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學習的領導打造成長的團隊：如何與團隊共同突破困境達到結果

為了解決台北市國稅局電話的問題，作者RogerSchwarz 這樣論述：

　　你的領導團隊表現如何？ 　　你和你的團隊是否一直能達到預期的結果？ 　　問題解決效能低落、無法化解衝突、共事關係緊張和缺乏信任是否阻礙你想達成的目標？ 　　《學習的領導打造成長的團隊》向讀者介紹「相互學習」模式，這套全方位模式幫助羅傑．史瓦茲在全球各地合作過的企業、政府部門和非政府組織深入逆境核心，大幅提升成果。 　　羅傑．史瓦茲在書中回答了一個關鍵問題：為何一群聰明領導者組成的團隊往往不大聰明？ 　　大多數領導者遇到困境都會採用單向控制心態，試圖讓別人照他的想法做，認為這樣對組織最好。然而，單向控制模式只會不斷產生不如人意的結果。遺憾的是，領導者往往未能察覺這個

心態造成的負面影響。 　　相互學習模式是單向控制心態的解藥，團隊一起轉換價值、假設與行為，讓團隊全體投入領導，而不是領導者一人帶頭。這套模式建構在五大核心價值之上，能徹底改變團隊思考與行動的方式： 　　開誠佈公 　　好奇 　　當責 　　知情選擇 　　同情 　　當你面對最艱困的挑戰，只要採用相互學習原則，你和你的團隊就會更少陷入困境，更能展現高效，擁有更好的共事關係，並享有更高的個人福祉。  

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公部門初任人事人員職能基準之初探—以高考三級及地方特考三等為例

為了解決台北市國稅局電話的問題，作者黃慈惠 這樣論述：

從職能的概念可知，專業知識並非遴選初任公務人員的唯一判斷標準，遴選政府所需要的人才，還必須要包括技能、特質及態度（KSAOs），所以要加以釐清的是：「政府需要什麼樣的初任公務人員？這些初任公務人員必須具備哪些基本的知識、技能、特質及態度，方能順利上任並發揮其潛力？」。我國政府人事主管機關近年來對職能概念的關注與運用，顯示政府人力資源管理的發展趨勢，已逐漸傾向更加重視公務人員所需具備的職能。而為使政府人力資源政策及改革能推展順利，遴選具適任性之人事人員為推展公部門人力資源管理相關工作的重要基礎，因此必須建立一個能夠考選及培育所需人才的職能架構。勞動部勞動力發展署自2012年起推動建置職能基準與

發展職能導向課程，其用意在於為減少產業進用之人力發生職能落差的問題，使人才供需兩端能獲得有效準確的連結，此與考試院所追求的「考用合一」宗旨不謀而合。因此，本研究旨在對職能基準的概念進行初探，進而建置通過高考三級及地方特考三等人事行政類科初任人事人員的職能基準並探究各項職能內涵的權重體系，以提供作為對初任人事人員考選、訓練發展與試用考核的職能參考架構，期盼能有利於初任人事人員無論分發至各層級機關、從事不同性質之人事工作都能順利地上任。本研究以知識、技能與態度（KSA）作為職能分類構面，透過修正式德菲法將專家意見歸納出11項職能內涵及30項行為指標，之後運用層級分析法分析各職能內涵的相對權重體系，

依權重高至低排序為：「溝通協調」、「問題分析與解決能力」、「人事法令」、「學習能力」、「團隊合作」、「人事服務的特質」、「廉政的特質」、「顧客服務」、「資訊技術」、「人力資源管理專業知識」及「績效管理」；本研究亦調查現行人事人員考選制度、訓練制度與本研究所建構職能的落差程度，研究結果顯示，能考選初任人事人員具備所需職能的程度介於「欠缺」至「有些具備」之間；能訓練初任人事人員具備所需職能的程度介於「有些具備」與「具備」之間。最後，本研究建議應將職能基準加以落實在初任公務人員考選、訓練培育及試用考核等制度上，相輔相成以建立系統性的公務人才遴選機制。

