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新冠肺炎疫情對銀行貸款作業流程的影響

為了解決msci官網的問題，作者蔡宜秀 這樣論述：

2020年全球受新冠肺炎(COVID-19)疫情影響，全球各國皆採取保護管制政策來防止疫情擴散，但此舉導致全世界之運輸及經濟活動急速冷卻，進而影響全球經濟成長。其中台灣是以出口為導向之小型經濟體，且與全球主要國家之供應鏈上下游關係更是環環相扣緊密連結，影響力更是不容小覷。企業因上下游供應鏈之停滯而影響生產狀況，進而影響勞工工時，也影響勞動市場，使得失業率升高或者無薪假增多；企業為繼續營運就需要資金週轉，勞工也會發生家庭支出支應困難之狀況，而銀行為上述之一般勞工或者企業的貸款主要資金來源之一，所以COVID-19疫情對於銀行之貸款作業影響更是明顯，所以本論文針對個案銀行在同時面對疫情及政府提供

之紓困方案，對於貸款作業在貸前調查、貸中審核、貸後管理之影響及因應方式進行分探討。本論文使用深度訪談方式，針對貸款流程中之三類角色：分行單位、總行業務單位、總行資訊單位進行訪談，透過不同角色的不同經驗及視野蒐集到更豐富之資訊。綜合整理訪談結果，可透過專案人力編組、簡化審核流程、強化系統自動化、利用流程自動化機器人 (RPA)技術來快速因應貸款作業流程影響。本論文所提出之影響與衝擊分析及因應方案，期望做為銀行業未來遇到類似之狀況時之參考。