全聯投訴專線的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

跨境電商運營實務：跨境營銷、物流與多平台實踐

為了解決全聯投訴專線的問題，作者阿里巴巴商學院 這樣論述：

“電商精英系列教程”自從2011年問世以來，隨著電子商務大潮在國內的興起，成為全國範圍內頗具影響力的電子商務系列教程，是幾代電商人和院校學員學習的“綠色記憶”。   2016年，電子工業出版社推出叢書升級版本：“新電商精英系列教程”。這兩套叢書累計銷售100多萬冊，並且兩次榮獲電子工業出版社品牌獎。2019年，“新電商精英系列教程”升級版問世！   本套書均配有PPT課件，由阿裡巴巴商學院召集多位優秀電商講師和電商領域的專家學者編寫，吸取了舊版叢書的經驗，對於主流電子商務知識進行了更加細緻、合理的規劃設計，更符合新時期讀者的知識需求。   除升級原有的《網店客服》《網店美工》《網店推廣》《數據

化行銷》《電商運營》五本書外，還新增了《內容行銷：圖文、短視頻與直播運營》《跨境電商運營實務：跨境行銷、物流與多平臺實踐》兩本書。   《跨境電商運營實務：跨境行銷、物流與多平臺實踐》內容涵蓋跨境電商緒論、速賣通、亞馬遜、Wish、eBay四大主流跨境電商平臺的運營實務、跨境電商新興平臺、跨境物流、跨境收款、智慧財產權。   本書可作為各類院校電子商務及相關專業的教材，也可作為網路創業者和電子商務從業人員的參考用書。 阿里巴巴商學院是杭州師範大學與阿里巴巴（中國）有限公司合作共建的一所校企合作學院，學院立志于改變傳統的學歷式教育為創業式教育，興辦一所以互聯網商務見長的創業者

學院。目前已搭建了電子商務專業群，設有電子商務、國際商務、網路行銷、物流管理四個本科專業。在互聯網大資料、電子商務服務、互聯網經濟與產業模式等研究方向上特色和優勢明顯，在國內有較大的影響力。   李文淵(英文名：Alex)，阿里巴巴全球速賣通大學官方認證講師，贏拓電商創始人，杭州市電子商務促進會跨境專委會特聘專家。曾代表阿里巴巴速賣通和阿里巴巴商學院，赴中國香港、中國臺灣，以及新加坡和西班牙，提供電商培訓和諮詢，同時也是新加坡電商總會的高級講師，擅長品牌打造、店鋪行銷和站外社群引流。   魏家波(花名：老魏)，贏商薈跨境電商學院創始人，資深跨境電商人，跨境電商行業執著的分享者，累計撰寫運營乾貨

文章1200餘篇，著有《亞馬遜跨境電商運營寶典》一書，累計銷量超過3萬冊，成為眾多跨境賣家的運營實操教材，擅長亞馬遜選品、爆款打造等。   上官洪貴，阿里巴巴全球速賣通大學官方認證講師，2013年至今累計授課時間五百餘小時。跨境電商資深從業者，擅長搜索排名優化和市場畫像分析。   鄭雅乾，清華大學高級工商管理碩士研究生在讀，青島斯科貝電子商務有限公司總經理，阿里巴巴速賣通大學官方認證講師，阿里巴巴速賣通商家智囊團成員。專注跨境電商出口9年，致力於“中國智造”的海外品牌打造，以及國際互聯網品牌的戰略規劃。著有專業書籍《阿里巴巴速賣通寶典：跨境電商運營》（2017年出版），《阿里巴巴速賣通寶典：跨

