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正向談判：台大管院教授教你善用借位思考，打破僵局達成目標

為了解決悠遊卡 機 公司的問題，作者戚樹誠 這樣論述：

從生活日常到商業職場，無往不利的談判哲學 善用借位思考，達成皆大歡喜局面 台大管院名師戚樹誠教授不藏私秘笈大公開 深受學生喜愛，各方盛讚的好評課程 　　談判學問就存在於你我日常之間。 　　不論在職場開口加薪、買賣議價或是人際相處上， 　　用彈性靈活的方式運用談判理論，就能創造令人驚訝的理想結果！ 　　戚樹誠教授多年來於台大開課，累積實戰經驗，終於首度大公開課堂內容，以輕鬆詼諧的方式切入，指引何謂正向談判！ 　　《正向談判》從談判策略與技巧、影響談判的個人因素到情境態勢，將協商談判從一種「談判術」、「對立」的層次，提升至「價值創造」、「互利共容」的境界，並帶你成為一位真誠領導者

。 　　▍【善用互惠原則，得到你應得的餅】 　　設定好底線，在對方讓步時也做出相對應的回應，進而達成交易。 　　▍【一起把餅做大，你好我好大家都好】 　　不要放棄整合的機會，善用權宜合約打破僵局。 　　▍【自己談不來，就尋求幫助】 　　找代理人必須確定雙方目標相同，充分溝通與信任對方。 　　▍【按捺不住心中怒火，請一定要穩定情緒】 　　不要讓生氣的談判對手得逞，將對方的攻擊目標轉移，化解一觸即發的戰況。 　　● 「談判情境劇場」模擬各種談判情境，用沉浸式小劇場實例，讓讀者身歷其境所述的理論與知識。 　　● 淺顯易懂且系統性地介紹談判基本觀念，釐清談判的概念，不被話術所迷惑。 　　●

寫給最具人情味的台灣人，不是要咄咄逼人，而是有創意的協商。 　　◤本書適用於所有人，談判新手也不用害怕。學會談判技巧、能夠說服他人並獲取所需，在與人溝通上將更有自信與把握。◢ 專文推薦   　　張志鵬｜永豐銀行人力資源處 協理 　　劉育侃｜宜錡科技營運與總管理處 副總經理   各界推薦   　　王介安｜GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人 　　王乾任（ZEN大）｜敦南新生活創辦人、超快速讀書法作者 　　朱柬｜靈糧神學院專任教授 　　何則文｜文策智庫執行長、暢銷作家 　　林長揚｜簡報技巧培訓師、暢銷作家 　　林坤正｜王道銀行、夠麻吉、悠遊卡

投控董事、孔雀魚普惠科技創辦人 　　侯西泉｜漢來大飯店董事長 　　胡星陽｜國立台灣大學管理學院院長 　　孫正大｜正陽國際總裁 　　張忘形｜溝通表達培訓師 　　張國洋｜大人學共同創辦人 　　許繼元｜Mr.Market市場先生、財經作家 　　許耀雲｜遠見天下/未來親子社長 　　陳松柏｜國立空中大學校長 　　陳明豐｜前台大醫院院長 　　黃崇興｜國立台灣大學EMBA前執行長、長庚大學客座教授 　　黃瑞仁｜紀錄片及廣告導演、《指北針》podcast節目主持人 　　楊正大｜TutorABC創辦人 　　葉啓斌｜三軍總醫院精神科主任、國防醫學院醫學系及東吳大

學心理系教授 　　廖咸興｜台灣大學財務金融系暨研究所特聘教授、前台灣大學進修推廣學院院長 　　趙自強｜如果兒童劇團團長 　　歐陽立中｜暢銷作家 　　盧苓｜台灣大學PM學院校友會理事長、台灣警雁關懷協會理事長 　　（依姓氏筆畫排列）   　　從生活到職場，不可不知的實用談判技巧。──王介安／GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人   　　都說人心隔肚皮，詭譎難測，談判時如何能夠鞏固自己立於不敗之餘，還能與對手捐棄前嫌，化解歧見與立場差異，創造雙贏？戚樹誠老師的書，給了我們許多值得學習的好工具，讓我們一起試試看吧！──王乾任（ZEN大）／敦南新生活創辦

