國稅局24小時服務電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

公部門員工工作壓力與組織承諾關聯性之探討－下班後Line的公務使用為調節變項

為了解決國稅局24小時服務電話的問題，作者邱月櫻 這樣論述：

隨著資通訊技術發展、數位網路基礎環境建設，即時通訊軟體運用的普及為人們帶來更便利及更即時的訊息交流與溝通。公務機關近幾年來也在此趨勢下，為快速回應各式施政議題及民眾訴求而興起使用即時通訊軟體作為機關內部溝通的工具。員工在下班後接獲Line群組中主管分享資訊、詢問業務進度、要求提供資料、指派工作等，經常干擾員工的假期生活，造成員工工作壓力與影響員工對組織的認同。本研究在探討公部門員工工作壓力、組織承諾及其下班後Line的公務使用之現況與其間之關連性，並以下班後Line的公務使用對員工工作壓力與組織承諾之間的調節效果進行研究。本研究採用問卷調查方式，以高雄市政府某局處全體員工為問卷發放對象，共回

收有效問卷317份，統計方法採用描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析及迴歸分析等。研究結果顯示：該機關內員工工作壓力感受性為中等偏低程度、組織承諾感受性為中等偏高程度、下班後Line的公務使用感受性為中等偏高程度。該機關內擔任主管或非主管職務及不同服務年資之員工在工作壓力有部分顯著差異。該機關內員工在工作壓力與組織承諾之間的感受上為顯著負相關、在下班後Line的公務使用與工作壓力之間的感受上為顯著正相關、在下班後Line的公務使用與組織承諾之間的感受上為顯著負相關。該機關內員工在因為組織特性而造成的工作壓力對其在組織承諾具有顯著負向影響、在因為下班後Line的公

務使用而造成的身心反應對其在組織承諾具有顯著負向影響。該機關員工在下班後Line的公務使用對工作壓力與組織承諾之間不具有調節效果。即時通訊軟體的應用不論在職場上或在生活上皆已打破溝通的形式，是一個快速的訊息傳遞管道，但並不一定是一個良好的溝通媒介。本研究建議管理者降低機關內員工工作壓力、提升機關內員工組織承諾及律定下班後使用即時通訊軟體作為公務訊息發布工具之原則。

118報案專線現況分析與為民服務品質及成效之研究 -以南部地區巡防局為例

為了解決國稅局24小時服務電話的問題，作者王政夫 這樣論述：

本研究目的旨在探討南部地區巡防局118報案專線現況分析與服務品質之研究，進一步瞭解民眾對118專線服務品質之認知、服務品質與服務成效之間的關係。本研究以南部地區巡防局所管轄之海域地區為研究範圍，並以曾使用(撥打) 118專線之海域地區民眾為調查對象，進行便利抽樣，總計發放500份問卷，有效回收435份，有效回收率87.00 %。施測所得資料以敘述性統計、因素分析、信效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關及多元回歸等統計方法加以分析。研究結果發現：1. 服務品質對服務成效有顯著的正向影響，其中服務品質的「可靠性」對「服務滿意度」最具影響力；而服務品質的「有形性」對「專線使用

意願」最具影響力。2. 民眾不同背景變項中，不同之性別、年齡及教育程度之民眾對服務品質構面，呈現顯著差異；而不同之性別、年齡、民眾身分及教育程度之民眾對服務成效構面，呈現顯著差異。本研究並提出相關研究建議予相關單位對118專線為民服務在改善策略上的參考依據。