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國立政治大學 公共行政學系 傅凱若所指導 黃慈惠的 公部門初任人事人員職能基準之初探—以高考三級及地方特考三等為例 （2021），提出北區國稅局電話關鍵因素是什麼，來自於初任人事人員、職能、修正式德菲法、層級分析法。
而第二篇論文輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 楊長林所指導 彭宇婕的 應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究 （2021），提出因為有 1999、客服中心、Kano模型、二維品質的重點而找出了 北區國稅局電話的解答。
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不動產疑難雜症解析(增訂版)
為了解決北區國稅局電話 的問題，作者趙坤麟 這樣論述：
本書特色 我國目前不動產登記法令繁多，常令一般大眾難窺其全貌以致無所適從，又因時代變遷致有不少不合時宜之法令亟待修改，卻迭有緩不濟急之憾。尤其不動產登記攸關人民財產權益，常受現有法令限制致無法符合時代需求。加以公務人員過分拘泥於依法行政，造成一些個案無法順利依法完成，形成疑難雜症懸案，影響當事人權益至鉅。幸賴作者不畏艱難，秉持豐富的專業知識及實務經驗一一為人民解惑。 本書列舉諸多疑難雜症案例，內涵亦頗為感人，其中部分當事人因規劃錯誤所付出之龐大代價，實令人惋惜。作者在書中諄諄提醒，以免讀者重蹈覆轍，權益受損，用心可貴，洵屬難得。為家庭理財、從業節稅的實用工具書。 作者簡介 趙坤麟
82年國家特考合格土地登記事業代理人 88年普考合格不動產經紀人 經歷： ．佳榮地政士事務所負責人 ．台北市選舉委員會監察小組委員 ．全國聯合會地政研究委員兼執行編輯 ．台北市地政士公會理事 ．全美代書聯誼會會長 ．永然文化出版公司作者 ．永汀文化出版公司作者 ．世潮出版有限公司作者 ．馥林文化出版公司作者 ．稅務法令雜誌社節稅專欄作者兼顧問 ．透明房訊雜誌社地政顧問兼講師 ．國立中正紀念堂法律常識班講師 ．台北市中山區民眾服務社顧問 ．台北市信義區民眾服務社顧問 ．台北市松山區民眾服務社顧問 著作： ．不動產產權調查DIY ．遺產稅DIY ．贈與稅DIY ．抵押權實務解析 ．如何辦妥產權登記
與過戶 ．如何辦理繼承與規劃遺產稅、贈與稅（CD光碟片同步發行） ．生活法律百科──贈與繼承篇 ．遺產稅節稅規劃 ．贈與稅節稅祕訣 ．不動產疑難雜症解析 ．民法第一○三○條之一「夫妻剩餘財產差額分配請求權」實務解析 榮譽： ◎榮獲前總統李登輝召見嘉勉 ◎民法第一○三○條之一夫妻剩餘財產差額分配請求權財政部核定公文86年2月15日台財稅第851924523號函釋原請釋代理人 ◎避免徵收補償費，造成領取人不諳稅法被課或罰逃漏贈與稅，財政部86年6月5日台財稅861055728號核准函原請釋代理人 ◎土地所有人權人持有多處自用住宅用地同時出售，申請一併申報得由任一土地所在地主管稽徵機關統一受理，財政
部90年3月23日台財稅第0900451813號核准函原請釋代理人 ◎依法應核退五年地價稅加計利息不應再循行政救濟程序擾民，再經財政部91年8月13日台財稅第0910454520號令原請釋代理人 ◎遺產中訂有三七五租約農地，可享全免遺產稅優惠，經作者多次請益，終被財政部採納，業經立法院89年1月26日修法公布 ◎民法第一○三○條之一夫妻剩餘財產差額分配請求權免再檢附「法院判決書」或「全體繼承人同意書」，財政部94年6月29日台財稅字第0940454028號令原請釋代理人 ◎權利人為金融機構，義務人為公司法人，申請抵押權設定或內容變更登記，免再提供法人或其代表人印鑑章，內政部95年2月24日內授
