服務業公司的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

訓練邏輯思維、快速解決問題的職人必備套組【二合一超值工具書】：《解決問題的商業框架圖鑑》+《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》

為了解決服務業公司的問題，作者AND股份有限公司 這樣論述：

發想點子、激發創意、解決腦袋不靈光的救星！ 行銷人員、廣告企畫、業務人員、主管、職員、老師、學生...... 各行業職人必備！ 《解決問題的商業框架圖鑑》+《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》 讓你套公式也能解決問題、直搗問題核心，靈活運用各種思考力！ 　　■《解決問題的商業框架圖鑑》 　　★日本亞馬遜行銷經營類暢銷榜第1名 　　★攻占日本實體與網路書店排行榜 　　★日本超人氣商業管理類書籍 　　原來，解決問題也能套公式！ 　　根據各種工作場景，發現問題、分析、解決、制訂策略、管理、傳達⋯⋯ 　　只要套用商業框架，就能加快思考的深度與廣度，突破盲點！ 　　．針對各種工作場景，全圖像化st

ep by step，一用就上手的解決商業問題專書 　　．詳解各種框架的概念和用途，改善企畫提案、執行力、組織管理效率！ 　　．所有框架皆提供範本，可以邊寫邊思考 　　．隨書送《解決問題的商業框架隨行本》精選超過40款常見的商業框架空白表格 　　．本書內附PowerPoint空白表格下載QR Code，隨時隨地讓問題迎刃而解 　　【什麼是商業框架？】 　　商業框架，就是思考的「架構」， 　　即是為了達成特定目標，將重點、範圍、流程加以標準化的方法， 　　在進行思考或分析的時候，只要先建立架構， 　　就能明確地掌握我們應該思考什麼、應該整理什麼，進而加快思考的速度。 　　這就是，當工作遇到瓶

頸， 　　有的人總是無法切入核心，或是想不到好方法破解僵局； 　　有的人卻可以立刻掌握問題重點，快速找出解決辦法，兩者之間的差異。 　　【商業框架還能打造共識】 　　在團隊、跨部門合作越來越普遍的時代下， 　　即使看見、聽見一樣的事情，每個人的感受或想法也會有所差異， 　　商業框架能找出共通的語言，避免認知出現落差，凝聚共識。 　　【七大類70款商業框架】 　　本書將工作中會遇到的各種問題分成七大類的商業框架， 　　透過70款思考工具，幫你面對相關決策時，快速找出可對應的思考框架，找出問題所在： 　　•8款發現問題框架 　　找出問題：As is / To be、6W2H 　　整理問題：邏

輯樹狀圖 　　決定優先順序：決策矩陣 　　•13款分析市場框架 　　分析大環境與自身公司：PEST、SWOT 　　分析客戶：帕雷托、RFM、客戶體驗旅程圖 　　分析競爭對手：4P分析、核心能力分析 　　•10款思索解決方法框架 　　不設限地拋出創意：曼陀羅九宮格、腳本圖 　　將創意具體化：創意表單、分鏡圖 　　評比並選擇創意：優缺點表、SUCCESs、報酬矩陣 　　•14款制訂策略框架 　　思考策略方向：安索夫矩陣、STP、定位圖 　　思考該如何實現：商業模式圖、流程圖、AIDMA、甘特圖 　　設定目標：路線圖、KPI樹狀圖、AARRR、SMART 　　•10款改善業務框架 　　反思結

果：KPT、YWT、PDCA 　　將業務狀態視覺化：業務盤點表、業務流程圖、PERT圖 　　思考改善策略：勉強．過剩．不均、ECRS、業務改善提案表 　　•11款管理組織框架 　　全體清楚掌握目標：任務．願景．價值、Need / Want矩陣 　　提昇成員關係的品質：周哈里窗、PM理論、利害關係人分析 　　提昇成員的動機：雙因素理論、GROW模型 　　•4款傳達與共享框架 　　傳達資訊：產品企畫書、活動企畫書、PREP、TAPS 　　最後，隨書附贈《解決問題的商業框架隨行本》， 　　一本在手，各種商業問題迎刃而解，讓你成為解決問題高手。 　　■《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》 　　★

