免費稅務諮詢的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列問答集和資訊懶人包

我8歲，我會自己賺錢!：任何人都能學會的三檔指數基金投資法

為了解決免費稅務諮詢的問題，作者艾倫‧羅斯 這樣論述：

全美知名會計師教8歲孩子最簡單的投資法 不必省下午餐錢、也不用聽名嘴預測市場， 投資三檔指數型基金，設計自己的投資組合， 就能買下全世界，簡單賺到錢。   　　★★投資之道，小學生都知道！★★ 　　投資難嗎？ 　　難！誰叫你總喜歡把單純事情複雜化： 　　整天盯盤、殺進殺出、聽信名嘴……， 　　搞得緊張兮兮又血本無歸，就是魯蛇一族常犯下的錯。   　　投資簡單嗎？ 　　簡單！只要具備小二生的知識就夠了。不信看看下面例子： 　　例1) 10-0.2 VS. 10-2，哪一個餘額比較大？ 　　例2) 10-2=8 VS. 10-2=12，哪一個數值才是正確的？ 　　例3) 趁特價時購物 VS.價

格正熱時狂買，哪一個情況更有利？    　　聰明如你，當然知道前者才是正確答案。你已經抓到重點了： 　　▶ 堅持低成本。如果報酬是10元，而必要成本可以控制在0.2元，就沒必要讓巧立名目的金融業者賺走2元！ 　　▶ 別妄想打敗市場。若有「專家」宣稱能打敗市場，洗腦你10-2=12，你只要相信：好得難以置信的事，就是幻覺！ 　　▶ 不高買低賣。別讓情緒誤導而做出錯誤決策，就不會在低價時慌忙拋售，而是該勇於買進。   　　★★用「小二學生投資組合」打贏輸家遊戲！★★ 　　身兼丹佛大學行為財務學教師、理財顧問和註冊會計師， 　　作者艾倫‧羅斯有感於見過太多失敗者的案例， 　　於是決定教8歲的兒子凱文

，從小就建立正確理財觀。  　　上課過程中他驚覺，原來成年人的投資盲點，8歲孩子都能看得一清二楚， 　　父子倆還一同設計了「小二學生投資組合」， 　　並以數據證實，99％的華爾街專家都敵不過它！   　　散戶一直是投資界的弱勢，而頻頻送錢給華爾街（金融業者），更是在玩一場輸家遊戲。 　　輸家有2個共同特徵： 　　1.他們不知道花了多少錢在投資組合上（費用比率過高，稀釋了報酬）。 　　2.他們投資組合的表現遠不如指數型投資（付給專家愈多錢，自己的報酬就愈少）。 　　而「小二學生的投資組合」正是堅持簡單、低成本、多樣化的指數型投資， 　　經得起時間考驗，能幫助每個人打贏這場不公平的遊戲！   　　

■小二學生投資組合是什麼？ 　　簡單來說，就是投資三整體市場指數基金： 　　1.整體股票市場指數基金 　　2.整體國際股票市場指數基金 　　3.整體債券市場指數基金   　　投資整體股市，就等於買下全世界，擁有最大程度的多樣化；債券則是能緩衝股市下跌時的風險，讓你的投資組合更穩健。此外，被動式管理的指數化投資，讓人不管處於熊市或牛市，都可避免因情緒而做出錯誤決策，節稅效率亦極高。當然，如果希望降低波動性，也可以少部分投資與股市相關性較低以下兩項：   　　1.不動產投資信託指數基金 　　2.貴金屬股票基金   　　■小二學生的投資組合究竟有多厲害？ 　　致勝祕訣1：低成本就是王道 　　委託經理

人和市場對賭，以為能跑贏大盤，這只是在玩一場輸家遊戲。吃下肚的食物尚能看到熱量標示，但支付給幫不上忙的經理人，卻是不透光的成本（例如經紀費用、買賣價差），會大大減損你的報酬。凱文的投資組合正是擁抱低成本，自然能放大獲利空間。   　　致勝祕訣2：什麼都不做才能成功 　　時刻盯盤，一點風吹草動就慌忙進出，這麼做除了賺到消化不良、心神不寧，還讓荷包愈來愈消瘦。反之，買進並長期持有指數型基金，放著不管，每年的回報率比標普500指數高約4％，風險還更低，哪還有比這更聰明的投資方式？   　　致勝秘訣3：不需任何額外犧牲 　　你不必刻意省下吃飯錢、大幅降低消費欲望、放棄追劇及其他愛好之事，逼自己觀看名嘴

