郵局客訴電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

在日實測!精準日本語 ：場合別隨翻隨用!經早稻田大學中日雙語專家精選、實測，真正用得上的標準日語(附QR碼線上音檔)

為了解決郵局客訴電話的問題，作者小針朋子,張恩濤 這樣論述：

《史上最強在地生活日語》全新修訂+日語配音版   只會50音也沒問題！ 一本可以隨翻隨用，不限場地的線上音檔 讓你不管旅遊、留學或出差， 簡單說出真正道地的日語，輕鬆遊走日本大街小巷！   由精通中文的日本人與長期住在日本的華人首度協力 呈現出最真實的日本生活！   　　本書共22個單元、143個主題、超過5000句會話示範， 　　從「打招呼」、「告白」到「裝傻」涵蓋各式各樣的場景情況， 　　隨身一本書就能幫助你應付在日本生活的大小事！   　　● 經過日本真實生活的實戰測試，真正精準的生活日本語！ 　　本書由長年在日本當地生活的兩位作者，在日本的真實環境下靠著實際的經驗寫出最道地、用得上

的大量日語萬用句，絕非那種在台灣自己想像、模擬到日本生活的會話書可相比擬！而是教你實際在日本生活會遇到的情況，你急切想要會說的句子！ 　　舉例來說：一般的會話書在表示「答應」時，只會寫：「わかりました。（我知道了。）」或是「はい。（好。）」可是真正遇到日本人的時候，你必須學會看對象說話才不會讓對方覺得失禮，甚至會讓你在對方的印象中加分，本書教你若是遇到長輩或主管，你可以說：「かしこまりました。（遵命。）」或是「承りました（知道了。）」馬上讓日本人驚嘆，覺得你是懂得禮貌的人；若是跟朋友或晚輩說話，你可以說：「オーケー！（OK!）」或是「いいよ。（好的。）」也不顯得太過有距離感，這才是實際用得上的

日語會話！   　　● 在地日本人與在日本的華人以多年經驗共同研製，所用句子最貼近日本當地人的口吻！ 　　本書是早稻田大學畢業的在地日本人小針朋子老師，以及在日本生活、擔任過日本NHK廣播電台廣播員的華人張恩濤老師共同編寫而成，不但正確性有保障，而且還非常貼近日本當地人的口吻。加上華人輔助，最深知台灣人學習外語的瓶頸所在，讓你透過精準的中文解說真正了解日文的語感，對話時自然地反射出合適的日文！   　　● 句子使用範圍廣泛、靈活度100%，需要時立刻可用！ 　　實際的日常會話中，最常用的是許多簡短的句子，我們在會話時絕對不是像在寫作文！一般會話書中憑空想像情境後，所提供的超過兩行的例句在現實生

活中其實很少派上用場！本書句子不長，學起來簡單而且量多，讓你有很多種選擇回話給對方，還涵蓋了143個主題，不怕找不到需要的句子。 　　例如你去面試時，你可以說：「忙しいのにありがとう。（百忙之中抽出時間來，非常感謝！）」；到日本交換留學的時候，你可以說：「台湾からの留学生です。（我是從台灣來的留學生。）」；或是到日本購物旅行時，你可以說：「クレジットカードは使えますか。（能用信用卡嗎？）」簡短的句子就能在日常中輕鬆問話、回應對方，非常實用且貼近生活。 　　更棒的是書裡還有教學簡單文法句型，並提供單字輕鬆地套換，又能衍伸你自己創造的句子。   　　● 全書備有日語配音，手機掃描QR碼隨時隨地都能

聽！ 　　全書音檔由日語母語人士錄製，並採QR碼掃描下載方式，不需要再用到光碟機，只要用手機掃描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　★ 懂中文的日本人教你最道地的日語說法 　　本書收錄多種選擇的回話，讓你達到最流暢的對答，比方說，當對方誇獎你時，你可以回：「いやいや。（沒有沒有）」、「とんでもない！（哪裡，別這麼說。）」、「そんなことはないよ。（沒有啦。）」

、「大したことはしていませんよ。（我沒做什麼了不起的事。）」、「褒めすぎだよ。（過獎了。）」……等，讓你不侷限於一種套路，能夠自由地講出符合場合、身分、甚至是自己風格的對話。   　　★ 5000句會話＋2000個替換用語＋各單元延伸單字，學習無死角 　　最完整的對話內容，可替換套入，完成句子輕鬆簡單。單元後有補充單字讓你對這個單元印象加倍，單字又能夠代入對話中，不怕遇到不同情況不會講的窘境。   　　★ 全書附有日語配音員示範發音，QR碼隨刷隨聽 　　全書內容皆由日本人配音員配音，再以QR碼方式提供，只要用手機一刷就可以聽，輕輕鬆鬆就能夠搞懂發音。   　　★ 句子文法補充說明，好理解不用背

