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中小型醫美業連鎖和擴展之研究探討

為了解決米蘭時尚診所高雄的問題，作者李夢亭 這樣論述：

摘 要根據Medical Insight美國研調機構估算，過去這十年（2008-2018）全球醫美產業每年平均年複合成長達10.9%， 全球產業成長第一名為航空業，第二名為汽車業，「醫學美容」已是全球第三大產業。而亞洲區更是首屈一指的成為成長最為快速的區域，所以我們著眼亞洲區放眼這塊新世界，對未來醫美產業是充滿願景的。也因為群聚效應，所以大部分規模以上的醫美診所，紛紛作為分店連鎖營業，而且轉型為醫美中心，使得服務項目增多，醫療資源增多，但對於消費者是信賴加盟品牌呢?還是獨立診所的穩定性？由緒論開始研究醫美市場的現況及研究目的，再探討全球醫美產業之發展與興起，以及中小型醫美診所面臨轉型上該注

意的事項及研究，並對於個案的醫美診所做五力分析及SWOT分析，及研究目前市場的狀況及發展為連鎖醫美品牌的合適性，且利用質性的專家深度訪談，來對慈美時尚診所（中小型醫美診所）做一個健檢，提供專家財報，分析慈美時尚診所（中小型醫美診所）是否適合做轉型，也利用量性的問卷調查，針對一百位診所的消費者，做最直觀對連鎖醫美診所的看法，並提出他們反面的疑慮，來做為慈美時尚診所（中小型醫美診所）未來轉型的依歸。最後研究成功案例的資料做結合與分析，再做出最後的結論。醫美產業是現今備受世界矚目的新興醫療產業，且在台灣近年來逐漸攀升成為新興產業板塊，亦成為政府所重視與協助拓展之產業領域，若可開發出不同於傳統之經營模

式、紅海競爭市場之競爭策略，並且能將競爭危機化為轉機，則必可注入一股新契機，在經濟產值上創造新的利基。希望利用這次的研究成果，可以幫助中小型醫美診所做一個審視自己的工具，讓診所知道是不是合適做一個連鎖轉型的改變，也可以給一些正在做轉型的醫美行業知道，消費者的需求跟疑慮是什麼，也可以知道經營者更需要在意的是什麼。

手搖茶飲店服務品質、顧客滿意度與忠誠度相關性之研究： 以苗栗地區國、高中生為例

為了解決米蘭時尚診所高雄的問題，作者張如瑩 這樣論述：

本研究以苗栗地區手搖茶飲店之國、高中生消費者為研究對象，採用PZB（1988）提出五大品質構面與衡量變項做為研究基礎，探討「服務品質」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」兩兩間之相互關係，並以人口統計變數作為獨立變數，藉此探討不同背景之顧客分別對「服務品質」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」間之關聯性。問卷資料藉由信度分析、變異數分析、皮爾森相關分析、多元迴歸分析進行統計分析。實證結果發現：一、手搖茶飲店服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度的平均數值在「無意見」與「同意」之間，顯示尚有努力空間。二、「服務品質」對「顧客滿意度」有顯著的正向影響。「顧客滿意度」對「顧客忠誠度」有顯著的正向影響。「服務品質

」對「顧客忠誠度」有顯著的正向影響。但是「服務品質」五大構面，並非每一個構面均會對「顧客滿意度」及「顧客忠誠度」造成顯著影響。三、「人口統計變項」對「服務品質」、「顧客滿意度」與「顧客忠誠度」的差異只有部份顯著。最後，本研究針對研究結果進行管理意涵的討論，並提出後續研究建議。