中辦地字第0950724967號函釋原請釋代理人
公部門初任人事人員職能基準之初探—以高考三級及地方特考三等為例
為了解決北區國稅局電話 的問題，作者黃慈惠 這樣論述：
從職能的概念可知，專業知識並非遴選初任公務人員的唯一判斷標準，遴選政府所需要的人才，還必須要包括技能、特質及態度（KSAOs），所以要加以釐清的是：「政府需要什麼樣的初任公務人員？這些初任公務人員必須具備哪些基本的知識、技能、特質及態度，方能順利上任並發揮其潛力？」。我國政府人事主管機關近年來對職能概念的關注與運用，顯示政府人力資源管理的發展趨勢，已逐漸傾向更加重視公務人員所需具備的職能。而為使政府人力資源政策及改革能推展順利，遴選具適任性之人事人員為推展公部門人力資源管理相關工作的重要基礎，因此必須建立一個能夠考選及培育所需人才的職能架構。勞動部勞動力發展署自2012年起推動建置職能基準與
發展職能導向課程，其用意在於為減少產業進用之人力發生職能落差的問題，使人才供需兩端能獲得有效準確的連結，此與考試院所追求的「考用合一」宗旨不謀而合。因此，本研究旨在對職能基準的概念進行初探，進而建置通過高考三級及地方特考三等人事行政類科初任人事人員的職能基準並探究各項職能內涵的權重體系，以提供作為對初任人事人員考選、訓練發展與試用考核的職能參考架構，期盼能有利於初任人事人員無論分發至各層級機關、從事不同性質之人事工作都能順利地上任。本研究以知識、技能與態度（KSA）作為職能分類構面，透過修正式德菲法將專家意見歸納出11項職能內涵及30項行為指標，之後運用層級分析法分析各職能內涵的相對權重體系，
依權重高至低排序為：「溝通協調」、「問題分析與解決能力」、「人事法令」、「學習能力」、「團隊合作」、「人事服務的特質」、「廉政的特質」、「顧客服務」、「資訊技術」、「人力資源管理專業知識」及「績效管理」；本研究亦調查現行人事人員考選制度、訓練制度與本研究所建構職能的落差程度，研究結果顯示，能考選初任人事人員具備所需職能的程度介於「欠缺」至「有些具備」之間；能訓練初任人事人員具備所需職能的程度介於「有些具備」與「具備」之間。最後，本研究建議應將職能基準加以落實在初任公務人員考選、訓練培育及試用考核等制度上，相輔相成以建立系統性的公務人才遴選機制。
應用二維品質精實1999市民當家熱線服務品質之研究
為了解決北區國稅局電話 的問題，作者彭宇婕 這樣論述：
在消費者（顧客）意識抬頭的時代，消費者（顧客）對服務品質的要求愈來愈高，連帶著將其標準或要求投射於公部門中。然而，探討公部門提供的服務時，現有研究文獻多著墨在以政府為立場之服務流程、客服人員（話務人員）壓力、委外廠商績效衡量等，鮮少站在顧客角度檢視其服務流程。本研究藉由二維品質模式（Two-dimensional Quality Model）深入探求顧客的需求，並將8項魅力品質要素，包括「一通電話完成服務」、「適時提問」、「轉接服務前提供相關資訊」、「複誦錄案內容」、「主動提供更多訊息或提醒應注意事項」、「友善引導如何查詢資料」、「主動提醒電話即將斷線」、「應答技巧及時機掌握得宜」；1項當然
品質要素「主動提醒電話即將斷線」，作為優化重點，期許政府部門能強化六大項工作：種子講師深化教育訓練、修改客服中心標準作業流程、傳承機制、增加側聽次數或品質抽測次數、權管機關提供資訊及跨局處提供整合資訊，為一般民眾提供更精實服務，以提高服務品質及滿意度。