顧客滿意度指標的問題,透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

顧客滿意度指標的問題,我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍,推薦鄭伯壎寫的 組織創新五十年:台灣飛利浦的跨世紀轉型 和JohnA.Goodman的 顧客3.0:人+服務流程+科技應用的綜合都 可以從中找到所需的評價。

另外網站從顧客滿意度調查談顧客滿意 - myMKC管理知識中心也說明:透過一套符合科學、邏輯的方法,將顧客看不見的感覺標示出來,即是「顧客滿意度指標」。建立企業顧客滿意度指標,並由此提供一個以顧客角度評量「質」的 ...

這兩本書分別來自五南 和中國生產力中心所出版 。

銘傳大學 國際企業學系碩士在職專班 何祖平所指導 蔡江河的 企業社會責任與顧客滿意度之關連性-以淡水一信為例 (2021),提出顧客滿意度指標關鍵因素是什麼,來自於企業社會責任、顧客滿意度、歐洲顧客滿意指標。

而第二篇論文國立高雄餐旅大學 餐旅管理研究所在職專班 郭德賓所指導 陳學桓的 恆春半島地區度假休閒旅館顧客滿意度之研究 (2021),提出因為有 恆春半島、度假休閒旅館、顧客滿意度的重點而找出了 顧客滿意度指標的解答。

最後網站客户满意度调查指标设计与分析則補充:就调查的内容来说,又可分为客户感知调查和市场竞争对比调查两部分。客户感知调查只针对本公司自己的顾客,操作简便。主要测量客户对产品或服务的满意程度, ...

接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧:

除了顧客滿意度指標,大家也想知道這些:

組織創新五十年:台灣飛利浦的跨世紀轉型

為了解決顧客滿意度指標的問題,作者鄭伯壎 這樣論述:

  「茍日新,日日新,又日新」是企業長青的不二法則,尤其是處在工業4.0的當代,任何組織都得拋開舊思維,以全新的角度去思考未來的使命與任務,並以全新的視野去制定策略與行動準則,奮力轉型,方能屹立不搖。可是要如何轉型呢?轉型的組織何其多,為什麼轉型成功的卻不多見。因而,探討成功者經驗,瞭解其作法,並作為借鏡攻玉的典範,應該是一個明智的方向。   作為日本戴明獎與最高品質獎的得主,這家企業絕對是成功者之一。透過管理過程、人力資源、組織結構及企業文化的創新,此企業不但由跨國企業的小小加工點,快速蛻變為世界一流的企業,而且攀向卓越顛峰。其轉型成果十分卓著,作法歷久彌新,非常值得效

法。   本書是極少數從「局內人」觀點來考察企業轉型的著作,作者曾參與此家企業的創新轉型長達十五年,對其變革歷程與具體作法知之甚稔;更獲得主持轉型之各高階主管與經營團隊的全力支持,坦誠分享智慧,提供解答。因而,本書資料不但極為翔實豐富,而且信而可徵,歸納出來的結論相當嚴謹、具體及實用,應該可以作為一盞明燈,協助各種組織成功轉型,邁向永續。  

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以下為本段內容文稿:

在昨天的內容當中,跟大家分享到「執行力」的關鍵,就是我們要能夠在「到底要做什麼事?」,跟「到底要怎麼做它?」,這兩件事情取得平衡跟並進。

如果呢,我們沒有去釐清「應該要做什麼事?」,很有可能是瞎忙;但如果我們沒有去花心思,並且去落實「到底要怎麼做?」,那很有可能就是思想的巨人,行動的侏儒。

而今天呢,我們要再進一步,「進一步」是朝哪個部分呢?今天提兩個,這兩個可以說是概念,也可以說是「做法」來幫助你,讓你更有效率。

第一個部分就是哦,「你有沒有先專注在最重要的事情」?

