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樂高認真玩：打造成功優質的企業團隊

為了解決google play客服的問題，作者佩爾．克里斯蒂安森羅伯特．拉斯穆森 這樣論述：

★亞馬遜讀者4.3顆星優質評鑑 世界級企業 NASA、Google、Microsoft 高度使用 哈佛、麻省理工學院、瑞士洛桑管理學院等歐美頂尖學府持續關注 最值得期待、即將席捲全球的商管新趨勢——樂高認真玩 　　你是否充滿解決問題的新點子？如何讓這些點子成為新的商業模式？ 　　公司想要轉型，如何凝聚團隊共識？打破舊思維讓新策略落實？ 　　冗長無意義的討論，總讓與會者無法積極投入，達到正向循環？ 　　或是，你還在尋找一種能顛覆思維，果斷決策企業營運的方法？ 　　來自樂高丹麥總部大師級的創新之術和學習方法 　　顛覆慣性思維x釋放團隊潛能x精進企業革新 　　一個全新的企業領導模式及新策略工

具：教你上下整合、突破框架、不斷超越的關鍵新思維 　　樂高認真玩深受企業人士大力讚許與其在全球的影響力： 　　世界頂尖學府MIT麻省理工學院研究人員使用LEGO SERIOUS PLAY建構城市模型來解決基礎設施問題。其媒體實驗室Michael Schrage教授曾出版專書，呼籲企業界「SERIOUS PLAY 認真玩創新」，期許更多公司重視「玩的力量」，透過模型、模擬等，玩出創意、玩出創新，以提高組織優勢與未來展望。 　　德國ebay管理部資深總編Marcus Riecke曾表示：「透過LEGO SERIOUS PLAY的研習，讓我的團隊更加靈活，不僅擴大員工的視野，更對強化工作能力有

極大的效果」。 　　美國最大的無線通訊公司Verizon Wireless客服總監Marcy Geiger讚許LSP方法：「讓創意與點子在公司開始流動，同時引導每位員工都能有最大的貢獻」。 　　奇摩網路公司運用LEGO SERIOUS PLAY激發員工的創意表達與溝通能力，20名實習生亦透過「認真玩」的過程，共同剖析出未來成功的網路社群服務最吸引人的特質與企業藍圖。 　　美國國家航空暨太空總署NASA組建了最好的跨組織工程師團隊，利用LEGO SERIOUS PLAY創建NASA工程安全中心，審慎評估NASA計劃的前瞻性並確保其安全性。 　　韓國企業龍頭Samsung三星集團，高階管理

階層運用LEGO SERIOUS PLAY，共同策劃並決策年度戰略會議。 　　嶄新領先觀點｜上下整合的企業會議溝通策略 　　讓每個人從建構自己的積木模型開始，創造屬於自己的故事，過程透過客觀引導與設計提問，建立彼此之間的連結，並以多元的角度看待問題，進而解決問題、分享所得。 　　顛覆慣性思維｜運用你的想像力挑戰傳統 　　透過「樂高認真玩」方法達到創新思維、釋放潛能，並提升企業績效的目標。目的是藉由創意玩樂的方式，引導出不同的思考模式，釋放經常受慣性邏輯阻礙的想像力，透過事物的詮釋或概念的結合、再結合與轉變，創造新的可能性與目標。 　　釋放團隊潛能｜打造1+1 >2的高效執行力 　　藉由不

同角度看見不同可能，進而分享整合，共同解決問題，讓團體組織中的每位成員對討論過程及結果都能有所貢獻。優點是不受階級之分與先入為主的成見所限，每個人都能發揮自己無限潛能的最大值。 　　打造優質企業｜與世界一流管理接軌 　　「樂高認真玩」經過多年反覆的研究與實踐，已獲得證實，並成功運用於世界各大組織中，獲得政府、全球服務公司、跨國企業等採用。無論屬於何種文化或規模大小，「樂高認真玩」都能讓組織各團隊間的合作產生極大化的正向能量。對於希望增進效率、提升績效的領導階層而言，絕對是一本能翻轉企業管理技巧的創新之作，更提供另一種有效且有趣的觀點與方式。 作者簡介 佩爾‧克里斯蒂安森（Per Kri

