渣打銀行客服電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

做個有SENSE的人：杜絕官僚作風、爛藉口和職場鳥事，成功企業化繁為簡的祕訣

為了解決渣打銀行客服電話的問題，作者MartinLindstrom 這樣論述：

《金融時報》每月選書 《華爾街日報》暢銷排行榜 《富比士》、《Inc.》、《哈佛商業評論》專文推薦 暢銷書《小數據獵人》作者最新力作！ 　　太瞎了！到底有沒有SENSE啊？ 　　・你有沒有碰過工作做到一半，電腦當機的狀況？IT人員說你可以上IT部門的網站取得支援⋯⋯好喲，問題是你的電腦已經不會動了。 　　・有時候你怕大排長龍，所以上網預訂了電影票，結果唯一的取票方式卻是⋯⋯在售票口大排長龍取票。 　　・有一家公司要求員工如果要請病假，必須在24小時之前提出申請⋯⋯哈囉？難道員工會通靈嗎？這是什麼邏輯？ 　　・義大利在COVID-19疫情進入高峰之際，規定餐廳必須限縮開放洗手間，以減少病

毒傳播。餐廳遵守規定，只留一間給顧客使用⋯⋯結果客人只好全擠在狹窄的走廊上排隊等那間唯一的廁所。 　　無論大家有沒有戴口罩，無論你是居家辦公還是正常到公司上班，也無論現在正值疫情緊張之際或是剛結束的階段，各位都可以看到，只要是人聚在一起的地方，就會出現不合常理的問題。 　　尤其當組織的規模日漸龐大，作風變得迂腐時，員工很容易淪為陳規陋習、制式流程和老習慣底下的犧牲品，對邏輯問題不疑有他，忘了站在顧客的立場去想像，如果自己的帳戶被銀行凍結或是電話被客服轉接五次時，會有什麼樣的心情。 　　員工一旦學會配合公司，就會抑制天生的同理心（empathy），變得麻木不仁，甚至隨著企業不講道理的舉措起

舞，哪怕這樣會讓顧客大失所望、重創士氣、損害收益，阻礙了創新也渾然不覺。 　　現在，是時候將常理找回來，擺脫綁手綁腳的繁文縟節，廢止所有浪費時間的愚蠢規定，為顧客提供更優質的服務了！ 　　國際知名品牌顧問暨暢銷書作者馬汀‧林斯壯在《做個有SENSE的人》提出幽默又務實的五步驟，為我們和企業指出一盞明燈，幫助水深火熱的辦公室廢止所有愚蠢的規定，找回常理之道： 　　1.    關進籠子：點燃改革的需求，杜絕「雞籠症候群」 　　2.    賦予勇氣：挑戰守舊的觀念，90天內落實一連串小改變 　　3.    適時表揚：把「英雄」推舉出來，用鼓勵及慶祝強化員工的信念 　　4.    檢查籠子：克服

困難，防止員工退縮及士氣低落 　　5.    貢獻文化：指派代表以身作則，帶動全體革新 　　林斯壯以諸多實際案例解說企業常理出毛病的問題，並據此提出精湛巧妙的計畫，幫助有此急需的企業與員工，擺脫浪費時間的官僚作風與繁文縟節的禁錮，為顧客提供更優質的服務。本書趣味十足、大快人心且妙用無窮，絕對是當今政府機關、企業經營者、高階主管和一般上班族的必讀之作！ 本書特色 　　1. 解藥良方：《做個有SENSE的人》當頭棒喝，能夠迫使羈絆重重的組織（其中不乏全球企業巨擘）正視沉痾。 　　2. 理念：公司深陷在內部問題之中，又處處受到無形官僚作風的牽制，以致於看不清本身的核心裡念。這本書除了揭露公司

因此所必須付出的慘痛代價之外，也指出了如何重回初衷的路徑。 　　3. 真實案例：沒sense這種事遠比你想像得多。馬汀分享許多幽默的案例，述說全球各地的公司如何在毒害職場的官僚瓶頸與繁文縟節的苦海當中掙扎的情景，例如快桅集團、渣打銀行、ZARA、麥當勞、Cath Kidston等跨國企業。準備捧腹大笑吧，笑過之後請正襟危坐，嚴肅面對這個問題。 　　4. 轉型與創新：闡述如何立刻去除這些無助於職場生產力的沒sense作為，釋放創新的能量，重新找回常理，乃至於最終得以創造超乎想像的文化。 有SENSE推薦 　　姚詩豪／大人學共同創辦人 　　陶韻智／德豐管理顧問公司合夥人 　　黃麗燕／外商C