《解決問題的商業框架圖鑑》作者最新作！★ 　　解決問題前，如果思考方向不對，反而事倍功半； 　　五大類思考力╳60款思考架構工具， 　　訓練你的邏輯思維，把問題化繁為簡， 　　幫你想得對，就能做得對，解決問題效率事半功倍！ 　　★圖解說明60款思考法，幫助你提升思考豐富度！ 　　★五大類思考力，讓你寫企畫、做報告、想點子、分析資料都能搞定！ 　　★隨書附贈練習本，精選46款實用的思考架構空白表格 　　★本書內附PowerPoint空白表格下載QR Code，讓你成為邏輯大師 　　▌解決問題要快又準，關鍵在思維！ 　　你是不是也有以下這些情況： 　　沒靈感、想不出企畫文案、無法好好傳達想法

、遇到突發狀況會手忙腳亂…… 　　但為什麼有些人就能突破盲點，且快速地提出應對方案？ 　　其實，只要學會善用各種不同的思考架構，融會貫通， 　　就能打破你的思考界線，發想出不一樣的新想法。 　　尤其在解決問題前，要先找到正確的思考方向， 　　才能為你找出對的問題，並把問題化繁為簡，迅速導出解決方法！ 　　本書系統化地將各種思考法圖像化， 　　把無形且抽象的思考法變成有形的具體脈絡與架構， 　　提供把知識連結到行動的路徑，用系統式說明幫助大家更容易了解。 　　▌到底什麼是「思考架構」，如何靈活運用？ 　　思考架構，也就是「思維」，是為了導出解決問題所需的結論， 　　而加以系統化的思考過程

及方法。 　　本書介紹各種能運用在日常生活、團體或個人、商業問題上等思維方法， 　　幫助你釐清混亂的思緒，切入問題核心，讓邏輯思維更清新。 　　除了要提高自己的思考能力，也要確實付諸行動。 　　在閱讀本書時，請設想一個具體的情境，如會議、檢討、撰寫企畫書等， 　　能幫你更加了解各種思維的實際運用情況。 　　▌五大類思考力，推進你的邏輯基礎、企畫能力、創意發想和商業眼光 　　◎ 10款提升思考基礎能力的邏輯架構，強化思考能力 　　可用邏輯性思維、批判性思維、演繹法思維、歸納法思維、辯論法思維找出事因； 　　用溯因推理、要素分解法、MECE分析法、PAC思維、後設認知等思考法推論問題！ 　

　◎ 12款提升創意發想力的方法，靈感永不乾涸 　　可以用腦力激盪、類推思維、正和思維、收益矩陣等發想行銷策略； 　　開發新產品或服務時，則可用逆向思維、IF思維、白紙思維、故事思維等方法。 　　◎ 12款提升商業思考力的方法，讓你更有眼光 　　想抓住顧客需求，請善用價值提供思維、種子思維、需求思維、設計思維； 　　若想改善商業模式，可以參考行銷思維、策略思維、逆推思維、前瞻思維等思維。 　　◎ 13款提升企畫推進力的方法，寫出優質企畫不再想破腦 　　利用Why思維、改善思維、流程思維、正向思維、抽象化思維規畫專案； 　　用經驗學習模組、雙環學習提升企畫執行力； 　　專業分工和檢討則可以用

GTD理論、責己思維、ABC理論等方法。 　　◎ 13款提升分析力的方法，快速分析資料，準時下班無負擔 　　運用假設思維、框架思維、瓶頸分析、漏斗分析、KJ法等方法， 　　蒐集情報、分析資料，提升結論品質。 　　▌另附有精選35款商業框架，提升解決問題的效率 　　《解決問題的商業框架》是針對各種工作場景， 　　利用圖像化，教你如何一步步解決商業問題， 　　並為達特定目標，將重點、範圍、流程加以標準化的方法。 　　而這本《把問題化繁為簡的思考架構》則是教你如何精準找出癥結點， 　　善用不同思考法來解決職場、企畫、創意發想、人際關係等問題！ 　　先訓練自己擁有正確的「邏輯思考力」， 　　再運

用到解決職場問題的商業框架，就能讓你更有效率！ 　　思緒更清晰、解答更容易！ 　　最後，隨書附贈《把問題化繁為簡的思考架構練習本》， 　　只要一本在手，在各種情境下都能找出問題，讓你成為邏輯思維的高手。  

