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職場倫理與氛圍對離職行為意圖的影響_ 以壽險業080客服人員為例

為了解決台灣人壽客服電話080的問題，作者楊宗穎 這樣論述：

離職行為意圖(如即將離職時是否會選擇偷懶不工作、是否會偷竊公司用品及離職後是否會在網路上偷說公司壞話等)會衍生反生產工作行為而影響組織利益，本研究以問卷調查方式來探討個人工作滿意度、離職意圖、部門職場倫理與氛圍及離職行為意圖之間關聯性，並分析彼此的影響。本研究共取得158份壽險公司080客服人員的有效問卷，透過相關分析與迴歸分析等方法進行研究，結果發現離開公司的前兩個星期會選擇偷懶不工作與離職意圖有顯著相關，而工作滿意度、離職意圖、職場倫理及氛圍等項次對於離開公司的前兩個星期會選擇會偷走辦公室的用品與離職後會在網路上說公司壞話等項次的部分則均沒有顯著相關。研究發現降低員工的離職意圖可減少偷懶

不工作的反生產工作行為，我們建議管理者應致力於營造彼此互助、尊重與信任的情感型組織，藉由牢繫組織成員間的凝聚力而避免負向的離職行為意圖產生。