境電子商務客服》(2015年出版)。 第1章 跨境電商緒論 1 1.1 跨境電商簡介 1.1.1 跨境電商的概念 1.1.2 跨境電商的基本原理 1.2 跨境電商的機遇與挑戰 1.2.1 跨境電商的優勢 1.2.2 跨境電商面臨的挑戰 1.3 跨境電商的發展趨勢 1.3.1 海外倉當地語系化趨勢 1.3.2 萬國郵聯成本優勢消失 1.3.3 供應商深度開發 1.3.4 服務品質升級 1.4 跨境電商平臺 1.4.1 主流跨境電商平臺的分類 1.4.2 細分的跨境電商平臺 本章習題 第2章 跨境電商平臺：速賣通 2.1 速賣通介紹 2.1.1 平臺簡介 2.1.2 中國好賣

家助力計畫 2.2 速賣通基礎操作 2.2.1 開通店鋪 2.2.2 平臺規則 2.2.3 產品選擇 2.2.4 產品發佈 2.3 速賣通運營經驗技巧 2.3.1 速賣通店鋪裝修 2.3.2 店鋪行銷活動 2.3.3 平臺行銷活動 2.3.4 速賣通多管道引流 2.3.5 店鋪運營維護 本章習題 第3章 跨境電商平臺：亞馬遜 86 3.1 亞馬遜介紹 3.2 平臺基本操作 3.2.1 開通店鋪 3.2.2 店鋪設置 3.2.3 產品發佈 3.2.4 站內廣告 3.2.5 優惠券 3.3 亞馬遜運營經驗技巧 3.3.1 日常顧客溝通 3.3.2 平臺客服溝通 3.3.3 跟賣與防跟賣 3.3.

4 產品選擇 3.3.5 極致的Listing 優化 3.3.6 爆款打造方法 本章習題 第4章 跨境電商平臺：Wish 142 4.1 Wish 介紹 4.1.1 平臺簡介 4.1.2 用戶群體及市場 4.1.3 App 介面 4.1.4 開通店鋪 4.1.5 後臺介面 4.2 Wish 賣家政策解讀 4.2.1 註冊帳號 4.2.2 產品發佈 4.2.3 產品促銷 4.2.4 履行訂單 4.2.5 帳戶政策 4.2.6 付款政策 4.2.7 Wish Express 政策 4.2.8 規避罰款的技巧 4.3 平臺基礎操作 4.3.1 Wish 的流量推送原理 4.3.2 解析機器模型演算

法 4.3.3 打造完美Listing 4.4 Wish 運營經驗技巧 4.4.1 產品選擇 4.4.2 打造誠信店鋪 4.4.3 Product Boost 4.4.4 海外倉 4.4.5 資料分析 本章習題 第5章 跨境電商平臺：eBay 216 5.1 eBay 介紹 5.1.1 平臺簡介 5.1.2 主要網站與優勢品類 5.1.3 收款方式 5.1.4 發展動向與機遇 5.2 平臺基礎操作 5.2.1 開通店鋪 5.2.2 產品發佈 5.3 eBay 運營經驗技巧 5.3.1 站內流量提升 5.3.2 點擊轉化率提升 5.3.3 下單轉化率提升 本章習題 第6章 跨境電商新興平臺

254 6.1 東南亞電商平臺 6.1.1 Lazada 6.1.2 Shopee 6.2 中東電商平臺 6.2.1 執禦 6.2.2 Souq 6.3 歐洲電商平臺 6.3.1 Cdiscount 介紹 6.3.2 歐洲電商平臺Cdiscount 註冊 6.4 印度電商平臺 6.4.1 Paytm 簡介 6.4.2 Paytm Mall 平臺入駐 本章習題 第7章 跨境物流 278 7.1 跨境物流分類 7.1.1 郵政管道 7.1.2 商業快遞 7.1.3 國家專線 7.2 四大平臺的物流 7.2.1 速賣通的物流 7.2.2 亞馬遜的物流 7.2.3 Wish 的物流 7.2.4 eB

ay 的物流 7.3 跨境物流運營技巧 本章習題 第8章 跨境收款 296 8.1 跨境電商個人收款與結匯 8.1.1 個人收款與結匯的限額 8.1.2 個人收款開戶與匯率 8.1.3 個人名義收款的限制等問題 8.2 跨境電商公司收款 8.2.1 跨境電商一般貿易項下的收款（公司結匯） 8.2.2 義烏模式下的跨境電商公司收款結匯 8.3 跨境電商收款仲介平臺 8.3.1 跨境電商收款仲介平臺的工作原理與費率 8.3.2 跨境電商收款仲介平臺的操作流程 本章習題 第9章 智慧財產權 307 9.1 智慧財產權侵權基本概念 9.2 如何防範侵權行為的發生 9.3 如何保護智慧財產權 9.4