　　句子裡的文法特別拉出來解釋，讓你用理解的記下句子用法，考試也不用怕。 　　①「ちょっとお尋ねします。（請問一下）」→「お…します。」是一個謙讓語的表現。基本句型：（お＋動詞ます形＋ます／する）。 　　②「少しよろしいでしょうか。（可以請問一下嗎？）」→「…でしょうか。」為「ですか。」的尊敬語  ，這是一個客氣的結尾。連接動詞時，動詞改為：（常體＋でしょうか）。 　　以上文法在書中皆有詳細說明，不只學到口語會話，更能從會話中精通文法，一舉兩得。   　　★ 143個主題，會話最多樣化、涵蓋最廣泛，更貼近生活你不能不知道的用語 　　22個單元，143個主題，從日常、旅遊、買東西、訂飯店到客訴

、殺價、換錢、婚喪喜慶，幫你列出所有日常生活會用到的句子，適合要去日本旅行、留學、打工、常駐的你使用。   　　★ 附有假名拼音（振り仮名），會五十音就會說！並特別將假名標註於漢字之下，複習好簡單！ 　　全書漢字皆有假名拼音標註，不用再一個一個翻字典，只要你會五十音，翻開馬上就可以講。而且漢字的假名標註方式和一般其他的書不同，一般書籍都將假名標註在漢字上方，閱讀時漢字跟假名都會一併看到，不利複習。本書刻意將讀音放在漢字底下，讀者複習時可以簡單地蓋住漢字的假名唸唸看，加強記憶！

跟任何人都可以用英文聊天：1天1堂英文課，30天融入老外生活圈【虛擬點讀筆版】(附防水書套+超實用必備聊天句300口袋書+1虛擬點讀筆APP+1CD)

為了解決郵局客訴電話的問題，作者RaymondTsai 這樣論述：

熱銷、暢銷、長銷！ 紙本＋電子書「全亞洲熱銷30萬冊」！ 《跟任何人都可以用英文聊天：1天1堂英文課，30天融入老外生活圈【虛擬點讀筆版】》 全新升級、霸氣回歸！ 　　升級1： 　　搭配「虛擬點讀筆App」， 　　走到哪、聽到哪！ 　　升級2： 　　隨書附贈「超實用必備聊天句300」口袋書， 　　讓你隨時都可以找到「臨時需要的那一句話」！ 　　聊天是人與人之間接觸的第一步！ 　　而「用英文聊天」， 　　則是你走進世界的第一步！ 　　也許你可以「用英文」在全世界交朋友， 　　也許你可以「用英文」在全世界做生意， 　　也許你也可以「用英文」更認識這個世界， 　　只是， 　　你真

的可以隨心所欲的跟任何人都「用英文」聊天嗎？   　　親愛的， 　　想到要開口說英文就會氣餒嗎？ 　　想要出國旅遊卻又怕言語不通？ 　　至國外出差卻只會講How are you？ 　　好想要和外國人交朋友，但每次開口都結巴？   　　別擔心！只要30天！ 　　《跟任何人都可以用英文聊天：1天1堂英文課，30天融入老外生活圈【虛擬點讀筆版】》， 　　保證讓你勇敢說英文，融入老外生活圈！ 　　升級版本有什麼不同？ 　　使用過後的讀者強烈建議希望能搭配「虛擬點讀筆App」，並希望能隨身攜帶，走到哪、學到哪，所以除了保有原書特色外，並做了以下二點升級。 　　升級1：搭配「虛擬點讀筆App」，走到哪、

聽到哪！ 　　升級2：隨書附贈「超實用必備聊天句300」口袋書，讓你隨時都可以找到「臨時需要的那一句話」！ 　　再給自己最後一次機會吧！ 　　和亞洲各國讀者同步學習、一起成長。 　　紙本＋電子書「全亞洲熱銷30萬冊」！版權己賣至中國和越南，日本、韓國及泰國版權正洽談中！ 　　只要善用本書，不多不少，只要30天，一定讓你說出意想不到的流利英文！ 　　多用此書，生活處處都是學習英文的最佳機會， 　　學校老師、公車司機、早餐店老闆都能成為你的英文老師！ 　　活用本書，全世界都是你的英文教室。 　　書店、捷運站、咖啡廳、公園……，走到哪都能學到哪！ 　　善用此書，生活處處都是學英文的教材。

　　路標、站名、招牌……，完全貼近生活的英文！ 　　從此告別背字典、文法單字書的煎熬地獄， 　　不用再囫圇吞棗、學了很多卻什麼都記不住！ 　　用30天的時間換顆英語腦， 　　說出連老外都讚嘆的道地英文！ 　　旅遊OK！出差OK！遊學OK！留學OK！移民OK！ 　　讓開口說英文就像開口吃飯一樣日常簡單！ 　　為什麼和外國人說話總是卡卡的？ 　　因為你學的英文不夠道地！ 　　本書嚴選5大章節，30個主題，搜羅老外最常使用的英文，說出連老外都驚豔的英文，讓你在國外生活也能逍遙自在！ 　　國外生活全收錄 　　全書分五大章節，無論是飲食、健康、娛樂、休閒、旅遊、求學、就職、節慶……等，所有國外

