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這兩本書分別來自財團法人中衛發展中心 和商業周刊所出版 。
國立臺北科技大學 管理學院資訊與財金管理EMBA專班 翁頌舜所指導 黃素清的 影響客服中心服務管理關鍵因素之探討—以C信用卡客服中心為例 (2021),提出tqm成功案例關鍵因素是什麼,來自於客戶服務中心、客戶服務代表、聊天機器人、層級分析法。
而第二篇論文實踐大學 企業管理學系碩士在職專班 羅彥棻所指導 陳奕豪的 目標與關鍵成果(OKR)導入警察組織之可行性研究 (2021),提出因為有 目標與關鍵成果、願景領導、心理賦權、工作投入、知識分享、決策參與的重點而找出了 tqm成功案例的解答。
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工具機產業的精實變革4.0
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為了解決tqm成功案例 的問題,作者劉仁傑,巫茂熾 這樣論述:
投入精實系統研究超過數十年的兩位作者, 以其推動工具機等產業精實變革經驗, 分享從精實變革到精實智慧製造的導入實務。 從精實變革邁向精實智慧製造 工具機產業所在之機械產業位居台灣4大兆元產業之一, 也是極少數具產業群聚、短鏈優勢,有機會與德日齊名的本土產業, 亦為推升台灣經濟成長的重要命脈之一。 本書由東海大學精實系統團隊學者,聚焦工具機產業特性與發展歷程, 提出七項精實變革的理論與程序, 再精選工具機產業熟悉的七個主題,作為實踐精實變革的具體方法。 智慧製造浪潮近十餘年來已儼然成為產業顯學, 對於發展超過70年的本土產業來說,是危機也是轉機, 尤其
在經歷過疫情蔓延重創經濟發展的挑戰後, 智慧轉型更顯為產業能否再創下一波成長高峰與榮景的關鍵, 作者提出精實智慧製造,期盼能協助產企業, 尤其是工具機產業,提出轉型動能與解方。 各界專家讚聲推薦 經濟部工業局局長/呂正華 臺灣工具機暨零組件公會理事長/許文憲 財團法人中衛發展中心企業輔導部總監/樊秉鑫 台中精機廠股份有限公司董事長/黃明和 友嘉實業集團總裁/朱志洋 上銀集團總裁、臺灣工具機暨零組件公會名譽理事長/卓永財 作者簡介 劉仁傑 Ren-Jye Liu 日本神戶大學經營學博士,現任東海大學工業工程與經營資訊學系暨研究所教授、東海大
學精實系統團隊核心成員。曾任日本大阪市立大學商學部客座教授、美國賓州大學華頓商學院訪問學者。中文及外文著作十分豐富,著書五度獲得「經濟部金書獎」,包括《日本企業的兩岸投資策略》(聯經)、《重建台灣產業競爭力》(遠流)、《企業改造》(中衛)、《共創》(主編,遠流)、《世界工廠大移轉》(合著,大寫)。長期致力於精實系統推動、台灣製造產業體系變革暨台日商策略聯盟研究,經常應邀到國內外大學、大型企業,講授追求物質文明與精神文明的製造管理理論與實務洞察心得。 巫茂熾 Mao-Chih Wu 東海大學精實系統團隊核心成員、資深顧問。歷任連豐機械設計工程師,友嘉實業研發部課員、課長、經理、協理、事業
部副總經理等職務。 彈性製造系統的主導性新產品、五軸加工技術暨加工機業界科專等專案計畫主持人。 近年積極致力於精實製造與客製化管理、精實智慧製造、產品開發管理與電腦系統導入之實踐研究。 出版序/謝明達 推薦序 從精實變革到數位轉型/呂正華 後疫情時代,工具機產業風雲再起的關鍵!/許文憲 「創造價值」才是迎戰數位時代的關鍵/樊秉鑫 一路走來始終如一/黃明和 精實變革 最佳範本/朱志洋 升級轉型 提升價值/卓永財 序 章 迎接工具機生產典範變革與智慧製造的挑戰 PART01 精實趨勢篇 第 1 章 世界生產方式的變遷與潮流 第 2 章 回歸原點