們所謂的行情分析。凱文的投資組合正是奉行「簡單至上」原則，你甚至不必經常檢視，就能讓報酬率穩穩成長。 　　只要跟隨本書的建議，就能許自己一個美好的未來。   　　放下成年人既有的偏見和迷思，試著以8歲孩子的目光看待投資吧。 　　用最簡單的邏輯檢視並設計自己的資產配置， 　　搭配複利和慣性的力量，就能實現財務自由。 　　8歲的孩子都能自己賺學費了，你還在等什麼？   專業推薦  　 　　Jet Lee/Jet Lee的投資隨筆版主 　　竹軒的理財筆記版主 竹軒 　　馬哈/親子理財專家 　　陳思聖/大詩人的寂寞投資筆記版主 　　郭莉芳/理財教主、金融業發言人 　　賴以威/台師大電機系副教授、數感實

驗室共同創辦人 　　（依姓氏筆畫排序）   各界好評推薦   　　「艾倫．羅斯提醒我們，最重要的投資原則其實就是一些簡單的事實，隨著生活和投資方法變得愈來愈複雜，我們常會忽略這些事實。」――唐．菲利普斯（Don Phillips），晨星公司董事總經理   　　「凱文與我們其他人相比，擁有一些不公平的優勢：他不讀《華爾街日報》、不擔心經濟，也不看詹姆斯．克萊默的節目，但是他堅信投資管理的原理。」――威廉．伯恩斯坦（William Bernstein），《投資金律》的作者   　　「任何作者都能帶給讀者的最大禮物之一，就是能夠從復雜中捕捉簡單性，並以可讀、易懂的方式傳達本質。艾倫．羅斯的《我8歲，

我會自己賺錢！》就做到了這一點。他的書將幫助讀者意識到有紀律的承諾所帶來的穩定、風險較小的回報，勝過於一味跟風。在當今動盪不安的時代，羅斯書中的一切都具有特殊的意義。」――喬治．G．C．帕克（George G. C. Parker），史丹佛商學院名譽教授、金融學教授    　　「不要因為標題太可愛而跳過它。人生的重大教訓很簡單（但是正如華倫．巴菲特所說，這並不容易）。如果遵循這些重要規則，成功的投資就像是『兒童遊戲』。」――查爾斯．艾利斯（Charles D.Ellis），《投資終極戰》的作者   　　「《我8歲，我會自己賺錢！》是我們在「道瓊市場觀察」（Dow Jones MarketWat

ch）上精選並更新的八種出色的『懶惰投資組合』之一。為什麼？因為它是贏家，經常擊敗標普500指數，非常適合所有年輕人，只要從小做起，退休後就能成為百萬富翁。」―― 保羅．法雷爾（Paul B. Farrell），「道瓊市場觀察」網站專欄作家   　　「你可以根據需要使投資變得複雜，也可以使其簡單化。凱文．羅斯講究理性的方法，最大優點在於，不僅比當今大多數的投資建議更好懂，也更容易執行。從長遠來看，也會帶給你來更多的益處。」――埃里克．舒倫伯格（Eric Schurenberg），《財富》雜誌前執行編輯  

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首次代幣發行之課稅問題

為了解決免費稅務諮詢的問題，作者童行 這樣論述：

新創於我國募資管道有限，惟我國募資管道不是門檻過高就是對投資人限制過多，而因著區塊鏈發展出現首次代幣發行募資方式。我國金管會亦發布區塊鏈證券型代幣募資規範，惟該規範不包括首次代幣發行最常見之「功能型代幣」，且課稅方式亦以一般有價證券方式課稅。此種比照有價證券課稅方式是否妥適，以及新創於區塊鏈時代下以功能型代幣募資應如何課稅才可確保國家稅收，均有疑問。 本文除介紹我國傳統募資管道及課稅方式外，亦參考外國文獻介紹區塊鏈募資。並比較OECD、美國及新加坡外國法規範，再進一步探討我國法疑問。功能型代幣與證券型代幣在我國法可能因客體不同而有不同課稅規範。本文認為應以專法制定額定律課稅，不區分客體