生活會碰到的主題應有盡有，臨時遇到狀況也不慌張。 　　老外都用這個字 　　本書作者依其國外生活經驗，精選老外最常使用的單字，學會常用單字就能輕鬆應用在日常生活中，更搭配精心繪製的全彩插圖，幫助讀者加強記憶。 　　老外都說這幾句 　　每單元收錄超過80句常用會話，完整模擬國外道地生活情境，更隨機補充片語、文法，讓你的英文不只學得精、更學得巧，馬上和外國人打成一片。 　　國外生活一把罩 　　初到陌生的環境，除了語言不通，更有文化上的隔閡。別擔心，書中每個主題都附有國內外文化差異補充，也有和各主題相關的小常識，幫助你輕鬆融入當地生活。 　　貼心學習進度表 　　貼心規劃30天黃金學習進度表，1

天1堂英文課，循序漸進、按表操課，30天就能融入老外的生活圈，遇到老外再也不驚慌失措，讓你隨時開口都像ABC。 　　《超實用必備聊天句300》 　　作者與編輯團隊嚴格挑選書中各情境最實用的經典用句，放進口袋書裡，臨時抱佛腳最好用，隨身帶走好輕鬆！再也不怕帶書是累贅，輕鬆掌握英文會話金句！ 　　虛擬點讀筆App 　　將音檔配合QR Code呈現，打開手機掃描就可以馬上聽！邊學邊聽好容易，不只方便，更有效率！ 　　【虛擬點讀筆介紹】 　　一、為什麼會有「虛擬點讀筆App」？ 　　1.以往讀者購買語言學習工具書時，為了要聽隨書附贈的音檔，總是要拿出已經很少在用的CD 播放器或利用電腦，又或是轉

存到手機來使用，耗時又不方便。 　　2.坊間當然也有推出「點讀筆」來改善此種學習上的不方便，但是一支筆加一本書往往就要二、三千元，且各家點讀筆又不相容，CP值真的很低。 　　3.後來雖然有了利用QR Code掃描下載檔案至手機來聽取音檔的方式，但手機不僅必須要一直處在上網的狀態，且從掃描到聽取音檔的時間往往要花個五秒以上，很令人氣結。 　　4.因此，我們為了同時解決讀者以上三種困擾，特別領先全球開發了「虛擬點讀筆App」，希望這個輔助學習的工具，能讓讀者不僅不用再額外花錢，且使用率和相容性也是史上最高。   　　二、「虛擬點讀筆App」就是這麼方便！ 　　1.讀者只要透過書中的QR Co

de連結，就能立即下載「虛擬點讀筆App」。（僅限iPhone和Android二種系統手機） 　　2.「虛擬點讀筆App」下載完成後，可至App目錄中搜尋需要的音檔或直接掃描內頁QR Code一次下載至手機使用。 　　3.當音檔已完成下載後，讀者只要拿出手機並開啟「虛擬點讀筆App」，就能隨時掃描書中頁面的QR Code立即讀取音檔（平均1秒內）且不需要開啟上網功能。 　　4.「虛擬點讀筆App」就像是點讀筆一樣好用，還可以調整播放速度（0.8-1.2倍速），加強聽力練習。 　　5.如果讀者擔心音檔下載後太佔手機空間，也可以隨時刪除音檔，下次需要使用時再下載。購買本公司書籍的讀者等於有

一個雲端的CD櫃可隨時使用。 　　6.詳細使用及操作方法請見書中使用說明。 　　（雖然我們努力做到完美，但也有可能因為手機的系統版本和「虛擬點讀筆App」不相容導致無法安裝，在此必須和讀者說聲抱歉，若有此情形，需要麻煩讀者使用隨書附贈的CD。）  

顧客抱怨行為及顧客抱怨處理與醫院形象之研究－以三軍總醫院為例

為了解決郵局客訴電話的問題，作者賴秀珍 這樣論述：

自實施醫療資源總額預算管制，以及醫院自主管理之後，如何控制成本以及持續不斷的改善品質，儼然已成為醫院經營者之重要課題。醫療產業已逐漸向其他服務業學習。基此，本研究目的旨在瞭解顧客(病患)抱怨行為及顧客(病患)抱怨處理與醫院形象間之關係。本研究以研究者任職之醫學中心為研究場域，針對2014年1月至2014年12月間曾於該醫學中心就醫過程中，遭遇「服務缺失」而產生不愉快經驗者，並經由意見箱、傳真、書信、電話、網路、院長信箱、現場投訴與其他等八種管道，且正式經由管理部門立案登錄處理者，備有紀錄及處理經過可查。接續透過文獻探討及關鍵事件技術法（Critical Incident Technique,

CIT）來分析比較顧客(病患)抱怨行為與顧客(病患)抱怨處理對醫院形象之影響效果。並提出具體改善建議。