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量販零售業的消費者滿意度大數據分析 -以Costco為例

為了解決好市多北台中店的問題，作者周辰玫 這樣論述：

消費者滿意度是企業重視的要點。企業的每個環節每個決定都影響著消費者滿意度。近年來也因為疫情的關係，在各行各業都面臨著不同的問題，台灣的零售業也面臨了許多不同面向的挑戰。本研究以知名量販零售業Costco台中店為重點分析對象，改變以往問卷方式，選擇利用大數據蒐集消費者主動回饋在Google Map上的滿意度以及評論使用Python撰寫程式蒐集共28704條Google Map消費者滿意度其中包含10021條文字評論進行大數據分析以及文字探勘，透過蒐集及分析的數據探討在2018-2022期間業務流程是如何影響消費者滿意度，並將分析數據統整為文字雲。探討在發生疫情後是零售業所做出的業務流程策略調整

又是如何影響著消費者滿意度的感受和變化。將量販業業務流程分為七個不同的層面分別為『人流』、『產品』、『價格』、『地點』、『車流』、『服務』和『疫情』，以此了解消費者對Costco的回饋。研究結果顯示在2018-2022期間在Costco的業務流程層面發生了改變，在面對環境的改變之下，量販零售業所做出業務流程的調整以及商業策略的制定是對於Costco消費者滿意度變化的關鍵因素。