商標註冊注意事項 9.5 侵權被投訴後的應對建議 本章習題 習題答案 312 附錄 314 電子商務是一個充滿魅力、不斷演化擴張的新世界。隨著消費者購買力的增強、社交媒體使用者的激增、資訊基礎設施和技術的不斷進步，過去20餘年中國電子商務經曆了從“工具”（點）、“管道”（線）、“基礎設施”（面）到“電商經濟體”不斷擴展和深化的發展階段，並取得了舉世矚目的成就。根據商務部的數據，2018年全國網上零售額突破9萬億元，對社會消費品零售總額增長的貢獻率達到45.2%，直接或間接帶動就業超過4000萬人，毋庸置疑，電子商務已成為中國經濟社會轉型發展的重要行業。 以互聯網技術為

核心的電子商務是一個發展迅速、創新層出不窮的行業。新技術變革、新模式湧現、新市場創造帶來了巨大的商業機會和無窮的想像空間。從技術的角度來看，大資料、雲計算、人工智慧、虛擬實境等數位技術快速發展，為電子商務創造了豐富的應用場景；而新技術的應用催生行銷模式不斷創新，從而驅動新一輪電子商務產業創新。以創新O2O、新零售為典型的新商業模式應運而生，資料驅動、網路協同、客戶體驗等成為電子商務2.0時代的核心要素，智慧商業時代儼然已經開啟。從區域的角度來看，各大電商爭奪的“主戰場”已悄然從一二線城市延伸到三四線城市，從國內市場逐漸向東南亞、非洲、中東等新興電商市場轉移，縣域電商、跨境電商成為新的風口。誠然

，這些新變化發生的同時，對覆蓋全球經濟的電商生態體系各類參與方也提出了更高的要求。 其中，最為突出的是電商人才如何支撐匹配行業發展的問題，這個問題已經成為各地發展電子商務的瓶頸。從需求端來看，電商行業發展相對落後地區的電商轉型都面臨著電子商務人才嚴重匱乏的窘境。在校電子商務專業的學生雖然掌握了一定的電子商務理論知識，但在實際操作和應用層面並無足夠的解決問題的實際能力。而從業人員在實踐當中積累的知識往往過於零散化和片段化，缺乏系統性和前瞻性，限制了其能力的進一步提升。從供給端來看，國內現有電商相關專業學生及電商從業者的學習內容難以與時俱進，以工業時代理念、模式、機制和體制培養人才的一整套傳統的

教育體系，也越來越不能適應新經濟時代下對人才的巨大且嶄新的知識要求。 阿里巴巴商學院對創新創業型電子商務人才培養的探索與實踐從未停止，教育部高等學校電子商務專業類教學指導委員會在過去的數年中更是開展了大量有意義的工作，在電商人才培養的總體目標、專業素質構成、培訓體系設置、產教融合拓展等方面提出了諸多寶貴建議。本人作為教育部高等學校電子商務專業類教學指導委員會的一員，參與和見證了國內電子商務人才培養的改革與創新，深知要在互聯網發展日新月異的情境下保持相應電子商務知識內容體系的先進性是一個非常艱巨的挑戰。 多年來，阿里巴巴商學院為適應不斷變化和升級的新經濟時代需求，在創新型人才尤其是電子商務領

