流程改善專案的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

飆出利潤：企業的推土機與堆高機

為了解決流程改善專案的問題，作者葉益成 這樣論述：

　　在商場上，降低成本就是你的推土機，增加收入就是你的堆高機，學會駕馭這兩樣利潤工程的利器，你將威力無窮，企業定能獲利倍增，開出利潤！本書是為對管理有興趣的人所寫。提供一個不同的獲利思維和觀點，即使不具備管理相關基礎，透過閱讀本書，只要在短短的幾個小時，就能對利潤管理有進一步的了解：   ‧  一般職員和企業經理人可藉此瞭解與本身工作息息有關的公司營運情形。  ‧  有志在未來成為管理階層的學生，可利用本書所提供的方法和觀點，去瞭解各種企業活動。  ‧  本書對企業主也非常實用，因為它提供一個廣泛的實用管理方法，協助企業如何賺取大利潤。 作者簡介 葉益成Waldo Yeh　 現任ERA毅業國際

顧問組織亞洲區負責人中華毅業（ERA Taiwan）總裁社團法人中華成本管控學會理事長經濟日報〈節流高手〉專欄作家工商時報〈扭轉錢坤〉專欄作家理財周刊〈獲利魔法師〉〈利潤先生開講〉專欄作家財經與創業講座主講曾任花旗銀行副總裁、花旗銀行風險管理稽核成員（參與花旗銀行土耳其、馬來西亞、韓國、香港等專案稽核）、花旗銀行風險管理系統建制專案台灣負責人、GE奇異工商授信主管、GE奇異流程改善專案負責人、GE奇異黑帶訓練、大學講師文章廣見於理財周刊、經濟日報、工商時報、管理雜誌、貿易雜誌、台商張老師、人力銀行、青輔會等 素描作者  利潤先生，第14601位受訪者推薦序一  成本不斷降低，

利潤永遠分享 推薦序二  開出利潤：企業賺錢的錦囊妙計 推薦言  更多迴響前言  賺錢的企業怎麼做 第1大利潤利器—節流推土機 第1部推土機：樂當小氣財神，節流永遠有空間 第2部推土機：成本是魔鬼，見一個殺一個 第3部推土機：八二法則，簡單最好 第4部推土機：4P＋I成本降低法，做了再說 第5部推土機：開會無效益，不如多開發客戶 第6部推土機：銷售簡報要成功，先感動自己 第7部推土機：免去不良的文書溝通 第8部推土機：減少現金壓在存貨 第9部推土機：銀行不是衙門，是可談的 第10部推土機：善用交際費，杜絕浮濫 第11部推土機：讓出專屬辦公室，支出親核 第12部推土機：研發看利潤，資本支出重效益

 第13部推土機：採購也是利潤中心 第14部推土機：了解成本定律，減少政治內耗 第15部推土機：做好資訊管理，決戰彈指間 第16部推土機：收款優先，付款慎重 第17部推土機：你呆我不呆，利潤不打折 第18部推土機︰裁員，是時候了 第19部推土機：開除人員是必要，平常就要做 第20部推土機：重新來過，好要更好 第2大利潤利器—開源堆高機 第1部堆高機：衝營收更要顧利潤 第2部堆高機：「差不多」的錯與對 第3部堆高機：管好名片，財富跟著來 第4部堆高機：講相同語言 第5部堆高機：有績效才給糖 第6部堆高機：舊厝翻新，在地新生命 第7部堆高機：「無限」「有限」，找到創意商品化 第8部堆高機：用心搏感

情，勇敢向錢衝 第9部堆高機：創造雙贏，談出利潤共享 第10部堆高機：現金說話，用錢滾錢 第11部堆高機：走出銷售額，悟得業務心經 第12部堆高機：「最高索價」才能定出高利潤 第13部堆高機：重品牌搶第一，要市場非工廠 第14部堆高機：數大就是美，借力可加乘 第15部堆高機：質量要並重，善用神祕客 第16部堆高機：刺激反覆消費，價值勝出 第17部堆高機：幫客戶看緊荷包，墊高產品價值 第18部堆高機：溝通成就賺錢團隊，小蝦米也能戰勝大鯨魚 第19部堆高機：生意真計較，只要有賺頭的客戶 第20部堆高機：要暢銷先自銷，好康逗相報 第21部堆高機：公司賺錢，因為人對了 結言  承諾「就是要賺錢」 

