110年個案管理員培訓課程的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

部門績效考核的量化管理（增訂七版）

為了解決110年個案管理員培訓課程的問題，作者秦建成 這樣論述：

　　本書上市，承蒙企業界人仕喜愛，更感謝全臺灣多個讀書會、協會的推薦與購買。本書是2019年增訂七版，將舊版資料全部檢討改進，重新打字撰稿，讀者必會喜愛這增加的內容。 　　本書是專門提供績效考核量化方案及工具設計，總結了大量企業通用的方案，這些方案可作為企業績效考核的借鑑。 　　績效考核有兩個重點，「員工只做你所考核的」，你想要什麼,就必須考核什麼，這是的第一個考核重點。而績效考核一直以來被認為是困擾企業發展的第一大難題，要解決這個難題，最好的辦法莫過於將「考核指標量化管理」，這是第二個考核重點。 　　在根據企業實際情況的基礎上，參照同一行業的部門或者借鑑不同行業進行績效考核設計,是績效

考核人員經常要做的工作。部門績效評估的量化管理，常造成管理人員的工作困擾。對成功的人而言辦法總比麻煩多。 　　管理制度是做好工作的標杆，沒有好的管理制度，一切都會形同虛設，而績效評估的指標，會決定成敗。 　　一旦有了具體的、量化的「績效考核指標」，再來是執行的層面，「三分策略，七分執行力」，成功與否，也要看你的執行狀況。 　　問題出現在只關注不斷提出新的管理方案，卻忽視了管理方案的執行。在對這個案例的討論中竟沒有一個員工從執行角度考慮問題，處於一種「一招不行再換一招」的狀態。 　　設定有競爭或壓力的因素，會使得團隊成員更有活力，更積極。挪威有個故事： 　　挪威人喜歡吃沙丁魚，尤其愛買

鮮活的。漁民們為了避免沙丁魚在運輸途中死去，往往在船艙裏放上幾條鯰魚。鯰魚滑溜無鱗，常愛四處亂鑽亂竄，弄得沙丁魚十分緊張，不得安生，也只好跟著鯰魚一起遊動。這樣，不但避免了沙丁魚因窒息而死亡，而且抵達漁港後還能保持鮮活，這種現象為「鯰魚效應」。 　　評估員工績效的指標，也要與員工薪資互相結合，要和他的利益相結合，績效評估項目才有可能順利達成。 　　沒有檢驗工作的標準，沒有考核的標準，往往會導致員工的努力方向與公司整體發展方向不統一，造成人力、物力資源浪費。 　　這是發生在第二次世界大戰中期，美國空軍和降落傘製造商之間的真實故事。 　　當時，降落傘的安全性能不夠。在廠商的努力下，合格率已經

提升到99.9%，仍然還差一點點。 　　軍方要求產品的合格率必須達到100%。對此，生產降落傘廠商老闆不以為然。他們認為，產品很好，沒有必要再改進，能夠達到此程度已經接近完美；廠商強調，任何產品不可能達到絕對100%的合格，除非出現奇蹟。 　　不妨想想，99.9%的合格率，就意味著每一千個傘兵中，會有一個人因為跳傘而送命。 　　後來，軍方改變檢查品質的方法，決定從廠商交貨的降落傘中隨機挑出一個，讓廠商負責人穿上降落傘後，親自從飛機上跳下。 　　結果，降落傘品質達到100%的合格率。 　　某日本高級旅店，檢測客房抽水馬桶是否有被清潔的標準，是由清潔工自己從馬桶中舀一杯水喝一口，可以想像

，這樣的馬桶一定會乾淨的。 　　量化管理所設定的對象要正確，也要注意正確、適當的時機。公司在規劃績效考核量化管理時，對員工說明一定要明確具體，而且要講究溝通技巧。 　　本書原為憲業企管公司在東南亞工廠管理培訓熱門課程之一，授課教材在2006年改為圖書上市，上市後獲得讀者好評，獲得各大企業的團體採購作為員工培訓教材。 　　本書每次再版都會重新修訂，增補內容，部門評估資料更多，即使是不同行業，也可參考引用。本書此次是2019年5月增訂七版，更邀張亞國、黃憲仁顧問師參與編輯：張亞國顧問師曾著作《六步打造績效考核體系》，具有非常豐富的員工績效培訓管理經驗，更提供本書精彩的實務案例資料；黃憲仁總顧

問師有資深的二十多年企業輔導經驗。 　　本書多次再版，內容均是工商管理顧問師的上課教材、輔導案例，歡迎讀者參加培訓班上課。本書以製造業、銷售業的通用部門為核心，橫跨二十多個部門，提供了企業各級別人員職位績效量表，本書內容可作為企業目標管理、績效考核的內部培訓教材，都具體可行。在內容設計上，本書打破行業的界限，首先列出工作人員的績效考核指標、量表和方案，以便於讀者從中挑選適合自己企業的人員和部門；其次，為了更加方便讀者使用，本書還提供較為常見的企業的績效考核全案，以便於這些企業直接使用和借鑑。 作者簡介 秦建成 　　憲業企管顧問公司工廠輔導資深顧問師   第1章  KPI績效考核指

標的設計 / 17 一、KPI的理念                                 17 二、KPI績效指標設計的原則                     20 三、KPI績效指標的方式                         20 四、KPI績效指標量化方法                       23 五、KPI指標體系的建立                         25 六、員工KPI績效指標的確定                     32 第2章  生產部門績效考核技巧 / 35 一、生產部門的工作分析                  