服務業公司進入發燒排行的影片

在新冠疫情下零售業之服務創新、服務品質、知覺價值關係之研究

為了解決服務業公司的問題，作者劉子榕 這樣論述：

由於網路快速發展及電商、線上購物出現後，便逐漸取代傳統與實體商店，再加上疫情帶來全球性影響，導致顧客的消費習慣大幅改變，而對於各產業而言，服務創新是最重要競爭優勢之展現，以新的服務創新模式，達到顧客需求與認同，以提高顧客的購買意願。 本研究根據以情境分析，設計零售商推出的線上購物服務兩種情境操弄創新強度，並以零售業之服務創新來探討服務品質及顧客知覺價值，了解其是否有正向影響。本研究以一般大眾作為主要研究對象，調查範圍為台灣地區，將採用網路問卷方式收集資料，預計總共回收有效問卷為500份，刪除無效問卷128份後，有效問卷為632份，有效率達84%，再將有效問卷利用SPSS 22.

0統計分析軟體以進行資料分析。 研究實證結果發現：一、服務創新程度對服務品質呈正向顯著影響。二、服務創新程度對知覺價值呈正向顯著影響。三、服務品質對知覺價值呈正向顯著影響。

把問題化繁為簡的思考架構圖鑑：五大類思考力 ╳ 60款工具，提升思辨、創意、商業、企畫、分析力，讓解決問題效率事半功倍【隨書送】把問題化繁為簡的思考架構練習本

為了解決服務業公司的問題，作者AND股份有限公司 這樣論述：

★《解決問題的商業框架圖鑑》作者最新作！★ 解決問題前，如果思考方向不對，反而事倍功半； 五大類思考力╳60款思考架構工具， 訓練你的邏輯思維，把問題化繁為簡， 幫你想得對，就能做得對，解決問題效率事半功倍！ 　　★圖解說明60款思考法，幫助你提升思考豐富度！ 　　★五大類思考力，讓你寫企畫、做報告、想點子、分析資料都能搞定！ 　　★隨書附贈練習本，精選46款實用的思考架構空白表格 　　★本書內附PowerPoint空白表格下載QR Code，讓你成為邏輯大師 　　▌解決問題要快又準，關鍵在思維！ 　　你是不是也有以下這些情況： 　　沒靈感、想不出企畫文案、無法好好傳達想法、遇到突發狀況

會手忙腳亂…… 　　但為什麼有些人就能突破盲點，且快速地提出應對方案？ 　　其實，只要學會善用各種不同的思考架構，融會貫通， 　　就能打破你的思考界線，發想出不一樣的新想法。 　　尤其在解決問題前，要先找到正確的思考方向， 　　才能為你找出對的問題，並把問題化繁為簡，迅速導出解決方法！ 　　本書系統化地將各種思考法圖像化， 　　把無形且抽象的思考法變成有形的具體脈絡與架構， 　　提供把知識連結到行動的路徑，用系統式說明幫助大家更容易了解。 　　▌到底什麼是「思考架構」，如何靈活運用？ 　　思考架構，也就是「思維」，是為了導出解決問題所需的結論， 　　而加以系統化的思考過程及方法。 　　

本書介紹各種能運用在日常生活、團體或個人、商業問題上等思維方法， 　　幫助你釐清混亂的思緒，切入問題核心，讓邏輯思維更清新。 　　除了要提高自己的思考能力，也要確實付諸行動。 　　在閱讀本書時，請設想一個具體的情境，如會議、檢討、撰寫企畫書等， 　　能幫你更加了解各種思維的實際運用情況。 　　▌五大類思考力，推進你的邏輯基礎、企畫能力、創意發想和商業眼光 　　◎ 10款提升思考基礎能力的邏輯架構，強化思考能力 　　可用邏輯性思維、批判性思維、演繹法思維、歸納法思維、辯論法思維找出事因； 　　用溯因推理、要素分解法、MECE分析法、PAC思維、後設認知等思考法推論問題！ 　　◎ 12款提

