郵局客服中心的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

每天10分鐘，聽聽西語人怎麼說(隨書附作者親錄標準西語朗讀音檔QR Code)

為了解決郵局客服中心的問題，作者FernandoLópez 這樣論述：

交通、旅遊、購物、看電視、日常生活…… 您想聽懂西語人在說什麼嗎？ 《每天10分鐘，聽聽西語人怎麼說》 一次滿足所有對西語聽力學習有需求的讀者！ 　　您想去西語系國家自助旅行，體驗西語人的熱情好客嗎？ 　　您想聽懂西語新聞、廣播，即時掌握西語世界大小事嗎？ 　　瑞蘭國際出版的《每天10分鐘，聽聽西語人怎麼說》一書，就是要您成為西語聽力達人！ 　　※第一本專為華人設計的西語聽力學習書，原來西語聽力可以立即提升！ 　　一般在學習西語時，「讀」和「寫」可以透過大量閱讀及練習本來學習，但「聽」與「說」卻困難重重。尤其是聽力，因為母語人士語速飛快，若是理解力跟不上對方的語速，就更難以交談、對話

。 　　本書作者游皓雲、洛飛南（Fernando López）從事西語教學多年，深知學習聽力的訣竅，將本書內容分成10大章、56則聽力情境，並運用每天10分鐘的學習模式，讓讀者在不知不覺中，馬上提升聽力。 　　※包羅萬象的主題，學習零疏漏！ 　　全書共有10大章、56則聽力情境，內容包羅萬象。例如： 　　第1章「交通（飛機）」：預備登機、機內廣播…… 　　第2章「交通（火車、捷運、巴士）」：買火車票、捷運廣播、觀光巴士路線…… 　　第3章「問路、尋人」：詢問附近環境、找客服中心…… 　　第4章「生活問題（看醫生、買藥、寄包裹）」：打電話到診所、買郵票寄包裹…… 　　第5章「觀光」：參觀博

物館、球賽進場安檢…… 　　第6章「購物」：百貨公司廣播、超市特賣、市場殺價…… 　　第7章「餐廳」：點餐、提出要求、買單…… 　　第8章「飯店」：電話訂房、辦理入住…… 　　第9章「電視新聞」：天氣預報、交通事故…… 　　第10章「電視廣告」：電視購物、球賽預告、防疫宣導…… 　　也就是說，舉凡在西語系國家一定會碰到的場面，還有一定會聽到的新聞、廣播、對話，本書通通都有，學習零疏漏！再加上作者親自錄製的音檔，搭配具有臨場感的音效，學習效果好，學習聽力再也不枯燥了！ 　　※循序漸進學習法，打下穩固的西語基礎，不只聽力變好，閱讀程度也能大幅提升！ 　　全書56則聽力情境，每則皆採取「重點提

示」→「記住關鍵單字」→「聽聽看」→「回答問題」→「確認聽力內容」→「延伸學習句型與單字」的模式，學習循序漸進、一氣呵成，每天只要10分鐘，沉浸在情境裡，日積月累下，西語聽、說、讀、寫的能力便能同步大幅提升！10分鐘的學習步驟如下： 　　步驟一：用1分鐘，先掌握重點提示及關鍵單字！ 　　例： 　　請注意聽「往哪裡的班機」、「多久要起飛」、「在幾號登機門」。 　　並記住下列關鍵單字，可以更容易了解音檔內容。 　　el pasajero   n.  旅客 　　el vuelo   n.  班機 　　dirigirse   v.  前往 　　la asistencia especial   n. 

特殊協助 　　comunicarse   v.  聯絡 　　步驟二：用2分鐘，聽聽音檔說什麼！ 　　步驟三：用1分鐘，回答問題，音檔的內容都聽懂了嗎？ 　　例： 　　請回答以下問題，對的打○，錯的打╳。 　　1. （   ）El vuelo con destino a Buenos Aires está llegando. 　　前往布宜諾斯艾利斯的班機即將抵達。 　　2. （   ）En treinta minutos empezará a poder subir el avión. 　　30分鐘後就可以開始上飛機了。 　　步驟四：用2分鐘，一邊看原文，再聽一次音檔，對照中文翻譯，理解