域人才的教育、培訓和教材建設方面做了大量卓有成效的工作，為行業和社會各界輸送了成千上萬的高素質電子商務人才。此次聚焦了數十位國內著名的實踐派專家，面向數字經濟時代發生的新變化、新需求，升級了《新電商精英系列教程》，這是對電子商務人才培育實踐工作的有益探索。同時，本叢書也是杭州市重點哲社基地“電子商務與網路經濟研究中心”的專題成果，亦能從理論層面為促進電子商務行業發展發揮積極的作用。 章劍林 阿里巴巴商學院執行院長 教育部高等學校電子商務專業類教學指導委員會副主任 2019年4月於杭州  

采購成本控制與供應商管理（第2版）

為了解決全聯投訴專線的問題，作者周雲 這樣論述：

作者周雲是最受歡迎的采購培訓師，曾任可口可樂工廠采購總監。《采購成本控制與供應商管理(第2版)》首先強調了戰略采購的思想，然后分別介紹了采購流程與組織設計及優化，道德采購，采購技術，采購中的質量改善，庫存控制，供應商關系策略，供應商的選擇與認可、評估與激勵等內容。《采購成本控制與供應商管理(第2版)》內容翔實、形式活潑、實用性強，同時配以生動的案例，能使讀者輕松地掌握書中的內容。 贊譽：看過本書的人這樣說第2版前言第1版前言第1章 采購系統與流程優化 1.1 從兩句名言談起 1.2 傳統采購的四大誤區 1.3 從傳統采購到戰略采購 1.4 戰略采購的四個關

鍵特征 1.4.1 從關注單價到更多地關注總成本 1.4.2 供應商的數目由多到少甚至到單一 1.4.3 與供應商的關系由短期交易到長期合作 1.4.4 采購部門的角色由被動執行到主動參與 1.5 采購的核心價值 1.6 先進采購系統的四個表現 1.6.1 采購策略的核心要素 1.6.2 先進采購系統的四個表現 1.7 采購流程設計與流程優化 1.7.1 采購流程的設計 1.7.2 采購流程的優化 1.7.3 可口可樂的采購流程示例 1.8 采購政策及其范例 1.8.1 采購政策目的 1.8.

2 采購政策適用范圍 1.8.3 采購政策內容闡述 1.8.4 附件 1.8.5 記錄與表單 1.8.6 參考 1.8.7 政策更新第2章 采購組織建設與能力發展 2.1 采購管理職責 2.1.1 采購的基礎職責 2.1.2 采購的高級職責 2.2 采購組織設計與分工 2.2.1 采購組織的定位與設計 2.2.2 采購組織的分工與優化 2.3 采購與各部門的協調 2.3.1 與管理部門的協調關系 2.3.2 與銷售部門的協調關系 2.3.3 與計划部門的協調關系 2.3.4

與品管部門的協調關系 2.3.5 與制造部門的協調關系 2.3.6 與技術部門的協調關系 2.3.7 與倉儲部門的協調關系 2.3.8 與會計部門的協調關系 2.3.9 與財務部門的協調關系 2.3.10　與法務部門的協調關系 2.3.11　與公關部門的協調關系 2.4 采購人員的能力發展 2.4.1 什麼是能力素質 2.4.2 采購人員的專業化發展 2.5 采購經理人的國際認證第3章 道德采購與采購審計 3.1 什麼是道德采購 3.1.1 為什麼采購人員容易出事？ 3.1.2 采購哪些東西時容易

出事？ 3.2 如何實現道德采購 3.2.1 選人重人品 3.2.2 用人重績效 3.2.3 輪換與審計 3.2.4 道德采購協議 3.2.5 供應商投訴專線 3.3 采購審計 3.3.1 對采購人員的審計 3.3.2 對采購作業的審計第4章 采購原則與采購技術 4.1 采購的5R原則 4.2 采購的三個關鍵原則 4.2.1 不要遠離采購部門 4.2.2 把力量集中在A類材料上 4.2.3 不要加速完成采購 4.2.4 采購中的ABC管理法 4.3 采購人員必備的財務知識 4.3

