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國立高雄科技大學 資訊管理系 李慶章所指導 劉又寧的 持續在電子商務平台購買生鮮商品之研究 （2021），提出新光三越app客服關鍵因素是什麼，來自於電子商務平台、生鮮商品、功利價值、享樂價值、持續購買意圖。

而第二篇論文元智大學 經營管理碩士班(領導暨人力資源學程) 黃敏萍所指導 吳宗豪的 工作要求與工作資源對員工效能之影響: 以全聯導入Pxpay科技應用為情境 （2020），提出因為有 工作要求-資源模型、科技推動績效、科技接受態度、獎酬氣候的重點而找出了 新光三越app客服的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了新光三越app客服，大家也想知道這些：

持續在電子商務平台購買生鮮商品之研究

為了解決新光三越app客服的問題，作者劉又寧 這樣論述：

在2020年新型冠狀病毒爆發之前，消費者的購物習性已逐漸轉移至電子商務平台，但生鮮電商還尚未普及，其原因生鮮商品的特性是要求新鮮、安全和衛生等因素，且消費者則擔心收到的商品廣告不實、商品損壞及低溫物流問題，因此消費者更傾向於實體零售購買生鮮商品。於疫情之下，遠距工作與教學的政策，加速推進企業踏入生鮮電商市場，以快速的物流服務、優惠價格與快速線上客服吸引著消費者進入平台。根據資策會2021年零售電商消費者行為報告顯示，超過36%的消費者於「便利商店、超市/量販」的線上平台購物；根據未來流通研究所2020年台灣生鮮及食品線上銷售金額，高達新台幣862億元，年增超過兩成。隨著政府防疫管制措施逐步鬆

綁，期望疫情緩和後，消費者上網購物率仍高。因此，本研究從功利價值與享樂價值角度切入，探討消費者持續在電子商務平台購買生鮮商品的意圖。結果顯示便利性、平台特性以及知覺食品安全性影響功利價值，且知覺價格、平台特性以及知覺食品安全性對享樂價值起關鍵作用，企業應多加注重，提升消費者感知功利價值及享樂價值，從而增加消費者持續購買意圖。

工作要求與工作資源對員工效能之影響: 以全聯導入Pxpay科技應用為情境

為了解決新光三越app客服的問題，作者吳宗豪 這樣論述：

本研究以工作要求-資源模型(JD-R)為理論基礎，探討全聯門市一線服務人員的工作要求、資源、倦怠、利社會行為與離職傾向之間的關係，並加入科技接受態度與門市數位科技推動成效表現做為調節變項。本研究採方便取樣，以問卷調查法蒐集全國28間全聯門市一線服務人員與主管資料，並將員工問卷分為兩階段進行施測，共發放有效樣本員工問卷為159份，主管問卷為28份。在第一階段時發放員工與主管問卷，員工問卷以工作要求、工作資源與科技接受態度等量表取得觀察值，主管問卷以門市經營的績效、Pxpay使用率與支付占比等題項計算加總後取得門市平均值。第二階段以工作倦怠、利社會行為、離職傾向與科技應用獎酬氣候等量表以取得觀察

值。最後經由迴歸分析驗證相關假設後，發現(1)門市人員知覺工作要求與工作倦怠、離職傾向為正向關係，與利社會行為為負向關係。(2)門市人員知覺工作資源與工作倦怠、離職傾向為負向關係，與利社會行為為正向關係。(3)科技應用獎酬氣候對工作要求與離職傾向具有顯著負向調節效果，數位科技推動績效對工作要求與工作倦怠具有顯著正向調節效果。實務貢獻在於深入了解員工負荷後，應可避免工作要求過高可使工作倦怠降低，亦使離職傾向下降；此外還可觀察員工對於新科技導入時態度與反應為何。

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