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而第二篇論文高苑科技大學 經營管理研究所 陳至安所指導 王秋杰的 一卡通服務品質與顧客滿意度之研究-以高雄市高中職學生為例 (2014),提出因為有 一卡通、服務品質、顧客滿意度的重點而找出了 新北市數位學生證入口網的解答。
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以TAM與ISSM探討消費者使用行動寬頻滿意度與忠誠度之研究
為了解決新北市數位學生證入口網 的問題,作者彭秉宏 這樣論述:
摘要本研究以TAM與ISSM為理論基礎,探討消費者對行動寬頻的使用者滿意度與忠誠度。本研究以行動寬頻使用者為研究對象,採用網路問卷來蒐集資料,於2020年3月14日至2020年3月25日進行網路問卷的發放,回收有效問卷共409份。問卷回收整理後,運用SPSS統計套裝軟體將蒐集資料進行敘述性統計分析、信度分析、單因子變異數分析、相關分析、迴歸分析。經研究驗證得知研究結果為:1.女性消費者對行動寬頻滿意度高於男性消費者。2.消費者認為使用手機上網是操作簡單方便皆感到滿意。3.使用行動寬頻上網時間過很快,會讓消費者有沉迷現象。4.行動寬頻業者速度不穩、連線品質不好是最需要被改善的。5.行動寬頻業者
資訊品質會影響消費者的使用者滿意度與忠誠度。最後,依據本研究結果之發現提出相關改善策略,提供行動寬頻業者改善資訊品質以增加消費者滿意度與忠誠度之參考。關鍵詞:行動寬頻、科技接受模式、資訊系統成功模型、滿意度、忠誠度。
一卡通服務品質與顧客滿意度之研究-以高雄市高中職學生為例
為了解決新北市數位學生證入口網 的問題,作者王秋杰 這樣論述:
近年來台灣隨著大眾運輸工具的發達,利用電子票證取代人工購票、驗票已是現行趨勢,它可節省人力成本,更可讓顧客省下許多時間。本研究主要是以PZB模式中服務品質缺口五為基礎,並應用Parasuraman,Zeithaml 與 Berry (1988) 所提出的SERVQUAL量表作為問卷之架構。本研究的研究對象為高雄市高中職學生,以便利取樣進行問卷調查,探討一卡通數位學生證服務品質與顧客滿意度之關係,總計發出460份問卷,回收412份有效問卷,並以統計軟體 SPSS12.0 進行描述性統計分析、成對樣本 t 檢定、獨立樣本 t 檢定、迴歸分析、單因子變異數分析。本研究之研究結果彙整如下:一、高中職
學生在一卡通期望與知覺服務品質有顯著差異。二、高中職學生對一卡通的知覺服務品質對顧客滿意度具有正向影響。三、高中職學生對一卡通知覺與期望服務品質之差距對顧客滿意度具有正向影響。四、「是否使用過悠遊卡」在知覺服務品質「有形性」構面上有顯著差異。五、「初次使用時間」在知覺服務品質「有形性」、「可靠性」、「便利性」、「關懷性」 構面上有顯著差異。六、「可運用金錢」在知覺服務品質「有形性」、「可靠性」、「便利性」「關懷性」構 面上有顯著差異。
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