升創意發想力的方法，靈感永不乾涸 　　可以用腦力激盪、類推思維、正和思維、收益矩陣等發想行銷策略； 　　開發新產品或服務時，則可用逆向思維、IF思維、白紙思維、故事思維等方法。 　　◎ 12款提升商業思考力的方法，讓你更有眼光 　　想抓住顧客需求，請善用價值提供思維、種子思維、需求思維、設計思維； 　　若想改善商業模式，可以參考行銷思維、策略思維、逆推思維、前瞻思維等思維。 　　◎ 13款提升企畫推進力的方法，寫出優質企畫不再想破腦 　　利用Why思維、改善思維、流程思維、正向思維、抽象化思維規畫專案； 　　用經驗學習模組、雙環學習提升企畫執行力； 　　專業分工和檢討則可以用GTD理論、責

己思維、ABC理論等方法。 　　◎ 13款提升分析力的方法，快速分析資料，準時下班無負擔 　　運用假設思維、框架思維、瓶頸分析、漏斗分析、KJ法等方法， 　　蒐集情報、分析資料，提升結論品質。 　　▌另附有精選35款商業框架，提升解決問題的效率 　　《解決問題的商業框架》是針對各種工作場景， 　　利用圖像化，教你如何一步步解決商業問題， 　　並為達特定目標，將重點、範圍、流程加以標準化的方法。 　　而這本《把問題化繁為簡的思考架構》則是教你如何精準找出癥結點， 　　善用不同思考法來解決職場、企畫、創意發想、人際關係等問題！ 　　先訓練自己擁有正確的「邏輯思考力」， 　　再運用到解決職場問

題的商業框架，就能讓你更有效率！ 　　思緒更清晰、解答更容易！ 　　最後，隨書附贈《把問題化繁為簡的思考架構隨行本》， 　　只要一本在手，在各種情境下都能找出問題，讓你成為邏輯思維的高手。 好評推薦     　　【專業推薦】 　　Ada｜筆記女王 　　Allan｜「簡報‧初學者」創辦人、AbleSlide內容總監 　　Evonne Tsai｜資深產品經理 　　林稚蓉｜簡報培訓師 　　浦孟涵｜盛思整合傳播顧問集團總經理、暢銷書作家 　　周偉航｜特急件小周的人渣文本 　　【專文推薦】 　　邱彥錡｜SparkLabs Taipei共同創辦人暨管理合夥人 　　楊斯棓｜方寸管顧首席顧問、醫師 　

　劉奕酉｜職人簡報與商業思維專家 　　鋼鐵V｜個人品牌經營家 　　「這本書很棒，是大腦思考的過程及產出圖解筆記的方法。」——Ada，筆記女王 　　「如果說現在的世界，是圍繞著『挑戰』來組織的，那這本書就是你面對『挑戰』的最佳寶典。它涵蓋了5大主題、共60種思維模型，讓你遇到的所有困難，都能迎刃而解。」——Allan，「簡報‧初學者」創辦人、AbleSlide內容總監 　　「分析與解決問題的能力是我認為產品經理最重要的能力之一，如果你不知道該怎麼提升這個能力，可以先嘗試使用其他人發展已久的框架，逐漸長出自己的一套方法，這是這本書能帶給你的價值。」——Evonne Tsai，資深產品經理

　　「在職場簡報時，讓人眼睛為之一亮的往往不是絢麗的技巧，而是講者對於複雜問題的釐清與關鍵洞察。培養這個能力現在無須土法煉鋼，這本書就像多功能的瑞士小刀，讓您可以快速地將專家思維模式套用在不同情境並組合運用。把問題化繁為簡的思考，會是您提升專業價值最好的投資！」——林稚蓉，簡報培訓師   作者簡介 小野義直（Ono Yoshinao） 　　AND股份有限公司董事長。大學畢業任職於廣告公司，6年後因公司倒閉而自立門戶。擅長驗證假設及快速完成實踐循環，提昇階段性任務的達成率。至今已協助超過1,000家零售業、服務業公司完成從架構設計到制定溝通策略的工作。在協助過無數專案後，體認培育專案領

