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百工裡的人類學家2 厚數據的創新課：5大洞察心法╳6種視覺化工具，掌握人類學家式的系統思考，精準切入使用者情境

為了解決交貨便客服line的問題，作者宋世祥 這樣論述：

打破大數據的傲慢與偏見！ 讓「厚數據」引導你精準切入創新流程， 看見未被滿足的需求！ 　　哈佛大學商學院、頂尖企業諮詢顧問公司ReD一致肯定 　　面對瞬息萬變的商業挑戰與AI智能 　　——像人類學家一樣「挖掘厚數據」（Thick-Data Mining）的能力 　　是你洞悉人性、精準創新的關鍵技能！ 　　＊ 　　人氣平台「百工裡的人類學家」創辦人，為你提煉出 　　【5種洞察心法Ｘ6種視覺化工具Ｘ思維導圖】 　　引導你有效挖掘厚數據 　　找出創新方案！ 　　厚數據的創新是一種「重新定義」的創新。 　　透過對產品使用情境場景的重新審視，重新看見人們解決問題的替代方案， 　　往往就能找到具

體有用的「洞見」或是「線索」， 　　導引我們完成創新的任務。 　　「避免大數據的傲慢與偏見！」 　　精準挖掘厚數據，正是創新關鍵      　　相較於大數據，「厚數據」（thick data）是一種用於創新的質性研究資料，強調你必須能夠揭示出人們的情感、故事與意義。而在厚數據資料的收集上，由於借鏡人類學「以人為本」的視角，更能夠有效引導我們進入具體情境、勇敢「重新定義」，從中看見未被滿足的需求。 　　知名商業諮詢顧問公司ReD在《華爾街日報》〈厚數據的力量〉一文便指明——厚數據可以協助企業「理解消費者在接觸產品與服務時所產生的情感以及內在的脈絡」，因此可以避免落入「大數據的傲慢與偏見」，協

助企業面對瞬息萬變的商業挑戰。 　　你的厚數據如何「被看見、被理解、被體驗」 　　本書透過5個心法、6個視覺化工具、10個視角與多張思維導圖，為你具體分析「厚數據創新」的路徑。這些工具將能幫你有效加深資料的「厚度」與「立體度」、 提升研究的效度與效率，快速找出創新的切入點： 　　★5個洞察心法：讓你看懂商品創新歷程 　　搭配最具代表性的國際創新個案，展現人類學的觀察與解讀方式，並從中提煉出厚數據創新的5個心法——換位、解構、翻轉、修補拼貼、融合，舉例來說： 　　換位：人類學家幫助優沛蕾研發Go-Gurt、重新定義了美國早餐 　　翻轉：樂高積木透過對兒童遊戲的田野調查，翻轉老產業 　　

★6個視覺化工具：精準找出創新切入點 　　整合「設計思考」、「使用者經驗研究」與「服務設計」等領域的前沿研究方法，設計出六種挖掘厚數據的視覺化工具，幫助你在進行創新任務的田野調查時，有效進行厚數據的採集與分析： 　　「使用者基本維度圖」具體描繪用戶屬性 　　「元問題圖」三層結構問出關鍵問題 　　「身體隱喻提問圖」挖掘痛點、爽點、癢點 　　「使用經驗脈絡重建圖」界定任務場景、社會關係、情緒與物質條件的變化 　　「換位思考圖」探索潛在的、未被滿足的需求 　　「人物誌圖＋冰山模型圖」挖掘創新機會點、描繪創新路徑 　　★思維導圖：教你「像人類學家一樣思考」 　　掌握「習以不為常，理所不

當然」的觀察訣竅，用人類學觀點解讀行為背後的意義、分析當中的文化邏輯，特別設計「創新思考題」，引導你進行創新應用的思考： 　　Line與微信：「更形象化的電子支付」「更視覺化的數字管理介面」是致勝關鍵 　　精靈寶可夢——AR擴增實境、體感設計是跨世代社交與健身的創新方案 　　VR、AR穿戴裝置——超越時空、即時分享的「數位地理學」體驗 　　人工智慧與物聯網——超越「物自身」，進入「萬物有靈」的時代 　　電玩上癮——欲罷不能？數位科技產品六個「成癮」要素 　　髒髒包——打破「潔淨與污穢」、一起變髒的社交商機 　　手搖杯——以「掌控感」與「小配件」創造不可或缺的小確幸 　　擁有「挖掘厚數據」的

能力，你就是最被需要的人才 　　——頂尖青年消費趨勢調查公司，開始設有人類學背景的「民族誌師」 　　——「人類學實境田野調查」成為國際一流商管學院最熱門搶手的課程 　　——國際頂尖設計公司IDEO總裁湯姆‧凱利（Tom Kelly）點名「人類學家是最被需要的人才」 　　以上最新趨勢與實例都證明，將人類學的觀察方法與田野調查技巧，實際應用於工作職場與生活觀察，將激活出巨大的創新能量。這，正是來自人類學「挖掘厚數據」的能力！ 　　本書展現人類學家式的系統思考，幫你有效建立「厚數據」的思維模式與工作方法，你將可以： 　　■獲取深刻的洞察力：Get人類學最精華的田野調查與觀察技巧 　　■提煉創新