賺錢的企業怎麼做           　　企業經營重點是利潤（講白話一點，就是要賺錢），因為它才是企業生存之道。沒有利潤哪來員工福利？哪來人員養成與生涯規劃？哪來新投資與企業願景？企業的每一份子，從老闆到員工，董事長到投資大眾都應下定決心，以提升「企業獲利」為目標，至於如何達到獲利的目標，平凡的很，就是「開源」與「節流」。 　　見證海峽兩岸的發展，我最喜歡看高樓平地起，連帶對各類工程車感到興趣，其中又特別鍾情推土機和堆高機。在商場上，降低成本就是你的推土機，增加收入就是你的堆高機，學會駕馭這兩樣利潤工程的利器，你將威力無窮，企業定能獲利倍增。然而，大部分的企業充其量只懂跌跌撞撞的開著堆高機，一

味的追求數大便是美，做大、墊高營業額，卻未將成本費用控制視為企業的主要功能與應注意的一環，導致沒有效率的管理。企業獲利等於收入減去所有成本開銷與費用支出，企業經營如果能對成本費用管控處理得當，重「開源」也重「節流」，便能以「雙贏」策略提升企業「根本利潤」。 　　「省一塊錢比賺一塊錢容易」，找回原本隱藏於企業成本費用的利潤，將使企業輕鬆迅速獲利提升。「省錢不像賺錢常要看別人的臉色」，透過迅速刪減開支，縱令企業銷售未增或衰退，企業仍能在極短的期間（如三個月內），達到獲利，進而利潤倍增。　　常聽到「薄利多銷」的陳腔爛調，在以營收和銷售為導向下，常是忙進忙出，精疲力竭、累的要死，卻賺沒幾塊錢。改變思維

的作法，在探索獲利的最高點，勇於要求更多，勇於蛇心?象，如此以利潤最大化為目的，企業才會賺「大」錢。 　　執行力常決定事情的成敗。坐而言，不如起而行，只要你深信有降低成本、增加收入的空間，相信你絕對可以提升企業獲利，增加公司營業額。成功的人，常是擇善固執，對其所認定的方向堅持到底且毫不妥協，這種使命必達的態度，驅使他們不論在多氣餒的情況下，都能克服種種的困難。 　　有人說，我不是老闆，也不是經理階層，或將來無意從事管理。但我想說的是，我們每個人都是管理者，能影響他人，能促進企業持續向前，能藉由溝通與他人良性互動，進而達到管理雙贏，這就是管理者。 　　管理者很少是天生的，大多數人都要經過學習、觀

摩、實際操作和再學習，而且多半是需要持續吸收管理新知，想想，的確如此。這本書主要是為對管理有興趣的人所寫的，本書提供你一個不同的獲利思維和觀點，即使你不具備管理相關基礎，透過閱讀本書，只要在短短的幾個小時，就能對利潤管理有進一步的了解。一般職員和企業經理人可藉此瞭解與本身工作息息有關的公司營運情形；有志在未來成為管理階層的學生，甚至可利用本書所提供的方法和觀點，去瞭解各種企業活動。這本書對企業主也非常實用，因為它提供一個廣泛的實用管理方法，協助企業如何賺取大利潤。 　　本書用語力求白話易懂，不拘泥於會計或財務術語，以結果和實務操作為導向。相信只要你切實遵循執行，勇於做困難的決策，你的企業獲利定

能倍增。祈望本書的出版，能幫助讀者以跳躍的思維、殷實的態度，從多元的角度，重新認識企業「利潤管理」，也重新審視如何結合管理機制與實用技巧，享用扭轉「錢」坤的喜悅。

