客戶服務技巧的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

銷售管理實務（第3版）

為了解決客戶服務技巧的問題，作者安賀新 這樣論述：

1. 結構設計合理、體系完整。對銷售管理理論和實踐知識的闡述呈現立體式特點，切合銷售管理的實際。 2. 內容豐富。涵蓋了銷售管理活動所需的基本理論、基本策略與基本技能，從戰略的高度重新審視銷售管理理論體系。 3. 理論聯繫實際。充分吸取銷售管理的z新研究成果，並且結合現實情況，具有一定的理論深度，又便於實際操作。 4. 前瞻性強。對銷售及銷售管理的新趨勢進行了研究，比如多重銷售管道、複合關係銷售、系統銷售、團隊銷售等。 安賀新，經濟學博士，中央財經大學商學院教授。自23年以來，一直致力於服務行銷、銷售管理、市場行銷 、旅遊服務管理等課程的教學工作。近年來，主持和參與g家

級、省部級課題1多項，在全國核心期刊發表學術論文4余篇，主編g家級“十一五”“十二五”規劃教材和北京市精品教材3部，出版著作1餘部。 第一篇　銷售管理介紹 第一章 銷售管理概述 3 第一節 銷售和銷售管理 4 一、銷售的概念和基本範疇 4 二、銷售管理的內涵和基本範疇 6 第二節 銷售管理的職能和內容 7 一、銷售管理的職能 7 二、銷售管理的內容 8 第三節 銷售及銷售管理的發展趨勢 10 一、銷售的發展趨勢 10 二、銷售管理的發展趨勢 13 本章小結 14 複習思考題 17 第二篇 建立銷售組織 第二章 銷售組織的建立 21 第一節 銷售組織概述 22 一、銷售組織

的含義 22 二、銷售組織的功能及特點 22 第二節 銷售組織的建立 23 一、銷售組織建立的原則 23 二、銷售組織建立的影響因素 24 三、銷售組織建立的程式 25 四、銷售組織的類型 26 五、銷售人員規模設計 28 第三節 銷售組織的職責 30 一、銷售組織職責概述 30 二、銷售經理的職責 33 三、銷售人員的職責 34 四、實現從銷售人員向銷售經理的轉變 35 本章小結 37 複習思考題 39 第三篇 銷售規劃管理 第三章 銷售計畫管理 43 第一節 銷售計畫 44 一、銷售計畫的內涵 44 二、銷售計畫的重要性 44 第二節 銷售預測 45 一、銷售預測及其相關概念 45 二、

銷售預測的前期準備 45 三、制訂銷售預測計畫 46 四、確定銷售目標 50 第三節 銷售定額 53 一、銷售定額的作用 54 二、銷售定額的類型 55 三、銷售定額的分配 57 第四節 銷售預算 57 一、銷售預算的概念和作用 58 二、銷售預算的編制程式 58 三、銷售預算的編制方法 59 四、銷售預算的控制 61 第五節 銷售計畫的編制 62 本章小結 62 複習思考題 64 第四章 銷售區域的設計與管理 66 第一節 銷售區域的設計 67 一、銷售區域設計的意義 67 二、銷售區域設計的原則 68 三、銷售區域劃分的方法 68 四、銷售區域設計的程式 70 五、銷售區域的調整 71 六

、現代資訊技術在銷售區域劃分中的作用 72 第二節 銷售區域的管理 73 一、充分瞭解銷售區域 73 二、合理利用銷售區域地圖 74 三、鞏固與開拓銷售區域 74 四、銷售區域的時間管理 75 本章小結 77 複習思考題 78 第五章 銷售管道的建設與管理 79 第一節 銷售管道的構成 80 一、管道成員 80 二、管道結構 82 第二節 銷售管道的設計與開發 85 一、管道設計的影響因素 85 二、管道設計的原則 87 三、管道設計的流程 89 第三節 銷售管道的管理 93 一、選擇管道成員 93 二、激勵管道成員 94 三、管道衝突管理 96 四、評估管道成員 99 本章小結 100 複習

