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支付戰爭：互聯網金融創世紀

為了解決youtube客服中心的問題，作者（美）埃里克·傑克遜 這樣論述：

這是一個野心勃勃的創業計划，在線支付鼻祖PayPal試圖創造一個「統治世界」的金融操作系統，並在全球成功推廣一款顛覆式的互聯網產品。 《支付戰爭（互聯網金融創世紀）》的作者埃里克•傑克遜是PayPal成立之初的高管之一，他真實還原了這個偉大產品是如何誕生的，以及在后來的發展壯大之路上，如何應對融資緊張、突破增長瓶頸，在競爭者凶猛圍剿與平台商霸王條款的夾擊下，逆境求生，改變業務模式，最終完成IPO，並成功出售給競爭對手eBay的全過程。 PayPal充滿韌性的年輕創業家們，在后來的商業之路上開創了硅谷投資界的新格局，打造了多家新創公司，其中有7家市值超過10億美元，如領英

（LinkedIn）、特斯拉（Tesla）、YouTube等。本書帶領我們回到「PayPal黑幫」最初的戰場：山寨產品不斷涌現，赤字危機節節逼近，公司幾經易主，重組后文化沖突尖銳，網絡詐騙洶涌來襲，客服危機迫在眉睫，媒體質疑層出不窮，罷免埃隆•馬斯克掀起血雨腥風……當全世界與它為敵，看PayPal如何接受殘酷洗禮，浴火重生！這是一個野心勃勃的創業計划，在線支付鼻祖PayPal試圖創造一個「統治世界」的金融操作系統，並在全球成功推廣一款顛覆式的互聯網產品。 《支付戰爭》的作者是「PayPal黑幫」成員之一，他真實還原了這個偉大產品是如何誕生的，以及在后來的發展壯大之路上，如何應對融資緊張、突破

增長瓶頸，在競爭者凶猛圍剿與平台商霸王條款的夾擊下，逆境求生，改變業務模式，最終完成IPO，並成功出售給競爭對手eBay的全過程。 PayPal充滿韌性的年輕創業家們，在后來的商業之路上開創了硅谷投資界的新格局，打造了多家新創公司，其中有7家市值超過10億美元，如領英（LinkedIn）、特斯拉（Tesla）、YouTube等。《支付戰爭》帶領我們回到「PayPal黑幫」最初的戰場：山寨產品不斷涌現，赤字危機節節逼近，公司幾經易主，重組后文化沖突尖銳，網絡詐騙洶涌來襲，客服危機迫在眉睫，媒體質疑層出不窮，罷免埃隆•馬斯克掀起血雨腥風……當全世界與它為敵，看PayPal如何接受殘酷洗禮，浴火重

生！

youtube客服中心進入發燒排行的影片

影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例

為了解決youtube客服中心的問題，作者黃素清 這樣論述：

中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客

服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因

素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50

轉向：從尼克森到柯林頓美中關係揭密

為了解決youtube客服中心的問題，作者JamesH.Mann 這樣論述：

這是一本描繪影響美、中當代關係的人物、勢力、政治和外交的奇書。一九八四至八七年，本書作者孟捷慕擔任「洛杉磯時報」駐北京分社主任。他遍閱數百份新近解密的政府文件、訪問數十位相關人士，寫出這本絕妙調查歷史。本書由尼克森、季辛吉為了找出自越戰脫身之道，藉祕密外交，開始與中國共產政權交好寫起。卡特與雷根執政時期，美國領袖視中國為抵制蘇聯的盟友，竟然彼此達成默契，給予中國各種特殊待遇。後繼者如布希則抱殘守缺，設法維繫舊關係，而柯林頓亟欲創新，卻力有未逮。此外，作者更揭露美、中關係史上罕為人知的政事，譬如: 季辛吉一九七一年第一次祕訪北京的代價，竟是美國祕密承諾絕不支持台灣獨立；美、中如何在阿富汗、柬

