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中原大學 企業管理學系 劉立倫所指導 陳柏豪的 影響陸軍服裝供售站電商平台體驗價值因素探討—FAHP之研究途徑 （2021），提出悠遊卡線上客服關鍵因素是什麼，來自於電子商務、體驗價值、模糊理論與模糊層級分析法、多準則決策。

而第二篇論文中華大學 科技管理學系 林錦煌所指導 吳宗旻的 以系統動態學探討民眾使用行動支付意願 （2019），提出因為有 系統動態學、行動支付、使用意願的重點而找出了 悠遊卡線上客服的解答。

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影響陸軍服裝供售站電商平台體驗價值因素探討—FAHP之研究途徑

為了解決悠遊卡線上客服的問題，作者陳柏豪 這樣論述：

隨著網際網路的發展，改變了傳統的商業交易模式，電子商務利用網際網路來進行傳遞資訊、服務的銷售與購買，在科技日新月異的推波助瀾下，在網際網路蓬勃發展和社會環境結構及消費者行為改變，帶動另一種消費風潮；如今社會型態吸引越來越多的人口在網路上進行各類活動，如網路購物、網路拍賣及社交商務等。因此，當行銷轉入虛擬市場並廣泛應用於網際網路，使得購物多元便捷，引發無限商機，創造市場最大收益與競爭力。國防部及本軍於 2018 年改善了後勤補給作業，結合物流及電商模式，採額度下授(虛擬點數)方式，供官兵自行運用(服裝供售站)網路 APP 及實體店面消費。有別於過往官兵須填寫憑單、提領轉發才能取得服裝配備的方式

，如今國軍結合物流與電商模式，國軍可依需求至實體店面或採網購方式治裝，更能滿足國軍官兵服裝需求，本研究運用模糊理論與模糊層級分析法(Fuzzy Analytic Hierarchy Process；FAHP)進行分析。研究結果顯示影響陸軍服裝供售站體驗價值因素相對權重分別為「商品資訊搜尋功能」9.84 %、「商品資訊描述完整度」9.18 %、「平台介面登入便利度」8.8 %、「多元商品資訊選擇」7.52 %、「線上客服服務品質」6.89 %、「平台介面瀏覽順暢度」6.44 %、「擁有客製化服務」6.05 %、「物流狀態資訊查詢」4.96%、「平台介面操作流暢度」4.53 %、「線上交易流程便利

性」4.35 %等。

以系統動態學探討民眾使用行動支付意願

為了解決悠遊卡線上客服的問題，作者吳宗旻 這樣論述：

隨著科技進步的發展，智慧型手機和網路成為現代人不可或缺的產品，然而科技網路在進步，消費模式也在我們生活中慢慢轉變，從以前以物易物到現金的出現在到電子支付，網路的發達使得行動支付越來越方便。本研究旨在探討民眾對於使用行動支付的意願與影響因子，從系統動態學的方式來討論那些因素會影響民眾使用行動支付，透過因果環路圖來理解各項變數間的因果關係。本研究以誘因、方便性和信任感三個主要構面來分析民眾使用行動支付意願的成因。當行動支付的優惠越多，民眾使用的誘因會越大，網路和智慧型手機的普及，讓行動支付更方便，客戶資料的保密程度則會影響消費者的信任度。研究結果顯示重要驅動因子為：政府支持度、合作通路完善度、使

用障礙、支付流程簡化度、業者資訊能力、服務品質及客戶服務內容。故建議政府要多多支持和補助小規模營業人，整合各家通路來降低使用上的障礙，簡化支付程序來加快金錢交易，業者的App易用性、消費點數的回饋和線上客服的服務，以達成無現金交易的目標。

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