流程改善專案進入發燒排行的影片

影響復健醫療服務因素之研究 －以宜蘭縣區域教學醫院為例

為了解決流程改善專案的問題，作者李繼元 這樣論述：

目錄摘要 IAbstract II誌謝辭 IV目錄 V圖目 VII表目 VIII第壹章 緒論 1第一節 研究背景與動機 1第二節 研究目的 6第三節 研究範圍 7第四節 研究流程 7第貳章 文獻回顧 9第一節 服務品質 9第二節 服務接觸與實體環境 27第三節 服務流程與附屬服務 41第參章 研究設計與實施 52第一節 研究架構 52第二節 操作性定義 53第三節 研究方法 62第肆章 影響復健醫療服務因素分析 72第一節 一致性檢定及權重 72第二節 影響復健醫療整體服務因素之重要性分析 80第三節 不同屬性研究對

象對復健醫療服務因素之看法 84第四節 影響復健醫療服務因素之綜合分析 92第伍章 結論與建議 103第一節 研究結論 103第二節 管理意涵 108第三節 研究建議 110第四節 研究限制 113參考文獻 115附錄一 影響復健醫療服務因素之研究-專家問卷 133附錄二 影響復健醫療服務因素之正式問卷-專家版 138附錄三 影響復健醫療服務因素之正式問卷-民眾版 148圖目圖1-1 醫療爭議諮詢案件等歷年趨勢圖 2圖1-2 研究流程圖 8圖3-1 影響復健醫療服務因素層級分析架構圖 52圖3-2 AHP 實施流程圖 65圖3-3 AHP問卷設計形式 66圖4

-1 影響復健醫療服務因素之要因權重統計橫條圖（整體結果） 74圖4-2 服務品質要素權重統計長條圖（整體結果） 75圖4-3 服務接觸要素權重統計表（整體結果）75圖4-4 實體環境要素權重統計長條圖（整體結果） 76圖4-5 服務流程要素權重統計長條圖（整體結果） 77圖4-6 附屬服務要素權重統計長條圖（整體結果） 78圖4-7 影響復健醫療服務要素整體權重統計長條圖 78圖4-8 影響復健醫療服務因素之整體分析結果 79圖4-9 其他領域專業人員問卷要因權重分析表 84圖4-10 復健專業人員問卷要因權重分析表 87圖4-11 復健民眾問卷要因權重分析表 89表目表1-1台灣

人口重要指標大事記 1表1-2 102-106年復健治療申報醫療費用 3表1-3 103-107年宜蘭縣某區域醫院客訴案件統計表 4表2-1 服務的定義彙整表 10表2-2 服務品質定義彙整表 12表2-3 醫療品質定義彙整表 14表2-4 服務品質構面彙整表 19表2-5 服務品質因素歸納表 25表2-6 服務接觸定義彙整表 28表2-7 服務接觸構面彙整表 33表2-8 服務接觸因素歸納表 35表2-9 實體環境構面彙整表 38表2-10 實體環境因素歸納表 40表2-11 服務流程因素歸納表 45表2-12 附屬服務因素歸納表 50表2-13 影響復健醫療服務之要因與要素分類表 51表3

-1 參與「專家問卷」之專家名單、職稱 53表3-2 「專家問卷」之意見彙整表 54表3-3 影響復健醫療服務之要因要素彙整表 56表3-4 隨機指標表（Random Index,簡稱R.I）63表3-5 AHP評估尺度說明表 66表3-6 問卷發放統計表 68表3-7 整體問卷基本資料統計 69表3-8 其他領域專業人員基本資料統計 70表3-9 復健專業人員基本資料統計 70表3-10 復健民眾基本資料統計 71表4-1 影響復健醫療服務因素之研究要因一致性檢定（整體結果）73表4-2 其他領域專業人員問卷要素權重分析表 85表4-3 復健專業人員問卷要素權重分析表 88表4-4 復健民眾

問卷要素權重分析表 91表4-5 影響復健醫療服務因素要因權重綜合分析表 92表4-6 影響復健醫療服務因素要素權重綜合分析表 95表4-7 三家區域教學醫院復健專業人員問卷要因權重分析表 96表4-8 三家區域教學醫院復健專業人員問卷要素權重分析表 98表4-9 三家區域教學醫院復健民眾問卷要因權重分析表 99表4-10 三家區域教學醫院復健民眾問卷要素權重分析表 102