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發行保險智慧卡可行性之研究

為了解決國泰人壽理賠地址的問題，作者陳尹倩 這樣論述：

高度資訊化的背景下，電子票證已融入生活當中。將電子票證運用在保險業中，保險公司將保戶的資料電子化加以管理，以推行智慧卡於保險業，其目的為消費者即使是擁有多家保單，也只要一張卡片就可整合其保單。 本研究利用問卷發放探討保戶對於自身保單的認知程度、期望此保險智慧卡之功能性、保險智慧卡使用意願。本研究結果顯示1.約80%的消費者對於保險智慧卡有使用意願2.消費者對於此張保險智慧卡期望之功能，前十項依序是受益人變更、姓名變更、購買人身保險、要保人變更、收費地址變更、保單復效、購買意外險、增/減/終止附約、增/減保額、購買健康險。3.大部分的保戶對於自身保單的認知程度都不高，尤其是在現金價值、減

額繳清、展期定期費用、解約金、解約費用近75%的保戶都不瞭解。 本研究對於發行保險智慧卡之建議為，保險公司如能將電子票證的概念運用於保單的理賠、核保、保全與展業的作業流程中，發行保險智慧卡，對於自身將可減少行政、人力成本、省去核保、理賠部分作業流程；而對於消費者，將可快速瞭解自身保單權利及保障缺口，決定自己所需的保障，更可依自己的時間來處理保險作業以減少等待的時間。在雙方資訊充分揭露下，保險公司的商譽及業務量皆會有所增加，保戶也能瞭解保險，知道自身所需的保障，因此本研究建議保險公司可相互協議，共同發展保險智慧卡。