stiansen） 羅伯特‧拉斯穆森（Robert Rasmussen） 　　佩爾‧克里斯蒂安森和羅伯特‧拉斯穆森皆為「樂高認真玩（LEGO® SERIOUS PLAY®；簡稱LSP）」創始大師級培訓師。其多年研究的LSP理論基礎是在玩樂中開發潛能，藉由系統思考及發展策略，進而打造成功優質的事業團隊。 　　佩爾‧克里斯蒂安森於2006年成為Trivium諮詢公司合夥人之一。在此之前，則擔任樂高集團旗下「LSP」部門全球領導人。擁有跨文化商務碩士學位，致力協助企業組織加速改革及創新，發展穩固健全的策略。      　　羅伯特‧拉斯穆森於1988~2001年擔任樂高教育（LEGO Educat

ion）研發部主導人。2001~2004年主導為LSP成立的發現領袖公司（Executive Discovery Ltd.）。擁有教育碩士學位，也主修生理學和心理學。致力將多年的經驗與研究的領域，應用在教育和企業團隊中。 作者簡介 序言 簡介 PART 1 樂高認真玩版圖 Chapter 1：精進商業效能的必要性 Chapter 2：沒有樂高積木，就沒有LSP方法 Chapter 3：何謂「認真玩」？ Chapter 4：樂高認真玩方法（簡稱LSP方法） Chapter 5：剖析樂高認真玩 PART 2 樂高認真玩：科學平台 Chapter 6：建立知識——用手助大腦一臂

之力 Chapter 7：神經科學——探究建造者的大腦 Chapter 8：心流——有效學習的樂趣 Chapter 9：想像力——超脫事物原貌的魔力 Chapter 10：「玩」的重點在過程 PART 3 樂高認真玩的應用 Chapter 11：樂高認真玩在商業中的應用 Chapter 12：樂高認真玩在樂高公司的應用 Chapter 13：樂高認真玩在商業之外的應用 Chapter 14：深入思考樂高認真玩的應用 Chapter 15：應用樂高認真玩擴展格局 作者序    　　 　　寫這本書的目的，是想向你介紹我們參與研發的「樂高認真玩（LEGO® SERIOUS PLAY®；簡稱L

SP）」。我們會在書中解釋「為何」、「何以」發展這套創新方法，以及它獲得哪些理論的支持，提供一些全球各企業組織採納這套方法的實例。然而本書並非那種要你跟著做五個簡單步驟，就能成功讓公司營運變好的手冊；這本書將帶領你進入LSP方法的世界。 　　現在，你可能納悶著：我為什麼要讀這本書？ 　　想讀這本書，很可能是因為──總覺得自己沒能徹底發揮與生俱來的潛能。觀察到自己或其他小孩玩耍的模樣，渴望將那種互動的能力，搬到企業組織裡。認為創造力是團隊工作的流程，進而想找到釋放創造力的方法。發現在許多專業計劃中用心良苦的付出，所得到的結果卻屢屢不如預期──或者你只是單純對「樂高認真玩」感到好奇罷了。 　

　這些都是讀這本書的好理由，我們的目標是助你找到上述疑問的解答，希望你在繼續讀下去的同時，其他問題的答案也會跟著迎刃而解。 　　但是究竟為什麼現在才寫這本書呢？ 　　原因如本書簡介所述，樂高認真玩的發展過程，經歷了各種挑戰，可說是一點也不容易。商業模式與支持的企業組織歷經多次變動，但也許最大的挑戰，是發展對其定義的了解，最終義證明它是一套嚴謹的方法，也使得樂高認真玩的功能性更加鮮明；以期協助團體創造價值、帶來成效。 　　很自然地，對樂高認真玩定義的理解會不斷進化與更透徹的領悟，然後新的學問因而產生。我們已經在樂高認真玩的定義維持穩定的水準。十多年前，我們培訓了第一批LSP引導師，這個方法