關鍵能力：Get人類學方法在生活觀察與工作職場的應用 　　■導出嶄新創意見解：Get人類學在創新創業上可以幫助你做到什麼 本書特色 　　★深入直擊百工現場帶你見證創新商品的誕生 　　★5個厚數據心法：換位/解構/翻轉/修補拼貼/融合找出未被滿足的需求 　　★6個視覺化工具：3D立體思考幫你迅速切入創新任務 　　★思維導圖：導入設計思考流程讓你的厚數據被看見 強力推薦 　　周育如｜水越設計創辦人 　　林承毅｜林事務所創辦人 　　張  珣｜中研院民族學研究所所長 　　劉維公｜東吳大學社會學系副教授 　　謝榮雅｜奇想創造執行長

遊戲自黑暗

為了解決交貨便客服line的問題，作者李奕樵 這樣論述：

玩具是因為玩起來有趣才會成為玩具， 你幹嘛堅持讓自己變得好玩又有趣？ 　　收錄第九屆林榮三文學獎得獎作品！ 　　收錄駱以軍九千字導讀！ 　　本書集結了8篇創造力爆炸的現代故事，每一篇都在變換姿勢，以訴說荒謬與現實。新生代作家李奕樵的出現，象徵舊寫作世代的揭頁，一種新風格的現身。他窮究事物規律，把玩世界的各種可能性；聰明、多元素交融的寫作，驚人的想像力與創造力，讓他的小說自成一格，讓每一篇小說都是謎題、是生命困境，更是遊戲！ 　　在李奕樵以前，我們無從想像這樣的小說，這樣的世界： 　　他是軍營裡的新兵，作為學長惡作劇的人肉刑具在夜裡爬上其他學弟的床； 　　他早在出世以前即被預言為女

，為了讓預言靈驗，他成為了他的孿生姐妹； 　　他被要求重建已逝失語男人的夢境，而他知道執行這項任務的要訣，是先讓自己成為這個男人； 　　在被遊戲忘記以前，他是唯一的玩家…… 本書特色 　　◎以遊戲概念貫穿全書。 　　◎林榮三文學獎得獎作品為回應洪仲丘事件之作。 　　◎「這樣的一個天才小說集的出現，給台灣的小說什麼樣的啟示：我們不僅不是跑得太遠，反而是跑得不夠遠！」——————駱以軍 名人推薦 　　朱宥勳、黃麗群、駱以軍熱辣辣專文推薦！（依姓氏筆劃順序排列） 　　「我相信李奕樵將會是個『大的小說家』，他不是依賴抒情天賦，魔幻技藝，怪奇家族史進場小說的隧道，而帶有一種讓我想流眼淚的，柏格

曼式的，杜思妥也夫斯基式的，惡與愛的嚴肅思辯。 」———駱以軍 　　「如果李奕樵也是一顆堅果，我會說，敲開來，那裡面應該會存著一種小說家式的好奇心。他想把所有規律拆開來，看看能不能親手組成另外一種規律。有多少規律的組合，就有多少種世界的可能性。」————朱宥勳 　　「《遊戲自黑暗》鋒刃揮更遠更發力，指向一個更容易揮劍落空也更野心的場所。對我而言，這不只是一場策馬入林，也是島國年輕寫作者在各種命定綁縛中奮壯的一次縱躍。」————黃麗群

聊天機器人任務型文字對話功能之研究-以智能櫃常見問題功能為例

為了解決交貨便客服line的問題，作者莊文彥 這樣論述：

由於網路的普及與便利性，隨時隨地想要上網的需求已經不再是問題，隨之而來的反而是上網以後我們要做些什麼事。APP的盛行起源於科技始終來自於人性的這樣一句廣告詞，這不僅僅只是一句台詞，隨著人們的需求日益繁多，五花八門各式各樣的APP也在人們的設計下應運而生。但是當我們面對這麼多琳瑯滿目的APP軟體時，除了忙於比較哪款最好用，哪一種下載次數最高以外，常常下載以後會發現其實用起來並不是那麼如我們所想的便利或符合我們的需求，而這些下載下來的APP最後的命運不是被隱藏在我們手機的某個角落，就是面臨被刪除的下場。 聊天機器人的誕生雖不盡然是為了要解決上述APP的困境，但是聊天對話這樣的動作，是人們最

原始也是最有效的溝通方式。透過訊息交流這樣的互動，在過程中清楚傳遞需求與了解和收集對話中所透露出的各項有用的訊息，除了在傳統的商業模式中已經被人們嫻熟的運用在各類商業活動的技巧以外，運用科技技術把前述所使用的技巧轉移到聊天機器人的平台，不僅僅是善用科技所具備的強大能力，隨著越來越夯的大數據、物聯網…等相關技術，聊天機器人在未來運用的領域，除了更加寬廣以外也勢必更能貼近人心與收集更多有用的訊息來回饋給設計者 本研究透過比較目前已開發出來的聊天機器人軟體與結合物流產業中實體配送最容易遇到的困擾，在傳統既有的解決方案裡，常常是把最常發生的問題與解答透過FAQ的功能，僅只是靜態的放在官方網站上等

待使用者查詢，透過聊天機器人這樣的技術應能有效的改善現有的使用體驗，並為企業帶來更多充滿想像空間的利益與成效。