導人與組織發展的重要性，現在亦協助個人或組織進行改造。 宮田　匠（Miyata Takumi） 　　AND股份有限公司董事，負責公關、網路行銷業務。在其公司經營的網站「HIRAMEKI EX」上，負責撰寫關於企畫書製作、商業框架應用之專欄。現在對言語與思考之間的關係深感興趣，正在持續探究中。 譯者簡介 周若珍 　　若珍．Narumi。日文教師、日文譯者，現就讀淡江大學日文研究所。深愛動物，支持以領養代替購買，以結紮代替撲殺。   好評推薦 推薦序 用對思考，幫你度過景氣寒冬／楊斯棓 推薦序 解決複雜問題的能力，從培養思考開始／邱彥錡 推薦序 鍛鍊對未知的解決能力和想像力，解決問題

可以事半功倍／鋼鐵V 推薦序 方向錯了，方法再正確也到不了終點／劉奕酉 前言 解決問題之前，要先想對方向 本書的使用方法 序章 如何活用思考法 第1章 提升思考基礎能力 01 邏輯性思維 02 批判性思維 03 演繹性思維 04 歸納性思維 05 溯因推理法 06 要素分解法 07 MECE分析法 08 PAC思維 09 後設認知 10 辯論思考 第1章重點練習： 專欄：思考的微觀與宏觀 第2章 提升創意發想力 11 腦力激盪法 12 類推思維 13 水平思維 14 逆向思維 15 IF思維 16 白紙思維 17 Tread-on思維 18 正和思維 19 辯證法 20 故事思維 21 二

軸思維 22 圖解思維 第2章重點練習 專欄：「開放式問題」與「封閉式問題」 第3章 提升商業思考力 23 價值提案思維 24 種子思維 25 需求思維 26 設計思維 27 商業模式思維 28 行銷思維 29 策略思維 30 機率思維 31 逆推思維 32 選項思維 33 前瞻思維 34 概念性思維 第3章重點練習： 專欄：把小點子擴充為大創意 第4章 提升企畫推進力 35 Why思維（確認目的） 36 改善思維 37 經驗學習模組 38 雙環圈學習 39 流程思維 40 跨界思維 41 GTD理論 42 責己思維 43 正向思維 44 ABC理論 45 內觀法 46 相對思維 47 抽

象化思維 第4章重點練習 專欄：用「Yes, And」來思考 第5章 提升分析力 48 假設思維 49 核心問題思維 50 框架思維 51 瓶頸分析 52 漏斗分析 53 相關分析 54 迴歸分析 55 時間序列分析 56 Why思維（原因分析） 57 因果關係分析 58 因果循環 59 系統思維 60 KJ法 第5章重點練習 專欄：定量・定性數據與假說驗證 加速思考的商業框架一覽 參考文獻．網站   推薦序 解決複雜問題的能力，從培養思考開始 邱彥錡，SparkLabs Taipei 共同創辦人暨管理合夥人 　　商業環境愈來愈多元，從原本實體見面交涉到因為數位軟體發展迅速而產

生的虛擬實境等科技讓會議更有效率，而問題也從單一演變成複雜多變因。根據「世界經濟論壇」（World Economic Forum）未來十大技能在2015年與2020年第一項都是複雜問題解決能力（Complex Problem Solving），許多人面對到未知的複雜問題，是沒有能力與導師能快速請教學習，但若無法及時回應處理，企業將失去競爭力。企業經營者將更珍惜也更重視核心成員對複雜問題的解決能力。 　　閱讀這本書讓我回想到先前在知名外商擔任企管顧問的時光，企業主在面對到問題時，會尋求管理顧問公司的協助，而管顧公司扮演的角色正是將業主面臨的問題透過「定義問題」、「解構問題」、「排序並設立假設」

、「分析議題」、「彙整可能解決方案」等，管理顧問能夠協助處理專案，但長期而言企業經營者若能具備這些能力，在管理與執行上都將獲得絕對的成效，這也能說明為何許多大集團都樂意聘僱具管理顧問背景的人才擔任專業經理人。 　　而我目前所管理的 SparkLabs Taipei 創投加速器主要協助台灣新創進入國際市場，我們這幾年來觀察，表現傑出的創業家全都具備「高效解決問題」的能力。創業家鎖定的新市場因為許多無跡可尋，需要透過使用者訪談、最小可行性商品建立（MVP, Minimum Viable Product）、建立產品與市場的完美契合（PMF, Product-Market Fit），因為問題未知，問

