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強勢品牌成長學：從行為經濟學解盲消費心理，關鍵六步驟打造顧客首選品牌

為了解決凱基信用卡線上客服的問題，作者王直上 這樣論述：

數位時代，更要鞏固消費者的品牌認知！ 第一本用科學證據解讀消費行為， 帶你從策略到實踐，完美打造強勢品牌！ 　　當行銷環境與媒介不斷更新迭代，同時也考驗著行銷人員的市場觀察與策略運用。同樣一件白T恤，為什麼印上Nike的商標可以多賣好幾百元？看似平凡的拿鐵，為什麼裝進Starbucks的杯裡就覺得別具格調？而廣告少到屈指可數的Muji，為什麼依然人盡皆知？這就是品牌的效應，當知名度愈高，人們愈容易想得起來，就更容易受到偏好，也就有更多機會被選擇，於是擁有最大市場占有率。 　　★資深廣告人、奧美23年品牌管理經驗大公開 　　作者王直上曾服務於奧美集團23年，擁有豐富的品牌管理經驗，在本書

中，他透過大量的科學證據與案例，從科學的角度，透過心理學、行為經濟學、大腦科學等新發現，架構出品牌策略的思考模型、組成方式以及操作技巧，帶讀者用清楚簡單的邏輯，重新認識走在世界尖端的品牌新科學。 　　★品牌策略＋品牌落實＝品牌恆星，六大步驟打造持續成長的強勢品牌 　　品牌策略是為了解決生意問題而存在，而「品牌的生意要從哪裡來」則是對品牌策略最關鍵的指導，如此才能明確WHO（消費者目標）→WHAT（品牌主張）→HOW（品牌聯想），進而落實。 　　而一個品牌要能成功，必須達到「三有」──有名（Fame）、有情（Feeling）、有形（Fluency）。「有名」即能讓人容易想起來的重要東西，是品牌

滲透率的推力；「有情」即能帶來正面情緒的就是好東西，是品牌市占率的成長力；「有形」即能快速順利辨識的就是好東西，是品牌的溢價能力。根據研究，在人們的認知中把「三有」經營得愈突出的品牌，生意就愈好。 　　作者王直上將這三項品牌的關鍵落實工作（「三有」），整合到品牌策略的規畫思考中，構成「品牌恆星」。「品牌恆星」中含括打造品牌的六大步驟，清楚易懂、容易上手。 　　★大企業、小企業、一人公司、代理商的最佳品牌工具書、行銷寶典 　　透過「品牌恆星」每一個步驟的實際教學與演練，佐以豐富大量的案例說明，作者王直上以其個人豐富的品牌專業，針對大企業、小企業、一人公司或廣告代理商提出各自的因應使用指南，既是

好用品牌建立工具書，也是有效行銷最佳寶典。 本書特色 　　第一本從行為經濟學談品牌價值之書，全新視角解密消費行為！ 強勢推薦 　　別蓮蒂（國立政治大學企業管理學系教授） 　　宋秩銘（奧美集團大中華區董事長） 　　周品均（唯品風尚集團執行長） 　　許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官） 　　許菁文（安索帕集團中國區首席執行官） 　　傑哥（只要有人社群顧問執行長） 　　葉明桂（台灣奧美首席策略顧問） 　　劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁） 　　鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人） 　　鄭鎧尹（iKala共同創辦人暨營運長） 　　顏君庭（Pinkoi執行長） 　

　蘇書平（先行智庫執行長、為你而讀創辦人）   　　這本書能在品牌經營方法上，帶給你一些新的思路、新的觀點，也能為你要的成長帶來一些新的可能性。──宋秩銘（奧美集團大中華區董事長）   　　直上花了大量時間撰寫這本書，該是對品牌這種基本功的重要提醒，是該把它擺在必要而且急迫的重要位置！──鄧臺賢（前奧美廣告中國東南區總裁）   　　《強勢品牌成長學》這本書……是新一代專業工作者需要補課的品牌基礎教養。──許舜英（前奧美時尚合夥人暨首席創意官）   　　職業隊的專業內容，透過親民通順的文筆，化為好消化的專業知識，值得大家買一本來仔細拜讀！──葉明桂（台灣奧美首席策略顧問）   　　全聯還在學習如

何把品牌擦得更亮，這本書給了我們一個清晰的架構，好好照著做就對了！──劉鴻徵（全聯福利中心行銷部協理） 　　願所有行銷人都能透過本書的「品牌恆星」，為自己手上的品牌建構出前行的指南，進而能夠穿越多變的行銷趨勢。──鄭鎧尹（iKala 共同創辦人暨營運長）   　　這是一本回歸行銷本源的書……對每一個想要一探品牌行銷殿堂的人，都能夠有所助益！──許菁文（安索帕集團中國區首席執行官）   　　《強勢品牌成長學》是一本少見且具洞見的品牌書。──鄭涵睿（綠藤生機共同創辦人）   　　本書帶領我們一步一步地從品牌策略研究，再到設計執行、發布與溝通，實踐品牌的價值，非常值得推薦。──蘇書平（先行智庫執行

長、為你而讀創辦人）

明日世界的律師

為了解決凱基信用卡線上客服的問題，作者RichardSusskind 這樣論述：

這是一本寫給法律人的法律市場趨勢分析與行動策略 明日世界的律師，主要戰場不在法庭，在市場！ 　　要滑向冰球去的地方，而不是冰球曾經出現的地方。―韋恩．格瑞斯基Wayne Gretzky 　　當法律人思考著未來時，不論他們想的是法律事務所抑或法學院，都應該為將來可能出現而非曾經如何的法律市場，做好準備。 　　未來的法律世界將與過去大相逕庭。法律機構與律師正面臨關鍵抉擇，而且未來二十年的改變，將比過去兩百年所經歷的變動還要劇烈。對於法律市場，大家都有著深切的憂慮，諸如擔心公共法律基金的刪減，可能會降低「司法接近權」（access to justice）；法學院提供的學生名額似乎大於法