只區分持有期間長短有不同稅率。就外國法人在我國發行代幣，則可參考新加坡電子稅收指導以專法明定實際管理處所標準。若發行人以實際管理處所在我國發幣，亦應參考相同標準且以網路公開資訊綜合判斷。創辦人以勞務或技術出資課稅時點、投資人交易加密貨幣虧損扣除，亦應以專法明定。 稽徵程序面，惟有參考美國法以專法明定「消極」不報加密貨幣所得處以刑事罰，始可解決實務見解不當認定逃漏稅捐罪限於「積極」詐欺問題。專法並應參考OECD報告，就非在交易所交易之虛擬貨幣，由納稅義務人自行申報，若申報有誤，即採取美國法「先進先出法」推計課稅。在交易所交易之虛擬貨幣，則由交易所扣繳。並使加密貨幣稽徵程序結合稅捐資訊交換程

序，且將智能合約自動課稅技術應用於我國。期許透過本文撰寫，使新興募資興起時，我國能增加稅收，投資人則可降低法遵成本。

記帳士[專業科目]破題套書[記帳法規+會計學+稅務法規+租稅申報實務]

為了解決免費稅務諮詢的問題，作者三民補習班名師群 這樣論述：

★記帳士[專業科目]破題套書，內含：林潔老師的會計學破題書+王如老師的租稅申報實務破題書+王如老師的稅務法規破題書+戴久喨老師的記帳法規破題書！ ★收錄最新修正法條，梳理繁雜稅制，演練嚴選試題！ 　　【套書適用】 　　這套《記帳士[專業科目]破題套書》適用於普通考試記帳士考試。 　　【常見問答】 　　Q1：這套書包含哪幾本書？ 　　A1：包含記帳士證照考試之4科專業科目（記帳法規、會計學、稅務法規、租稅申報實務），共4書。 　　Q2：書籍內有題目可供演練嗎？ 　　A2：除了名師解題密技以外，並依主題將題目分類，100%題題詳解。 　　【套書優勢】 　　全國平均每4位記帳士就有

1位是出自三民，三民輔考出版記帳士招考用書已累積十餘年經驗，年年改版最新相關考試用書，每年協助大量考生成功考上記帳士。每年年初都有顧客按捺不住來電詢問我們的記帳士重點整理教材要到幾月才會全部「千呼萬喚始出來」。 　　本社經多年籌劃，針對記帳士4科專業科目提出「破題」專案，跳脫傳統重點整理教材的鋪陳模式，由三民補習班記帳士專業名師挑選各科考試焦點中深具代表性的試題，帶領考生從試題的解題破解管道入手，或剖析各科考試精華，或傳授精妙的經驗解題技巧，為芸芸記帳士考生另闢一條準備考試的蹊徑。不論是從傳統重點整理開始奠基讀起，或是從破題速成切入，於上榜皆是殊途同歸。想考記帳士的您想要走哪條路呢？或是已用

傳統方式讀到索然無味，那麼破題這條路不妨走走看，用新鮮的方式複習可免於枯燥，收事半功倍之效。 　　目前本社「記帳士[專業科目]破題套書」共規劃以下四本書： 　　．稅務相關法規概要：《王如老師的稅務法規破題書》（2021年9月第二次改版） 　　．租稅申報實務：《王如老師的租稅申報實務破題書》（2021年8月第四次改版） 　　．會計學概要：《林潔老師的會計學破題書》（2021年8月第六次改版） 　　．記帳相關法規概要：《戴久喨老師的記帳法規破題書》（2021年初版） 　　【考試簡介】 　　記帳士考試是民國93年記帳士法制定公布後新增的專門職業及技術人員考試，主要業務是協助納稅義務人記帳及履行