人，超快速讀書法作者   　　談判是人際往來中的必然，聖經中人神互動也不免有談判成份。本書深入淺出，讀者必獲益良多。──朱柬／靈糧神學院專任教授   　　談判前該做的事：釐清自己，或讀這本書。──林長揚／簡報技巧培訓師/暢銷作家   　　人生是多回合談判，用同理心、信任、創意把餅做大。──林坤正／王道銀行、夠麻吉、悠遊卡投控董事、孔雀魚普惠科技創辦人   　　在日常生活中練習，把書中的注意事項變成自己的習慣，一定能讓生活更好。──胡星陽／國立台灣大學管理學院院長   　　台大名師當中，戚教授是談判教學第一人！──孫正大／正陽國際總裁

  　　此書教你輕鬆練出談判智慧，在生活上無往不利！──許耀雲／遠見天下/未來親子社長   　　談判，並非你來我往雙方廝殺的零和遊戲，而是積極正面創造共好的雙贏結果！──陳松柏／國立空中大學校長   　　學習談判情境，讓人於溝通上更具同理心，達到理想結果。──陳明豐／前台大醫院院長   　　決策三部曲：決策分析，賽局考量，最後就是如何能取勝的「正向談判」。──黃崇興／國立台灣大學EMBA前執行長、長庚大學客座教授   　　「從奪取到給予」是本書的最高境界。不論家庭出遊或商業買賣，本書不只讓你談判獲益，還讓你在各種賽局中神采奕奕。──黃

瑞仁／紀錄片及廣告導演、《指北針》podcast節目主持人   　　學會談判，人生圓滿！這是本必讀的白話文談判聖經。大推！──楊正大／TutorABC創辦人   　　這是我學過最實用且蘊含人生哲理的學問！──葉啓斌／三軍總醫院精神科主任、國防醫學院醫學系及東吳大學心理系教授   　　本書淺顯易懂且系統性地介紹談判觀念，其中更列有模擬情境供讀者們參考，貼近生活而實用！──廖咸興／台灣大學財務金融系暨研究所特聘教授、前台灣大學進修推廣學院院長   　　這本書藏有絕招，您可以選擇在談判的壓力下，做一個更好的自己。──趙自強／如果兒童劇團團長  

　　你的BATNA是什麼? 協商談判的絕佳妙計，記得把餅做大更有利！ 　　在談判之前做足準備，創造有利的選擇方案，可以解決許多狀況，甚至多贏局面，以柔克剛，以理服人，用客觀標準往往是最佳解決方案。──盧苓／台大PM學院校友會理事長、臺灣警雁關懷協會理事長    

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大數據應用於證券業之研究–以E證券公司為例

為了解決悠遊卡 機 公司的問題，作者呂家和 這樣論述：

大數據（Big data）是近代最炙手可熱的技術之一，其核心價值在於挖掘數據中的隱藏資訊。以幫助企業進行預測，並制定合宜的策略。本研究以E證券公司資料庫為資料來源，資料區間為2016年1月至2021年12月之客戶資料，採用25個變數，並將變數分為三大類，分別為客戶基本資料(性別、年齡、教育程度、居住地、職業別)、客戶開戶資料(開戶時間、開戶來源、線上開戶、共同行銷、交割銀行) 、客戶申請業務種類(信用開戶、複委託開戶、證券電子開戶、電子對帳單、期貨開戶、期貨電子開戶、期貨電子對帳單程式下單、ETN、不限用途款項、集保E存摺、興櫃股票、定期定額、權證股票、申購) ，如何從這些現有E證券公司客戶

資訊，來找出E證券公司潛在證券交易之客戶，期望能夠運用數據科學，做出準確判斷，這樣不僅可以減少人力、物力之浪費，並且可迅速掌握關鍵潛在證券交易客戶，以達到精準行銷之目的。本研究利用敘述統計及羅吉斯迴歸，探討現行E證券公司有證券交易客戶之樣態，並找出 E證券公司潛在證券交易之客戶，以作為日後E證券公司的參考。

律師也有良心，怎麼了嗎?：卡債不用全還、車禍對方錯了還是可以告你、獲得遺產竟被告侵占……36個需要律師的煩心事，讓暗黑律師法老王為你解惑!