題都需要在時限內被解決，在管理顧問公司較無法協助的情況下，考驗著創業家本身過去工作經驗與相關投資人的輔導。 　　《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》所提供的正是為了企業高階經營者與創業家所設計的一本寶典，是工具書更是實力培養練習的養成書。例如書中第2章 　　所提到的「腦力激盪法」與第5章的「KJ法」正是我們最常使用來做問題根因分析甚至是年度目標制定的慣用手法。而第3章的商業思考力對高階主管或業務負責人來說，是思考制訂商業策略與商務模式的最佳工具。我推薦給初入社會的新鮮人，儘早培養批判性思考、培養複雜問題解決能力，必能在事業上嶄露頭角，拔得頭籌。 用對思考，幫你度過景氣寒冬 楊斯棓，方寸管顧首

席顧問、醫師 　　小野義直和宮田匠的著作《解決問題的商業框架圖鑑》在日本大賣10萬冊，新作《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》同樣讓人引頸企盼。 　　此書出版一大緣由是：「明明是處理一樣的工作、面對一樣的課題，為什麼有些人想法與眾不同？關鍵就在提高思考的品質，就能提升解決問題的效益。」 　　遇到問題時，很多人把力氣花在抱怨，而非面對解決。 　　過年前家人住院，我因此觀察到很多醫院排班計程車駕駛的行為。 　　醫院門口設有計程車招呼站，旁邊的綠園道無論你隸屬車隊與否都可以排班。病患或家屬通常第一個選擇就是走到招呼站，搭上依序而來的計程車，另一個選擇是叫55688或Uber。 　　很多司機在無客

可載時總會在路邊抽菸、抱怨甚至打牌，不自覺把自己貼上「艱苦人」的標籤，總是在怪油價、怪政府、怪乘客，就是不思考自己可以做出什麼改變，把自己打造成一位「乘客下次想要指定你」的司機。 　　本書第三章〈提升商業思考力〉中的「價值提供思維」段落，請人思考：你的顧客、你提供的事物、你給顧客的價值為何？ 　　一般駕駛如果作答，可能覺得顧客不就是剛好上車那個人，有什麼差別？ 　　我不就提供一台車還有什麼？ 　　我的價值就是從這裡載到那裡，不就這樣？ 　　我們先探討顧客。試問：在醫院門口搭車的乘客跟在高鐵搭車的乘客需求一樣嗎？ 　　在醫院很有機會載到出院病人，行李大包小包，坐輪椅的病人也不在少數，另外一

大族群就是動作緩慢的老年重聽病人，司機有沒有調適好自己的心態來面對這些乘客，服務品質就差很多。譬如遇到重聽的老人家，因應方式應該是趨前，而非放大自己的聲量，讓不知情的旁人以為在吵架。 　　再講事物，以駕駛來說就是車子本身。 　　後車廂有沒有塞滿個人物品，導致讓乘客的出院行李或輪椅放不下，就是一個很簡單但很多人不重視的問題。一位司機把自己的後車廂保持零雜物、放上保護墊，甚至是一些固定架(得以安置行李、輪椅)才是展現專業。閒置愈多個人物品，其實表示自己愈不看重自己的駕駛專業。 　　再談價值。書上說：「思考價值，可說是思考能助人、令人開心、或是替人減低痛苦的方法。」也就是說，駕駛的角色遠遠不是

從A地載到B地而已，最理想的狀態是：他把自己定位為乘客可以信任的家人。讓其他家人想到他時的形象是：「幫我們把家中生病的人，從醫院安心的載回家。」如果上述幾句話是某一個車隊的slogan，他們的服務品質也的確如此，你說他們在計程車業界會不會異軍突起？ 　　如果您是餐廳經營者，一樣可以思考您的顧客、您端出的菜色、您提供的價值，究竟跟其他餐廳差別在哪？如果您是補習班業者或診所經營者亦然。 　　許多人跟風喊著：「沒有不景氣，只有不爭氣。」 　　其實，景氣確實會循環，大環境總有不景氣的時候。但當我們經常拆解問題，思考問題的核心，予以因應，我們就是各行各業能含水過冬的倖存者。 方向錯了，方法再正確也