納稅義務，於94年首次招考。由於5月報稅季節為記帳人員最忙碌之時期，且正值學生畢業考，故記帳士考試通常在11月舉行。 　　記帳士考試屬於非零和賽局，並無限制錄取名領，不需與其他考生競爭，考試成績及格即算錄取，屬於跟自己競爭的考試。 　　記帳士於企業任職，平均起薪約在26K~28K。實際待遇因個人經驗、學歷、能力或公司規模等有所不同，若是再考上會計師或擔任會計主管，薪資上看40K~80K。而自身能力、經驗、人脈具足的記帳士，更可自行創業開事務所，接案論件計酬，擺脫一般上班族表面計時制實際責任制的雙重困境。若想擁有穩定工作與福利，也可往公職財稅行政(高普考與稅務特考)發展，其專業科目(會計學、

稅務法規)與記帳士疊合，備考起來事半功倍。 　　【記帳士工作內容】 　　1.辦理營業、變更、註銷、停業、復業及其他登記事項。 　　2.辦理各項稅捐稽徵案件之申報及申請事項。 　　3.稅務諮詢事項。 　　4.辦理商業會計事務。 　　5.其他經主管機關核可辦理與記帳及報稅事務有關之事項。 　　【套書有什麼】EAN_4711100552639 　　◎《林潔老師的會計學破題書》2021/08 　　◎《王如老師的租稅申報實務破題書》2021/08 　　◎《王如老師的稅務法規破題書》2021/09 　　◎《戴久喨老師的記帳法規破題書》2021/08 　　※套書出版日期為上架日，實際出版日以各單書為

準※ 　　【套書內容】 　　一、林潔老師的會計學破題書 　　(一)本書採主題式整理，結合歷屆精選試題詳解 　　》「一式速解法」最適用計算題，搭配善用計算機，犀利快速。 　　》以Topic為單位，每個Topic皆有精華整理之「破題技巧」。 　　》搭配嚴選國考歷屆試題，傳授特殊之「解題絕招」。 　　(二)本書訓練讀好會計必備之「3感」 　　》「對稱感」：交易雙方分錄都要懂，正向、逆向思考皆訓練。 　　》「結構感」：善用T字帳、平衡原理、期間圖及樹狀圖。 　　》「連結感」：分錄→會計項目變化→報表→錯誤發生之影響→錯誤更正。 　　(三)本書訓練強化會計觀念必練之「3步驟」 　　》「釐清觀念」：熟

悉所有會計原理及方法，善用歸納與邏輯、區別異同。 　　》「融會貫通」：看懂題意、善用工具、切題明確、練就快速解題絕招。 　　》「速度版書」：以整份歷屆試題為單位，訓練速度與答案書寫正確清楚。 　　(四)本書共設計12項「解題絕招」 　　》傳統公式、報表、表格題型 　　「絕招2」：設未知數法 　　「絕招3」：T字帳分析法 　　「絕招6」：公式法 　　》分錄合併計算分析題型、靈活變化題型 　　「絕招4」：平衡法 　　「絕招5」：T字帳逆推法 　　「絕招7」：數學趨勢法 　　「絕招11」：期間圖法 　　》題目冗長題型、題意複雜題型 　　「絕招1」：關鍵字法 　　「絕招8」：比較分錄差異法 　　「絕招

10」：樹狀圖法 　　》全面性「計時訓練速度」與「版書正確清楚」 　　「計算題必練絕招9」：一式速解法 　　「觀念題必練絕招12」：相似項目對照表 　　二、王如老師的租稅申報實務破題書 　　．秘笈Tip＋得分金鑰＝高分過關！ 　　．關鍵字＋解題步驟，解題精準又快速！ 　　．150個精選主題，完整架構租稅申報實務內容！ 　　(一)點明破題關鍵 　　本書由王如老師針對記帳士考試租稅申報實務命題大綱編纂而成，逐章整理架構，共分三大篇150個主題，內容包含「綜合所得稅申報實務、營利事業所得稅申報實務、加值型及非加值型營業稅申報實務」。揭露精選範例解題「秘笈Tip」，「得分金鑰」提示破題關鍵，詳細引導

