悠遊卡客服中心的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

台灣OA產業服務價值創新模式研究:以A個案公司為例

為了解決悠遊卡客服中心的問題，作者周銘中 這樣論述：

OA的出現結束了人類長達幾千年依靠紙張來辦公的時代，執行了辦公室的無紙化和自動化。隨著OA軟體技術的與時俱進，OA巨頭們之間的競爭也與日俱增。 OA(Office Automation)系統即為辦公室自動化系統，它起源於1970年代的先進國家，現在OA 已經廣泛的應用於各行各業。隨著資訊技術的快速發展，企業管理越來越重視辦公自動化商業模式的建構。OA 產業正在如火如荼地發展，OA 系統在企業管理之中獲致了普及性的應用，已經推廣到各行各業，並逐漸演變為對傳統辦公模式的一場革命。OA系統在新時期的企業管理之中發揮了重要的功能，其可以提升企業效率，促進企業的現代化、資訊化以及永續發展。OA 系統

的出現，相當程度地提升了企業的生產和管理效率，降低了各種成本，為企業發展由傳統向現代化轉型升級增加了無窮的動力。國內的 OA 產業發展早已起步，近幾年隨著微軟、IBM、HP 等國外大型的軟體公司加入 OA 產業陣營， OA的發展 更是如火如荼。相信在不遠的未來， OA 系統必將得到更加廣泛的應用，勢必成為企業在商場上決勝的利器。本研究之產業分析簡單地回顧了OA的發展歷程，並針對OA在企業資訊化流程之中的重要功能，聚焦於分析 OA 的含義及開發現況、國內印表機產業之市場行銷現況、競爭格局五力分析模型、國內印表機產業市場行銷的未來發展趨勢、數位複合機的市場概況、市場焦點和未來發展之新趨勢、行銷臺

灣OA產業服務價值創新模式及臺灣OA產業創新服務之服務團隊專業技術教育與輔助平臺。最後分析了A個案公司之社區專案、服務策略及A個案公司的OA產業服務價值創新模式策略，其中涵蓋A個案公司之服務2.0、新數位平臺藍圖、A個案公司客服中心之建置、數位轉型所帶來的服務價值創新、未來資訊數位藍圖、行動辦公Me時代 、數位行銷策略及目前A個案公司OA系統所存在的缺點，並對未來 OA 產業的發展趨勢做了分析和建議。

便利商店女性消費者之顧客滿意度與忠誠度研究 - 以統一超商7-11為例

為了解決悠遊卡客服中心的問題，作者楊立德 這樣論述：

本研究的主體是以女性消費者為主，意圖從女性消費者的立場，建構女性消費者使用統一超商7-11便利商店之滿意度對忠誠度關係的研究。研究顯示女性使用便利超商的原因: 家數眾多、地點適中、停車方便、商品齊全、方便購買、服務機能佳、安全性高、可供休憩。這也是女性比男性常去便利商店的可能原因。女性對便利商店的商品 / 服務需求較高，女性對於便利商店的消費能力是不容小覷。本研究發放問卷計600份，期間為102/07/10~102/08/20，隨機抽樣計214份，全數回收；便利抽樣計386份，回收340份。總計回收問卷合計554份，扣除無效問卷27份，回收有效問卷計527份，有效問卷回收率87.8%，有效率

占95.1%。研究發現：1.實證結果發現服務品質、顧客知覺價值直接正向影響滿意度；並且滿意度會直接高度正向影響顧客忠誠度，滿意度為顧客忠誠度重要的影響因素。2.實證結果發現顧客滿意度在服務品質對忠誠度之影響具有中介效果；顧客滿意度在顧客知覺價值對忠誠度之影響不具有介效果。3.透過本研究模式得知：統一超商7-11便利商店所提供的服務品質程度愈高，則顧客對統一超商7-11便利商店的忠誠度提升愈有正面的影響效果；顧客知覺價值程度愈高，則對顧客忠誠度的提升愈有正面的影響效果。