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中國文化大學 國際企業管理學系碩士在職專班 盧文民所指導 劉美麗的 自然醫學門診服務品質對忠誠度影響之探討-滿意度之中介效果 （2021），提出金門署立醫院門診表關鍵因素是什麼，來自於自然醫學、服務品質、病患滿意度、病患忠誠度。

而第二篇論文輔仁大學 企業管理學系管理學碩士在職專班 林育則所指導 陳揚文的 醫院形象、醫病關係、醫療服務品質與顧客滿意度之研究—以北部某家醫院為例 （2021），提出因為有 醫院形象、醫病關係、醫療服務品質、顧客滿意度的重點而找出了 金門署立醫院門診表的解答。

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除了金門署立醫院門診表，大家也想知道這些：

自然醫學門診服務品質對忠誠度影響之探討-滿意度之中介效果

為了解決金門署立醫院門診表的問題，作者劉美麗 這樣論述：

醫療服務品質評估是世界各國照護系統共同的趨勢，醫院評鑑系統最早開始於美國醫療機構評鑑聯合會(Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations, JCAHO)其目的是為建立醫療標準化及推動醫療服務品質。國內醫療服務品質指標相關性研究主要運用於醫療機構的內部管理，對於醫療服務，品質優劣之影響，最終接受者為病患，故以醫療接受者的觀點，評估醫療服務品質藉以發現問題，而尋求改善實屬重要的議題，因此基層診所的醫療服務品質探討與就醫病患的滿意度就更加重要。自然醫學門診屬於自費的項目，它不局限於單一的治療方式，也不與任何一種治療方法相

鑑別，與一般西醫治療方式截然不同，故針對社會面以及在醫療產業中之特殊性，皆有其探討之必要。本研究以某一自然醫學門診病患為例，以醫療服務品質為前因變數，病患滿意度為中介變數，病患忠誠度為依變數，欲探討三者間之關聯性。經實證分析，滿意度中介效果顯著，達總效果之48%，為部份中介，而服務品質對忠誠度的直接效果是52%。因此推論，服務品質仍是醫療產業忠誠度之關鍵因素，不等同於一般的消費性商品，是以顧客滿意度為忠誠顧客。本研究中滿意度顯著之中介效果不容忽視，尤以自費診所為例。故醫療產業在良好的服務品質前提下，若能以病患滿意度為導向，則服務品質將更能被病患接受與認同，進而能建立出高忠誠的醫病關係，即更能強

化病患之高忠誠度。而在滿意度構面中，護理師的專業能力是滿意度的重要指標。而藉由研究也顯示出，價格的合理性與否之議題，無法由經營者判定，而是取決於顧客的個人認知標準。

醫院形象、醫病關係、醫療服務品質與顧客滿意度之研究—以北部某家醫院為例

為了解決金門署立醫院門診表的問題，作者陳揚文 這樣論述：

世界衛生組織(World Health Organization, WHO)表示，醫療健康照護之相關產值可能成為全球最高的服務產業，我國健保制度之下各家醫療院所都具有不同特色，全體國民因收入所得增加、交通往來便捷、健康保健意識提升等因素，醫療相關產業也隨之急促成長，造成許多大型醫院不斷擴建、基層診所也持續增加。醫療院所投入的資源不遜於其他產業，顧客導向也演變成整個醫療產業市場的經營模式，而醫院的顧客即為病人，在林立眾多競爭者的環境下，如何提昇醫院競爭力為醫院經營管理者關注的焦點之一，但如何利用醫院整體服務，服務間之提升醫院形象、醫病關係、醫療服務品質與顧客滿意度，也尤為重要。希望能藉由探討提

昇醫院的良好形象，並以各式行銷方式對於醫病關係產生正面影響，建立各項服務品質，包含就診服務品質、硬體設備品質等，進而提升醫院與就診者之間的關係，期許能滿足就診者真正的服務需求。本研究期望能透過員工在職訓練提高各項醫療服務、增進溝通技巧，活化醫院內各部門組織，進而提升醫院顧客滿意度，並可作為相關醫療院所未來營運企劃擬訂之參考，強化核心競爭力方能永續發展。本研究以北部某地區醫院為例，從醫院形象、醫病關係、醫療服務品質與顧客滿意度，經信度與效度檢驗後施測問卷調查，採量化研究，並以醫院工作人員與非醫院作工作人員為研究對象。共獲596份有效問卷，以SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、獨立樣本T檢定、相關

分析與迴歸分析。本研究發現相關係數皆高於0.7，醫院形象、醫病關係、醫療服務品質與顧客滿意度相互間均存在正向關聯性，其中以醫療服務品質與顧客滿意度之間的關聯影響性最大。醫院工作人員與非醫院作工作人員在醫院形象方面無顯著差異，但醫病關係、醫療服務品質及顧客滿意度方面則有顯著差異。結果分析顯示：一、醫院形象對醫病關係有正向影響；二、醫院形象對醫療服務品質有正向影響；三、醫院形象對顧客滿意度有正向影響；四、醫病關係對醫療服務品質有正向影響；五、醫病關係對顧客滿意度有正向影響；六、醫療服務品質對顧客滿意度有正向影響。

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