埔寨合作從事游擊戰；限制中國最惠國待遇的運動是如何發起，而柯林頓在一九九二年競選總統時又是如何支持它。新資料的出現，加上孟捷慕犀利的分析，使本書對美、中關係當前的歷史辯論及未來走向，極具參考價值與影響力。含框線的表格作者介紹孟捷慕(James Mann) 一九四六年出生於紐約，先後於哈佛學院及賓州大學研習社會關係及國際經濟。一九六八年開始踏入新聞界，先後任職「華盛頓郵報」「費城詢問報」等著名媒體。一九八四至八七年，擔任「洛杉磯時報」北京分社主任，此後即對美、中關係進行廣泛的採訪報導。一九九六至九七年， 他在伍德羅‧威爾遜國際中心擔任客座學者。曾獲全國記者俱樂部艾德溫‧胡德獎，以及愛德華‧溫特爾

外交報導獎。現任「洛杉磯時報」華府分社外交新聞特派員，也是該報外交事務專欄作家。著有《北京吉普》。目前居住於馬里蘭州銀泉市。譯者簡介林添貴台灣大學政治研究所畢業，歷任企業高階主管，且筆耕不輟。曾任自由時報副總編輯，現為專業譯者。譯作有《兩個幸運的人》(合譯) 《季辛吉大外交》(合譯)《大棋盤》《談判桌上的中國人》《紐約時報》《新皇朝》。   目錄 　　走出祕密外交和現實主義的陷阱．郭正亮　　變來變去的美、中、台關係．陳必照　　前　言　　第１章　　重開大門迎納中國　　第２章　　季辛吉與尼克森相繼訪問中國　　第３章　　心照不宣的盟國　　第４章　　卡特承認中國　　第５章　　卡特的冷戰　　第６

章　　雷根與台灣　　第７章　　雷根與黃金年代　　第８章　　天堂騷亂　　第９章　　白宮新主碰上中國動亂　　第１０章　天安門事件之後　　第１１章　布希誤判局勢　　第１２章　新年代繽紛亂象　　第１３章　中國爭回面子的長征　　第１４章　選戰與軍售　　第１５章　柯林頓總統上台　　第１６章　柯林頓的撤退　　第１７章　台海危機　　第１８章　一九九六年大選及其後之發展　　結　語 看更多   序 走出祕密外交和現實主義的陷阱東吳大學政治系副教授　郭正亮　　「洛杉磯時報」資深外交記者孟捷慕（James Mann）於一九九九年出版的《轉向──從尼克森到柯林頓美中關係揭密》，是近年來有關美國對華政策的著作

中，少數兼具自我反省和歷史深度的作品。尤其對以季辛吉為首的親中路線，更是致命的一擊。　　作者認為，由於美中關係的突破，源自季辛吉和尼克森的祕訪中國，因此使美國對華決策者積非成是，總以祕密外交為解決問題的不二法門，長此以往，卻造成少數操縱決策和脫離民意監督的惡果。但證諸歷史，祕密外交並未使美中關係如期發展，反而因為高估了少數個人的斡旋能力，導致對華政策常常誤判國際形勢，並忽略外交應有國內支持，造成政府和人民的衝突。　　作者結合檔案研究和廣泛訪問，暴露美國對華祕密外交的荒誕。例如季辛吉竟把毛澤東的信口開河，當作寶貴的政治情報；布希在天安門壓後祕派特使前往北京，也無力扭轉中國局勢。作者發現，長年浸淫

在祕密來往之中，中國對美國的掌握，遠勝過美國對中國的掌握。北京的操縱模式有二：一是製造分化，例如分化尼克森和民主黨，分化季辛吉和國務院，分化史勒辛格和季辛吉，分化布里辛斯基和范錫，分化海格和艾倫，分化柯林頓經濟顧問和外交助理。二是經濟籠絡，拉攏離職的對華決策官員，最常見的模式，是給了離職官員在華賺錢的方便。　　更嚴重的是，訴諸祕密外交，常與民意脫節，使美國對華政策帶有極高的戲劇性，但戲劇性卻隱含了不穩定性，使對華政策往往錯估形勢，終於被迫大幅轉向。例如雷根上台後，即大幅修正卡特的對華政策；柯林頓的第二任，也與第一任迥然有別。所以如此，是因為決策本身自始即欠周延，對中國的發展形勢過於一廂情願，以

