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台灣電力公司客服電話的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包
台灣電力公司客服電話的問題，我們搜遍了碩博士論文和台灣出版的書籍，推薦楊菁菁寫的 牽電點燈：集光發熱的用電服務(臺灣電力文化資產叢書10) 和援川聰的 客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法都 可以從中找到所需的評價。
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這兩本書分別來自台灣電力股份有限公司 和三采所出版 。
國立臺北商業大學 企業管理系（所） 鍾菁、賴明政所指導 楊松穎的 服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例 （2021），提出台灣電力公司客服電話關鍵因素是什麼，來自於服務品質、關係品質、專業能力、滿意度、忠誠度、化粧品。
而第二篇論文國立勤益科技大學 工業工程與管理系 曾懷恩所指導 周木寅的 電話客服中心再造工程之研究 -IDEF 方法論之應用 （2020），提出因為有 電話客服中心、企業流程再造、服務品質的重點而找出了 台灣電力公司客服電話的解答。
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牽電點燈：集光發熱的用電服務(臺灣電力文化資產叢書10)
為了解決台灣電力公司客服電話 的問題，作者楊菁菁 這樣論述：
不同於台電的其他單位，業務處所建構的價值，正如電力一般，無色無形，卻讓民眾相當有感的－「服務」。 「我國電費相當親民」，但深入其中，發現維持親民的電費，可說是台電70多年來努力的目標。 對民眾來說，電帶來便利生活；但對業務處來說，如何紀實用戶的用電量、怎麼收費、追查違規用電、穩定電費價格，乃至更無形的台電社會回饋等，都是他們每天的日常。 這本書的基礎，來自於台電服務精神－「用心每一度，感動每 一戶」。
服務品質、關係品質與專業能力對滿意度及忠誠度影響之研究—以Ｌ化粧品公司為例
為了解決台灣電力公司客服電話 的問題，作者楊松穎 這樣論述：
企業要達到永續經營，需要不停的成長及提升競爭力，在此過程中需要穩定而堅固的經銷體系做為發展的基礎。而穩定成長的經銷體系來自企業總部與經銷商之間穩固的關係。企業如何在紅海的競爭環境中，提供給經銷商良好的服務品質、關係品質及專業能力，讓經銷商感到滿意且願意繼續合作並推廣銷售，對於化粧品製造銷售業來說是非常重要的。本研究以L化粧品公司經銷體系為研究對象，透過問卷調查的方式，進行資料蒐集，並以統計分析。研究結果顯示，(1)服務品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(2)關係品質對經銷商滿意度有顯著正向影響；(3)專業能力對經銷商滿意度有顯著正向影響；(4)經銷商滿意度對經銷商忠誠度有顯著正向影響。透過此
研究結果，提供L化粧品公司經營方針，提升企業組織競爭力，達到永續經營的目標。
客訴商機：客訴處理之神集結100業種、5000案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個方法
為了解決台灣電力公司客服電話 的問題，作者援川聰 這樣論述：
★全書集結100業種、5000件案例、45件以上案例，從危機管理→顧客滿意→提升企業價值的23個具體方法 ★怪獸顧客必說的51句「抱怨金句」索引，對方怎麼說，別怕不知道怎麼回 ★面對面、電話和Mail，三大解決方法齊備 放任小孩在餐廳奔跑、尖叫都不管，出事了才要店家道歉賠償。 明明只有兩個人硬要坐四人座，明知店外大排長龍，吃完了還是繼續坐著低頭滑手機。 「我會去PTT發文、我要留負評、我跟媒體踢爆，你們死定了。」 情侶、夫妻吵架，把氣出在點餐的服務生身上。etc. 網路上、新聞裡，這些讓人看不慣的奧客行徑充斥在生活中。 如果不想成為討人厭的加害者或客訴被害者，就