所有內容！ 　　例： 　　Pasajeros del vuelo KL702 con destino a Buenos Aires, favor de dirigirse a la puerta de abordaje treinta y dos. En treinta minutos empezará el abordaje. Si necesita asistencia especial puede comunicarse con el personal de la aerolínea. 　　搭乘KL702班機，前往布宜諾斯艾利斯的旅客，請前往32號登機門，我們即將於30分鐘後開始登機，

如果您需要特殊的協助，請與我們航空公司的人員聯絡。 　　步驟五：用2分鐘，複習原文中出現的句型，增強實力！ 　　例： 　　1. Favor de＋原型動詞　　敬請…… 　　Favor de apagar sus teléfonos móviles. 　　敬請將您的手機關機。 　　2. En＋一段時間　　一段時間之後 　　En 5 minutos llegaremos al aeropuerto de Madrid. 　　5分鐘之後我們即將抵達馬德里機場。 　　步驟六：用2分鐘，延伸學習相關實用單字，您也是聽力達人！ 　　例： 　　la tarjeta de abordaje   n. 

登機證 　　la media hora   n.  半個小時 　　透過56則聽力情境，用輕鬆又有趣的方式練習西語聽力，《每天10分鐘，聽聽西語人怎麼說》，就是要您成為西語聽力達人！ 本書特色 　　1. 超有趣！ 　　到西語系國家旅行一定會聽到的廣播、指南、廣告等內容，本書統統都有。由作者親錄朗讀音檔，宛如置身西語系國家，練習聽力就是這麼有趣！ 　　2. 最充實！ 　　全書10大章，56則聽力測驗，情境包羅萬象。舉凡機場、交通、住宿觀光、餐飲購物、生活……，各種相關聽力應有盡有，學習零疏漏！ 　　3. 大躍進！ 　　全書採循序漸進學習法，從重點提示→關鍵單字→聽聽看→回答問題→必學句型

→延伸學習，一氣呵成！每天只要10分鐘，馬上提升西語聽力！ 　　4. 零壓力！ 　　每天10分鐘，只要利用零散的時間，輕鬆學習無負擔！

郵局客服中心進入發燒排行的影片

轉型領導、組織承諾、主管支持對員工組織公民行為影響之研究－分配公平的調節式中介效果

為了解決郵局客服中心的問題，作者謝為任 這樣論述：

人類行為關係複雜，往往存在微妙關係，而影響組織行為表現。本研究即以社會交換理論為基礎，探討主管運用轉型領導、主管支持、分配公平與員工展現组織承諾、組織公民行為間之關聯情形，並藉由中介模式、調節效果及調節式中介效果，建構影響關係模式，對組織行為學術理論有其重要性。 本研究採次級資料分析，係溫福星（2019）「組織管理中多層次測量模式的多群體恆等性之研究」原始數據，研究對象為臺北市、新北市、基隆市、桃園市四縣市80個稅務機關公務員，以及104家民營企業員工，共2,492份問卷資料。經整理檢核後，可用問卷為1,899份，可用率達76.2%。本研究以信效度分析、描述性統計分析、皮爾森積

差相關分析、多元迴歸分析、Sobel test、結構方程模式分析、階層迴歸分析及條件化間接效果分析，考驗假設，獲致結論如下： 一、員工對轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平及組織公民行為的認同程度，絕大多數達中高程度以上。 二、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為間具顯著正相關。 三、轉型領導對組織承諾、主管支持具顯著預測力，且三者對員工組織公民行為亦具顯著預測力。 四、轉型領導透過組織承諾的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 五、轉型領導透過主管支持的中介效果，正向影響員工組織公民行為。 六、轉型領導、組織承諾、主管支持與員工組織公民行為結構

模型適配度良好。 七、分配公平在轉型領導與組織承諾間具顯著正向調節效果。 八、分配公平在轉型領導對主管支持間不具調節效果。 九、分配公平在轉型領導、組織承諾與員工組織公民行為間，具顯著調節式中介效果。 十、分配公平在轉型領導、主管支持與員工組織公民行為間，無調節式中介效果。 據以上結論，研提具體建議，供主管行政機關、行政主管及人資部門作政策制訂或領導管理之參據，以及後續研究之方向。關鍵詞：轉型領導、組織承諾、主管支持、分配公平、組織公民行為、調節式中介效果