EO瑪格麗特兼CEO品牌諮詢導師 　　愛瑞克／《內在原力》作者、TMBA共同創辦人 　　鍾子偉／關鍵評論網執行長暨共同創辦人 　　（依姓氏筆畫排序） 國外好評 　　「一本商管書籍竟然可以讓人邊讀邊捧腹大笑，絕對不是尋常的經驗，但是我讀《做個有SENSE的人》時，卻一再有這樣的經驗。馬汀‧林斯壯的『sense』之道是一種睿智、詼諧又十分有用的途徑。隨著《做個有SENSE的人》設定的路徑前進，就能促使員工共同來修補千瘡百孔的體制，讓工作變得更順心、顧客更滿意。」——艾美‧艾德蒙森（Amy C. Edmondson）／哈佛商學院教授暨《心理安全感的力量》（The Fearless Organiz

ation）作者 　　「《做個有SENSE的人》強迫我們認真審視自己是否真心想將公司提升至新境界、出奇制勝——除去企業裡層層相疊的繁文縟節便有機會做到。馬汀，感謝你寫了這本書，拯救我於水深火熱，不必再去開那些沒意義的會！」——泰拉‧班克斯（Tyra Banks）／名模出身的超級女企業家 　　「這本難能可貴、不可思議的書除了令人捧腹大笑、噴淚不止之外，也會讓你見識到有sense的力量，別忘了買一本送給你老闆！」——徹斯特．埃爾頓（Chester Elton）／暢銷書《胡蘿蔔比棍子好用》（The Carrot Principle）、《豁出去》（All In）和《用感恩領導》（Leading w

ith Gratitude）作者 　　「林斯壯闡明了組織的政策手冊愈是厚重，它所具備的sense就愈少。更重要的是，他也向各種層級的領導者揭示如何扭轉這種令人憂心的趨勢。」——大衛．博柯斯（David Burkus）／《別用你知道的方式管員工》（Under New Management）作者 　　「所有深陷在官僚文化之中，渴望提升職場生活品質的人，都應該讀一讀這本書。」——雅莉安娜‧哈芬登（Arianna Huffington）／Thrive Global創辦人暨執行長 　　「充滿趣味、節奏輕快，富有洞見又具體可行。準備好一探究竟，看作者細數有sense能為組織帶來的好處吧。強力推薦！」

——芮妮．莫伯尼（Renée Mauborgne）／歐洲工商管理學院 （INSEAD）教授、《藍海策略》（Blue Ocean Strategy）及《航向藍海》（Blue Ocean Shift）共同作者 　　「從馬汀・林斯壯這本讀來暢快人心的作品可以看到，太多組織彷彿一心只想逼瘋自家顧客與員工。《做個有SENSE的人》實屬難得之作，提供了實用（又有趣）的訣竅與工具，幫助領導者打造將合乎常理視為圭臬而非例外的團隊與組織。」——羅伯特‧蘇頓（Robert Sutton）／史丹佛大學教授暨暢銷書《拒絕混蛋守則》（The No Asshole Rule）和《卓越可以擴散》（Scaling Up E

xcellence）作者 　　「馬汀身為企業與文化轉型專家，並非只做些修枝剪草的功夫；他深入組織內部，挖出公司之所以沒有效率、不切實際又尾大不掉的根本病灶。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith）／美國領導力教練 　　「企業有諸多實務做法將職場圍困在官僚作風之中難以自拔，譬如龐大的PPT簡報和沒完沒了的會議，這些做法導致員工士氣低落、浪費生產力並產生和錯誤決策。謝天謝地，馬汀‧林斯壯提供具體的解決之道，讓自毀前程的組織重新找回常理。」——卡曼‧蓋洛（Carmine Gallo）／傳播顧問和暢銷書《跟TED學表達，讓世界記住你》作者 　　「如果你渴望為職場導入更有se