要看這本！ 客訴處理得好，新聞和網友讚爆；客訴處理不好，員工身心受創、企業形象受損，最後就是影響企業收益。 跟著日本客訴處理之神，讓第一線員工理解並實踐本書内容，不但能對組織產生認同感，離職率自然也降低。 別再把客訴當成誰都能做的工作，學著如何應對並危機管理，才能創造更好、更高的顧客滿意體制。 【面對客訴時，心態最重要】 應對檢測表，請勾選你覺得「正確」的項目 □處理客訴，講究迅速行動 □貫徹顧客至上主義，永遠保持細心體貼 □自己碰到的客訴，不管有多麻煩都要負責處理到好 □奧客也是客，同樣要顧及他們的滿意度 □努力溝通，直到對方接受為止 □
真相尚未明朗時，千萬不能隨便道歉 □對方提出不合理的要求，要用合乎邏輯的話術反駁 □要盡量問對方問題，弄清楚客訴的原因 □對方一旦開始大小聲，就要當成惡質奧客戒備 □深入了解對方的心態，才能揭穿奧客真正的意圖 □發現對方誤會時，馬上打斷，直接點出錯誤 □處理網路負評要非常小心，最好採取特別警戒措施 □對於奧客的要求，要盡量討價還價 □拒絕對方的要求時，最好先聽他們講完理由 □奧客千百種，除了隨機應變，沒辦法事先做好準備 →只要符合其中一項，你就永遠擺脫不了奧客對你的予取予求。 【內容搶先看】 ●要小心！讓人聽了就上火的「D（iss）語言」
‧「就跟你說了」：背後含意〈你連這點小事都聽不懂喔〉，屬於「高姿態」。 ‧「不是嘛」：背後含意〈你這樣講我也沒辦法〉，屬於「不負責任」。 ‧「可是」：背後含意〈你說的不對〉，屬於「反抗的態度」。 除了D語言以外，還有一些話會再次激怒對方。最具代表性的是「依照公司規定（方針）」和「從實務上來說」。這些話聽在對方耳裡，會覺得你是在強迫他們接受你的說詞。另外，「普通來說」、「一般來說」、「基本上」等詞句，用不好會給人高高在上的印象。 初期應對的時候，請留意不要說出惹人不快的話。 ●封印D語言，轉換成「S（afe）語言」 「就跟您說了。」→「不好意思。」 「不是嘛。
」→「明白了。」 「可是。」→「抱歉。」 ●終極大絕招！「K（ing）語言」 K語言就是表示你很困擾、很痛苦、很害怕的語言。面對奧客提出不合理的要求，不要給予正面回應，而是表現出你也無能為力的模樣。 例如，對方一直步步進逼，要你給個交代。你就回答，客人這樣苦苦相逼，我也不知該如何是好。萬一對方破口大罵，你就拜託對方小聲一點，不然你會怕到沒法再談下去。 名人推薦 ★486 團購創辦人 陳延昶／ SmartM 大大學院創辦人 許景泰／創業家兄弟共同創辦人・董事長 郭書齊／連續創業家 崴爺 有感推薦（依姓氏筆畫排列）
電話客服中心再造工程之研究 -IDEF 方法論之應用
為了解決台灣電力公司客服電話 的問題，作者周木寅 這樣論述：
電話客戶服務中心是充分利用電話與網路技術，使得業務系統能與用戶建立 聯繫，分享用戶的需求等訊息，滿足顧客的期望與需求是現階段電話客服中心的服 務指標與導向。電話客服中心對多樣化業務處理的能力要求高，隨著業務規模的不 斷擴大，如何因應產業與環境電話客服中心需要產生適當的流程配置，以提高營運 效率、降低營運成本。為了有效解決好上述問題，本研究企圖使用 IDEF (ICAM DEFinition Method)對現有的電話客服中心的整體模式進行分解，在通訊技術的基 礎上，運用流程或組織的合理化對於流程進行重組，配合企業流程再造 (Business Process Reengineering ; B
PR)的精神，制訂正確的實施策略，此外，本研究使用服 務品質五構面 SERVQUAL (Service Quality)評估改善的方案。透過這些方法，本研 究產生良好的解決方案，而本研究的成果也能適用於其他相關的領域或產業。