艾佛瑞奇幻冒險 1 聖劍再臨

為了解決台北市國稅局電話的問題，作者瑞克．楊西 這樣論述：

結合007詹姆士龐德、印地安納瓊斯的電影元素風趣幽默的寫作文筆，緊張刺激的動作冒險 　　艾佛瑞這個塊頭巨大、單純善良的失敗主義者，原來只想好好度過高中生活，卻遭人設計竊取傳說中亞瑟王藍司洛特的王者之劍，而無意間捲入一場驚心動魄的偉大冒險。 　　聖劍落入了壞人魔龍手中，他企圖征服世界的邪惡野心，讓圓桌武士的後人紛紛挺身對抗，卻一一遭到殺害，為了取回聖劍，艾佛瑞聯合最後的騎士駕駛著法拉利跑車，與重型機車殺手在州際公路上展開驚險刺激的追逐…… 作者簡介 瑞克．楊西　Rick Yancey 　　美國知名作家，曾在國稅局擔任超過十年的稅務官，自小立志成為作家的他從未忘懷兒時的夢想，離開國稅局後，在2

004年出版廣受好評的回憶錄小說《搞鬼稅務員》，而他三個活潑可愛的兒子所給予的無限靈感，促使他創作了《艾佛瑞奇幻冒險》系列，小說出版後深受青少年的喜愛，獲選為2005年《出版者週刊》青少年最佳圖書，榮獲2005年英國童書權威——卡內基文學獎，華納兄弟電影公司已高價買下版權，電影正籌備製作中。瑞克的成功正告訴所有懷有創作夢想的讀者，寫作永遠不嫌晚 譯者簡介 黃銘惇 　　德國烏茲堡大學哲學、新德國文學、政治碩士，曾於德國擔任聽證翻譯員職務，譯有《橘子少女》等書，現任元智大學國際語言文化中心兼任講師 韓宜辰 　　英國新堡大學口筆譯碩士，現為自由譯者，譯作包括《來自廚房的明信片》、《女巫之子》、《忘記

正義的小鎮》、《貓戰士》系列等。賜教信箱：[email protected]

ATM詐騙犯罪熱點特性之研究-以臺北市大安區為例

為了解決台北市國稅局電話的問題，作者劉士豪 這樣論述：

因經濟型態的改變、疫情的發生、網際網路普遍化及電子通訊發達等諸多因素影響，導致詐欺犯罪日益猖獗，且詐騙集團犯罪的分工及組織更為精緻化，車手取款不僅是整個詐騙手法的最終執行者，亦代表犯罪行為成功與否，期望藉由研究分析臺北市大安區境內ATM提款熱點環境特性，進而提供預防盜領機制，以降低車手提領不法所得之機會。本研究是藉由訪談臺北市政府警察局大安分局各所隊詐欺案件承辦人，並蒐集分局轄區的詐騙集團車手提領地點及時間等官方數據資料，繪製成犯罪製圖再結合實地勘查，研究探討易成為車手用來提領犯罪所得的ATM周邊的環境特性，歸納出具體的防範建議及預防策略，進而有效減少案件之發生。研究結論顯示，該區交通便利，

擁有眾多超商及金融機構，且ATM設置密度高是受訪者認為車手選擇該區成為提領熱點的重要因素，車手若善用夜間時段及環境複雜性提領，再配合實地勘查所發現的環境脆弱面，可能增加警方於後續查緝之因難度；提領犯罪熱時時段為16時至21時，約佔總數58.9%，另外24-1時，約佔總數5.2%，詐騙集團受限於提款金額額度限制，故選擇於跨日凌晨時段提領；法律對於車手法律制裁強度不足及警察機關對車手的監控力度不彰，進而造成詐欺案件持續不斷的發生；警察機關及金融機構對於受害者並未特別重視關注，且無提供預防對策，僅將其視同一般民眾實施宣導。綜上研究結果，可作為公、私機關部門制定因應對策、查緝及宣導等參考依據。