共同創造到底有多厲害！

為了解決郵局客服中心的問題，作者雷馬斯瓦米、高哈特 這樣論述：

　　大家一起來，激發共同創造的力量！　　最成功的公司不再是獨自發明新產品和新服務的公司。　　他們和你、和我、和他，所有利益關係人一起創造，以一種能給每個利益關係人提供獨特體驗的方式來創造。 　　企業不能再視顧客、用戶為產品與服務的被動接受者，而應該邀請他們一起定義並創造更多價值。共同創造是一項全新的思維與行動，超越傳統品質管理、企業再造、精實生產的「流程觀點」，是提高企業永續成長能力、生產力與利潤，劃時代的經營策略。 　　核心競爭力理論創始人之一、《競爭大未來》作者 普哈拉 最重要概念　　超越品質管理、企業再造、精實生產，　　Apple、Nike、星巴克、亞馬遜持續成功的祕密！　　──串聯顧客

、合作夥伴與利益關係人網絡，共創價值新源頭。 　　Apple再憑App-Store大勝微軟，創造10億美元收益。　　Nike結合上百萬跑步社群，第一年市占率勁升10％。　　星巴克用線上平台汲取顧客好點子，加速企業成功轉型。　　亞馬遜打通第一哩與最後一哩路，生鮮宅配業績蒸騰。 　　政治大學科技管理研究所教授 溫肇東  專業推薦 　　蘋果電腦藉著共同創造（Co-creation）增加創新的速度與廣度，兩年內為App-Store合作開發者創造10億美元收益，市場價值超越微軟。星巴克用線上平台MyStarbucksIdea.com汲取顧客的點子，加速企業轉型。聯合利華利用共同創造的方式，重新設計Sun

silk洗髮精等產品線，並為產品注入成長活水。耐吉用Nike+共同創造計畫獲致驚人的成功，讓上百萬跑步社群與企業互動，並在第一年為耐吉增加10％的市場佔有率。 　　共同創造重新定義了組織與個人（包括顧客、員工、供應商、合作夥伴、與其他利害關係人）的互動方式，帶領他們進入價值創造的流程，賦予他們豐富的體驗，藉以　　---制訂突破性策略　　---設計出色的產品與服務　　---改造管理流程　　---降低風險與成本　　---增加市場佔有率、忠誠度、與營收 　　在這本開創性的著作中，雷馬斯瓦米（他與普哈拉合創「共同創造」一詞）與高哈特開風氣之先，與企業一同研擬共同創造實務，向所有規模的企業、政府機構及非

營利組織示範，如何用這些方法達到雙贏的結果。《「共同創造」到底有多厲害！》以卓越的研究及作者親身參與世界級企業的共創專案為基礎，運用思科、葛蘭素史克藥廠、亞馬遜公司（Amazon）、捷普集團（Jabil）、Predica、華歌爾、西班牙察亞納瓦拉銀行（Caja Navarra）等領導廠商的案例，詳細說明企業如何運用各式的「參與平台」、重新架構內部管理流程，來激發「共同創造」的力量。 作者簡介 雷馬斯瓦米（Venkat Ramaswamy） 　　與《競爭大未來》作者普哈拉（C. K. Prahalad）合著得獎作品《消費者王朝》（The Future of Competition），提出透過體驗

、共同創造的新準則，許多企業跟進效法後獲得實質利潤。雷馬斯瓦米是密西根大學Ross商學院行銷學教授，Hallman電子商務研究員。他以共同創造為主題，在全球演講、教學、擔任顧問，指導許多組織成為價值共創的企業。現居密西根安娜堡（Ann Arbor）。 　　個人部落格：venkatramaswamy.com 高哈特（Francis Gouillart） 　　是共同創造合作夥伴（Co-Creation Partnership）的總裁及創辦人。他以顧問及導師身分，協助全球企業執行共同創造的計畫。他是《企業蛻變》（Transforming The Organization）的共同作者，現居麻州康克（C

oncord）。 　　個人部落格：francisgouillart.com 譯者簡介 王怡棻 　　台灣大學國際企業系學士，美國紐約大學藝術管理碩士，曾任財經雜誌記者，喜歡古典音樂及舞台劇。譯有《心靈資本學》、《教出自主思考的孩子》、《北風的背後》等，合著《凍薪時代理財術》。 第一部分：共同創造價值 第一章 晉身共同創造企業耐吉的價值共創歷程星巴克的企業變革與關係人通力合作 第二章 共同創造原則Club Tourism旅行社的現場會談戴爾的顧客參與蘋果電腦的專賣店新體驗樂高的實體及虛擬體驗iPhone的行動參與平台雀巢與諾基亞的客服中心葛蘭素史克藥廠的非公開社群HUL、SAP與Intuit的公

