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臨床護理人員工作壓力、情緒智力與離職傾向關係之探討

為了解決ltl意思的問題，作者王奇珍 這樣論述：

研究背景：研究發現台灣臨床護理人員轉職念頭高達62%-64%，原因不乏為待遇不佳及工作壓力過高，現今護理職場工作形態越來越複雜，需要高度的情緒智力協助我們有效處理情緒，不僅可以改善與他人的互動，增強人際關係與團體情感能力，也會影響護理品質與行為及工作參與度。研究目的：探討臨床護理人員工作壓力、情緒智力與離職傾向之關係，並進一步探討情緒智力是否可調節工作壓力對離職傾向的影響。研究方法：為橫斷式問卷調查研究，立意取樣選取北部某醫學中心內外科加護單位工作三個月以上之護理人員為研究對象，共收案442份問卷。研究工具內容包含：護理工作壓力源量表、情緒智力量表、離職傾向量表，並以描述性統計、獨立樣本t檢

定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關係數、多元線性迴歸、階層迴歸分析等統計方式進行資料分析。研究結果：一、年紀越大、年資越高、護理進階職級越高與薪水越低其工作壓力越高。二、教育程度、護理進階職級與情緒智力有顯著差異。三、年齡、年資、薪水待遇與離職傾向有顯著差異。四、工作壓力與情緒智力無顯著相關性，但與離職傾向呈顯著正相關。五、情緒智力於工作壓力對離職傾向影響中無調節效果，但在低情緒智力影響下，工作壓力對於離職傾向的影響力高於高情緒智力。結論與建議：政策面應善用資深人力建立進階職涯規劃、建立良好具彈性之請假調度制度、將情緒智力培訓課程納入在職訓練、建立合理的薪資制度；實務面應提供減壓方式與管道、

維持足夠護理人力與標準化工作流程；學術面建議可以加入介入措施並納入各科護理人員研究，比較不同科別護理人員之情緒智力不同處，在未來招募護理人員時，護理主管可以依據情緒能力等特性，調派新進人員於適合之科別單位，以降低離職傾向增加人員留任機率。