       35 二、設計生產部門的績效指標                     36 三、構建生產部門的績效指標體系                 36 四、選擇最適合的績效考核方法                   37 五、確定生產部門和績效考核週期和人員           37 六、生產部門的績效評估                         38 七、落實績效考核結果                           39 八、生產部門的績效改進                         40 第3章  銷售人員績效考核方案 / 41 一、銷售部門關鍵考核

指標設計                   41 二、銷售人員績效考核量表設計                   42 三、銷售人員績效管理方案                       43 四、銷售人員考核細則                           48 第4章  生產技術人員績效考核 / 56 一、生產技術部門關鍵績效考核指標               56 二、生產技術人員績效考核量表設計               60 三、生產工廠主任績效考核方案                   66 四、生產工廠班組長績效考核方案                 70

五、生產工廠工人績效考核方案                   74 第5章  技術研發人員績效考核方案 / 83 一、技術研發部門關鍵考核指標設計               83 二、技術研發人員績效考核量表設計               85 三、技術研發人員績效考核方案                   89 四、研發人員項目績效考核實施方案               96 五、研發人員考核細則                          100 第6章  產品開發人員績效考核方案 / 104 一、產品開發經理績效指標                       1

04 二、產品開發主管績效指標                       106 三、產品開發人員績效指標                       108 第7章  採購供應人員績效考核方案 / 110 一、採購供應部門關鍵考核指標設計              110 二、採購供應人員績效考核量表設計              112 三、採購成本控制考核方案                      116 四、採購人員績效考核實施方案                  122 五、採購人員考核細則                          128 第8章  品質管制人員

績效考核方案 / 131 一、產品品質部門關鍵考核指標設計              131 二、產品品質人員績效考核量表設計              133 三、產品經理績效考核方案                      136 四、品質控制績效考核方案                      142 第9章  設備管理人員績效考核方案 / 148 一、設備管理部門關鍵績效考核指標設計          148 二、設備管理人員績效考核量表設計              152 三、設備維護績效考核方案                      158 四、設備採購人員績效評估方案

                  162 第10章  物流人員績效考核方案 / 168 一、物流經理                                  168 二、倉儲主管                                  170 三、運輸主管                                  172 四、裝卸主管                                  174 五、調度員                                    175 六、配送員                            

        177 第11章  設計包裝人員績效考核方案 / 179 一、設計包裝部門關鍵績效考核指標設計          179 二、設計包裝人員績效考核指標量表設計          181 三、設計人員績效考核方案                      184 四、包裝人員績效考核方案                      187 第12章  出口貿易人員績效考核方案 / 193 一、出口貿易部門關鍵績效考核指標設計          193 二、出口貿易人員績效考核量表設計              196 三、貿易業務人員績效考核方案                

  204 第13章  客戶服務人員績效考核方案 / 216 一、客服部關鍵績效考核指標                    216 二、客戶服務人員績效考核量表設計              218 三、客戶服務人員績效考核方案                  222 四、呼叫中心服務品質考核實施方案              225 第14章  行政部門績效考核方案 / 231 一、分析行政部門的工作，確定績效目標          231 二、確定行政部門的績效指標                    231 三、建立行政部門的績效指標體系                232

四、選擇行政部門績效考核的方法                238 五、確定行政部門績效考核週期和人員            239 六、行政部門的績效溝通                        239 七、行政部門的績效評估                        241 八、行政部門的績效評估結果落實                241 九、行政部門的績效改進                        241 第15章  行政後勤人員績效考核方案 / 243 一、行政後勤部門關鍵考核指標                  243 二、行政後勤人員績效考核量表   

               247 三、秘書人員績效考核方案                      252 四、駕駛人員績效考核方案                      255 五、行政後勤人員績效考核方案                  257 六、清潔主管績效考核                          260 七、清潔員績效考核                            261 八、食堂主管績效考核                          261 九、廚師績效考核                              262 十、宿舍管理

員績效考核                        262 十一、司機績效考核                            263 第16章  安全人員績效考核方案 / 264 一、安全經理                                  264 二、安全工程師                                266 三、安全管理員                                268 四、保安主管績效考核                          270 五、門衛值班保安員                       

     271 六、巡邏保安員                                271 第17章  人力資源部人員績效考核方案 / 272 一、人力資源部門關鍵考核指標                  272 二、人力資源人員績效考核量表                  275 三、招聘效果評估方案                          280 四、培訓效果評估方案                          283 第18章  會計人員績效考核方案/ 286 一、會計部門關鍵考核指標設計                  286 二、會計人員績效考核

量表設計                  287 三、會計人員績效考核方案                      288 第19章  出納人員績效考核方案 / 293 一、出納部門關鍵考核指標設計                  293 二、出納人員績效考核量表設計                  294 三、出納人員績效考核方案                      295 第20章  企業高層主管職位的績效考核技巧 / 301 一、分析高層主管職位的績效工作                301 二、制定高層主管職位績效工作目標              308 三、高層

主管職位的績效指標                    311 四、選擇績效考核方法                          320 五、確定績效考核週期和人員                    320 六、高層主管職位的績效溝通與輔導              321 七、高層主管職位的績效評估                    321 八、高層主管職位的績效評估結果落實            324 第21章  績效考核管理辦法 / 327 一、績效指標管理辦法                          327 二、績效考核管理制度              

            335 第22章  績效考核的精彩案例 / 339 案例一、AB電子的KPI績效案例                  339 案例二、H公司的KPI績效考核案例               355