.1 不可不懂的利潤表 4.3.2 關注資產負債表 4.3.3 利潤增加的兩種途徑 4.3.4 降低成本對利潤增長的貢獻更大 4.4 價值分析VA與價值工程 4.4.1 價值分析VA與價值工程VE簡介 4.4.2 VA與VE的概念與原則 4.4.3 VA與VE提高價值的基本途徑 4.4.4 VA與VE的實施步驟 4.4.5 VA與VE的十大思考方向 4.4.6 VA與VE活動成果評價 4.5 其他常用的采購技術 4.5.1 規模經濟 4.5.2 學習曲線 4.5.3 批量采購 4.5

.4 期貨采購 4.5.5 聯合采購 4.5.6 合同管理 4.5.7 庫存控制 4.5.8 供應商輔導 4.5.9 談判技巧第5章 供應商關系策略 5.1 供應鏈開發的五個階段 5.1.1 傳統做法 5.1.2 供應鏈管理 5.1.3 生產聯盟 5.1.4 戰略聯盟 5.1.5 世界級水平 5.2 供應商關系策略的「八字方針」 5.2.1 供應商關系策略的「八字方針」 5.2.2 供應商經典的「四分法」 5.2.3 動態管理供應商關系 5.2.4 供應商關系的正確表述

5.2.5 供應商的「分而治之」第6章 供應商的選擇與認可 6.1 供應商選擇標准與模板 6.1.1 多因素比較選擇供應商 6.1.2 三因素理論 6.1.3 六因素理論 6.1.4 七因素理論 6.1.5 建立供應商選擇模板 6.2 如何開發與認可供應商 6.2.1 前期書面調查 6.2.2 產品認證 6.2.3 現場評審 6.2.4 供應商體系認證 6.2.5 供應商開發與認可的10個步驟第7章 供應商的評估與激勵 7.1 批量生產中的供應商管理 7.1.1 總體采購協議

7.1.2 來料檢查與定期審核 7.1.3 質量保證協議 7.2 供應商績效評估與改善 7.2.1 如何評估供應商績效 7.2.2 如何改善供應商績效 7.3 供應商激勵方式探討 7.3.1 精神激勵 7.3.2 物質激勵 7.3.3 停止供貨或退出第8章 采購中的質量改善 8.1 質量與質量管理 8.1.1 質量概念的變遷 8.1.2 六西格瑪簡介 8.1.3 質量意識的「三不」政策 8.1.4 質量方法的「三步」曲 8.1.5 質量成本及其控制方法 8.2 采購中的質量改善 8

.2.1 明確采購標准 8.2.2 供應商參與設計 8.2.3 供應商資格認證 8.2.4 檢驗與試驗 8.2.5 關口前移實施免檢 8.2.6 供應商質量的持續改善第9章 如何分析與降低采購成本 9.1 建立價格信息體系 9.1.1 為什麼要建立價格信息體系 9.1.2 建立價格信息體系的三種方式 9.1.3 價格信息體系的三份關鍵資料 9.2 掌握成本分析的三個步驟 9.2.1 分析本公司產品的成本結構 9.2.2 制定本公司的分解報價表 9.2.3 重點關注總成本分析 9.2.4

價格的市場影響因素 9.2.5 全面理解供應商報價 9.2.6 如何處理相同報價 9.2.7 如何處理壟斷供應 9.3 技術降成本 9.3.1 通用化設計 9.3.2 新型化設計 9.3.3 輕量化設計 9.3.4 包裝優化 9.4 商務降成本 9.4.1 招標采購 9.4.2 競爭性談判技巧 9.4.3 鼓勵供應商之間的競爭 9.4.4 延長付款時間 9.4.5 調整付款方式 9.4.6 優化運輸管理 9.4.7 反向拍賣 9.5 結構降成本 9.5.1 集中采

購 9.5.2 電子采購 9.5.3 本地化供應 9.5.4 推動全球采購第10章 采購中的庫存控制 10.1 庫存與庫存周轉 10.1.1 什麼是庫存 10.1.2 什麼是庫存周轉 10.1.3 加速庫存周轉的意義 10.2 庫存計划的四個關鍵模型 10.2.1 庫存管理的三角形原理 10.2.2 庫存的成本模型 10.2.3 庫存計划的基本術語 10.2.4 提高庫存准確度 10.2.5 庫存計划的四個模型 10.2.6 庫存計划的Q模型 10.2.7 庫存計划的P模型

