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萬能科技大學 資訊管理研究所 吳錫惠所指導 呂秉真的 整合實體與網路服務品質探討零售店之顧客滿意度與消費者購買意願之研究－以桃園燦坤3C為例 （2009），提出燦坤網路線價格關鍵因素是什麼，來自於零售店服務品質、網路零售店服務品質、顧客滿意度、購買意願。

而第二篇論文國立政治大學 經營管理碩士學程(EMBA) 樓永堅所指導 吳靜媛的 有線電視系統業者因應數位匯流之經營模式探討_以台灣大寬頻為例 （2008），提出因為有 有線電視系統、數位匯流、數位電視、產業價值鏈、五力分析的重點而找出了 燦坤網路線價格的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

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整合實體與網路服務品質探討零售店之顧客滿意度與消費者購買意願之研究－以桃園燦坤3C為例

為了解決燦坤網路線價格的問題，作者呂秉真 這樣論述：

鑑於零售業大多採用實體店面及網際網路的管道來提供購物的服務給消費者，因此，不論實體店面或線上零售之服務品質對消費者來說，是一件相當重要的事情。所以零售業者來說，要想留住顧客，服務品質的提升儼然成為了一個相當重要的議題。 因此本研究探討零售店服務品質及網路零售店服務品質對於顧客滿意&;#64001;及購買意願之影響，研究對象主要係以曾至燦坤3C零售店消費或曾使用過燦坤3C零售網站之消費者，研究方法採問卷調查法。本研究之問卷發放&;#63849;&;#63870;共計250份，經過刪除無效問卷之後，回收有效問卷共計238份，有效回收率為95.2％。資料分析方法包括：敘述性統計分析、交叉分析

、相關性分析、線性迴歸分析、結構方程模式，來探討構面之間的關聯性影響。本研究結果如下：1.「零售店服務品質」之實體性、可靠性、互動性、反應性對「顧客滿意度」有正相關影響，政策性無顯著影響。零售店服務品質中，消費者首重「反應性」，其次為「實體性」。2.「網路零售店服務品質」之效率、履行性、網站反應性、隱私、補償、聯絡對「顧客滿意度」有正相關影響，系統可用性無顯著影響，且消費者首重「隱私問題」，其次為「履行性」。3.「顧客滿意度」對「購買意願」有正相關影響，顯示出消費者之滿意度提昇對於購買意願有高度影響。由於顧客滿意度在零售店服務品質與網路零售店服務品質對購買意願間扮演重要的中介效果，因此零售店若

欲增加消費者之購買意願，須提升顧客之滿意度。

有線電視系統業者因應數位匯流之經營模式探討_以台灣大寬頻為例

為了解決燦坤網路線價格的問題，作者吳靜媛 這樣論述：

數位科技發展，使傳播與電信產業匯流，打破了過去類比時代內容與傳播媒介一對一對應的限制，促進包括Vioce(語音)、Data(數據)和Video(視訊)等多元內容跨平台的傳輸交流，改變了產業價值活動的生態，也讓有線電視系統業者與電信業者成為競爭者！本論文從國內有線電視系統業者的角度出發，以「台灣大寬頻」為研究案例，探討其與同業及電信業競業「中華電信」在發展數位有線電視、網路電視業務及語音、寬頻上網等數位匯流服務的現況及策略，透過產業環境總體政治、經濟、社會及科技面分析、產業價值鏈及五力分析模型分析，探討台灣大寬頻在產業競爭環境中的競爭強度、機會與威脅，並提出台灣大寬頻因應數位匯流的競爭策略及營

運模式建議。研究結果發現，在經濟市場、社會需求及科技發展等總體環境的機會大於威脅，有利於台灣大寬頻啟動數位電視服務及數位匯流服務，最大的隱憂仍來自於政策法規的不確定性。經營區內因獨佔優勢無有線電視系統同業競爭；中華電信MOD、無線電視、衛星電視及寬頻網路線上電視等替代品威脅尚低；目前因法規保護及最後一哩的投資建設門檻，提高了新進入者的進入障礙；對於供應商及購買者來說，則將因數位匯流出現更多替代性通路使其議價能力提高，相對於有線電視系統業者來說，在產業價值鏈中的中間角色將有被取代稀釋的威脅，需積極開發附加價值提升競爭力！研究建議台灣大寬頻應積極朝「向上游整合」、「水平整合購併」、「開創差異化的數

位匯流服務及使用經驗」三大策略方向，擴大市場規模，掌握自上游到中游的「內容產製」、「內容匯集」及「系統通路」的關鍵性角色以強化競爭力；整合行動(Mobile)、固網(Fixed Network)、有線電視(CATV)、ISP(Internet Service Operator)、媒體頻道內容(Content)等數位匯流資源，在品牌、產品服務及使用經驗上建立差異化的服務品質，贏向數位匯流的大未來！

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