這概念在我過去一路以來,我常常強調,尤其在我【過好人生學】的線上課程裡面,關於怎麼樣「創造結果的能力」的第一條,就是呢,你不只要聚焦,而且你還要「再聚焦」。

那如果回到克里斯.丁森,他在《執行力的修煉》裡面,他也提到類似的觀點。他說喔:「當你嘗試做越多,事實上完成的就會越少」。

要能夠讓自己有執行力,其實你有沒有聚焦在關鍵少數的重要目標。這樣的「放大鏡原理」、這樣的集中效應,你才能夠把真正重要的事情,給予足夠的關注跟資源,讓它能夠達成具體的效果。

也就是說喔,如果你有很多很厲害的做法,可是你沒時間做、你沒精力做,它也是白搭嘛!所以你到底要怎麼樣把你的時間跟精力,放在那些真正核心重要的事?

在這裡的思考,有時候就要切記一件事,千萬不能陷入「完美主義」的陷阱,不能什麼都要做。

你要常常問自己,如果現在我只做一件事,那一件事情是什麼?

其實喔,國外有一位專欄作家,叫「布魯.克斯」。他在2014年的一篇文章,叫做《專注的藝術》裡面他也寫到。

他說:「如果你想要贏得專注力的戰爭,別嘗試對你在資訊萬花筒中,發現的瑣碎分心事物說『不』;而是要嘗試能夠激起熱切渴望的東西說『是』。讓熱切的渴望,排擠掉其餘的一切」。

所以他還是回到那個問題,就是「你到底要的是什麼?什麼是你的must?」

往往在很多人的人生裡,什麼事情都想做、什麼事情都想嘗試;表面上好像是他充滿著好奇心、充滿著嘗試的精神。

可是我都會邀請這樣的朋友,把自己的心靜下來問問自己,你今天想要做這麼多事,究竟是出於「渴望」,還是出於「恐懼」呢?

你害怕自己落後、你害怕自己得到的資訊太少、你害怕自己不如人,所以你把你的時間,全部塞滿任何的事情,只要是把自己搞得很忙。

那就像是我常常在領導公司裡面,常常提醒我的員工、我的同事,我說喔:「你呢,千萬不要只是把自己搞得很忙,如果是這樣我還寧可你放假、我還能可以去休息」。

「你真正釐清什麼事情是真正的重點,把那個重點做到底、做到透、做到到位;其他的事情交給別人、分工給別人、外包給別人」。

「你只要在你真正最重要的事情上,不斷的凸顯你的價值,那麼你就是完成了你自己的任務」。

所以呢,你有聚焦嗎?你有把你的精力,放在真正重要的事情上嗎?

那麼如果再繼續往下看的話,除了「聚焦」之外,還有一個部分,就是請你根據「領先指標」來規劃自己的行動。

其實呢,在你確認目標之後,你必須要能夠去度量你的努力,是否有靠近成功;那麼有兩個可以用來度量的標準,就是「落後指標」跟「領先指標」。

「落後指標」呢,是你最終想改善的事物。比如說,你的目標是增加你的顧客滿意度,而「落後指標」就是你的顧客滿意度的分數,這個叫做結果。

其實當你如果只專注在「落後指標」,也就是這些叫做「不可變動的結果」,它會產生最大的問題,就是它會來不及改變你的行為。

你沒有改變你的「原因」,「結果」怎麼會改變?

所以當你看見了「落後指標」,也就是顧客滿意度的分數的時候,那麼真正會影響顧客滿意度的原因的一個關鍵表現點、關鍵鍵檢核點,都已經是過去式,你要去改變它們,已經都來不及了!

然而呢,「領先指標」是什麼?「領先指標」指的是在「落後指標」的基礎上,去衡量驅動成功的新行為。

比如說,如果以顧客滿意度來說的話;「領先指標」可能就是在於,你有沒有去多增加顧客的接觸面、接觸點、接觸時間?每一通電話來的時候,你有沒有讓顧客感覺到及時的回覆跟回饋?

所以可以這麼說喔,其實所謂的「領先指標」,就是你要關注在那個起步的點,那個創造任何結果的原因是什麼?所謂的原因就是「領先指標」。

常常喔,我遇到有些業務員,他一直在關注「落後指標」就是自己的業績;但是他沒有用心在「領先指標」。

叫做「他約多少顧客?」;叫做呢「他花多少時間去瞭解他的顧客?」這些才是領先指標啊!

