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台中市區政管理系統使用接受、滿意與效益之研究

為了解決802網路掛號查詢的問題，作者王春榕 這樣論述：

台中市區政管理系統使用接受、滿意與效益之研究Exploring the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction of the Taichung District Administration Management System研究生：王春榕 指導教授：汪志忠 博士東海大學行政系第三部門碩士在職專班摘要 台中市政府於2004年4月15日推動使用「區政管理系統」，以增進與市民溝通管道，強化民眾反映及申請案件處理之管控與執行率。2010年12月25日台中縣市合併升格為直轄市，然此套系統未

合併前之台中市8區區公所已開始使用，而原台中縣所轄21鄉鎮市公所並無此套系統之設置，本研究旨在瞭解縣市合併後，該系統使用者的使用情形。 本研究結合科技接受模式（Techmology Acceptance Model,TAM）與資訊系統成功模式（D＆M IS Success Model）理論，提出一個整合性的解釋模型，來驗證台中市各區公所里幹事與業務承辦人對於「台中市區政管理系統」的接受度、滿意度與使用效益，並探討使用者個人不同背景資料對於其使用態度與意願之差異情形，以及整體使用者對該系統的使用態度、使用意願、系統使用、系統品質、淨效益與滿意度間之相關影響。本研究共計抽出台中市政府20個區

公所，發放248份問卷，回收問卷235份，扣除無效問卷40份，有效問卷數195份，有效回收率為83％。資料分析使用單因子變異數分析（One-way Analysis of Variance, One-way ANOVA）並透過結構方程模式（SEM）驗證實證資料與理論模型之契合度。 研究發現，「台中市區政管理系統」使用者對於該系統的接受度、滿意度僅達普通程度，而且認為該系統之使用效益並不高；同時使用者的「使用時間」、「所屬區公所」、「區長支持度」對其「使用態度」與「使用意願」有顯著差異，即5-6年的使用者其態度及意願顯著比1-2年使用者要好，服務於未合併前之台中市的使用者其態度及意願顯著比

未合併前之台中縣要好，區長支持度越高的使用者其態度及意願也會比支持度較低的要好；另外，整體使用者的「使用態度」對「使用意願」有顯著正向影響；「使用意願」對「系統使用」有顯著正向影響；「系統使用」對「使用者滿意度」有顯著正向影響；「系統品質」對「使用意願」與「使用者滿意度」有顯著正向影響；「系統使用」對「淨效益」有顯著正向影響；「淨效益」對「使用者滿意度」有顯著正向影響；而「使用態度」與「系統品質」兩者則有互相顯著正向影響。 最後本研究提出三點建議：（一）檢討「台中市區政管理系統」的功能；（二）強化基層公務人員因應時勢能力；（三）加強區長對於該系統的支持並明定獎懲制度。以供台中市政府主管當

局對於未來持續推動該系統之參考關鍵詞：科技接受模式、資訊系統成功模式、台中市區政管理系統