10.2.8 庫存計划的（s，S）模型 10.2.9 庫存計划的（R，s，S）模型 10.3 訂貨量計算的五種方法 10.3.1 經濟訂購批量 10.3.2 批量對批量 10.3.3 固定期間內需求 10.3.4 固定訂貨間隔時間 10.3.5 SM算法 10.4 如何加速物料庫存周轉 10.4.1 加快周轉的兩個方向與八個步驟 10.4.2 及時處理呆滯品 10.4.3 如何降低原材料庫存第11章 如何縮短采購周期 11.1 交貨期與准時交貨率 11.1.1 交貨期的三種表達方式 11.1.

2 准時交貨率的兩種計算方法 11.1.3 交貨期的四個組成部分 11.2 如何縮短訂單處理周期 11.2.1 組織保障 11.2.2 流程優化 11.2.3 電子化 11.2.4 加強預測 11.3 如何縮短采購周期 11.3.1 供應商庫存管理 11.3.2 供應商的關系發展 11.3.3 共享的信息平台第12章 采購談判技巧 12.1 采購談判與談判流程 12.1.1 談判的概念 12.1.2 談判的流程 12.2 談判准備的六個環節 12.2.1 目標確立 12.2.2

了解你的對手 12.2.3 對問題進行優先級排序 12.2.4 列出各種可能的選擇方案 12.2.5 就每個談判問題設定界限 12.2.6 檢驗界限的合理性 12.3 外部談判的四個階段 12.3.1 介紹階段 12.3.2 沖突階段 12.3.3 綜合階段 12.3.4 決定階段 12.3.5 談判總結 12.4 議價的技巧 12.4.1 議價前的准備 12.4.2 采購優劣勢之分析 12.4.3 議價技巧之一—當買方占優勢時 12.4.4 議價技巧之二—當買賣雙方勢均力敵時

12.4.5 議價技巧之三—當買方處於劣勢時 12.4.6 議價技巧之四—當供應商要提高價格時 12.4.7 議價技巧之五—殺價絕招六式 12.5 采購談判工具箱 12.5.1 優秀談判者的特質 12.5.2 采購談判准備時要考慮的問題 12.5.3 如何開局制勝 12.5.4 如何相互了解 12.5.5 如何讓步 12.5.6 如何打破僵局 12.5.7 談判大師的經驗附錄A　C公司采購管理調研報告附錄B　C公司采購管理提升咨詢項目總結附錄C　C公司經營分析會議匯報

以互動式電子繪本探討大學生流浪犬貓議題教育之學習成效

為了解決全聯投訴專線的問題，作者王乃玄 這樣論述：

台灣的流浪犬貓問題，一直以來都是一項難以解決，甚至嚴重會引起各種形態衝突的議題。除了受制於台灣流浪犬貓數量逐年增長，更是因為一般民眾對於犬貓知識不足的緣故。因此，以普及流浪犬貓議題教育為目的，本研究以新北市某私立大學具有教育與資訊相關背景認知之某系科大學生為研究對象，遵循設計研究法，設計一套流浪犬貓議題教育之互動式電子繪本。並透過準實驗研究法，讓實驗組(n=30)使用互動式電子繪本；控制組(n=31)使用非互動式電子繪本，透過獨立樣本t考驗、相依樣本t考驗，以及共變數分析,探究學習者之學習成效。兩組學習者在實驗前之前測試卷結果顯示，學習者之先備知識與起點行為並無顯著差異，並於實驗結束後提供後

測試卷與教材滿意度問卷，分別檢視其學習成效與對教材的滿意度。根據統計過後的結果顯示：一、相依樣本t考驗檢定實驗組的前後測學習成效達到顯著差異（t=-5.6,p