凱基客服0800的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

服務創新與品牌權益之相關研究-以東京著衣為例

為了解決凱基客服0800的問題，作者潘語婕 這樣論述：

當今服務業佔國內生產毛額比重約達 70%，服務業雇用員工數額遠高於農業和製造業；各種企業經營都越發倚重基於服務的商業運作。消費者日漸重視服務品質，各業者提供的創新服務更成了選購關鍵。品牌可視為支持組織在競爭歷程中重要能力之一，為組織內極重要的無形資產，近來我國經濟部大力推動品牌發展計劃，由此可見品牌權益在現下商業環境中的重要地位。 隨網路消費快速興起，國內業者無不利用新通路提供商品、服務及更多元的銷售平台，因此本研以國內網路拍賣天后品牌「東京著衣」為研究對象，就其公司之創新能力、服務創新、品牌化策略三個面向，歸納出東京著衣品牌權益來源及各面向間關係，以及服務創新與品牌權益之間

的相關性。研究結果顯示：1. 東京著衣服務創新內容如下：1) 顧客關係創新：0800免付費客服專線2) 金流創新：提供線上刷卡服務3) 物流及金流同步創新：宅急便寄貨及超商取貨4)資訊流創新：自創訂單系統5) 物流創新：選購後七天內收到商品2. 由於東京著衣的創新能力較其他網路購物品牌來得強，其提供的創新服務也與其他網路購物品牌有所差異，表現優於其他同類產品品牌。3. 服務創新為顧客及企業體本身帶來正面效果且有助增長企業品牌權益，例如：超商取貨服務、免付費服務專線、線上刷卡服務、快速到貨服務；服務創新對於品牌權益同樣會造成反面效果，例如：業者自訂訂單存貨系統。4. 東京著衣的服務創新成

效深植人心，其企業品牌化策略亦主打貼心服務。5. 東京著衣提供優越化服務與其品牌權益呈現正向發展。

客服效能於國營事業與民營企業之差異研究

為了解決凱基客服0800的問題，作者劉文玲 這樣論述：

隨著時代變遷、全球經濟崛起、消費者習慣轉變及貿易自由化的推行等等，國營事業似乎已經無法再墨守成規，坐享專營與獨營事業的優勢。為了求得企業永續生存的契機，政府自1989年開始積極推動國營事業民營化政策，逐年逐步撤除對國營事業的各項保護措施，期望所有國營事業能一改過往老大的經營心態，確實面對開放市場競爭之壓力，讓經營者（Managers）與員工（Employees）能以經營績效（Management Performance）來肯定國營事業有其存在於競爭社會的能力。今日的國營事業因政經環境之變化，逐漸喪失獨佔優勢，除了受到民營企業的競爭威脅之外，其『服務品質』與『營運績效』亦倍受民眾質疑。國營事業

為免於被淘汰之命運，除了組織轉型改造之外，亦應盡速改善服務品質與提昇營運績效。所以，無論國營事業是與否，及遲與早民營化之外，其本身亦需強化服務效能，以提昇競爭力，方能生存及成長。正因有感於此，有關國營事業與民營企業所提供予社會群眾與消費對象的服務品質有哪些不一樣的地方？服務的範圍是否大小只限於本身產業所應用的顧客？是否只限於某種特定的領域？等等都須深加調查分析。所以本研究特就【客服效能於國營事業與民營企業之差異】進行深入的專題研究。本研究針對『客服效能』差異之因素，包括【客服中心】、【服務品質】、【客服人格特質】與【顧客關係管理】，經由深入訪談六位對國、民營事業之「經營管理」與「客戶互動關係管

理」有豐富經驗之專業經理人與資深媒體記者（5位與1位）之方法，請教（1）是否重視客戶服務？（2）是否有獎金制度，鼓勵客服員工？（3）『客服效能』是否衝擊營收？（4）是否計畫以加強客服工作，提升事業體的營運績效？（5）是否重視「顧客關係管理」？（6）對負責『客戶服務』工作的同仁，是否有一套完整的職前與在職訓練計畫？（7）其績效評量標準如何？本研究發現，企業欲提昇『服務』創造『利潤』，除了要求專業經理人『推動服務』、『創新服務』之外，更需要客服人員『落實服務』，提昇『服務效能』，創造『企業競爭力』。所以影響國營事業與民營企業『客服效能』差異的原因，除了上述因素之外，還有【獎金制度激勵效果】、【事業

屬性、客戶特性不同】、【教育訓練】、【員工服務心態】、【市場競爭】等等因素。本研究對國營事業與民營企業於面對全球化競爭壓力下，在『客服效能』創造方面提出建議，以增加其競爭優勢。