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亞馬遜會議：貝佐斯這樣開會，推動個人與企業高速成長，打造史上最強電商帝國

為了解決客戶服務技巧ppt的問題，作者佐藤將之 這樣論述：

★首次完整揭露★ 日本亞馬遜創始成員親述關鍵三大會議如何運作 以及背後反映的亞馬遜管理風格與領導守則 教你用最高效率定目標、想企畫、做決定、追蹤執行狀況 讓每分每秒都花在刀口上   　　你開會時遇過這些情況嗎？ 　　▍為了決定某件重要議案，把眾多相關人員召集到會議室。 　　▍每個人都拿到一疊似乎永遠看不完的會議資料。 　　▍只有少數人發言，幾乎都是主管。 　　▍花很多時間高談闊論，卻沒有達成任何決議。 　　只好再找時間開會討論......   　　在亞馬遜，這種沒效率的會議絕不可能發生。   　　亞馬遜除了網路商務，還跨足Kindle電子書、影音平臺、雲端運算服務(AWS)、無人

商店，至今仍持續開發並同步展開多種事業，各式短期、長期、跨部門企畫不斷增加，但還是能快速取得巨大成效。 　　到底這些企畫如何有效率地發想、定案，又如何穩步開展？ 　　關鍵就在於亞馬遜特殊的開會方法，以及背後反映的管理風格與領導守則。   　　●決策會議 　　決策會議就是決定企畫、人事、投資案的場合，最忌諱沒有做出任何決定就結束會議。為了有效率地做出高品質決策，亞馬遜會這麼做： 　　》沒有必要發言的人不會被找來開會。 　　》各部門嚴選出席者，讓出席者成為當然的負責人。 　　》企畫負責人擔任會議召集人兼主導者，避免顧慮他人意見而岔題。 　　》在會議一開始就設定3W目標（做什麼、由誰做、何時做）。

　　》對於該說話但不太說話的人，用「換個說法」刺激發言。 　　》討論太熱烈而無法收尾時，用「露臺討論法」冷卻現場紛雜的意見。 　　》不以折衷方式做結，而要根據事實來定案。   　　●創意激發會議 　　亞馬遜如何在會議上有效率地激發創意？ 　　》在白板上邊寫邊整理想法，討論才會熱烈。亞馬遜總公司的一部分電梯，甚至設置了白板。 　　》比起自由思考，略加限制反而容易產生創意。 　　》腦力激盪不求盡善盡美，而要求快、求量，再從中找「鑽石」。 　　》集合不同屬性、不同部門的人來腦力激盪，看事情的角度會更開闊。 　　》召集人的角色是協助，而不是加入討論；退一步觀察整體才能看清創意。 　　》為了去除干擾、

長時間討論，可考慮在公司以外的地方舉辦「場外會議」。 　　》在「商業模擬遊戲」中學習團隊合作、衡量公司事務的輕重緩急。   　　●進程管控會議 　　專案開始執行後的進度管理更重要。亞馬遜是這樣有效率地設定成功標準、管控達標進度： 　　》工作不分大小都要設定KPI，任何抽象目標都能被量化。 　　》每天收到系統寄來的數據，就能掌握企畫現況與調整方向。 　　》部屬無論呈報什麼問題，主管一定會細問原因直到心服為止。 　　》不輕信表面指標，而要連同各種因素一起確認。 　　》根據不同對象，以月、週、日、甚至每小時為單位來密集檢核KPI。 　　》停止監看無意義的數據，不讓部屬在低價值工作上疲於奔命。 　　》

回顧企畫成效不是「反省大會」，成功與失敗之處都要回顧並留下紀錄。 　　》仰賴個人特質無法保證企業永續經營，機制才能發揮效果。   　　【從開會方法學習亞馬遜的管理風格與領導守則】 　　貝佐斯與主管團隊立下的14條領導準則(Our Leadership Principles, OLP)，深深影響亞馬遜人的工作思維與作業方式。觀察亞馬遜的開會方法，其實也就是學習背後所反映的管理風格與領導方針。例如：   　　準則1：顧客至上 (Customer Obsession) 　　在會議上有時會遇到與會者意見分歧的情況，這時「顧客至上」準則就會被拿出來思考。例如，有人提出延後給顧客的交貨期限，公司利潤就會提

高，但這樣的提案會被否決，因為亞馬遜絕不允許犧牲顧客來擴大利潤。   　　準則7：最高標準 (Insist on the Highest Standards) 　　亞馬遜不會訂立不切實際的超高目標。即使目標從100分調整為80分，仍會不斷思考如何調升目標；達成後，再繼續追求更高目標。 　　亞馬遜也不會以競爭對手為目標，因為這可能有損顧客利益；反而會追求絕對價值，讓自己不斷進步。   　　準則9：崇尚行動 (Bias for Action) 　　亞馬遜是一家追求速度的公司，所以比較青睞盡早實踐、邊做邊修正的人，而不是深思許久、想以完美方法來執行的人。先小規模嘗試，再擴大規模進行，能避免不可逆轉的

失敗。   　　如果你是公司領導人、主管階級，亞馬遜開會的方法可以協助你提高會議生產性，也是檢視各項業務、人事制度、工作方式、企業文化等公司整體結構的起點。   　　即使你目前只是一個工作小組的成員，或是孤軍奮戰的工作者，亞馬遜會議法揭示的高效工作術，仍能為你帶來啟發，也能為你儲備成為未來領導者的實力、開啟你的眼界。   本書特色 　　1.第一本從嶄新角度「開會方法」談亞馬遜管理的作品。 　　2.由資深亞馬遜核心高層親撰，貼近管理現場又有客觀視野。 　　3.從開會方式回頭審視亞馬遜知名的14條領導準則。 　　4.具體提出每一種企業或團體，甚至每一個工作者都能獲得啟發的改善方針。   聯合推薦