到不了終點 劉奕酉，職人簡報與商業思維專家 　　「如果我有1小時拯救世界，我會花55分鐘去確認問題為何，只以5分鐘尋找解決方案。」愛因斯坦的這一句名言，相信不少人都聽過。 　　雖然我們不用拯救世界，但在解決生活與工作中的問題時，要有同樣的思維；先把問題搞清楚了，往往解決問題就簡單多了。越急著想解決問題，有時反而製造出更大的問題。 　　但是，困難之處就在於思考問題不是件簡單的事。解決問題尚有方法或案例可以套用或參考，但是思考問題必須從問題本身出發，往往沒有標準流程可以依循。 　　所以在商業場景中，我們常藉助一些思考架構來幫助我們思考問題，站在巨人的肩膀上來提升思考到產出的速度與品質，讓

我們更有餘力去面對問題解決過程中的不確定性。 　　特別是書中提及的提升邏輯、創意與商業思考力的多種思維，大多都是我在企業進行「邏輯思考的技術」培訓時常使用到的工具，作者將這些工具以一頁式內容深入淺出的說明，更顯得其專業與用心。 　　如果說前作《解決問題的商業框架圖鑑》是告訴我們如何「把事做對」，提升解決問題的效率；那麼這本《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》就是讓我們思考如何「做對的事」，提升解決問題的效能。 　　在「做對的事」這個前提下，再「把事做對」才有價值。 　　書中收錄了多達60種思考架構，絕對值得職場工作者收藏一本作為思考的輔助工具書，提升職涯躍升的競爭力。 解決問題的關鍵，是思

考問題的核心 鋼鐵V，個人品牌經營家 　　到底為什麼要看這麼多思考架構？有用嗎？簡報實驗室創辦人孫治華老師曾分享：「鍛鍊對於未知解決能力和想像力。透過將每個步驟寫出來後，進一步找出搜尋關鍵字。有時候與競爭者差別就在於有沒有做事情的條理，以及排列先後順序是否正確。」幾句話點出了建立思考架構重要性。 　　本書主要是幫助大家提升解決問題的能力、建立思考能力等。有了框架之後如何使用才是重點，因此本書在每個思維後又提出了思考方式，讓大家有更多反思跟練習的機會。 　　有框架的人勝於有模糊的慨念，而有順序的人又更勝於只有框架的人。很多時候我們遇到問題都是未知，那就會卡關很久，但如果有清楚的步驟、建立

清楚處理「未知」問題框架，就能針對問「對的問題」且「清晰思考」，將幫助大家大幅增加有質量的資料，成功達到最後的目標。 　　當然，這樣的書容易被大家當作「工具書」來使用，讀完之後沒有創造，反而得不出其價值所在，所以建議大家開始閱讀這本書前，不妨先列出自己工作、職場所遇到的挑戰，或者設想一個具體的情境，如：會議中、行銷提案發想、簡報自己的新產品給老闆和開發新市場，將事情問題化，才有機會透過架構一一拆解，才更理解本書的使用方法。 　　舉書中一小篇章為例，很多人缺乏解決問題的能力，常常不得其門而入，到底如何訓練這項能力呢？其實真正通往「解決問題」的通道並不是只有糾結眼中看到的問題，而是要思考這問題

背後要探討什麼議題，所謂「真正的問題」和「重要的議題」。其中最應該放在心中的基本問題，就是「為什麼」和「怎麼做」。 　　假設問題： 　　1.如果透過個人品牌來創造商業模式，則會選擇哪種商品？ 　　2.2019新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）病情嚴重，對於哪些產業產生正、反效應？ 　　3.如果要提高網路上產品的業績？ 　　相信很多人一看到這些問題就矇了，到底從哪個地方著手呢？思考解決問題的方法或商業方面構想，反覆問問看自己「為什麼」和「怎麼做」，再來把自己所想到的要點都列點在便利貼上面，再來刪除不需要的訊息，重新排列順序，將能有效率的明朗問題，產生具體行動。 　　解決問題框架：定調問題

