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用手機一分鐘做貼圖!大家一起LINE拍貼!

為了解決paypal提領的問題，作者蔡雅琦 這樣論述：

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paypal提領進入發燒排行的影片

服務創新之顧客需求鏈的內涵與結構初探

為了解決paypal提領的問題，作者游嘉惠 這樣論述：

近年來服務業快速發展，企業面對競爭激烈的市場下，必須運用創新來突圍，以創造出關鍵競爭力。因此，服務創新成為十分重要的議題，而顧客又為服務之核心，服務業者需要針對顧客的需求來設計創新服務以滿足顧客的需求，才能更進一步為企業整體帶來績效。故本研究希望能透過對於服務創新下之顧客需求鏈的探討，找出顧客需求鏈的結構與其內涵，進而提供企業進行服務創新之方向。本研究以多重個案研究法，針對消費者與服務業者進行兩階段的深入訪談。第一階段以立意抽樣，挑選有使用過金融創新服務與曾至王品集團用餐者，以四位男性與四位女性消費者，共計八位，進行開放式訪談，藉以找出其顧客需求的初步內涵；第二階段則是挑選「玉山銀行」為金融

服務業之個案公司，以及「王品集團」為餐飲服務業的個案公司，針對服務業者提供之創新專案，依據第一階段之訪談結果，對個案公司進行半結構式訪談。在玉山銀行中以「玉山Paypal提領」、「跨境買淘寶」、「E指可貸」、「網路銀行」為四個主要分析的創新專案；而在「王品集團」中則以「王品牛排」、「藝奇」、「陶板屋」、「品田牧場」、「Hot7」、「品牌部」做為主要分析的創新專案內容。之後本研究依據多重個案之編碼與分析原則來分析訪談個案內容，並且與蒐集到的初級資料與次級資料，進行交叉映證，進而提出研究發現與比較，最後再發展出本研究命題。本研究提出結論包括：(1)服務創新之顧客需求鏈結構主要包含三條鏈：「顧客服務

需求層次鏈」、「顧客服務需求時間鏈」與「顧客服務需求深度鏈」。(2)服務創新之顧客需求「層次」鏈的需求包含：「生理服務需求」與「知識理解服務需求」並重、「安全服務需求」、「歸屬與愛服務需求」、「尊重服務需求」、「審美服務需求」、「自我實現服務需求」。(3)創新服務之顧客需求時間鏈可依顧客服務的「前」、「中」、「後」來思考服務內容的設計。(4)顧客服務需求「深度鏈」由「易知服務需求」與「不易知服務需求」所組成，服務業者可以透過其他顧客的不易知需求或從顧客本身的易知服務需求，去推知顧客的「不易知服務需求」，並藉由滿足顧客「不易知服務需求」的作法，創造差異化並提升服務的附加價值。(5)服務業者在服務

創新之顧客需求的思考上，除了考量馬斯洛的人類基本需求層次之外，尚會考量時間鏈與深度鏈等有關的需求。(6)服務業者與顧客對於顧客需求的認知大多數相近，惟兩者在顧客需求層次中的「自我實現服務需求」與深度鏈中的「不易知服務需求」有所落差。(7)服務業者可以透過顧客「服務需求層次鏈」、「服務需求時間鏈」與「服務需求深度鏈」三條鏈上需求之組合，來產生創新的服務。

行動支付大解構：掌握新消費習慣

為了解決paypal提領的問題，作者盧‧納特 這樣論述：

啟動行動支付，讓你一機搞定生活大小事！ 支付寶、微信支付、街口支付等APP操作立即掌握， iOS、Android、PC三大系統X行動應用程式步驟全圖解， 啟動行動支付，進入移動世代的新消費模式。 　　本書除了解說行動支付的交易模式之外，也介紹台灣多款行動支付，如LINE Pay、歐付寶allPay、Pi行動錢包、GOMAJI Pay等，以及中國的支付寶、微信支付、財付通、QQ錢包和國際的PayPal、Apple Pay等海外的行動支付，並提供詳盡的註冊與開通辦法，讓想要瞭解行動支付且想要立即體驗行動支付的人，只需跟著書中的內容，依照圖文步驟的說明指示，就可以輕鬆學會使用行動支付，開始體驗一機

在手，暢享快捷便利的購物消費，通行無阻的旅遊育樂，以及輕鬆解決攜帶現金和多張信用卡的困擾！  本書特色 　　完全解析台灣、中國與國際行動支付的開通辦法 　　本書不只介紹中國的支付寶和微信支付，還有財付通和QQ錢包，以及國際的PayPal、Apple Pay和台灣多款行動支付APP，並且詳盡的說明各款行動支付的註冊與開通辦法。就連中國的行動支付，也從申辦台胞證、中國手機門號和銀行卡起，詳細說明通過實名認證的方法與注意事項，讓想要使用行動支付的讀者，可以輕鬆享有行動生活。 　　最詳實的圖文步驟，輕鬆學會行動支付的使用方法 　　書中提供多款行動支付APP的使用說明，以實際操作的畫面搭配詳細的文