　　何英圻（91APP董事長） 　　林啟峰（momo富邦媒體科技董事長） 　　黃昭瑛（KKday營銷長） 　　游舒帆（商業思維學院院長） 　　楊斯棓（《人生路引》作者、醫師） 　　齊立文（《經理人月刊》總編輯） 　　蘇書平（先行智庫執行長） 　　（按姓氏筆畫排列）

表達吸睛：從個人到小組，重量級講師教你的升級說話課

為了解決客戶服務技巧ppt的問題，作者曾培祐 這樣論述：

《極度吸睛》升級版 無論個人上台或團體報告， 無論自我介紹或重要簡報， 教你說對重點、絕妙精彩，一開口就得分！   　　無論課堂報告、工作簡報、自我介紹或意見分享，為什麼儘管說得天花亂墜，也達到吸睛效果，聽者卻還是一臉茫然？原因就在於「言之無物」！其實只要掌握「一句話重點」，三步驟就能打造具說服力的內容： 　　只說一個重點→找到有力支撐點→完美ending 　　此外，本書特別針對學校與職場常見的小組報告提出具體可行的技巧，只要有效應用，你也能打造最強隊友，成為全場焦點。 　　本書是上台報告必備兵法，透過精彩案例說明與實戰演練設計，學會表達關鍵技巧，聽者想不印象深刻都難！   讚嘆推

薦 　　Zoey｜佐編茶水間創辦人 　　火星爺爺｜火星學校創辦人 　　孫治華｜策略思維商學院院長 　　許榮哲｜華語首席故事教練 　　陳志恆｜諮商心理師、暢銷書作家 　　曾明騰｜全國SUPER教師 　　歐陽立中｜暢銷作家、爆文教練 　　蔡宗翰｜TEDxTaipei講者 　　鄭俊德｜閱讀人主編 　　鄭緯筌｜「Vista寫作陪伴計畫」主理人   　　乾貨精華集一書的精彩著作！──Zoey｜佐編茶水間創辦人   　　我很喜歡培祐老師的書，總是可以將複雜的事物簡單化、將簡單的事物專業化。──孫治華｜策略思維商學院院長   　　如何把觀眾吸引到你的產品面前，讓他們屏住呼吸，目不轉睛地盯著它一直看？曾培祐

的《表達吸睛》就是為此而生。──許榮哲｜華語首席故事教練   　　我在這本書裡學到了，要願意捨棄，才可能令聽眾印象深刻。──陳志恆｜諮商心理師、暢銷書作家   　　《表達吸睛》是你學習如何靈活表達的魔法杖……能讓你有打通任督二脈的暢快淋漓之感。──曾明騰｜全國SUPER教師   　　你終究是要上台報告的，那何不從《表達吸睛》開始修練呢？──歐陽立中｜暢銷作家、爆文教練   　　相信透過本書的修練，必定能為你的溝通能力再一次升級，讓吸睛成為你上台的標配。──蔡宗翰｜TEDxTaipei講者   　　如果你想學會如何說重點、有共鳴、說出好故事，本書可以幫助你找到答案。──鄭俊德｜閱讀人主編   　

　如果您想精進溝通表達技巧，我很樂意向您推薦這本書。──鄭緯筌｜「Vista寫作陪伴計畫」主理人

影響溝通因素之研究－以營建工程管理人員為例

為了解決客戶服務技巧ppt的問題，作者呂文宏 這樣論述：

依據行政院統計資料，台灣地區總就業人數近三年逐年成長，而其中營建業就業人數卻出現持平，整體台灣建案申請數量也逐年爬升，顯示營建業勞工的工作量正在每年增加中。營建業特性工期緊湊、工項複雜、危險因子高、員工素質差異大，一直營建業的勞安傷亡人數居高不下；在現場施工管理常出現：趕工、展延，甚至違約、解約等爭議，整體執行有賴工程專案團隊溝通協調。因此本研究主要探討影響溝通因素之研究-以營建工程管理人員為例，分析各因素之間權重，俾能為營建工程管理人員提供在溝通執行上之專業建議。本研究之對象，透過立意取樣以營建工程執行作業人員為對象，包含：業主規劃人員；工程執行人員以及施工人員等。首先，針對影響溝通之相關

因素做文獻探討，整理出「表達能力」、「溝通知覺」、「傾聽技巧」、「溝通氣候」、「溝通情緒」及「溝通衝突」共六大要因及二十三項要素，以建立研究層級架構，再藉由分析層級程序法（Analytic Hierarchy Process, AHP）進行問卷設計，共計發出問卷140份，回收114份，回收率81%，剔除無效問卷16份，有效問卷共98份，有效問卷回收率86%，問卷結果使用Power Choice v 2.5.1和Office Excel 等軟體作為分析工具，最後確認影響營建工程管理人員溝通各因素之重要程度。研究結果顯示：整體要因部分以「表達能力」權重最高，其他依序為「溝通知覺」、「傾聽技巧」、「

溝通氣候」、「溝通情緒」及「溝通衝突」。整體要素部分中權重最高前三名為「歸納出有效訊息能力」、「清楚回應對資訊的見解」及「以同理心回應傾聽內容」。建議營建施工管理團隊應加強人員對於訊息分析判斷正確性之訓練，並注意人員在溝通時能夠置身對方立場感受並清楚回應對方的訊息。