你要讓自己有效率、要讓自己的執行力好,你一定要關注的是「領先的指標」。所以呢,談到這裡你不妨問問你自己,你有專注在真正重要的事情嗎?

第二個,你有沒有專注在「領先的指標」,還是你總是在「落後的指標」、在那結果已經無法改變的部分,在糾結著、在有這著情緒呢?

希望你能夠透過這兩天的分享,更有效率的實踐你的人生,完成你想完成的事情,祝福你連假愉快,我是凱宇。

如果你喜歡我製作的內容,請在影片裡按個喜歡,並且訂閱我們的頻道。別忘了訂閱旁邊的小鈴鐺,按下去;這樣子你就不會錯過我們所製作的內容。

那麼如果你對於啟點文化的商品,或課程有興趣的話;我們在每一段影片的說明裡,都有相關的連結。

無論是線上課程還是實體課程,我都很歡迎你的參與、你的加入;希望在學習的路上我們一起前進,謝謝你的收聽,我們再會。

企業社會責任與顧客滿意度之關連性-以淡水一信為例

為了解決顧客滿意度指標的問題,作者蔡江河 這樣論述:

在經濟全球化的影響下,企業經營與整體社會互動日趨密切,促使企業社會責任受到全球各國的重視與認同,身為一國經濟命脈之金融業,其企業社會責任更顯得重要,故本研究以基層金融淡水一信為對象,探討企業社會責任是否會透過歐洲顧客滿意度指標(ECSI)前置變數之企業形象、顧客期望、服務品質影響顧客滿意度。本研究採用問卷調查法,資料收集自淡水一信顧客共回收425份問卷,扣除一致性作答的23份無效問卷後,有效問卷為402份問卷,並以SPSS 21版之軟體進行分析及假說驗證。研究結果發現:企業社會責任與企業形象、顧客期望、服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響;企業形象、顧客期望、服務品質對於企業社會責任與顧客滿意

度之間皆具有完全中介效果。根據研究結果,本研究提出具體上的管理意涵,亦提出研究限制與研究建議。

顧客3.0:人+服務流程+科技應用的綜合

為了解決顧客滿意度指標的問題,作者JohnA.Goodman 這樣論述:

  你知道什麼是顧客1.0?顧客2.0?顧客3.0?   你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素,提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎?   本書以「運用積極服務、科技,以及情感連結,提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題,進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略,以及如何針對提供服務所獲得的回報,做精準的量化評估,讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外,也進一步闡述要創造成功顧客經驗,不可忽略以下這些關鍵字:從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務,以及運用科技。

恆春半島地區度假休閒旅館顧客滿意度之研究

為了解決顧客滿意度指標的問題,作者陳學桓 這樣論述:

恆春半島為台灣著名的度假休閒旅遊景點,但因新冠肺炎疫情造成恆春半島遊客造訪人數減少對相關觀光旅遊產業的影響,本研究希望藉此瞭解恆春半島地區度假休閒旅館對於遊客吸引力的主要因素。所以本研究以恆春半島地區九家度假休閒旅館作為研究對象進行實證研究,發現:(1)在顧客的期望與知覺的績效之間,除了餐食以外的其它項目並無顯著的差異。(2)影響度假休閒旅館顧客滿意度的主要因素,可以歸納為「服務」、「餐食」、「價格」、「環境」及「設施」五個主要因素,對顧客滿意度均有顯著的影響效果。(3)不同旅館別的消費者,在顧客滿意度沒有顯著差異。(4)不同人口統計變數之消費者,在顧客滿意度沒有顯著差異。(5)不同旅遊消費

型態之消費者,在顧客滿意度沒有顯著差異。本研究依據研究結果,提供恆春半島地區度假休閒旅館業者在新冠肺炎疫情期間提升顧客滿意度上之實務建議做為參考。