白蘭氏電話行銷的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

服務品質、顧客滿意度對顧客忠誠度影響之研究-以鋁擠型廠CA公司為例

為了解決白蘭氏電話行銷的問題，作者戴淑慧 這樣論述：

隨著時代的轉變，現代人注重整體服務的過程及售後服務，加上許多產業皆轉換成以服務為導向，良好的服務品質會影響顧客滿意度，而滿意度亦是造成顧客忠誠度的重要環節之一；企業建立良好的口碑形象，不僅可更加穩固企業的品牌形象，也是成為提升顧客忠誠度的其中一個環節。本研究是探討顧客對於鋁擠型廠CA公司的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關聯性，檢視CA公司的服務品質是否符合顧客期望，以曾與CA公司購買過產品的顧客為樣本。以PZB服務品質的五大構面為研究，針對顧客發放問卷執行調查，進而從中了解顧客對服務品質的期望與實際受到服務後的感受是否差異會很大，以迴歸分析的方式來探討服務品質與顧客滿意度及顧客忠誠度之關

係。研究結果發現，顧客對於企業服務品質的實際感受越高，對顧客滿意度有顯著正面的影響，而滿意度對於忠誠度也有顯著的正面影響；從分析中也可得知顧客是否會再回購或願意交叉購買，皆會因受到企業的服務而影響。

台灣遊客對峇里島的觀光意象、服務品質與滿意度之研究

為了解決白蘭氏電話行銷的問題，作者陳偉良 這樣論述：

峇里島是印尼著名的渡假勝地，每年有超過600萬名外國觀光客前來峇里島。Covid-19疫情開始後，外國遊客人數從 2019 年的 620 萬人，下降到2020年的100萬人。2021年國際觀光客更是一口氣落到只剩下45人。台灣出境前往新南向18國觀光，印尼在東南亞各國中，受台灣旅客青睞程度僅次於越南、泰國、馬來西亞、旅客人次排名第四，是個重要觀光目的國。觀光意象對遊客的感受、選擇和行為具有重要的影響。服務品質的好壞會使消費者出現正向與負向的兩種交易行為結果，滿意度的評價更會影響遊客是否再次前往或推薦給他人的重要因素。隨著疫情減緩，疫苗注射率的提高，各國邊境逐漸有條件解封，峇里島將再迎

來國際遊客人數年達600萬人次的目標。基於上述研究背景與動機，本研究在探討台灣遊客對峇里島之觀光意象，服務品質與滿意度，期望研究結果對當地觀光業發展有所幫助。研究主要目的如下: 台灣遊客對峇里島之服務品質、觀光意象與滿意度現況，不同人口統計變項在服務品質、觀光意象與滿意度的差異及服務品質、觀光意象與滿意度之關係。 本研究以曾前往峇里島旅遊的台灣遊客為對象，透過便利抽樣的問卷調查方式，使用 SPSS 22.0 版軟體進行實證分析。分析方法有敘述性統計量、信度分析、項目分析、因素分析、獨立樣本 t 檢定、單因子變異分析與多元回歸分析。問卷正式施測為 2022年5月21日至6月5日止，問卷發放

共計 280 份，扣除填答錯誤之問卷，共回收有效 264 份，有效樣本回收率94.3%。研究結果:1. 不同人口統計變項的台灣遊客，其觀光意象、感知的服務品質及滿意度具有顯著差異。2. 服務品質對觀光意象具有正向影響;觀光意象對滿意度具有正向影響;服務品質對滿意度具有正向影響。研究建議為強化提升業者服務品質，展現宗教文化內容的強化及強化業者服務品質以提升遊客滿意度。