實踐精實變革 PART 02 變革程序篇:7個程序 第 3 章 意識改革 凝聚共識 第 4 章 以5S奠定精實變革基礎 第 5 章 加工作業的流程生產 第 6 章 裝配作業的合理化 第 7 章 標準作業改善 第 8 章 以人為核心的工作模式 第 9 章 組織管理及經營策略的調適 PART03 變革實踐篇:7個主題 第10章 變革成功的法則 第11章 加工流程化追求有效配套 第12章 裝配節拍化 驅動製造變革 第13章 精實變革的供應鏈管理 第14章 精實變革與製造資訊的關鍵密碼 第15章 精實變革的資訊科技應用 第16章 精實變革的策略管理
PART 04 他山之石篇:3 家頂尖日本企業的實地觀察 第17章 高松機械工業株式會社 第18章 天田株式會社 第19章 西鐵城精機宮野株式會社 PART 05 精實智慧製造 第20章 精實智慧製造的共創平台與核心主張 第21章 顧客價值觀點的智慧機械 第22章 台灣機械產業的轉機與挑戰 後記 參考文獻 前言 迎接工具機生產典範變革與智慧製造的挑戰 精實系統(Lean System)源自豐田汽車的TPS(Toyota Production System),已經成為全球產業界的顯學。台灣工具機產業是少數能夠結合台灣產業群聚優勢,與德日齊名的本土產業。工具機產業受
到精實變革風潮影響雖然比較晚,但實踐成果在日本已經廣為周知,台灣則在2006年以後日漸普及,後續發展受到舉世的關注。 台灣機械工業歷經60年的發展,從早期的機械裝配、維修及複製,迄今已邁向自主研發設計、生產與行銷。機械工業在我國經濟發展上扮有舉足輕重的角色,機械工業中最具代表性的工具機產業,與資訊工業及半導體工業並列我國3個最具國際競爭力的產業。台灣工具機產業是極少數沒有依賴國外技術,結合台灣產業社會特質,發展成具有國際競爭力的本土產業。 ☉台灣工具機的崛起與昌盛 1980年代台灣工具機在國際間嶄露頭角,截至2007~08年間,維持了20餘年的持續成長,創下了年產值1,500
億台幣的最高紀錄,列名全球第5大生產國暨第4大出口國。 我們認為,理解台灣工具機產業發展,有必要兼顧長期歷程研究。精研全球工具機產業發展史的大阪工業大學教授廣田義人(2011)指出,東亞各國都從後進國出發,逐漸趕上並超越歐美各國,堪稱最大特徵。他整理了1970年與2008年全球主要工具機生產國的工具機產值,並與作者整理2018年進行彙整(表1),說明日本、中國大陸與台灣等亞洲國家在此期間的驚人躍進。台灣在38年間,產值從排名全球第27成長到第5,產值成長了620倍。2018年產值雖然略有成長,排名卻掉到第7。 正因為工具機企業與當地工具機使用顧客企業之間,存在著相互技術交流的特質,
工具機產業的發展一方面支配著使用工具機的所在國製造產業競爭力,另一方面也激盪本身的技術精進。因此,工具機產業發展的實質意涵,不僅有助於通商貿易朝向順差發展,技術人員的培育更是成為製造大國不可或缺的要素。 工具機產業與景氣變動有著直接的關係,受到全球金融海嘯影響,2008年及2009年工具機的業績也跟著下跌,隨著景氣提前回春, 2010年工具機需求逐漸恢復,受惠於ECFA,2011年再創歷史新高。根據卓永財擔任理事長的TMBA整理自Gardner Publications, Inc出版的全球工具機市場資料,台灣產值為52.6億美元位居第6,出口值以40億美元的成績排名第4。 ☉過去的
成功不能指出未來的方向 從國際競爭力形成的觀點,台灣工具機的產業發展大致可以1990年代後期為分水嶺,區分為兩個階段,並分別以「群聚共生」和「模組共生」表達其特質。1990年代中期為止,台灣工具機產業的分工網絡優勢與特色,反映在專業分工、創業精神和靈活調適之上。這個產業「群聚共生」的特質,被認為是台灣工具機產業從70年代只能外銷東南亞的生產小國,邁向90年代末期全球生產大國的關鍵。 「模組共生」則反映了新近的成長特色。我們調查1997~2006這10年間的變化發現,台灣機械產業群聚調適產業全球化趨勢,不僅擁有繼續高度成長的量變,更帶動了專業模組廠崛起的質變。除整機廠持續成長之外,孕
