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成套服務商業模式成功經營策略研究-以殯葬禮儀服務業經營為例

為了解決農友種苗網購的問題，作者楊雅玲 這樣論述：

殯葬禮儀服務業是人類生命過程結束時，不可或缺的傳統產業，人類面臨死亡有恐懼、害怕、禁忌及非經常購買經驗因子，使殯葬禮儀服務流程、產品或服務間，有因地、因時、因事不易切割規則，在高齡化社會，殯葬禮儀服務業的商機逐漸龐大。成套服務商業模式主要是提供成套完整優質之服務以滿足顧客，使顧客對所提供之價值主張有高度之滿意度。本研究以成套服務商業模式，結合學者及殯葬禮儀服務業者之經營經驗，經模糊德菲法(FDM)、模糊層級分析法(FAHP)法與相似性整合法(SAM)歸納出三項主準則及十二項次準則之權重分配。結果顯示，「外部因素」為關鍵之主準則，前三項次準則占總權重75.6%，代表其策略意涵應著重具有顧客信賴

關係與符合相關法規與政策要求及具有客製化能力。本研究之結果，期望作為殯葬禮儀服務業者之經營策略參考依據。