致主觀願望和客觀後果產生極大落差，不得不痛定思痛，扭轉原來的政策失誤。　　舉例來說，文化大革命、鄧小平崛起、天安門鎮壓，完全超乎美國意料之外，但都造成美中關係的逆轉。由於美中關係的突破，源自美國聯中制蘇的戰略需要，因此美國自始即淡化對中國內政的批評，甚至還有意無美化中國，使美國人民誤以為中共有別於蘇聯政權。現實主義掛的季辛吉，即曾私下向尼克森表示，就美國的世界觀來說，美中關係的親近程度僅次於美英關係！這種脫離現實的一廂情願，自然無法避兩個內政因素的最後反撲。　　伊羅生（Harold Isaacs）早年即曾如此描述美國人對中國的矛盾態度：「我們對中國的觀念，包括近乎永恆的穩定和永無止息的混亂。我

們對中國特質的了解，包括聖人般的智慧和強烈迷信的無知、難以預料的極端、哲理般的平靜和爆炸性的狂熱」。正因為中國內政和東亞局勢的混沌多變，美中關係的本質，原本就不可能停留在涇渭分明的「非敵即友」關係。如何漢理所說，美中關係的本質是「非敵非友」，始終擺盪在有限的衝突和有限的合作之間。　　就此而言，本書已經提供了兩大啟示：　　一、美國應走出祕密外交，使對華政策立基於政治形勢的正確評估。　　二、美國應走出現實主義，使對華政策立基於美國民意的廣大支持。 看更多 $(document).ready(function(){ var opt_module_id = "M201105_0_ge

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/ 562頁 / 16k菊 / 14.8 x 21 x 2.81 cm / 普通級 / 單色印刷 / 初版出版地：台灣 本書分類：人文社科> 中國/亞洲研究> 國際外交/軍事 var i=location.pathname.replace(/\/product

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商品前請務必詳閱商品退換貨原則。  var i=location.pathname.replace(/\/products\//gi,"");var v=Math.floor(Math.random()*Math.floor(2));$("#br_60nq68yhb").load("//www.books.com.tw/br/ra/br_60nq68yhb?i="+i+"&v="+v); 同類商品新上架 1. 烏克蘭的眼淚：一位母親的戰時日記 2. 從易經看道家經典：老子道德經、黃帝陰符經(套書) 3. 不待黃昏的貓頭鷹：陳紹馨的學術生命與臺灣研究 4. 從行動研究到教

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解密：1000個轟炸目標、14個登陸的戰場、一年兩度的時機，以及台灣人民何去何從 訂閱電子報 想獲得最新商品資訊，請訂閱免費電子報 var googletag = googletag || {}; googletag.cmd = googletag.cmd || []; (function() { var gads = document.createElement('script'); gads.async = true; gads.type = 'text/javascript'; var useSSL = 'https:

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智能服務使用行為之研究－以金融業為例

為了解決youtube客服中心的問題，作者李佩珊 這樣論述：

金融科技的快速發展加速智能服務品質的提升，而金融服務的提供也改以科技化、智能化與行動化取代實體銀行作業，服務體驗的良窳成為金融服務智能化成功與否的關鍵因素之一。本研究旨在藉由刺激-組織－反應(SOR)理論架構，探究「智能服務場景」、「人員互動」、「共同智能體驗」、「品牌忠誠度」與「口碑」等五大構面之關連性。本研究以高階結構方程模式針對問卷資料進行統計分析，研究構面中「智能服務場景」與「共同智能體驗」均為二階構面，「智能服務場景」涵蓋「美學」、「社會臨場感受」、「功能性」、「感知互動性」、「感知個人化」等子構面，「共同智能體驗」則涵蓋「愉悅」、「認知」、「社會化/個人化」、「實用性/經濟性」等

子構面。研究結果顯示，「智能服務場景」及「共同智能體驗」與其二階子構面間之關係皆為正向顯著，「智能服務場景」正向顯著影響「共同智能服務體驗」，「共同智能體驗」正向顯著影響「品牌忠誠度」與「口碑」，而「人員互動」對於「共同智能體驗」則無顯著影響。