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而第二篇論文國立中央大學 資訊管理學系碩士在職專班 陳彥良所指導 黃青弘的 利用資料採礦技術提昇財富管理效益-以個案銀行為主 （2007），提出因為有 資料採礦、財富管理、顧客關係管理、精準度的重點而找出了 匯豐信用卡客服的解答。
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保險科技：趨勢與應用
為了解決匯豐信用卡客服 的問題，作者李顯正 這樣論述：
保險科技（Insurtech）帶給保險業的影響與衝擊是全面性的，無論是從產品、銷售通路、核保、理賠、後台作業與客服等傳統價值鏈，都將被保險科技帶來的創新所澈底顛覆。保險科技對於保險業的影響及未來發展趨勢，表現在以下幾個層面： 1. 傳統保險價值鏈因新科技、新業者的出現而全面裂解 2. 因應新的消費者生活型態，產生新的保險商品需求 3. 智慧聯網科技大行其道，連結型保險商品將成主流 4. 平台經濟模式興起，提高與客戶關係的連結 5. 保險業未來應具備的核心競爭力 《保險科技— 趨勢與應用》的定位是針對保險科技、新保險產品與服務的趨勢與發展進行基
本介紹，全書內容共分為九章，重點包含：第一章、金融與保險科技的衝擊與影響；探討金融科技與保險科技對於金融保險業的影響及因應策略。第二章、保險與平台商業模式及第三章、保險與生態系商業模式，探討影響未來保險業發展的平台與生態系商業模式，這些在零售業、共享經濟產業成功發展的模式，未來將如何影響保險業的經營模式及策略。第四章、智慧物聯網金融與保險；第五章、智慧穿戴裝置與保險；第六章、保險科技與車險；第七章、居家智慧聯網與保險；這四個章節（四∼七章）主要探討保險業如何運用智慧聯結裝置、智慧聯網生態系統，包含醫療健康、汽車與居家等，發展提供客戶全方位服務的商業模式，以提高顧客價值來建立競爭優勢。第八章、人
工智慧與保險；探討最先進、熱門的人工智慧如何翻轉傳統保險業的經營模式，透過數位轉型及新科技的運用，保險業也能發展出全新的商業模式。第九章、區塊鏈與保險。探討運用虛擬貨幣比特幣的核心技術— 區塊鏈如何應用在保險價值鏈上的價值活動，以提升資料驗證、防偽保密，以及降低查核成本等應用。 書中內容大量引用國內外有關金融科技、保險科技、區塊鏈、平台模式、共享經濟模式等金融、商業相關書籍、報章雜誌期刊報導、研究論文、網路資料、公司官方網站資料、企管顧問及公司研究報告及短片資料等。希望透過本書的介紹，使得想初步了解保險科技發展趨勢及應用的金融保險相關從業人員、學校教授及學生、一般讀者，對於保險科技的內容
與發展趨能有初步的認識與瞭解。本書附有個案研討與習題，非常適合大學生研讀，可以作為大學推廣保險金融數位科技課程的教科書使用。
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以價值網觀點探討公股銀行之競爭力-以土地銀行為例
為了解決匯豐信用卡客服 的問題，作者李叔鳳 這樣論述：
自80年代政府開放民間企業參與銀行業經營，新銀行百家爭鳴，用不同以往官股銀行的服務思維和態度，帶動整個銀行業的蓬勃發展，影響台灣金融環境甚鉅，原本公股銀行老大心態，再面臨新銀行積極熱誠的服務和不斷推出的金融商品，顧客有了多樣選擇，競爭優勢漸漸流失。 本論文所研究的個案銀行為官股色彩濃厚，在台灣金融史上扮演舉足輕重腳色的台灣土地銀行，由於為官股銀行並經常背負政策性任務，經營的自主性易受主管機關及民意機關的影響，且由於行員屬於國營事業的員工，身分地位有一定的保障，其心態也使其服務品質及競爭優勢上略遜於文中比較的兆豐銀行、中國信託、花旗(台灣)銀行。 面對競爭激烈的金融市場，土
地銀行必須清楚瞭解到本身在產業中的定位，賦於本身新的價值才能在競爭的環境中開拓新的利潤版圖，本研究嘗試運用Brandenburger&Nalebuff於1996年提出的價值網理論對於替代者與互補者定義，從五力分析中企業的觀點轉化為已顧客的觀點作價值的認定，從價值網架構勾勒出土地銀行所處的環境，以及環環相扣的策略夥伴，研究探討出土地銀行的可能的競爭策略並擬定相關的因應作為。本研究結論對土地銀行的建議如下:1.就價值網分析之顧客構面-提升顧客服務品質為提升競爭力之關鍵因素2.就價值網分析之供應商構面-擴大市場規模為提升競爭力之關鍵因素3.就價值網分析之競爭者構面-組織改造為提升競爭力之關鍵因素4.
就價值網分析之互補者構面-金融服務數位化為提升競爭力之關鍵因素關鍵詞： 競爭優勢、價值網、官股銀行、品牌形象
利用資料採礦技術提昇財富管理效益-以個案銀行為主
為了解決匯豐信用卡客服 的問題，作者黃青弘 這樣論述：
隨著金融市場的自由開放，三步一小家本土銀行，五步一大家私人銀行，還有隨處可見的外商銀行，讓產業變得非常競爭。 為了要爭取客戶，只能壓低利潤，削價競爭，賺取微薄利差。 自從『顧客關係管理』開始被熱烈討論後，業界的經營模式，已擺脫過去以產品為導向的銷售方式，漸漸走向個人化與客製化服務。 『財富管理』是近年來在金融業最受重視的業務。 銀行除了要有能力提供高品質財富顧問服務，以及豐富的產品架構外，更要進一步了解自己的客戶，加強與客戶之間的互動關係，才能適時給予良好的理財建議，提升銀行銷售能力，為客戶與銀行創造利潤雙贏。本研究在積極找出個案銀行客戶的特徵輪廓，探索客戶的喜好，了解高價值客戶的生命週期特
徵與其關聯式產品分析。 另外，用更精確的方法，找到個案銀行高價值客戶。 經過研究發現以下幾個特點：1.原本認定高資產客戶為個案銀行的貴賓理財戶，結果應建議銀行重新定義貴賓專戶，是有高貢獻的客戶。 2.客戶會因為消費能力與消費意願不同，而購買不一樣的商品。 3.高價值客戶的生命週期特徵與產品喜好。 4.透過客戶基本資料分析、理財專員業務經驗與資料採礦科學方法，可以提昇命中高價值客戶之精準度。