所在的領域—> 整理議題，並解將之結構化 —> 蒐集所需的資料 —> 提出假設—> 思考策略--> 提出可行方案 　　最後總結，書中思考架構的應用的3層次： 　　1：掌握自己的思維型態：倘若無法切確掌握自己想法時，變不知道如何從中改變再進化。 　　2：擴展自己的思維：利用不同方式解題，可以利用不同架構，改變順序，或者提升效率等。 　　3：將自己的思維化為理論 ：將自己想法轉換成一種理論或者自創架構，將能把這些學習的架構內化，再創造成自己能使用的工具。 　　不管哪種情況發生，都必須要根據事實採取應對策略。換句話說，最重要的是：對於未知的狀況和沒有標準答案的問題，我們學習如何「綜合各項事實與資

料，透過架構輔助。找出自己的答案（解法）」，幫助大家學會用系統化且正確的邏輯思維，找出核心問題，讓解決問題的效率事半功倍！   前言 解決問題之前，要先學會想對方向 即使有一樣的所見所聞，每個人對事情的想法也不盡相同。當遇到瓶頸時，有人會用出人意表的方法突破困境，有人會用難以想像的獨特點子來改變現狀。各位的身邊，是不是也有這種能刺激我們的思考、即使意見與我們相左，最後仍能奇妙地與大家達成共識的人呢？ 這些人究竟是如何看待與理解事物，又是如何進行思考的呢？是否提升思考的品質，就能提高解決問題的效率？為了回答這個問題，本書《把問題化繁為簡的思考架構圖鑑》將介紹前人留下的60種思維，提供在思考時

能派上用場的觀點。 本書除了邏輯性思維、批判性思維等基本思維之外，更廣泛收錄各種適用於商務場合的思維，幫助各位激發創意、規畫事業、擬定策略、學習或分析。思考是一種無形的行為，乍看之下似乎很深奧，但其實我們無時無刻都在思考，只是自己沒有察覺。換言之，每個人的思維都擁有成長的潛力。希望各位能找出專屬自己的方法，活用本書所提供的素材，具體掌握自己的想法，發揮所長。 本書的主要目的雖是提升解決問題的效率，但我同時也抱著純粹想與各位分享的心情，傳達思考的樂趣及耐人尋味之處。往前跨出一步之後，眼前的世界將充滿獲得新知的喜悅；而與各位共享這份喜悅，正是促使我撰寫本書的原動力。本書是為了願意正視問題、不放棄思

考的人而寫，若能使各位體會原來思考比想像中還要快樂，並願意比以往更積極思考，提升各位面對「思考」這件事的層次，那將是我最大的喜悅。 序章 如何靈活運用思維 在逐一說明各個具體的思維之前，先介紹一些有利於吸收思維的觀點。在吸收新事物時，若能先擁有明確的目標，應該會比毫無概念地學習要來得有成效，因此建議各位花些時間思考：讀這本書是為了做什麼？為了達到這個目標，應該抱持怎樣的觀點來讀？ 何謂思維 首先，本書將「思維」定義為「為了導出解決問題所需的結論，而加以系統化的思考過程及方法」。本書的目的，是提升讀者對思維的理解，提供使想法更豐富的素材。

資訊服務業提供人工智慧服務績效之探究：以S公司為例

為了解決服務業公司的問題，作者藍文正 這樣論述：

隨著全球人工智慧科技迅速發展，人工智慧已成為企業轉型重要策略。因為合格人工智慧工程師短缺及研發資源不足，許多臺灣企業需藉由資訊服務業者進行人工智慧應用。因此，台灣資訊服務廠商須執行策略以提升自身的人工智慧技術專業知識和研發人工智慧應用能力，始能滿足客戶需求。本研究目的係檢視資訊服務業者執行策略提供人工智慧服務之績效為何。本研究以一家臺灣知名資訊服務業者為個案公司，探討個案公司制訂何種策略提升人工智慧服務能力。本研究亦檢視個案公司執行人工智慧應用策略對營運績效提升之影響。個案分析結果顯示，個案公司於內部設置跨部門合作平台能提升人工智慧科技領域競爭力，使個案公司的經營績效予以提升。此外，個案公司

外部扶植新創公司推出人工智慧應用產品，使個案公司增進與客戶合作關係及擴展海外市場。