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逢甲大學 金融碩士在職學位學程 曾鹿鳴所指導 楊宗穎的 職場倫理與氛圍對離職行為意圖的影響_ 以壽險業080客服人員為例 （2017），提出國泰人壽線上客服電話關鍵因素是什麼，來自於職場倫理、職場氛圍、壽險、電話客服中心、離職行為意圖。
而第二篇論文佛光大學 管理學系 張和然所指導 李慶興的 服務品質、顧客滿意度與重遊意願影響之研究— 以深溝水源生態園區為例 （2015），提出因為有 服務品質、顧客滿意度、重遊意願、深溝水源生態園區的重點而找出了 國泰人壽線上客服電話的解答。
最後網站國泰人壽保險0800免付費24小時客服專線電話速查則補充：國泰 保險客戶服務中心: 0800-036-599 ; 國泰產險免付費服務專線電話：0800-212-880 ; 國泰產險24小時道路救援服務專線 0800-020-345.
圖解顧客關係管理(2版)
為了解決國泰人壽線上客服電話 的問題，作者戴國良 這樣論述：
※圖文並茂．容易理解．快速吸收 ※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 ※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 ※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。
傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。
職場倫理與氛圍對離職行為意圖的影響_ 以壽險業080客服人員為例
為了解決國泰人壽線上客服電話 的問題，作者楊宗穎 這樣論述：
離職行為意圖(如即將離職時是否會選擇偷懶不工作、是否會偷竊公司用品及離職後是否會在網路上偷說公司壞話等)會衍生反生產工作行為而影響組織利益，本研究以問卷調查方式來探討個人工作滿意度、離職意圖、部門職場倫理與氛圍及離職行為意圖之間關聯性，並分析彼此的影響。本研究共取得158份壽險公司080客服人員的有效問卷，透過相關分析與迴歸分析等方法進行研究，結果發現離開公司的前兩個星期會選擇偷懶不工作與離職意圖有顯著相關，而工作滿意度、離職意圖、職場倫理及氛圍等項次對於離開公司的前兩個星期會選擇會偷走辦公室的用品與離職後會在網路上說公司壞話等項次的部分則均沒有顯著相關。研究發現降低員工的離職意圖可減少偷懶
不工作的反生產工作行為，我們建議管理者應致力於營造彼此互助、尊重與信任的情感型組織，藉由牢繫組織成員間的凝聚力而避免負向的離職行為意圖產生。
服務品質、顧客滿意度與重遊意願影響之研究— 以深溝水源生態園區為例
為了解決國泰人壽線上客服電話 的問題，作者李慶興 這樣論述：
深溝水源生態園區位於宜蘭縣員山鄉，是宜蘭縣的重要水源地，也是通過行政院環保署認證的環境教育設施場所，環教活動主要以導覽解說及環教課程為主，近年來預約入園參觀人數大幅成長，因此，本研究欲探討遊客對其服務品質、滿意度及重遊意願的看法及相關性。本研究首先參考服務品質、顧客滿意度及重遊意願等相關文獻，再按深溝水源生態園區的特性，建構衡量工具及問卷，進行實證調查，採非機率抽樣之便利抽樣以「不記名」的方式進行，共獲得有效樣本342份，經文獻回顧相關理論，以相關分析及多元迴歸進行分析，探討不同人口統計變項對服務品質、顧客滿意度及重遊意願間的影響關係，研究結果顯示：一、「服務品質」對遊客「顧客滿意度」有顯著
正向影響。二、「顧客滿意度」對遊客「重遊意願」有顯著正向影響。三、「服務品質」對遊客「重遊意願」有顯著正向影響。四、「服務品質」與「顧客滿意度」對遊客「重遊意願」有顯著正向影響。另外，遊客的年齡與職業對服務品質、顧客滿意度及重遊意願皆有部分假說達到差異性，驗證服務品質對顧客滿意度及重遊意願有正向相關，並針對實證結果，提出相關建議，提供深溝園區管理單位作為永續經營管理的參考。