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工作要求與工作資源對員工效能之影響: 以全聯導入Pxpay科技應用為情境

為了解決全聯客服pxpay的問題，作者吳宗豪 這樣論述：

本研究以工作要求-資源模型(JD-R)為理論基礎，探討全聯門市一線服務人員的工作要求、資源、倦怠、利社會行為與離職傾向之間的關係，並加入科技接受態度與門市數位科技推動成效表現做為調節變項。本研究採方便取樣，以問卷調查法蒐集全國28間全聯門市一線服務人員與主管資料，並將員工問卷分為兩階段進行施測，共發放有效樣本員工問卷為159份，主管問卷為28份。在第一階段時發放員工與主管問卷，員工問卷以工作要求、工作資源與科技接受態度等量表取得觀察值，主管問卷以門市經營的績效、Pxpay使用率與支付占比等題項計算加總後取得門市平均值。第二階段以工作倦怠、利社會行為、離職傾向與科技應用獎酬氣候等量表以取得觀察

值。最後經由迴歸分析驗證相關假設後，發現(1)門市人員知覺工作要求與工作倦怠、離職傾向為正向關係，與利社會行為為負向關係。(2)門市人員知覺工作資源與工作倦怠、離職傾向為負向關係，與利社會行為為正向關係。(3)科技應用獎酬氣候對工作要求與離職傾向具有顯著負向調節效果，數位科技推動績效對工作要求與工作倦怠具有顯著正向調節效果。實務貢獻在於深入了解員工負荷後，應可避免工作要求過高可使工作倦怠降低，亦使離職傾向下降；此外還可觀察員工對於新科技導入時態度與反應為何。