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最後網站業務職掌 - 臺北市中正區公所則補充:1, 區本部, 104-03-05. 2, 民政課, 104-03-05. 3, 社會課, 104-03-06. 4, 經建課, 104-03-06. 5, 兵役課, 104-03-06. 6, 人文課, 104-03-06. 7, 秘書室, 104-03-06.

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戶政事務所服務品質與民眾滿意度之研究-以基隆市為例

為了解決中山區公所-業務職掌的問題,作者羅忠義 這樣論述:

摘 要隨著時代的改變,民眾對政府的要求也在改變。 服務品質概念在政府部門的重要性與日俱增,已逐漸成為衡量行政績效的一項重要指標。目前我國政府各部門均以達成顧客滿意、提升服務品質為目標,而針對政府部門服務品質研究的個案,近幾年來亦逐漸增多。惟至目前為止,尚未有以戶政主管機關為評量對象之研究,是從事本研究的動機之一。戶政為政府之基礎,亦為建國之根本。舉凡國家經濟建設、國民教育、衛生保健、社會福利、稅務行政、各項選舉、兵役徵召、社會治安工作的推行,人力資源的運用,均依戶籍資料為施政的準據。故戶政事務所政策的執行及其服務的成效,會影響到整個市政的發展,是從事本研究的動機之二。綜上所述,基於戶政事務所

扮演角色與功能的重要性,且過去未曾有研究者對其服務品質進行探討,尤其是以民眾的角度來評量戶政事務所,故從事本研究。期藉由本研究建立衡量戶政事務所服務品質的指標,並以客觀的數據與資料,探討基隆市戶政事務所服務品質的優點及有待改進之處,提出具體建議以供各級政府參考。關鍵詞:服務品質、民眾滿意度、戶政事務所