nse的實務做法和更多同理心，本書必讀！」——奇斯．法拉利（Keith Ferrazzi）／法拉利綠訊顧問公司（Ferrazzi Greenlight）創辦人暨董事長 　　「林斯壯公司善於建構信念以及激發員工與公司的能力，有助於我們扭轉文化，成功在老式的產業中推動改革。」——快桅航運公司 　　「林斯壯的筆觸機智風趣，他主張欠缺同理心以及盲目接受公司的政治角力、各種科技和規章，會剝奪我們和整間公司的良好判斷力，不利於員工經驗、公司文化和顧客滿意度。假如你正尋覓一條可以直接指向顧客忠誠度與公司獲利的路徑，看了《做個有SEnSE的人》這本書會有一語驚醒夢中人之感，原來把人性帶回職場是理所當然的解

決之道！ 」——莉茲．懷斯曼（Liz Wiseman）／《紐約時報》暢銷作家暨《成為乘法領導者》（Multipliers）、《新鮮感──如何保持工作的永久激情與動力》（Rookie Smarts）作者  

看得見的希望

為了解決渣打銀行客服電話的問題，作者徐碧華江睿智陳雅蘭 這樣論述：

一個工作機會，點亮三個家庭的希望 只要牽手同行，就能用愛擊退黑暗 　　小小的付出與關懷，就能讓視障朋友看見未來的希望 　　11篇視障者求職之路的真實故事，從心感動你！ 　　眼睛是接觸世界的最佳工具，但隨著科技進步，視障朋友也可以透過更多的輔具與世界溝通。書中主角雖然各自有不盡相同的身體障礙，卻不放棄任何與世界接觸的機會：喬慧突破自身限制，即使看不見、聽不到，也能學國標舞展現自信；精通中、英、西文的Rosana，透過努力學習與記憶，完美地為民眾進行一場場的導覽，隻身前往的祕魯志工之旅，更是一件壯舉…… 　　還有許多視障朋友也正為了讓生活回歸正軌而努力。因此，「看得見的希望視障就業平台」努力

營造一個願景──「一個工作機會，點亮三個家庭的希望」，因為對父母雙方兩個原生家庭，以及視障者與伴侶所組成的家庭而言，能重拾生活能力、正常工作，就能讓這三個緊密相關的家庭再次擁有幸福的希望！ 　　看得見的希望（Seeing is Believing）視障就業平台 　　渣打集團關注視障議題，在全球發起「看得見的希望（Seeing is Believing）」防盲救盲計畫。渣打銀行在臺灣呼應集團的行動，以自身成立視障電銷小組的成功經驗，結合社福團體、企業及政府的資源，成立了「看得見的希望視障就業平台」，支持推廣視障人才多元就業、打造更友善的視障就業環境，讓視障者能夠獨立自主地生活，也讓企業在進用

視障人才的同時實現社會責任。自2013年5月至2016年9月，「看得見的希望視障就業平台」已經為超過310位視障朋友找到工作，其中包含金融業、資通服務業、公共行政、行銷研究產業等，從事行政、視障話務執機人員、資訊作業員等工作。 　　「看得見的希望視障就業平台」的創新作法獲得維也納Essl Foundation所舉辦的2017 Zero Project Awards - Innovative Practice（2017無障礙國際計畫 – 創新計畫獎）殊榮的肯定。 各界推薦 　　墨鏡哥－甘仲維博士 　　社企流執行長　林以涵 　　國際通商法律事務所主持律師　陳玲玉 　　渣打國際商業銀行總經理　

陳銘僑 　　勞動部部長　郭芳煜 　　臺北市勞動局局長　賴香伶 　　熱情支持 　　怡和集團董事長　張樑 　　富邦文教基金會董事　陳藹玲 　　中華郵政董事長　翁文祺 　　安侯建業主席　于紀隆 　　台北市視障者家長協會理事長　王晴紋 　　伊甸基金會副執行長　林文賓 　　中華民國無障礙科技發展協會常務理事　林柏榮   作者簡介 徐碧華 　　現為經濟日報總編輯特別助理，從事財經新聞工作逾25年。2016年參與經濟日報製作的兩大專題分別獲獎，「賦稅正義」專題獲頒曾虛白先生新聞獎的公共服務報導獎，「誰來伴老」專題獲得現代財經新聞獎中的報紙類財經新聞報導獎首獎。 江睿智 　　一個永遠以社會關