思考題 103 第六章 促銷策劃 104 第一節 促銷溝通理論 105 一、促銷概述 105 二、溝通過程模式 106 第二節 廣告策劃 108 一、廣告的含義 108 二、廣告的策劃 108 第三節 公共關係策劃 112 一、公共關係概述 113 二、公共關係策劃 114 第四節 銷售促進策劃 117 一、銷售促進概述 117 二、銷售促進決策 119 本章小結 123 複習思考題 125 第四篇 銷售物件管理 第七章 客戶管理 129 第一節 客戶關係管理 130 一、客戶關係管理概述 130 二、客戶組合、分析與篩選 133 三、客戶等級管理 136 四、客戶投訴管理 138 五、新客

戶開發 142 六、CRM系統實施 143 第二節 客戶信用管理 147 一、客戶信用調查 147 二、制定信用政策 149 三、應收賬款管理 150 本章小結 155 複習思考題 156 第八章 中間商客戶管理 157 第一節 經銷商管理 158 一、經銷商及其經銷方式 158 二、經銷商的選擇 159 三、生產商與經銷商的權責關係 161 四、經銷商的激勵 162 第二節 代理商管理 165 一、代理商的種類和作用 165 二、代理方式的選擇 167 三、代理商的選擇 168 第三節 特許經營商管理 169 一、特許經營概述 169 二、特許經營利弊分析 170 三、特許經營組織的建立 1

72 四、加盟者的選擇 175 五、特許合同的擬定和簽訂 176 六、加盟管理與溝通 177 本章小結 178 複習思考題 180 第九章 服務管理 181 第一節 服務品質管制 182 一、服務的含義與特徵 182 二、服務品質的含義 183 三、服務品質評價與測定 183 四、服務品質的綜合管理及改善 186 第二節 客戶服務管理 191 一、客戶服務概述 191 二、客戶服務技巧 192 第三節 客戶滿意度和忠誠度管理 197 一、客戶滿意度管理 197 二、客戶忠誠度管理 201 本章小結 204 複習思考題 205 第五篇 銷售貨品管理 第十章 銷售貨品管理概述 209 第一節 訂

單、發貨與退貨的管理 210 一、訂單管理 210 二、發貨管理 212 三、退貨管理 214 第二節 終端管理 216 一、終端管理的常見問題 216 二、終端管理的主要內容 217 三、終端管理的要求 219 第三節 竄貨管理 220 一、竄貨概述 220 二、竄貨的原因及管理 221 本章小結 224 複習思考題 225 第六篇 銷售人員管理 第十一章 銷售人員的招募、甄選與 培訓 229 第一節 銷售人員的招募 230 一、招募原則 230 二、招募工作要點 230 三、銷售人員的招募管道 231 第二節 銷售人員的甄選 233 一、申請表 233 二、面試 234 三、測試與書面考

試 237 四、錄用 238 第三節 銷售人員的培訓 238 一、銷售人員培訓的作用 238 二、培訓的原則 239 三、培訓的內容 240 四、銷售培訓的程式 241 本章小結 244 複習思考題 245 第十二章 銷售人員的激勵 246 第一節 激勵的原理與作用 247 一、激勵及其相關概念 247 二、激勵的過程 247 三、激勵原理 248 四、激勵的作用 254 第二節 激勵的方法 255 一、激勵銷售人員的方式 255 二、銷售競賽 258 本章小結 259 複習思考題 261 第十三章 銷售人員的考評與報酬 262 第一節 銷售人員的業績考評 263 一、銷售人員業績考評的意義

263 二、業績考評的原則 264 三、業績考評的程式 265 第二節 銷售人員的報酬制度 271 一、銷售人員報酬的含義 271 二、銷售報酬的作用 272 三、建立銷售人員報酬制度的原則 273 四、確定銷售報酬水準時應考慮的因素 275 五、銷售報酬制度的類型 276 六、銷售報酬制度的目標模式 277 七、銷售人員報酬制度的實施 278 本章小結 278 複習思考題 281 第七篇 銷售診斷、分析與評價 第十四章 銷售診斷與分析 285 第一節 銷售診斷 286 一、銷售診斷的步驟 286 二、銷售診斷的內容 287 第二節 銷售分析與評價 292 一、銷售分析與評價的作用 292

