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電子支付應用於基隆市國民運動中心顧客滿意度之研究

為了解決客製立體悠遊卡的問題,作者余和勝 這樣論述:

隨著資訊科技快速蓬勃的發展,我們將科技融入於日常生活中,促使我們的生活更加便利,並且打破以往傳統舊有的技術與思考模式,對於電子支付系統而言亦不例外。為了讓愛好運動者可隨時方便進出,亦讓電子支付卡發揮最大的效益,及如何因應顧客需求而改變其發展策略,進而針對消費者多元化需求以提供客製化服務是發展上的主要課題。本研究選擇以基隆市國民運動中心所推出的「電子支付卡」為主體,藉由文獻資料,分別檢閱「社會行銷」、「智慧卡介紹及國內外之應用」、「消費者行為理論」及「服務品質」等相關的行銷概念並加以整合以歸納出影響政策行銷的因素,及消費者是否願意接受創新的改變及延續消費者的滿意度、忠誠度等關係,來探討智慧卡產

業中電子貨幣的創新,應用於基隆市國民運動中心電子支付,如何讓民眾接受並廣為利用電子支付系統,在行銷基隆市國民運動中心「電子支付卡」的方式是否有明確地符合消費者需求與有效地回應。研究結果發現,基隆市國民運動中心使用者,男性比女性高14%。交通路程在20分鐘內可到達有65%,並以未婚者居多,15-24歲的族群最多佔30%,民眾的教育程度,高中職及大學(專)合計有88%。在職業部分,以工/商/服務業43.33%居多。收入年度28萬至60萬佔39%,每週來使用以三次以下佔63%,選擇使用體適能中心(健身房)佔80%,最主要的目的是休閒運動高達82.33%。服務人員服務滿意度,整體平均值4.10,標準差

0.770,其中以服務人員滿意度平均值4.30,標準差0.729為最高。再遊意願服務品質滿意度平均值4.09,標準差0.779。消費者對設備感到滿意,也願意推薦親友前來使用電子支付。關鍵詞:電子支付、國民運動中心、顧客滿意度、再遊意願