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嶺東科技大學 高階主管企管碩士在職專班 劉自強所指導 劉泳兌的 臺灣直效行銷成功關鍵因素之探討 -以宅急便為例 （2017），提出小黑貓宅配關鍵因素是什麼，來自於宅急便、大和運輸、電子商務、SWOT分析。

而第二篇論文文藻外語大學 國際事業暨文化交流研究所 楊惠娥所指導 侯心雅的 五流管理、來源國形象、延伸性產品與顧客忠誠度之關係的研究-以台灣黑貓宅急便為例 （2013），提出因為有 黑貓宅急便、來源國形象、延伸性產品、顧客忠誠度的重點而找出了 小黑貓宅配的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了小黑貓宅配，大家也想知道這些：

臺灣直效行銷成功關鍵因素之探討 -以宅急便為例

為了解決小黑貓宅配的問題，作者劉泳兌 這樣論述：

隨著現代人生活形態的改變、生活水準的提昇及人口即將邁入高齡化，再加上電子商務的蓬勃發展，消費者期望購物後有更輕鬆、簡便的配送方式，將所訂購的商品送到指定的地點，因而衍生出個人化配送的商機。而「宅配」所強調的正是全天候、小件商品、專業化的配送服務，因此電子商務業者欲與宅配業者結合，採行結盟的方式進行商品的配送。為因應消費者對此種個人化配送的需求，許多快遞、貨運業者看好此一市場紛紛加入宅配的服務。本研究首先簡介宅急便的結構與緣起，更以統一宅急便為個案分析，藉由電子商務與物流的發展來看宅急便在未來發展情形；從同業間的競爭、宅急便的可代替性，並以環境分析理論-SWOT分析來探討宅配業的概況，同時，期

望藉由關鍵成功之因素探討，提出結論與建議，讓投入宅配業的業者、及學者做為參考。關鍵詞：宅急便、大和運輸、電子商務、SWOT分析

五流管理、來源國形象、延伸性產品與顧客忠誠度之關係的研究-以台灣黑貓宅急便為例

為了解決小黑貓宅配的問題，作者侯心雅 這樣論述：

本研究主要探討黑貓宅急便的來源國形象與延伸性產品對五流管理與顧客忠誠度之關係的影響。黑貓宅急便藉由提供各種優質的服務，不但是台灣宅配業的龍頭，更在宅配市場中擁有超過四成的市場占有率。由於黑貓宅急便是日本宅配業市佔率第一的公司—大和運輸創立的品牌，本研究探討來源國形象，亦即消費者是否因為品牌來自於日本而更滿意黑貓宅急便的五流。另外，黑貓宅急便為了開發並行銷各地特色商品而成立的黑貓探險隊，此一延伸性產品的出現，是否使消費者對黑貓宅急便提供的五流所持的忠誠度提高。本研究採量化與質化研究方法，以台灣全省曾經使用過黑貓宅急便的消費者為樣本，共回收465份問卷，探討黑貓宅急便之商流、物流、金流、人流、資

訊流(簡稱五流管理)，對顧客忠誠度的影響，並進一步探討來源國形象及延伸性產品對黑貓宅急便之五流管理與顧客忠誠度之關係的調節(增強)效果。結果發現：黑貓宅急便整體五流管理確實對顧客忠誠度有顯著的正向影響效果，五流各流皆對顧客忠誠度有顯著的正向影響效果。來源國形象及延伸性產品均會增強黑貓宅急便整體五流管理對顧客忠誠度的影響效果。

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