律市場的工作機會；以及不符成本的法庭訴訟。 　　有關這些憂慮以及其他許多缺失，本書提出了不一樣的補救之道。舉例而言：大多數的律師都支持微幅刪減法律扶助金，作者理查‧薩斯金則認為我們應該開發與推動法律指引的替代方式，尤其是透過網路提供法律服務；當評論家批評法學院過度招生，薩斯金看到的是一整套令人興奮的新工作正等待著未來的律師，只要法律學子與年輕律師能夠做好準備；當法官與訴訟律師努力在控制訴訟成本，薩斯金強調引進虛擬審訊以及網上爭端解決的機制。 　　　透過本書，我們將看到提供法律服務的全新方式。英國權威律師理查‧薩斯金，首先將說明法律產業為什麼會改變，以及如何改變；接著描繪未來的法律市場樣貌；

最後特別針對新進的法律人，提出不同的訓練方式，以及潛在的工作機會。 名人推薦 　　◎薩斯金以可信、具啟發性且認真的方式預測法律事業的未來，沒人比他更有資格寫出當前和未來法律執業持續的科技和經濟變革。――廖柏嘉勳爵Lord Neuberger，英國最高法院院長 　　◎對於需要樂觀、希望和洞見的一群年輕人， 薩斯金提供了扼要可讀且激勵人心的指引，讓年輕律師知道如何思考自己的未來。――大衛‧威金斯David Wilkins，哈佛法學院教授 　 　　◎多年來，薩斯金德不斷挑戰律師界，要求我們重塑執業之途。現在，薩斯金在本書中，以最清晰的圖像，呈現他心中那個現在未及但將來可踐的未來。――休斯‧韋瑞

爾Hugh Verrier，偉凱律師事務所主席White & Case 　　◎這本精練的小書對於不遠未來的法律服務提出令人信服的簡介，也為明日的律師提供有價值的資訊。――柯曼‧甘蒂Colman Candy，愛爾蘭時報Irish Times 　　◎薩斯金是法律市場最好的分析師和預測者，如果你是法律事業的領導者或管理者，或者你只是很在乎自己的事業，那麼本書你必讀。――保羅‧里佩Paul Lippe, 美國律師公會雜誌ABA Journal 　　◎這是每一位有意走入法律相關事業者的必讀之書。兼具洞察之力以及刺激與挑戰之思的薩斯金，顯然看到了驅動改變的不可抵擋之勢。――大衛．歐古德Dav

id Allgood，加拿大皇家銀行執行副總經理兼法務長 　　◎這本書是二十一世紀所有法律世界相關者的無價寶庫。薩斯金針對目前法律相關職業與事業的深遠演變，提供了一次專業獨具卻又簡潔易讀的分析，書中除了明確預測法律世界的未來走向外，也提出了結果令人滿意的的具體策略。――拉爾夫．貝克斯特Ralph Baxter，奧睿律師事務所（Orrick, Herrington & Sutcliffe LLP）董事長兼總裁 　　◎薩斯金以洞察力獨具的方式，成功地清楚表達了迫近法律專業眼前的巨大改變。他替未來的律師掌握到挑戰與機會，並以我此生僅見最易讀有趣的方式闡述。所有對法律相關行業有興趣的人，都

應將此書列為必讀之列。――奈維爾．艾森柏格Neville Eisenberg，英國博問律師事務所（Berwin Leighton Paisner LLP）執行合夥人

智慧型住宅居住品質改善之研究—以新北市H社區為例

為了解決凱基信用卡線上客服的問題，作者林家嘉 這樣論述：

　　物聯網技術的興起，讓生活逐漸與「智慧化」的緊密結合，各種智慧化的創新科技帶來更貼心便利的服務，因此建築物朝向智慧化發展。未來智慧化住宅是消費者購屋的重要選項之一，本研究探討智慧建築之發展與居住品質重要性關鍵因素，進而進行智慧建築與居住品質改善之研究。　　本研究之研究目的為探討國人選擇國內智慧住宅之偏好，並進行居住品質重要性之要素評估指標，進而分析消費者對於相關服務或設施的期待；依據研究結果及現況，提出規劃國內智慧化產業做為推動智慧化居住空間之參考以及後續研究的建議，再提供給消費者購買智慧住宅時的關鍵要素參考。　　本研究以Kano二維模式作為研究方法，研究方法係透過文獻回顧及分析整理，以瞭

解居住品質重要性與滿意度要素評估指標的定義及理解Kano模式的分析方法後，進而建構智慧型住宅居住品質重要性之要素評估指標量表，再透過Kano模式的品質屬性歸類，分別找出魅力品質、一維品質、必須品質、反向品質及無差異品質，針對分類結果，依顧客滿意係數模式找出需改善或應維持的品質象限落點。　　經五項要素評估：設施管理、安全管理、貼心服務、智能保全安心服務、健康照護，由分析結果可得知選擇智慧住宅住戶之偏好，所重視的智慧住宅服務項目前三項依序為：安全管理、設施管理、健康照護；最不滿意的服務項目前二項為：貼心服務、智能保全安心服務。