共社群 第三章 共同創造革新Camiseteria讓顧客成設計師華歌爾開啟產品研發大門電信商Orange讓創新無邊界Mozilla與InnoCentive善用全球人才蘋果電腦創造開放平台Infosys以IT共同創新IBM與殼牌石油打造全新商機 第四章 邀請商務網路夥伴參與兄弟企業打造經銷商網路奇異醫療集團連結小企業夥伴豐田Scion串起消費者與利害關係人Crushpad建立釀酒的共創生態系 第五章 建立社會生態系統ITC用e-Choupal促進經濟發展BEME協助微型創業家ABB裨益環境與社會Ashoka賦權非營利組織 第六章 設計參與平台擴大體驗空間擴大互動範疇擴大連結平台擴大利害關係人聯繫

共同創造設計新境界 第二部分：管理共同創造過程 第七章 藉共同創造改造企業La Poste郵局共創變革組織變革新觀點 第八章 領導共同創造企業思科的管理改造HCL的員工體驗型組織ERM的成長挑戰 第九章 超越流程 共創參與Predica保險共創新產品管理共創營運的新境界 第十章 開放式策略Kaiser的共同創造策略以共創發現流程為策略 第十一章 共同創造制度變革西班牙Caja Navarra銀行創造慈善與公民改變韓國首爾市民參與政策制訂巴西南大河州規劃2020議程印度證交所SEBI平衡看不見與看得見的手達成共同創造經濟 結語 推薦序 你最近共創了嗎？　溫肇東 　　創新領域的書過去十年如雨後春

筍，每年都會有好幾本出台，但並不是每一本都有「新」的觀點，有助於我們對創新的理論或實務之發展往前推一步。雷馬斯瓦米和高哈特的《「共同創造」到底有多厲害！》，看來並不是過江之鯽，其中的一本而已，讓我們了解到「共創」是現在及未來創新的不二法門。 　　「共創」（co-creation）的概念雖然最早可追溯到二○○四年，普哈拉和雷馬斯瓦米在《消費者王朝》（The Future of Competition，原書名為未來競爭力）中提出，他們將麻省理工學院的艾瑞克．馮希培（Eric von Hippel）的「使用者創新」概念進一步一般化。他們提出的兩個重點，至今仍很重要。一是在談創新時，「價值」比「產品」

或「服務」本身重要，二是價值是價值鏈中的夥伴合力參與的經驗所創造的成果。 　　在這個基礎上，本書的內容收集了過去十多年來在公部門、私部門、社會部門，以及國際間不同組織的「實踐」，包括蘋果的app store、IBM的Jam、Nike plus、星巴克線上平台mystarbucksidea.com，與其他幾十個案例，讓我們可以歸納出來，共創的參與及平台要如何設計、流程如何運作、成果如何管理等具體可行的依據。在這些年當中，其他創新的理論及概念，在書中也被整合進來，包括開放式創新（open innovation）、「體驗」經濟、眾包（crowdsourcing），各個利害關係人參與的「體驗價值」是共

創的關鍵。網路及資訊、通訊科技使大家聯繫的成本降低，固然是重要的促成因素，但社群及分享參與的精神更是共創的核心。 　　這些在西方發展出來的理論與實務，是否適用於台灣，或者台灣的組織是否也有類似的經驗、類似的創新？當然有，像中子文化的過去三屆在華山舉辦的「簡單生活節」，由簡單生活的「主題概念」集結了各種創意市集與演唱會，與消費者、華山及相關贊助廠商共同創造了兩天美好的經驗，各獲取其價值。過去兩年也在華山舉辦的村上隆「藝祭」，是另一種形式的共創，幾百個畫家，村上隆、其評審團隊及參訪觀眾，因為參與而共同創造了一天很豐盛的藝術饗宴，且對入選的畫家，村上隆及華山各自獲取其價值。過去兩、三年爆紅的「超級星