字說明，讓讀者一目了然，並且只要跟著步驟操作，就可以輕鬆學會行動支付的使用方法。 　　iOS和Android系統一應俱全，不用擔心找不到說明 　　讀者不用擔心書中圖文與實際操作所見的畫面不同，書中將iOS和Android兩款手機系統的實際操作畫面，都帶入圖文步驟說明的內容中，方便讀者對照的步驟說明，快速學會使用行動支付。 作者簡介 盧‧納特（Lew‧Nat） 　　新加坡商明碟科技股份有限公司－工程部部長 　　高點教育出版集團－系統分析師 　　績碩科技股份有限公司－系統分析師 序 目錄 Part 1行動支付的時代 1-1    什麼是行動支付-----------

-----------10 1-1-1    關於電子錢包-------------------------10 1-1-2    行動支付類型與應用---------------12 1-1-2-1 行動支付類型-------------------12 1-2    行動支付將改變付款習慣---------13 1-2-1    將實體信用卡虛擬化----------------14 1-2-2    將儲值現金電子化-------------------14 1-2-3    將智慧型手機變錢包----------------14 1-2-4    行動支付的特點------------

-----------15 1-3    第三方支付擔當重要角色----------16 1-3-1    第三方支付保障交易權益----------16 1-3-2    銀貨兩訖的交易流程-----------------18 1-3-3    支付平台的服務特點-----------------19 1-3-3-1第三方支付的優勢---------------20 1-4    第三方支付結合行動支付----------21 1-4-1    行動支付與日常生活-----------------21 Part 2    國內外的行動支付 2-1中國的行動支付--------------

------------24 2-1-1 關於財付通-----------------------------25 2-1-2 關於支付寶-----------------------------26 2-1-3 關於QQ錢包---------------------------27 2-1-4 關於微信支付--------------------------28 2-2台灣的行動支付--------------------------29 2-2-1 關於LINE Pay--------------------------30 2-2-2 關於t wallet+---------------

-------------31 2-2-3 關於歐付寶allPay---------------------32 2-2-4 關於GOMAJI Pay----------------------33 2-2-5 關於Pi行動錢包----------------------34 2-2-6 關於街口支付--------------------------35 2-2-7 關於ezPay台灣支付-----------------36 2-3國際的行動支付--------------------------37 2-3-1 關於PayPal------------------------------

38 2-3-2 關於Apple Pay--------------------------39 Part 3開通中國的行動支付 3-1事前準備------------------------------------42 3-1-1 關於實名認證--------------------------43 3-1-2 申請實名認證前須準備的東西---43 3-1-2-1 申辦台胞證-----------------------44 ▶台胞證申辦方法----------------44 ▶電子卡式台胞證----------------44 ▶事前的必備資料----------------45

▶填寫「台胞證申請表」------46 3-1-2-2 申辦中國手機門號--------------48 ▶中台辦理的比較-----------------48 ▶ 中台辦理的實際優缺點-------49 3-1-2-3 申辦中國手機門號的辦法----50 ▶在台灣辦理-----------------------50 ▶到中國辦理-----------------------53 3-1-2-4 申辦中國銀行卡-----------------55 ▶事前的必備資料-----------------55 ▶臨櫃申辦--------------------------56 ▶注

意事項--------------------------57 ▶實名認證--------------------------58 ▶取得銀行卡-----------------------58 3-2行動支付的開通方法--------------------59 3-2-1 支付寶的開通辦法--------------------59 3-2-1-1註冊支付寶帳戶------------------60 ▶手機APP註冊-------------------60 ▶官方網站註冊--------------------64 ▶淘寶會員註冊--------------------67

3-2-1-2 支付寶實名認證-----------------71 ▶手機APP的實名認證---------71 ▶官方網站的實名認證----------71 3-2-2 微信支付的開通辦法----------------78 3-2-2-1 註冊微信支付帳戶--------------78 ▶iOS手機註冊微信帳號-------79 ▶Android手機註冊微信帳號--84 3-2-2-2 啟動微信支付功能---------------91 ▶紅包啟動微信支付--------------91 ▶轉帳啟動微信支付--------------93 3-2-2-3 微信支付實名認證-

--------------94 ▶iOS手機的實名認證------------94 ▶Android手機的實名認證-------100 3-2-3 QQ錢包的開通辦法---------------------105 3-2-3-1 註冊QQ錢包帳戶-----------------105 ▶iOS手機註冊QQ帳號----------106 ▶Android手機註冊QQ帳號-----110 ▶設定帳號密碼註冊QQ帳號----114 ▶使用電子信箱註冊QQ帳號----116 3-2-4-2 QQ錢包實名認證--------------------120  3-2-4 財付通的開通辦法

