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國立高雄師範大學 成人教育研究所-組織發展與領導班 李昭蓉所指導 謝政旺的 A銀行南部分行企業金融客戶知覺服務品質、企業形象與顧客滿意度關係之研究 （2013），提出渣打銀行信用卡客服關鍵因素是什麼，來自於服務品質、企業形象、顧客滿意度、企業金融客戶。

而第二篇論文國立政治大學 商管專業學院碩士學位學程(AMBA) 尚孝純所指導 王怡青的 企業併購後對客戶價值維護的影響 （2011），提出因為有 併購、顧客滿意度、顧客關係管理的重點而找出了 渣打銀行信用卡客服的解答。

最後網站渣打信用卡客服信用卡免費電話 - Aabrq則補充：還有什麼比得上已經整理好的各家銀行電話來的更方便的呢。各家銀行的信用卡免付費電話，簡訊寄來我輸入完畢，若你要詢問渣打現金回饋御璽信用卡不限通路1.88 % 現金 ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了渣打銀行信用卡客服，大家也想知道這些：

A銀行南部分行企業金融客戶知覺服務品質、企業形象與顧客滿意度關係之研究

為了解決渣打銀行信用卡客服的問題，作者謝政旺 這樣論述：

金融自由化後，銀行的經營面臨挑戰，目前本國銀行所提供金融商品漸趨同質化的時代，仍以授信為主要業務項目，企業金融放款業務乃為一般商業銀行最主要的營利資產與獲利來源，高度競爭下，銀行行銷模式轉向非價格競爭的藍海策略－以提高差異化服務品質與企業形象來加強自身的競爭力，進而提高客戶滿意度及強化顧客忠誠度。有鑑於此，本研究以A銀行南部分行（包括高雄市及屏東縣）為例，探討銀行業服務品質對企業金融客戶的滿意度之影響，並探討銀行企業形象提升能否增進顧客滿意度。採問卷調查法，經描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析及逐步多元回歸分析等統計方法加以分析。研究發現，企業金融客戶知覺服務品

質感受屬於中高程度，以「保證性」較為在意；知覺企業形象感受則屬於中上程度，以「組織形象」較為在意。企業金融客戶知覺顧客滿意度感受屬於中上程度，以「安全隱私」較為在意。另外，上市（櫃）公司及股份有限公司與銀行往來家數在5家以上的企業金融客戶，對銀行服務品質感受程度較高；製造業者的企業金融客戶對顧客滿意度感受程度較高。研究並發現，企業金融客戶知覺服務品質感受愈高，則其銀行企業形象感受愈正向，顧客滿意度亦越高。企業金融客戶知覺銀行企業形象感受愈良好，則其顧客滿意度也愈高。最後本研究發現，企業金融客戶知覺服務品質與企業形象能有效預測顧客滿意，其中以「組織形象」與「功能形象」層面最具預測力。

企業併購後對客戶價值維護的影響

為了解決渣打銀行信用卡客服的問題，作者王怡青 這樣論述：

本研究主要是藉由個案銀行合併之後的信用卡績效表現，探討銀行合併對客戶價值維護的影響，也希望能找出銀行合併過程中，讓顧客滿意的關鍵成功因素。因此，本研究先利用公開資訊，分析台灣過去十年內的銀行合併案例，篩選出八家標的銀行，作為研究主體。將八家標的銀行合併前後的信用卡各項指標以圖表方式呈現，透過CRM指標反應，也可以發現大部分銀行在合併後的顧客滿意並未提升。因此，本研究從中挑選出表現最好的銀行與表現較不好的銀行，作為深度個案訪談研究對象，發現兩家銀行合併若能先掌握六大關鍵因素:執行策略、服務文化、流程整合、資訊系統整合、溝通、組織抗拒，想必能提供顧客一個完善且滿意的服務。除了六大因素外，本研究在

訪談過程中也發現了其他影響顧客價值維護的因素。例如銀行的品牌形象、合併的目的、是否為銀行重點發展的業務或是規模差異等原因，都有可能改變銀行對顧客維護與照顧的作法。大部分銀行在合併時都忽略了顧客的感受，但是顧客滿意與否才是銀行是否能長期獲利的關鍵。因此不論是六大因素或是其他發現因素，都是銀行合併過程中，影響顧客服務、顧客滿意及顧客價值的驅動因子，因此，銀行若能在合併過程中落實對顧客的服務承諾及六大因素的實踐，相信合併後能產生銀行與顧客雙贏的結果。

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