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國小教師使用即時通訊軟體進行組織溝通之行為意圖與溝通效能研究

為了解決802醫院掛號的問題，作者謝吟佩 這樣論述：

隨著科技資訊日新月異以及網際網路的快速發展，智慧型手機已成為時下最熱門的科技產品，衍生出的行動通訊軟體日漸普及，不但改變了傳統的溝通方式，也讓溝通變得更便利。對於學校而言，良好的組織溝通有助於建立共識與達成目標，如何運用新興的E化溝通方式，增進學校成員有效溝通，已成為值得探討的主題。本研究以修正型科技接受模式(TAM2)為理論基礎，以知覺易用性、知覺有用性及社會影響過程之外部變數，探究國小教師使用LINE進行組織溝通之行為意圖及溝通效能。為達研究目的，採用問卷調查法，以臺中市國小教師為研究對象，共發出420份問卷，回收394份，有效問卷為385份，有效回收率達91%。問卷回收整理後，利用SP

SS統計軟體，對所蒐集之資料進行敘述性統計分析、信度分析、項目分析、t檢定、單因子變異數分析、相關分析及迴歸分析。經研究結果顯示，影響國小教師使用LINE進行組織溝通之意願的主因有「主觀規範」、「知覺有用性」及「知覺易用性」。其次，來自重要他人的正向態度，會提高原本低自願使用LINE進行組織溝通之教師的行為意願。另一方面，國小教師使用LINE進行組織溝通之行為意圖，會正向影響組織溝通效能，亦即當國小教師使用LINE進行組織溝通的意願越高，越能有效提升組織溝通效能。據此實證結果，希望能提供給其他學校成員作為運用行動即時通訊軟體改善組織溝通之參考。

台中市區政管理系統使用接受、滿意與效益之研究

為了解決802醫院掛號的問題，作者王春榕 這樣論述：

台中市區政管理系統使用接受、滿意與效益之研究Exploring the effectiveness and users’ acceptance and satisfaction of the Taichung District Administration Management System研究生：王春榕 指導教授：汪志忠 博士東海大學行政系第三部門碩士在職專班摘要 台中市政府於2004年4月15日推動使用「區政管理系統」，以增進與市民溝通管道，強化民眾反映及申請案件處理之管控與執行率。2010年12月25日台中縣市合併升格為直轄市，然此套系統未

合併前之台中市8區區公所已開始使用，而原台中縣所轄21鄉鎮市公所並無此套系統之設置，本研究旨在瞭解縣市合併後，該系統使用者的使用情形。 本研究結合科技接受模式（Techmology Acceptance Model,TAM）與資訊系統成功模式（D＆M IS Success Model）理論，提出一個整合性的解釋模型，來驗證台中市各區公所里幹事與業務承辦人對於「台中市區政管理系統」的接受度、滿意度與使用效益，並探討使用者個人不同背景資料對於其使用態度與意願之差異情形，以及整體使用者對該系統的使用態度、使用意願、系統使用、系統品質、淨效益與滿意度間之相關影響。本研究共計抽出台中市政府20個區

公所，發放248份問卷，回收問卷235份，扣除無效問卷40份，有效問卷數195份，有效回收率為83％。資料分析使用單因子變異數分析（One-way Analysis of Variance, One-way ANOVA）並透過結構方程模式（SEM）驗證實證資料與理論模型之契合度。 研究發現，「台中市區政管理系統」使用者對於該系統的接受度、滿意度僅達普通程度，而且認為該系統之使用效益並不高；同時使用者的「使用時間」、「所屬區公所」、「區長支持度」對其「使用態度」與「使用意願」有顯著差異，即5-6年的使用者其態度及意願顯著比1-2年使用者要好，服務於未合併前之台中市的使用者其態度及意願顯著比

未合併前之台中縣要好，區長支持度越高的使用者其態度及意願也會比支持度較低的要好；另外，整體使用者的「使用態度」對「使用意願」有顯著正向影響；「使用意願」對「系統使用」有顯著正向影響；「系統使用」對「使用者滿意度」有顯著正向影響；「系統品質」對「使用意願」與「使用者滿意度」有顯著正向影響；「系統使用」對「淨效益」有顯著正向影響；「淨效益」對「使用者滿意度」有顯著正向影響；而「使用態度」與「系統品質」兩者則有互相顯著正向影響。 最後本研究提出三點建議：（一）檢討「台中市區政管理系統」的功能；（二）強化基層公務人員因應時勢能力；（三）加強區長對於該系統的支持並明定獎懲制度。以供台中市政府主管當

局對於未來持續推動該系統之參考關鍵詞：科技接受模式、資訊系統成功模式、台中市區政管理系統