二、銷售分析與評價的步驟 294 三、銷售活動分析的方法 295 四、銷售分析與評價的指標 298 五、撰寫銷售活動分析報告 303 本章小結 305 複習思考題 307 附錄A 銷售準備 308 附錄B 銷售展示 312 附錄C 處理顧客異議 315 附錄D 促進成交 318 參考文獻 322

客戶服務技巧進入發燒排行的影片

房地產代銷產業達成預期成效之行銷策略規劃之研究-以新店區C新村為例

為了解決客戶服務技巧的問題，作者張致豪 這樣論述：

2020年受新冠肺炎疫情的影響，許多人過去對於投資房地產持以觀望且相對保守的態度，如今也轉為活絡了起來，客戶購買房地產不外乎為自用或以投資出發，但由於房地產的買賣並非小金額的消費行為，因此從前置規劃到銷售完成的過程中，負責行銷規劃與銷售活動的專業代銷業者對於整體的交易行為中佔據了不可或缺的重要角色，本研究試圖透過新店區C新村的個案分析探討代銷業者達成預期成效之行銷策略規劃，以資源基礎理論為基石，針對資源與能力進行梳理與分配，進而提高預期成效的達成率。本研究結果顯示地理位置的優勢、代銷業的行銷手法、接待中心的銷售技巧、優質的建築團隊、價格訂定的準確度、戶別規劃的合宜與客戶期望抗跌保值的需求等皆

為客戶願意購買之因素。本研究的成果有助於協助代銷業者作為未來資源配置之參考，進而試圖創造建商、代銷業者與客戶三贏的局面。

汽車終端服務店品牌運營全案

為了解決客戶服務技巧的問題，作者姜尚斌（主編） 這樣論述：

本書主要介紹了汽車終端服務店的品牌建設、汽車終端服務店的品牌規劃、汽車終端服務店的品牌維護三個方面的內容。本書淺顯易懂，突出實用性和專業性，具有很強的參考價值。 本書適用於汽車4S店、汽車美容店、汽車維修店等相關人員閱讀，也可供汽車後市場的其他終端服務門店的從業者參考。

數位時代書店轉型及商業模式之研究--以中國大陸中信書店為例

為了解決客戶服務技巧的問題，作者李逸潔 這樣論述：

隨著全球網路科技進步，以及數位原住民的Y與Z世代的興起，全球的消費路徑與模式在過去幾年中走入了一個全新的局面。同樣的在中國也有著巨大變化，從2015年起因為數位技術的迭代，中國市場的網路行銷手法，已從單純的廣告推廣，推向O2O（Online To Offline），再到新零售概念。然而，這一波變革並未有效地應用在「書店及出版產業」，使得傳統書店在面對電商競爭、數位行銷以及消費者閱讀與消費行為模式的轉變下，來到經濟規模低谷。在中國，傳統書店與出版社因為受限於租金、人事及營運成本壓力，再加上對數位化科技有著排斥心，導致未能跟上數位化浪潮。因此在2016年整個書店與出版業就進入銷售負成長、

以及重要知名書店相繼退出市場的冰河期。 為因應中國數位市場，線上線下全通路整合的經營模式，各行各業開始投入資金，用以探索這條新的零售之路。當然，受到政府補助而稍有起色的圖書出版及書店產業也開始把目光投向數位化轉型。以傳統圖書出版為主要業務的中信出版集團，經過數十年的調整與測試，在這條新型態零售的經營的道路上似乎找到了可行的道路。因此，本研究將以中信書店為研究個案，並透過中信出版集團組織調整歷程，以及數位經濟相關領域研究，希望為書店找到適合數位時代下的商業模式。 本研究將藉由數位時代下新型態行銷概念、商業模式等方向，探討下列問題：（1）探討數位時代下，消費者體驗路徑的改變對書店的衝擊

為何？（2）探討數位時代下，書店行銷模式的挑戰及因應為何？（3）探討數位時代下，書店的轉型及商業模式為何？ 本研究將採取個案研究之深度訪談法、次級資料研究法。針對書店的經營者、市場行銷等人員、相關行業如百貨業經營者、電商工作者等一線工作人員進行訪談。並根據訪談內容以及文獻進行相互比對，及結合《獲利世代》裡提供的商業畫布的運用，希望為書店找到全新的商業獲利模式。