為了解決悠遊卡 機 公司的問題，作者法老王律師 這樣論述：

八卦板卡債爆文 × 線上社群解答熱門時事法律點 × 各大網路媒體注目轉載   　　欠債、車禍、家事， 　　是人生難免會遇到最需要律師的3大難題。 　　來吧！看法老王走進當事人的糾結人生裡， 　　你會需要這些不小心就懂了的法律小知識。   　　律師，就是不斷走進他人的人生裡 　　「生活快要過不下去了，現金卡很好借錢，這樣一次一次借下去，那天銀行跟我說連本帶利要還五百萬　。」　　　 　　「我照顧了爸爸和身心障礙的弟弟一輩子，姊姊從美國回來告我侵吞遺產。」 　　「發生車禍，肇責也不在我，但對方竟然可以告我……」 　　「房客不繳房租，我卻趕不走他？」

  　　36個真人真事改編的案件故事本色演出，包含律師最常遇到的三大類案件：車禍、家事、債務，以及形形色色的當事人、對造、對造律師、檢察官和法官，穿插好懂易讀的法律小知識。作者文筆輕鬆幽默善於自嘲，讓人為身世可憐的當事人感傷落淚、也為莫名其妙的當事人拳頭都硬了。   　　特別收錄： 　　律師被問到煩但還是一直被問的Q&A 　　□ 欠錢聲請更生每個月要還多少錢？欠太多還不起怎麼辦？ 　　□ 我只剩退休金了，要是再被強制扣錢還債我要怎麼活？ 　　□ 發生車禍被對方撞，我可以要求什麼賠償？ 　　□ 車禍明明是對方的錯，為什麼他可以告我？   　　良

心律師教你怎麼選適合的律師 　　□ 大型事務所的律師比較好嗎？ 　　□ 名氣大的律師比較好嗎？ 　　□ 一審輸了要不要趕快換律師？ 　　□ 打包票會贏的律師肯定值得信任吧？   名人推薦   　　國立臺灣大學法律學系教授 李茂生 　　荒野保護協會常務監事 宋家元 　　掘想知識工作室（法律新幹線）主理人 林坤毅 　　專業法律媒體 法律白話文運動 　　律師娘 林靜如 　　國立政治大學法學院副教授 陳志輝 　　國立高雄大學法律學系助理教授 張鈺光 　　旅日律師 手帳作家 黃昱毓 　　荒野保護協會第八～九屆理事長 劉月

梅 　　律師、YouTuber賴瑩真 　　（依姓氏筆畫排序）

里民對里長服務品質、服務滿意度之研究－以高雄市鳳山區鎮北里為例

為了解決悠遊卡 機 公司的問題，作者趙志成 這樣論述：

本研究旨在了解里民對里長服務品質、服務滿意度之概況，經由探討不同背景變項對服務品質、服務滿意度之差異性及預測服務品質對服務滿意度之影響。以自編問卷為研究工具，採立意抽樣方式於民國110年6月1日至8月30日止共計三個月，里民到里長辦公室洽事、里長服務團隊親自拜訪及里長參加里內各種活動的鄉親里民共240位為受試樣本。發出問卷240份，回收233份，剔除無效問卷7份，總計回收有效問卷226份（94.17%）。以描述統計、ｔ考驗、Ｆ考驗、薛費法事後比較、皮爾遜積差相關、多元迴歸等統計分析，所得結果如下：一、受試者對服務品質、服務滿意度各因素的感受認知均屬上等程度。二、不同性別受試者對服務品質之「關

懷性」因素，差異達顯著水準。三、不同婚姻狀況受試者對服務品質、服務滿意度差異皆未達顯著水準。四、不同年齡與不同教育程度受試者對服務品質之「保證性」、「關懷性」等因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。五、不同職業受試者對服務品質各因素及整體性，差異達顯著水準。對服務滿意度之「服務接觸」、「服務評價」等因素及整體性，差異達顯著水準。六、服務品質各構面與服務滿意度各構面呈現顯著正相關，服務品質對服務滿意度有正向預測力。