光大道」節目，更是集歌星選拔、評審、觀眾及市場需求，共同創造了許多歌星，本身也是一個叫好又叫座的節目，也捧紅了那些評審。 　　風靡全球的TED更是一個典型的共創案例，主辦單位創造了一個參與的平台，讓很多有創意的人願意到這個平台來分享，很多的聽眾願意花六千美金到現場去參與，後製的影音檔又透過創用cc的精神，快速地傳播到世界各地，更強化了其吸引力，變成一個正向循環。 　　因為共同參與及分享是共創中重要的元素，因此「社會企業」的機會與可能性大大提高，但主辦單位要小心拿捏，在價值分配上要能公開與公平，此一生態體系才能共利共生，持續發展。又因每個人的「經驗價值」不同，共創並不是傳統市場的一個零和遊戲，共

創可產生大於個別的總和，且如何在不同的價值上有創意地分配也有很大的空間。 　　很巧地，《哈佛商業評論》二○一一年七月份的封面主題「群的領導」和共創有異曲同工之妙，包括合作式領導、無私的基因（分享及參與感）、才智共同體、協力成企業、合作社群等幾個概念都可互相呼應，「德不孤，必有鄰」。 　　在你周遭一定隨時有很多共創的現象在發生，你有沒有觀察到，你有沒有參與其中呢？ 　　（本文作者為政治大學科技管理研究所教授） 耐吉的價值共創歷程自從蘋果電腦二○○一年推出iPod後，許多耐吉總部的員工都發現，越來越多人跑步時掛著iPod的白色耳機。耐吉資深主管走訪世界各地，也看到跑步與音樂間的特殊關連。正如耐吉

總裁暨執行長帕克（Mark Parker）所言，「現在大部分的人都是邊跑步邊聽音樂，我認為當耐吉結合音樂與資訊，就能創造出絕佳的新機會。」二○○六年耐吉推出了Nike+（發音為NikePlus），這項與蘋果電腦合作的計畫，目的是吸引更多跑步者及跑步社團參與。其中，Nike+將運動鞋裝上與iPod Touch或iPone連動的感應器，當人們一邊聽音樂一邊跑步，感應器就會自動記錄跑步的時間與距離。當跑步者打破過去紀錄，iPod就會傳出環法自由車賽七冠王阿姆斯壯（Lance Armstrong）的鼓勵與喝采。結束後，使用者可以把跑步資料上傳到Nike+的網站（www.nikeplus.com）加以分

析、製圖，甚至分享給其他人。使用者可以設定目標，追蹤進度，甚至向其他跑步者挑戰。耐吉做的不只是iPod與網站。讓我們用虛擬人物，說明耐吉吸引跑步者使用平台，並與其他人互動的共同創造過程。我們的主角暱稱Youtou，她從小就熱愛跑步，而且跑步從不打馬虎眼，總是非常認真。現在她在一家國際企業工作，以看足球等體育節目為娛樂。Youtou對耐吉而言，不只是目標客戶或資料庫的一員，而是一位重視跑步經驗、有想法感觸的人。Youtou正在倫敦做為期五個月的半程馬拉松特訓。她設定了高難度目標，要在九十分鐘內完成跑程。雖然她現在的狀況還離目標很遠，但Youtou認為這是個證明能力的絕佳機會。Youtou在訓練期

間多次運用Nike+，而這些經驗發揮了莫大效益。首先，她能用Nike+的跑步紀錄（Run Tracking）功能，自動規畫跑步距離、時間、速度與燃燒的卡路里。過去她必須自己把訓練紀錄輸入試算表，藉以檢視自己的進度，現在有了Nike+，她能直接將紀錄轉換成清楚的彩色柱狀圖，不用再動用到電腦。此外，她能用比一比（Challenges Others）功能，向他人送出挑戰訊息。比方，她可以向辦公室的年輕同事挑戰，要他們在最愛的「跑公園」（run around the Park Plaza）項目中，打破她昨天創的紀錄。她能以個人或隊員身分分送出挑戰訊息。比方，以一段時間（如30天）內團隊跑的總里程數為目

標，藉以激勵其他隊友。對他們說：「嗨，夥伴，今晚何不幫團隊多跑幾公尺呢？」Youtou也可以用路跑決心（Running Resolution）向眾人宣告她的目標──在五個月中跑超過一千英里。當她增加了跑步累積里程數，就會聽到iPod傳出親朋好友的歡呼聲，當達到特定里程碑，還會收到阿姆斯壯的祝賀訊息。利用耐吉與Google合作開發的地圖和分享路線（Share Her Runs）功能，Youtou可以在Google地圖上檢視她設定的新跑步路線，還能在地圖加上詳細註解（如地形與路面狀況），並分享給其他人。當Youtou到倫敦出差，她能下載當地資訊，找出飯店附近跑步的好去處。當然，Youtou可以用她

