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高苑科技大學 經營管理研究所 丁鏗升所指導 戴淑慧的 服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例 （2021），提出白蘭氏客服電話關鍵因素是什麼，來自於服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度。

而第二篇論文僑光科技大學 企業管理研究所在職專班 莊淑婷所指導 杜峻凱的 銀行服務品質之研究-以花旗銀行為例 （2019），提出因為有 銀行業、服務品質、顧客滿意度、重要性－績效性分析法的重點而找出了 白蘭氏客服電話的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了白蘭氏客服電話，大家也想知道這些：

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決白蘭氏客服電話的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

銀行服務品質之研究-以花旗銀行為例

為了解決白蘭氏客服電話的問題，作者杜峻凱 這樣論述：

隨著金融市場國際化、自由化的發展趨勢， 標榜「顧客至上」的銀行業更需強化服務品質以強化其競爭力。本研究針對花旗銀行進行實證分析，以 PZB「服務品質模式」之 SERVQUAL量表為架構，運用問卷調查銀行客戶對該銀行服務品質之反應，透過重要性－績效性分析，得知該銀行亟需改造之服務項目。從多元迴歸分析中瞭解影響整體滿意水平之關鍵因素。本研究以便利抽樣進行問卷調查，在銀行營業時間以花旗銀行臨櫃顧客為問卷發放對象並回收有效問卷313份。研究結果發現，「行員能夠一次正確地完成交易」、「銀行聲譽是值得信賴的」、「行員服裝儀容得體」、「行員待人態度親切、有禮貌」、「行員具有相關金融知識，讓客戶信賴」、「行

員發現客戶有疑問時會主動上前詢問」、「行員主動了解客戶需求」、「行員會站在客戶的立場想」等八個服務品質項目是花旗銀行需要立即加強改善的重點。接著，從多元廻歸分析中，瞭解影響整體滿意水準之關鍵因素，做為擬定服務策略之參考。

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