解題步驟，輕鬆、快速搞定租稅申報實務。 　　(二)使用最新稅制 　　稅制變更就像是考場上一支出奇不意的勁旅，誰能掌握最新稅制規定，誰就能掌握未來命題趨勢。有時候上榜關鍵只在一兩分之間。考生練習過往考古題常要克服舊題目考點與現行稅制有出入的棘手問題，這點作者都貼心幫考生「超前部署」好了，本書配合最新規定編撰，除免去考生費時費心查找求解的麻煩外，更免去不小心誤記舊制而陷入計算錯誤的窘境。 　　(三)剖析經典試題 　　本書精選歷年記帳士考古題組成範例，題題皆由名師親解，以深入淺出的詳盡說明，精闢解析考點與破題方向，讓讀者能即刻洞悉考試題型及趨勢，全面提升戰力！所謂「以古為鏡，可以知興替」，讓精選試題

成為讀者之鏡，以明趨勢，強取勝機。 　　三、王如老師的稅務法規破題書 　　．法條破解＋中鵠選題＝高分過關！ 　　．關鍵字＋解題攻略，搶分精準又快速！ 　　．120個精選主題．完整架構稅務法規內容！ 　　(一)命題熱點大剖析 　　王如老師分析近十年國考試題，歸納常考的稅法主題，推測未來命題趨勢，幫考生輕鬆掌握命題焦點，節省備考時間，快速上榜非難事。 　　(二)法規彙整主題化 　　稅務法規條文多又雜，相關的規定散布於法規各處，本書將相似概念統整為一個主題，讓考生進行系統性學習，建立完整的稅法架構。 　　(三)法條破解直擊奪分關鍵 　　法規文字龐雜、內容廣泛、數字牽連繁瑣，本書利用條文破解元素，使

用大量圖表闡釋複雜文字，幫助考生理解條文，迅速釐清相似概念之差異，複習時更見效率。 　　(四)解題窘境終結者 　　利用特殊設計包裝常考題型，協助考生審題，快速判斷題目重點，對於較難的法條應用題及計算題，則以解題攻略帶入完整正確之觀念或計算過程，讓難以理解條文規定以致無法正確作答或需要骰子的窘境成為絕響。 　　四、戴久喨老師的記帳法規破題書 　　(一)法規彙整主題化 　　本書將記帳相關法規分為五大章共26個主題，讓考生進行系統性學習，建立完整的記帳法規架構。法條重點處使用「舉例言之」，白話舉例快速引導理解概念。 　　(二)法條破解直擊奪分關鍵 　　法規文字龐雜、內容廣泛，本書利用條文「破解關鍵

」元素，使用圖表闡釋複雜文字，幫助考生理解條文，迅速釐清概念之差異，複習時更見效率。 　　(三)解題窘境終結者 　　利用「中鵠選題」單元呈現常考題型，協助考生審題，快速判斷題目重點，對於較難的法條應用題，則以「解題攻略」帶入完整正確之觀念或法條引用細節。 　　(四)影音加值，實力倍增 　　隨書贈送約1小時準備要領及考點破解加值影音課程，免費觀看三民輔考名師戴久喨老師老師的精彩重點分析，系統解說記帳法規準備方向，突破學習效率極限，隨點隨看，充分利用瑣碎時間，達到最佳學習效能！ 名人推薦 　　【考生上榜心得1】記帳士上榜生：池晏妤 　　國文：36分 　　會計學概要：59分 　　稅務相關法規概要

：90分 　　租稅申報實務：70分 　　記帳相關法規概要：72分 　　自己是會計學系畢業，在小型事務所上班兩年，擔心未來沒有升遷的管道，想要證明自己的實力，以利日後能夠有更多的轉職機會，所以下定決心要報考記帳士！我已經離開學校很多年，從前在學校學習的法規都已經更新修法，會計處理也因新增準則而有所變動，除了補習班老師認真仔細的教學外，帶班老師也常常在我對自己沒有信心時鼓勵我，才讓我能夠取得今天的成績。要感謝老師悉心教導，講課時幽默風趣，並帶入實際案例及實務的經驗分享，使我獲益良多。如遇不懂的題目，詢問老師也非常樂意為我解答，總是能夠在我疑惑之處為我指點迷津！以下是有關稅法與申報的準備方法：