------------------------122 3-2-4-1 註冊財付通帳戶----------------------122 3-2-4-2 手機QQ實名認證-------------------122 3-2-4-3 啟動財付通帳戶----------------------123 3-2-5 中國行動支付的功能比較---------------125 Part 4開通台灣的行動支付 4-1行動支付的開通方法------------------------128 4-1-1 LINE Pay的開通辦法----------------------128 4-1-1-1 註冊LIN

E Pay帳戶------------------129 4-1-1-2 綁定信用卡----------------------------130 4-1-1-3 LINE Pay介面說明-------------------132 4-1-2歐付寶allPay的開通辦法----------------133 4-1-2-1註冊歐付寶allPay帳戶-------------133 ▶手機APP註冊歐付寶帳號--------133 ▶官方網站註冊歐付寶帳號---------138 4-1-2-2歐付寶allPay身分驗證--------------144 ▶手機APP的身分驗證-----

----------144 ▶官方網站的身分驗證----------------145 4-1-2-3歐付寶allPay信用卡／銀行帳戶驗證-----147 ▶歐付寶信用卡／銀行帳戶驗證方式------147 ▶手機APP的信用卡／銀行帳戶驗證------147 ▶官方網站的信用卡／銀行帳戶驗證------150 4-1-2-4歐付寶allPay綁定信用卡---------------------153 ▶手機APP綁定信用卡-------------------------153 ▶官方網站綁定信用卡--------------------------154 4-1-2-5歐付寶

allPay介面說明-------------------------156 4-1-3 ezPay台灣支付的開通辦法--------------------------158 4-1-3-1註冊ezPay台灣支付帳戶-----------------------158 4-1-3-2 ezPay台灣支付綁定信用卡---------------------164 4-1-3-3 ezPay台灣支付介面說明-------------------------166 4-1-4 Pi行動錢包的開通辦法--------------------------------168 4-1-4-1註冊Pi行動錢

包帳戶-----------------------------168 ▶手機APP註冊Pi行動錢包帳號--------------168 ▶官方網站註冊Pi行動錢包帳號--------------174 4-1-4-2 Pi行動錢包電子信箱驗證-----------------------179 4-1-4-3 Pi行動錢包綁定信用卡--------------------------183 ▶手機APP綁定信用卡---------------------------183 ▶官方網站綁定信用卡----------------------------184 4-1-4-4 Pi行動錢

包介面說明-----------------------------186 4-1-5 街口支付的開通辦法----------------------------------189 4-1-5-1 註冊街口支付帳戶-------------------------------189 4-1-5-2 街口支付綁定信用卡----------------------------193 4-1-5-3 街口支付介面說明-------------------------------195 4-1-6 GOMAJI Pay的開通辦法------------------------------197 4-1

-6-1 註冊GOMAJI Pay帳戶--------------------------197 4-1-6-2 GOMAJI Pay綁定信用卡-------------------------201 4-1-6-3 GOMAJI Pay介面說明----------------------------203 4-1-7 t wallet+的開通辦法-------------------------------------204 4-1-7-1 註冊t wallet+帳戶---------------------------------204 4-1-7-2 t wallet+綁定信用卡----

---------------------------207 4-1-7-3 t wallet+介面說明----------------------------------211 Part 5開通國際的行動支付 5-1行動支付的開通方法-------------------------------------214 5-1-1 PayPal的開通辦法--------------------------------------214 5-1-1-1註冊PayPal帳戶-----------------------------------215 5-1-1-2 PayPal電子信箱驗證-----

------------------------218 5-1-1-3 PayPal綁定信用卡--------------------------------220 5-1-2 Apple Pay的開通辦法----------------------------------222 5-1-1-1啟動Apple Pay功能-------------------------------222 5-1-1-2 Apple Pay綁定信用卡-----------------------------229 Part 6附錄 6-1  Q&A-------------------------------

---------------------------236 6-2  行動支付相關的專有名詞------------------------------244 6-3  具備NFC功能晶片的手機-----------------------------247 6-4  簡體中文輸入法的設定方法---------------------------250 6-4-1 設定手機的簡體中文輸入法--------------------------250 6-4-1-1 iOS手機的設定步驟--------------------------------250 6-4-1-2 Android手機的設

定步驟---------------------------252 6-4-2 設定電腦的簡體中文輸入法---------------------------253 6-4-2-1 Windows 7的操作方法------------------------------253 6-4-2-1 Windows 8和Windows 10的操作方法----------255 6-4-3 繁簡字拼音對照表----------------------------------------257 6-5  商家應用-----------------------------------------------