懷角度探索新聞議題及公共政策的記者。台大社會系、英國Lancaster University社會學研究所畢業，從事新聞工作逾20年，曾主跑經濟部、經建會、交通部、勞動部、農委會、環保署，關注層面多元廣泛。 陳雅蘭 　　政治大學新聞系學士，科技管理研究所碩士。有新聞記者的靈魂，愛聽企業現場與人類生活的大小事。喜歡寫文章，說故事，散播熱情散播愛。曾獲「兩岸新聞報導獎」。   推薦文 在最暗處看見光　甘仲維 友善環境，讓成效加乘　林以涵 為視障平台喝采！　陳玲玉 序 用行動給視障朋友們一個看得見的希望　陳銘僑 視障人才多元發展將是看得見的希望　郭芳煜 視障人才發揮所長，同時

開創企業價值　賴香伶 緣起 聽聽國際顧問怎麼說　拉瑞・坎貝爾 Chapter 1　視障者真的可以和我一樣上班嗎？ 臺灣渣打視障電話行銷小組　用企業的力量打造無障礙工作平台 潘人雋　我，和別人沒有不同 輔導觀點：企業當領頭羊，提供視障者就業機會 Chapter 2　善用科技輔具，視障者工作無障礙 曾怡瑄　科技，讓她克服所有障礙 揚宇　懷抱希望，勇敢走出去 輔導觀點：視障者多元就業，你我和科技都是推手 Chapter 3　他們的細心與穩定性，深得雇主肯定 蘇雅文　認真踏實，追求平凡幸福人生 陳君蓉　從問訪工作中重新建立自信 施芸婷　用自信與樂觀，當專業的資訊傳遞者 輔導觀點：視障人才就業

，不要同情，要給機會 Chapter 4　人生不設限，我依然勇敢逐夢 曾喬慧　勇敢追夢，活出自己的精彩 葉鴻儀　走出暗黑世界，打造陽光生活 輔導觀點：大膽行動，勇敢追夢 Chapter 5　感謝有你們一路陪伴，我親愛的家人 Rosana　勇敢去做最想做的事！ 曾奕勳　父愛無限，攜手突破重重難關 輔導觀點：家人是最堅實的支柱 參與企業分享 企業一同響應，為視障就業的未來帶入更大效益　怡和集團　張樑 打造視障人才，你我的支持都是力量　富邦文教基金會　陳藹玲 一份工作，無限意義　中華郵政　翁文祺 適才適所，每個人都可以為自己感到驕傲　KPMG安侯建業　于紀隆 參與NGO 夥伴的分享 繼續為視

障人才爭取得以發揮所長的無障礙職場而努力　王晴紋 友善的工作環境，讓更多視障者自信的一展長才　林文賓 給視障人才一個無障礙的未來　林柏榮 結語　一個工作機會，點亮三個家庭的希望，你我都可以一起幫忙 「看得見的希望」視障就業平台活動照片集錦   推薦序 在最暗處看見光 甘仲維 博士 　　幸福的模樣對你而言是什麼？是脫離校園生活後，可以從事一份自己喜歡的工作，是在工作之餘，還能夠獨自閑雲野鶴提筆繪畫、手工藝、隨意的創作？是想要看電影展覽、跳街舞國標、讓肢體動靜皆宜？是能夠吆喝三五好友上街血拼、外出抓寶、再來場輕旅行？這些再平凡不過的活動，對於書中每一位主角，卻是如此具有挑戰、如此的不平

凡。 　　我是墨鏡哥／甘仲維博士，一路以來在國內外的學習和工作，都和資訊與高科技產業相關。受邀為本書寫推薦序，正因為我和書中的主角們有個共通之處：就是我們既看不清楚、也看不到。而成為一名視障者，對我而言其實也不過五年前的事。就像書中每一位主角的分享，每一篇故事的記錄，成為障礙者，並不是單一個體的事，是整個扶持系統，包含家人、伴侶、手足、醫療、社服、勞動資源，都跟著動起來。即便成為一位障礙者，食衣住行育樂、情感扶持、自我實踐、就學就業，這些最基本的需求（Needs），也與一般人無異，缺一不可！ 　　在翻閱本書的同時，你不僅能認識在新北勞工局勞資關係科，提供電話諮詢的芸婷；雙眼失明、幾近失聰處