　　【稅務相關法規概要】稅務法規一定要認真的跟著老師的腳步走，每一堂課結束以後就做練習題，每一堂課開始之前寫的小考考卷，發還考卷後訂正，有不懂的地方馬上問老師。我會自己另外整理相似或相關的條文做比較，可以讓自己對條文的理解更加清晰。考前衝刺期間，講義的題目一定要大量練習，我會把錯的地方在小法典上做記號，最後打開法典，只要看到有記號的地方，那就是我曾經錯過的，更容易在考前迅速複習。 　　【租稅申報實務】老師很有耐性的把每一個題目計算的條件和細節全部拆成小部分去解釋，最後再把所有小細節組合成一個大題目，並且大量練習題組，讓我面對大型題目時不會手忙腳亂，能夠按部就班的完成作答。 　　【考生上榜心得

2】記帳士上榜生：曾博謙 　　國文：47分 　　會計學概要：60分 　　稅務相關法規概要：96分 　　租稅申報實務：78分 　　記帳相關法規概要：82分 　　一切從大四的實習課程說起，當時我在事務所擔任助理的工作，實習期間，事務所的前輩問了我很多有關會計的問題，我卻答不上來，赫然發現大學所學不夠深入，真正投入工作後有所不足。思考一番後，決定去報考記帳士考試，剛好大學的會計老師在補習班教課，於是便去報名了。由於還在事務所實習時就開始備考，當時真是蠟燭兩頭燒，所幸挺過壓力，畢業後專心備考也獲得家人支持，最後順利考取記帳士。各科準備方法： 　　【國文】這次是第一次改成兩題作文，所以我也沒什麼準備

，其他考科有更多的配分，不該花時間在國文，讀了效益不大。 　　【會計學概要】我原本就是會計系的學生，但在準備記帳士會計學時，發現自己基礎不太紮實。所以我又多花蠻多時間去重新加強基礎。會計重視基礎，根基打穩才好學習更艱深的部分。平時拿不需要的廢紙多多練習，才是學習的不二法門。還有考試的時間一定不能眼花，我這次考試就看錯一題，被扣了很多分數，心痛阿！ 　　【稅務相關法規概要】這科是我準備考記帳士之後才第一次學，東西很多要背。老師上課的筆記一定要搞懂，再重新整理到筆記本上，別只是抄了就放在那。筆的顏色要準備多一些，盡量每隔兩頁換一種顏色來記筆記。舉個例子，第一頁一般色藍色重點色配橘色，第二頁就黑紅，

第三頁褐綠。像這樣做筆記就能發揮人類最優秀的空間記憶能力。筆記做完之後，多翻幾遍，讓內容與顏色還有版面配置相結合，回想起來就會更容易。考試的時候如果忘了，只要眼睛閉起來就能馬上回想起那頁的配色，進而回憶相關內容。 　　【租稅申報實務】申報實務是拼手速的科目，基本上看完題目心裡就要有想法了，沒有多餘時間給你思考。平時就要多寫，寫多了速度就會越來越快。這科重點在於不要怕它，不要怕錯而不作答，平常老師出題目就認真寫，課本上也有作答的範例能看，自己寫不出來就抄，抄久了就會。 　　【記帳相關法規概要】這科全都要背，雖然老師說這科不太用做筆記，還是要把常錯的部分記一下，方法同稅法。法條其實不難記憶，找出它

們的規則就好，罰金部分一定要多抄幾遍才不會忘。  

免費公車服務品質與乘客滿意之研究 ：以羅東鎮為例

為了解決免費稅務諮詢的問題，作者趙竑勳 這樣論述：

為因應經濟成長及都市化所引發的大量交通運輸需求，在城市發展中，完善的交通運輸系統是非常重要的，而在所有交通運輸系統中，又以大眾運輸系統為政府首要規劃的區塊。然而，都市發展必然有區域資源不均的情況發生，倘單一從營運利益考量規劃大眾運輸系統，將會使許多人口較少、地理位置偏遠的地方無公共交通接駁運具可用。此時，免費公車就扮演著照顧弱勢、平衡地區發展的重要的角色。「羅東鎮免費社區觀光巴士」自民國94年7月14日開辦，至今已逾13年，對於羅東鎮民而言，免費公車提供便利的服務，是民眾上班、上學、購物、就醫、轉乘交通運具等重要的交通工具，已是日常生活不可或缺的一環。現代行銷大師 Kotler 認為，我們現