的iPod Touch聽音樂。許多運動員都表示，音樂節奏能帶動運動效果，Nike+也沒有忽略這一點。Youtou可以用發布歌曲清單（Publishing Her Running Playlists）分享她跑步時聽的音樂。而她的iTunes iMix跑步音樂清單，還可能成為路跑同好的熱門參考。她甚至可能因此成為另類的音樂製作人，用她編排的iMixes帶動年輕人去跑步。Youtou還可以用Nike+加入當地的耐吉跑步社團（Nike Running Clubs），參與他們的跑步培訓與獎勵計畫。她還可以參加耐吉贊助的活動，像是情人節在紐約的五公里路跑活動。Youtou可以參加路跑教練（Running

Coach）的虛擬訓練，還可以與路跑之星（Running Stars）交流互動，討論像是她懷孕後多久可以開始跑步，或是為什麼她的跑步速度在去年持續進步，今年卻不再改善。Youtou還可以加入部落格與討論版，與更多跑步愛好者討論包括跑步鞋、運動衫、專賣店、Nike+網站等各式各樣的話題。Youtou能夠積極形塑她的跑步體驗，參考前人經驗，設計自己的跑步課程。她可以基於自己的需要，決定是否要諮詢教練或職業選手。她可以分享自己的經驗與訣竅，也可以在倫敦五個月的半程馬拉松訓練期，得到所需的鼓勵與支援。在上述情況中，她能夠主動出擊，而非被動等待別人來找她。她可以分享自己的感受與資訊，運用創意展現她的獨特

個性，還可以隨時運用想像力與童心，創造跑步的樂趣。因此，做為跑步愛好者，Youtou擁有獨一無二的的跑步體驗。這個體驗是由她和Nike+共同創造的。她決定跑步的方式，Nike+提供參與平台，讓她能與廣大的跑步社團（二○○九年登記已經超過二百萬個）相互交流。如果Toutou偶爾想回到傳統的被動模式，也沒有問題。（共同創造企業也有提供傳統單向價值鏈的能力）換句話說，Youtou可以隨她的需要，決定是否要參與共同創造。另一方面，耐吉藉著Nike＋參與跑步愛好者間的對話，進而深入了解他們的需求及體驗，還得到實際的統計數字。如執行長帕克所言，「Nike+用多重的方式，促進了跑步社團的交流，也讓我們更了解

跑步者的想法及習慣。」例如，二○○九年耐吉知道人們一次的跑步時間大約是三十五分鐘，最受歡迎的跑步歌是黑眼豆豆的舞曲〈Pump It〉。耐吉也發現，平均而言，跑步者要使用五次後，才會成為Nike+的忠實粉絲。跑步愛好者間的對話，像是討論資訊滿意度以及使用心得，也讓耐吉受惠良多。因此，耐吉特別設立了實境研究室，持續研究跑者的運動情況與音樂喜好，觀察他們使用系統規畫路線、測量距離、記錄速度、或分析成果。Nike+讓耐吉得以持續改善他們的產品與服務。例如，當跑步者開始用Google地圖規畫路線，耐吉就與Google合作，讓使用者能在地圖上做註記，並且向Nike+上的社群請益周邊的熱門跑步路線。

物流策略偏好分析之研究-以新竹物流為例

為了解決郵局客服中心的問題，作者劉芬如 這樣論述：

近年國內經濟發展與人民所得提高，國人消費模式逐漸改變，物流業亦吹起革命旋風，貨物寄送改由物流中心（D.C.-Distribution Center）直接配送至零售賣場，並透過異業結盟，導入高端科技等策略，降低物流營運成本，提升物流業務規模，擴大服務附加價值，提高競爭利潤。本研究透過個案質性研究，以深度訪談方式獲取物流業指標性企業個案在各項策略上之選擇，對應過去相關文獻所指認之重點物流策略進行問卷設計，並針對現代化物流服務之消費者進行調查。藉由調查資料之信度、效度、敘述性統計、單因子變異數等分析，釐清物流服務消費者對指標性企業研究個案策略之偏好，並檢驗物流消費者偏好在年齡、教育、年資、服務別之

差異性，其研究結果，可供該指標企業個案及相關同業之決策參考。