理點字矯正的喬慧；先天白內障失明後，依舊撰寫程式的奕勳；高度近視、先天青光眼，舟車勞頓不喊苦，從事電話行銷工作的怡瑄；角膜受損也能成為遠端教學、居家聽打的揚宇；黃斑部病變、追求簡單幸福，現職為客服人員的雅文；單眼失明、具備特教資格、現職知名電信公司電話問訪員的君蓉；就算視力下滑，也不放棄前往祕魯志工行，考取導遊、華語師資執照，更是精通西文、英文、中文導覽的Rosana。他們，不給自己的障礙找藉口，而是找到一個更堅定的理由，當你在翻閱這本書的同時，我鼓勵你在每個章節的結尾，閉上你的眼睛沉澱片刻，繼續閱讀下一個章節之前，你會發現你就是故事中的我們，你極有可能是障礙者親友，甚至伴隨老化、疾病或者意外

，最無防備之際變成障礙者的關係人。 　　我的新書《在最暗處看見光》中，從一個「非障礙」的旁觀者，進而分享成為了「障礙者」的身歷其境，這是一條又黑又暗的道路，就算聲嘶力竭、大聲嚷嚷，目前的醫療、科技，暫時無法逆轉。但這條道路上，只要有你的加入便不孤獨，無論你是企業主、政府單位、教育體系……的一環，匯集更多的同理及陪伴，透過我們「持續做、做更多」，讓每一位視障朋友，就算在最暗處看不見光，也能感受到光的熱度！   曾怡瑄科技，讓她克服所有障礙 友善的工作環境，對視障者來說，能讓他們像一般人一樣在公司裡正常行動，這些看似簡單的小細節，對他們而言都是莫大的幫助。 這家電信公司有個小區塊，坐著兩排電

銷人員，不仔細觀察或特別介紹的話，還真不容易發現這些一邊打電話、一邊打電腦的電銷人員是視障者。他們就像一般的電銷人員：語氣親和、服務殷切。曾怡瑄，也是這個電話行銷小組的成員，就坐在靠裡面的位子。 怡瑄以前是看得見的，雙眼全盲以後，有長達四年的時間失業，這個電銷工作是怡瑄失明後的第一份工作。她說：「以前我是做設計的，我喜歡畫畫，家商畢業之後，就開始工作。做設計需要視覺與美感，需要親眼感受，眼睛看不見等於也失去了設計能力。」 有天一覺醒來，就完全看不見了 怡瑄有先天性的青光眼，高度近視，從小就戴著厚厚的鏡片，「那時，兩眼都看得見，還可以到處亂跑！」她回想著眼睛看得見時的幸福。 失明這件事來得很突然

，跌入黑暗的世界──只是一覺醒來的事。在怡瑄二十八歲那年，盛夏八月的某一天中午，午覺醒來，眼前一片血紅，什麼都看不到。因為兩、三年前已失去左眼視力，右眼跟著出事，她的內心充滿恐懼：「自己就要變成瞎子了！」 她當時馬上趕赴醫院，醫生立刻安排開刀。情況和左眼一樣，是視網膜剝離造成微血管破裂，前後動了兩次刀，第一次手術清血塊，第二次開刀把剝離的視網膜貼回去。 起初怡瑄還抱著希望，因為她迅速地就醫。怡瑄解釋說：「視網膜不能萎縮，一旦萎縮了，想貼也貼不回去。」但是，即使視網膜貼回去了，還是有的人會復明，有的人不會，她接著說：「我遇過一個人，他貼回視網膜後，還有〇・〇一的視力。而我……卻是完全看不見。」 

出院回家後，「一開始我習慣窩在房間裡。」怡瑄說：「眼睛看不見，也分不清是白天、晚上。睡醒時，恍惚中會以為自己還看得見，「但其實不是真的看得到，那應該是殘留的記憶吧！」 這樣的日子持續了半年的時間，她悶在家裡，完全不出門。怡瑄的爸爸長年在雲林麥寮工作，平時家裡只有她和奶奶兩個人。當時是奶奶給了她「走出去」的勇氣。