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電信業主管轉型領導之探討

為了解決亞太電信直營門市的問題，作者林慧珊 這樣論述：

員工的流動在企業間是普遍的現象，當員工流動率維持一定比例是對企業有益的，因為新的員工加入代表為公司注入新血，及新的思維，能刺激組織活化，不會陷入僵化與固著。但員工流動率過高的話，反而使企業在招募、培訓新員工付出更多的成本，不利企業經營。因此探討企業管理上如何降低員工離職意願，減少支出成本，有益於提高營收成為本研究的動機之一。本研究以文獻理論基礎來探討轉型領導理論，經由文獻整理與專家問卷設計，並納入G電信直營門市人員的觀察，探究主管的轉型領導行為，進一步選用決策實驗室分析法（DEMATEL）分析，從中找出降低員工離職意願的持續改善策略，以提供電信業者管理員工之參考。研究結果發現四構面之中，主要

影響源是「才智的激發」；在「理想化影響力」構面，主要影響源是「行為楷模（榜樣）」；在「個別化關懷構面」構面，主要影響源是「職涯發展」；在「才智的激發」構面，主要影響源是「創新思考」；在「精神的激勵構面」構面，主要影響源是「主管態度樂觀積極」；因此本研究依據所得到的結果建立改善電信業主管轉型領導的指標，以做為日後發展或提升電信業主管轉型領導之參考，對於提升電信業主管轉型領導發展具有理論和實務上的意義。