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從顧客關係管理的觀點探討社會型企業之永續經營模式

為了解決全聯抽獎世足的問題，作者陳巧馨 這樣論述：

社會型企業(social enterprise)具自主運作能力，透過自給自足的營利方式滿足或回饋社會需求及解決社會問題，為弱勢創造更多的就業機會。然其經營知識較之運用於營利導向事業，仍十分欠缺。顧客關係管理(CRM)重視及滿足利益關係人(stakeholder)的多元觀點與需求，藉長遠的顧客忠誠度提高企業經營價值。另一方面共享價值(shared value)的理念則倡議以社會價值創造經濟價值，回應企業的社會責任(CSR)。此等的經營策略與作為，皆為提升組織之永續經營能力。本研究從CRM的觀點，以共享價值與經營模式的整體資源運用架構為基礎，將臺灣的社會型企業理序為四種類型，探索創造就業型的勝利

身心障礙潛能發展中心、地方合作型的芳榮米廠、產品服務型的248農學市集、組織新創型的大愛感恩科技等四個典範企業之經營內涵。本個案研究顯示，社會型企業首應透過CRM辦識關鍵性的利益關係人，並確保其需求受到關注與滿足，才能增加忠誠度與滿意度。尤應善用網際網路建構具整體性的永續經營模式：(1)以明確的社會價值與願景，建立符合利益關係人需求的價值主張；(2)利用關鍵資源與協同合作機制，強化基礎建設管理；(3)以建全透明的財務規劃，彰顯營運績效與爭取信任。

女性運動服裝消費者生活型態、促銷方式與消費者行為之研究—以臺北市百貨公司為例

為了解決全聯抽獎世足的問題，作者曾宏鈞 這樣論述：

本研究旨在瞭解臺北市女性運動服裝消費者消費者行為上的差異，透過生活型態的區別，金錢性與非金錢性的促銷方法來分析彼此之間是否存在相關及差異，藉此可以更深入的瞭解各種不同生活型態的女性運動服裝消費者對於促銷方式選擇之間的差異性，使經營者能夠更精準的使用各種促銷方式。本研究問卷工具內容包含，生活型態AIO量表、促銷方式量表、消費者行為量表與人口統計變項。研究採取便利抽樣，最終回收457份有效問卷。所得資料經描述性統計、信度分析、效度分析、因素分析、集群分析、卡方檢定、單因子變異數分析、雪費事後考驗與皮爾森積差相關等統計方法得其結果提出建議。 所得結果如下：一、本研究之百貨公司購買運動服裝的女

性消費者以20~29歲為主，教育程度以大專為主，消費族群以學生和上班族居多，且大部分是未婚。二、購買品牌方面，adidas與NIKE佔了整體品牌70%。三、每週運動一次以上的比例將近七成。四、購買地點則都集中在交通便利以及商業中心附近的地點。五、本研究之生活型態因素構面可分為七種不同的因素以及四種各具特色的集群，並發現不同生活型態都有其特殊的喜好。六、學歷越高者或收入越高者，在各種不同的生活型態因素構面中，都是擁有較強購買力的一群。七、傳統中立型且年紀介於30-34歲間的女性在對比其他的型態的女性上絕大部分平均數都相對較高，顯示這一族群的女性消費者是應該較被重視的一群。八、結婚前與結婚後的女性

在購買金額上沒有差異。九、收入越高則購買力越強，惟收入低之消費者，在自我實現因素中顯著高於收入高者。十、透過生活型態與促銷方式之相關分析，可以發現大部分生活型態都偏向感受型消費。十一、生活型態集群與促銷方式因素之間也都達顯著差異。十二、不同生活型態群體的消費者除”被動群”外，大都喜好舒服的購物空間。