也實際運用在全球各類企業組織中──政府機關、全球化企業、大規模銀行、剛成立的新企業、國際製造廠，以及其他獨立的實體企業組織。我們在本書的Chapter 11，特別列舉出各行業採用這套方法的實例。簡而言之，現在，樂高認真玩已經準備好與更多人分享它的故事了。 　　接下來，還有個再明顯不過的問題：為什麼我們要合寫一本關於樂高認真玩的書呢？ 　　自樂高認真玩的發展初期，我們即全程參與，不只合作過，也各別參與其發展。過去十多年來，我們致力改良，並將草創期雜亂難懂的原理，交織成現在理論嚴謹清晰的樂高認真玩。 　　我們在LSP方法仍屬實驗概念階段時，便參與了它的發展過程，主導當時樂高集團（LEGO）專

門為樂高認真玩設立的「發現領袖」（Executive Discovery）公司。我們研發出第一代LSP引導師培訓課程與引導師手冊。 　　十多年來，我們協助世界各地團體推廣LSP工作坊，也開授培訓課程。LSP方法最初是運用在發現領袖公司內部，接著是整個樂高集團。我們倆現在是合作伙伴，各自經營專門教授樂高認真玩的公司。羅伯特（Robert Rasmussen）開設拉斯穆森顧問公司（Rasmussen Consulting），佩爾（Per Kristiansen）是Trivium諮詢公司合夥人。公司總部皆設在丹麥，致力於將LSP方法推廣至全球各地。 　　我們的工作內容，主要是應用LSP方法，替世

界各地的企業組織，提供客製化的工作坊設計，以及擔任LSP引導師培訓課程的主培訓師。這些培訓課程除了以我們各自的公司名稱開授，有時也會以共用的「樂高認真玩方法主培訓師組織」（the Association of Master Trainers in the LEGO SERIOUS PLAY method）名稱進行全球推廣。最後，我們成為樂高集團的諮詢顧問，這個角色讓我們與樂高公司的合作關係更加緊密，也讓LSP方法得以更漸茁壯。 　　回顧樂高認真玩的沿革，可以清楚地看到，過程中出現需要具備特定條件的時刻──專業人才、相信者、友誼、盟友、大使，以及他們只增不減的動力。縱使有數不清的實例，我們仍會

克制自己，僅在書中詳述樂高公司第三代接班人柯傑德．柯里克．克里斯蒂安森（Kjeld Kirk Kristiansen）的例子。柯傑德．柯里克．克里斯蒂安森決定用有別於以往的方式來領導公司，進而催生了樂高認真玩。他視樂高積木為一種語言，能解鎖人類潛能，也很快地意識到，樂高認真玩正是將這種語言帶進會議室的途徑。他深信樂高認真玩具極大潛力，也就是這個信念，讓LSP方法得以穩定發展。要是沒有他，就不會有樂高認真玩的故事可以在這裡分享，而本書也不可能存在。

google play客服進入發燒排行的影片

影響消費者使用智慧音箱數位內容因素之初探

為了解決google play客服的問題，作者洪于迦 這樣論述：

　　隨著AI技術與各種語音助理發展越來越成熟，近年來更是應用於智慧音箱來播放音樂、有聲書，廣播，學習類等等的數位內容。只要以最簡單的口語交流就能播放一些有聲的數位內容。本研究中以中國北京市與上海市的大學生為分析對象，用網路問卷方式收集331份問卷。使用科技接受模型以易用性、有用性、使用態度、行為意向等四個構面，分析消費者使用智慧音箱應播放數位內容的行為意圖。研究結果顯示多數消費這使用智慧音箱在1年以下，使用的智慧音箱品牌為小米。消費者最可能付費購買播放音樂APP軟體應用於智慧音箱，最常用智慧音箱播放音樂。而易用性構面是各個構面影響行為意向最重要的變數，建議企業在研發應用於智慧音箱的數位內容時

，在智慧音箱操作界面上盡量做到簡單易懂。提高語音助理辨識語言含意的能力,使消費者能動動口就能輕易使用APP軟體的各功能。