國稅局線上預約的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

探討全功能櫃檯之服務品質-以財政部南區國稅局嘉義市分局為例

為了解決國稅局線上預約的問題，作者劉佳汶 這樣論述：

本研究以質性訪談方式來探討財政部南區國稅局嘉義市分局的全功能櫃檯之服務品質，本文藉由一對一訪談調查20位受訪者，歸納出影響財政部南區國稅局嘉義市分局的全功能櫃檯稅務服務品質的關鍵因素，本研究之主要研究發現如下：一、有效溝通及關懷：稅務人員除了依法行政之外，亦應透過親切的服務、傾聽民眾的訴求，運用書面的一次告知單或口頭告知，輔以現代科技及網路，以淺顯易懂的方式加強宣導稅務知識，期能兼顧情理法，避免因溝通不良產生民怨。二、紓解查調需求的尖峰時段需要多管齊下：五月申報期間除了投入大量人力協助查調所得及報稅之外，無論是線上預約查調、以健保卡、自然人憑證或金融憑證等方式自網路下載相關資料，只要能替民眾

節省時間及金錢的方法都應該多加推廣，以解決尖峰時段的人力不足之困擾。三、因應城鄉差距及人口老年化的趨勢應有不同措施：照顧年長者及弱勢族群，以口語化且容易記憶的方式與民眾溝通、注意不同族群的語言如國語、閔南語、客語、英語的表達方式等，讓洽公民眾容易看得懂也聽得懂。四、加強人員專業訓練及鼓舞士氣：第一線服務人員每天要面對形形色色不同的人，尤其遇到不理性的民眾時要平心靜氣更是不容易，建議平時蒐集各類實務案例製成教材，落實經驗傳承；對於服務態度良好的服務人員應給予回饋表揚，以期維持工作士氣，促進良善的循環，並進而提升服務品質。藉由上述彙整民眾的心聲，以作為日後財政部南區國稅局嘉義市分局改善服務品質的依

據，俾利日後行政機關改善服務品質。

資訊入口網服務系統設計之案例研究

為了解決國稅局線上預約的問題，作者江明珠 這樣論述：

摘 要鄉鎮市區公所是目前政府機關服務民眾的第一線，許多攸關民眾的權益事項都必須親自到公所辦理，故填寫許多相關申請表格便無可避免，行政程序的繁瑣往往為民眾所詬病，所以長期以來推動電子化政府以提昇政府機關服務的效能，一直是公部門行政革新努力的目標。然目前鄉鎮市區公所在e化的使用管理上仍有強化空間，尤以偏遠地區為甚。為提升鄉鎮市區公所的行政服務效率，減少填寫表格紙張的大量使用並改善民眾舟車勞頓到公所申辦的困擾，本文以企業資訊入口網站的理論基礎設計一個資訊完整、整合性強、與民互動性高的公所資訊入口網服務系統作業平台，其內容包括公所行政服務資訊與行政管理所需之前端網路系統及後端管理系統。此外也利用網路

儲存設備系統結合相關網站內容，提供民眾使用資料之便利性，並針對內部員工使用動機及目的設計網站管理維護之功能。本文並以區公所為例，探討資訊入口網服務系統之設計建置，透過電子化的資訊整合平台，希望提供民眾方便查詢、存取資料和反映民意的雙向互動管道，並提供內部員工行政作業的電子化訊息公告，大幅減少紙張的使用量，降低政府預算成本及資源的浪費，全面提升為民服務效率與品質，另外也期盼本文的研究能作為其他基層政府機關未來在網站設計上提供一個有價值的參考方向。關鍵字：鄉鎮市區公所、電子化政府、企業資訊入口網站