在正生活在一個以顧客至上的經濟體裡。因此，本研究期望透過「羅東鎮免費社區觀光巴士」個案，以乘客角度探究免費公車服務品質與顧客滿意度之關係，分析乘客搭乘免費公車的滿意度，進而提出改善免費公車服務品質的建議。以提供主管機關與客運公司公平且明確之服務表現績效，使其據以加強營運服務，做為改進的參考，提昇免費公車的服務品質，進而提高運量，達成更高的營運效益。本研究工具採PZB服務品質模式SERVQUAL量表與實地訪問免費公車服務相關人員及地方士紳的結果製成「羅東鎮免費社區觀光巴士服務品質量表」調查問卷，其內容包含「有形性」、「可靠性」、「反應性」、「保證性」、「同理心」及「前瞻性」等六構面二十八個題項；

共發出170份問卷，獲得有效問卷165份，有效回收率97.06％，並採用SPSS for Window25.0統計軟體進行資料整理，以獨立樣本T檢定（T-test）、成對樣本T檢定、單因子變異數分析（One-way ANOVA）及重要度-表現性分析法（IPA）等統計方法進行資料分析與研究假設驗證，研究發現如下：一、乘客對於羅東鎮免費公車整體服務的期望品質與實際感受間具有顯著差異，且期望品質略高於實質感受，有服務品質缺口存在。目前免費公車的服務品質尚未達到乘客的期望，仍有再精進的空間。二、乘客對羅東鎮免費公車服務品質之可靠性、反應性、保證性、同理心、前瞻性構面之期望與實際感受間具有顯著差異，且期

望品質均高於實質感受，表示這些項目的實際服務情形尚未能夠滿足乘客的期待，仍有加強的空間。另有形性構面之期望與實際感受間無顯著差異。三、個人背景變項中「性別」、「教育程度」變項在整體服務品質及其相關構面均無顯著差異，「年齡」、「職業」、「公車路線」變項在整體服務品質、可靠性、反應性、保證性、同理心等構面之實質感受上具有顯著差異。進一步發現，「20歲以下的受訪者」、「從事自由業 (含學生)者」、「搭乘藍線、紅線的受訪者」對服務品質及相關構面的感受普遍低於其他組群，代表這些組群的乘客多半認為羅東鎮免費公車現有的服務品質並未能夠滿足他們的需要。「每月平均收入」變項中「月收入為30,001元～45,00

0元的受訪者」有相對較低的服務品質「保證性」知覺，應該審慎了解這個組群的需求。「每周搭乘次數」愈多者，對於反應性與保證性的感受反而愈為不佳，應該要關注這些常客(每周搭乘公車4次以上者)對服務品質的看法，進而提出相關改進措施，以提升常客對羅東鎮免費公車服務品質之肯定。四、乘客認為「保證性」、「同理心」、「可靠性」這三個構面的服務品質很重要，而目前也有相對較高的實質表現，是管理單位應該要持續保持服務品質的部分。另外「反應性」是目前乘客認為重要，但現有服務無法滿足乘客期望，也是管理單位應該要立即改善的重點項目，包含：「告知乘客行車所有的服務項目及可用的設施、提供即時資訊及快速的服務、駕駛員能夠做好情

緒管理並願意幫忙乘客、能隨時回應乘客的要求、提供乘客申訴管道或申訴專線」。最後，提出調查研究建議如下：一、對實務建議：（一）完善免費公車業務簡介資料。（二）承辦人積極主動服務及專業度培養。（三）加強司機友善體貼、積極服務的態度。（四）提供多元即時乘車資訊服務介面。二、後續研究建議：（一）擴充研究對象與樣本數量。（二）延長問卷調查發放時間。（三）延伸問卷調查發放地點及區域範圍。