------259 6-5-1 成為GOMAJI Pay合作商家----------------------------259 6-5-2 成為LINE Pay合作商家---------------------------------260 6-5-3 成為歐付寶allPay合作商家----------------------------261 6-5-4 成為Pi行動錢包合作商家------------------------------262 6-5-5 成為ezPay台灣支付合作商家--------------------------263 6-5-6 成為PayPal合作商家-----

---------------------------------264 6-5-7 成為街口支付合作商家-----------------------------------266 6-5-8 成為Apple Pay合作商家----------------------------------267 6-5-9 玉山兩岸支付通－支付寶／財付通線上收款------268 6-5-10玉山跨境手機掃碼支付－支付寶線下收款---------269 6-5-11玉山全球通－ PayPal快速提領------------------------270 版權頁 序 　　讓我深刻感受到行動支付的便利

性，是由於這幾年頻繁前往中國。在當地不論是路邊小吃攤、市場攤販，甚至是搭乘計程車，生活中再小的開銷，都可以直接使用手機完成付款，這對身處異地的我來說，相當便利，因為再也不用在結帳時，為了辨識貨幣而慌亂，出門只要手機在手，就能夠輕鬆解決生活中的大小事。 　　當我逐漸習慣使用行動支付付款，在我回到台灣後，就開始感到有些不便，因為台灣的行動支付尚未普及，但隨著國際發展的趨勢、國外旅客的增多，我發現，台灣開始有攤販提供行動支付的服務，讓消費者可以掃條碼付款，雖然為數不多，這卻讓我產生撰寫這本書的動機。我相信，在未來行動支付勢必會影響我們的生活，所以為了讓大家在使用行動支付時，能更輕鬆的上手，並且對國

內外行動支付有一定的了解，在書中介紹幾款較常見的行動支付，讓讀者可以從中挑選出符合自己需求的行動支付，開始享受行動支付打造的便利生活。 　　對於想要加入行動支付使用行列的人，也不用擔心不會使用行動支付，因為書中提供台灣、中國與國際間常見的行動支付使用說明，以iOS 手機和Android手機實際的操作畫面，搭配詳細的步驟說明，讓讀者只要選定想用的行動支付，就可以跟著圖文步驟的指引輕鬆完成行動支付的註冊與開通，開始體驗最便利、簡單且輕鬆的生活哲學。 盧‧納特Lew‧Nat 什麼是行動支付　　當消費者使用智慧型手機、平板電腦或穿戴式裝置（智慧型手錶、戒指、手環）等行動裝置時，可先透過內建的應用

程式，或下載並安裝支付平台的應用程式（APP），再綁定信用卡、金融卡、銀行帳戶或儲值現金。　　在消費時，以行動裝置掃描QR Code、感應讀卡機或出示付款條碼等，向提供商品或服務的商家完成交易的支付方式，就是所謂的行動支付，也稱為移動支付。 非接觸型支付　　在行動支付中，非接觸型支付是近場支付的形式之一，透過行動裝置內建的NFC 功能晶片，讓消費者可以在實體商店購物或搭乘大眾交通工具時，只需要將行動裝置靠近匹配的感應設備，進行非接觸式點對點支付資訊的交換，就可以完成付款。　　目前已有數家廠商、業者採用此種交易技術開發專屬的行動支付平台，如Apple Pay、AndroidPay、t walle

t+ 等，他們讓智慧型手機變成含有手機信用卡的功能。在台灣除了手機信用卡外，也有部分電子票證導入NFC 功能晶片的技術，讓手機成為NFC手機交通票證，方便消費者直接使用手機進出大眾交通工具，以及查詢票卡餘額或交易紀錄（如圖二）。 掃描條碼支付　　掃描條碼的支付方式在實體商店或其他真實消費情境中，有兩種操作方式：　　1. 收款者提供與支付平台合作的QR Code，讓付款者使用行動裝置上相同的支付平台APP 進行掃描付款。　　2. 由付款者在行動裝置上顯示支付平台上扣款帳戶的QR Code，讓收款者使用特定的裝置掃描條碼並收取款項。　　由於掃描條碼的支付方式在開發應用上較為容易，也適合零售業者、小

型商店、小攤販等小額交易的商家運用，因此國內外多數的行動支付平台採用此種近場支付的形式，如支付寶、微信支付、歐付寶allPay、Pi 行動錢包、GOMAJI Pay 等。 將實體信用卡虛擬化　　當消費者將信用卡或金融卡綁定在行動支付平台之後，支付平台就把實體卡片虛擬化成手機信用卡，讓消費者在消費時，只需要透過支付平台就可以直接刷卡（信用卡）或扣款（金融卡），而且金錢流動方式與現場實際刷卡的模式雷同（可參考P.16），幫助消費者解決攜帶各種卡片大包小包的困擾。