育的工具機模組廠,納入中國大陸,甚至日本市場的「模組共生」,蔚為台灣工具機最大特色。工具機的滾珠螺桿、主軸、刀庫、刀塔、分度盤、冷卻系統、配電盤、伸縮護蓋、鐵屑輸送機等9大模組,已經由少數廠商所寡占。主力模組廠商規模,逐漸與工具整機廠並駕齊驅。 管理學上的典範(Paradigm)是指一群專業人士經由經驗和知識累積,所共有的思維模式。我們陸續根據國際工具機產業合作研究與國內田野調查發現,台灣工具機產業在「模組共生」指導原則下所發展出來的4大成功典範,顯然已經不能指出未來的方向,剛好是正面臨的4大課題。 第一,批量生產,整個生產流程充斥重工與浪費。台灣的裝配廠與機械加工廠之間,通常會累
積一定的量才下單,或者累積一定接單量才進行加工。這正是「大量庫存」與「嚴重缺料」的形成原因。需求3件,要等到10件才加工,爲追求效率一次卻加工20件。在這個過程中,裝配廠面臨了一定時間與數量的「待料型缺料」;加工完成後,則換成在加工廠形成了可觀的「待單型庫存」。 第二,外銷新興工業國,產品升級緩慢。群聚優勢帶動的成本優勢,讓台灣工具機能輕易攻占新興國市場。根據日本工作機械工業會、財團法人工具機發展基金會資料,統計台灣製工具機的單位重量價值,僅達日本製機台的45~48%。 第三,迴避開發,以及因此造成開發與製造過程的不確實。我們的長期追蹤發現,台灣工具機產品升級的關鍵,不在於政府各項
補助計畫投入的前瞻技術和產品升級,而在於未真正投入開發設計工作,以及開發與製造過程所呈現的系統性不確實。大部分的裝配廠主導開發與製造能力不足,活用協力廠能力受到限制;這項能力影響到製造過程的確實程度。 第四,台灣工具機產業群聚所孕育的零組件模組優勢,呈現一劍兩刃。台灣的工具機零組件廠在與台灣工具整機廠共同成長的同時,也成為日本產品降低成本、中國大陸產品追趕台灣的幕後功臣。台灣工具機因此陷入發展困境,有待透過製造體系變革來突破。 ☉積極摸索典範變革方向 這4個典範,固然造就了台灣工具機在產銷上雙雙締造歷史新高,甚至帶動工具機模組廠的崛起。然而台灣工具機產業長期發展的隱憂,卻因為
成績亮麗而日漸突顯。 譬如,北京機展都在台北機展的1個月之後,實質上已經帶給台灣工具機產業很大的威脅,尤其在外銷新興工業國與成本優勢上,正急起直追。在這個過程,大陸工具機廠共享了由台灣孕育的工具機模組廠,大幅縮短追趕時間。 正因為共享模組廠,又迴避開發,特別是迴避合作開發,導致台灣工具機產品升級速度緩慢。政府在各種前瞻技術和產品升級投入的資源過於侷限於單一技術升級,如果沒有在製造流程與供應鏈體系下工夫,提倡精實製造、精實供應鏈與合作開發,便不易打破進一步精進的瓶頸。 產品模組化帶動產業群聚變遷,原本成熟的分工網絡轉為模組化優勢,長期隱憂也跟著開始浮現。檢視這個過程的脈絡與跡象
,我們發現台灣工具機部分企業正迎接管理典範變革的挑戰。 第1,進軍先進國市場,已初見曙光。不僅專業模組廠已經被日本廠商視為最大的競爭對手,整機廠也不遑多讓。東台精機與友嘉實業在日本設立獨資或合資據點,大同大隈、台灣瀧澤與崴立機電等日系台灣據點擴張,大光長榮與準力機械的OEM發展,以及倉敷機械、和井田製作所與OM製作所等知名日本企業在台設立新據點,都有逐漸取代部分日本市場之策略性目的。 第2,與全球同步,開始重視豐田模式,摸索供應鏈體系變革。工具機產業在產品及介面標準化之下,正面臨到全球化的壓力與挑戰。要擺脫同質競爭,要有能力進行客製化,也代表過去以批量生產的典範漸漸不敷實際。200
6年9月,台中精機與永進機械領軍協力廠組成工具機M-Team雙核心團隊,開創工具機組織間學習與磨合之先聲;2011年4月並進一步融入東台精機、百德機械與麗馳科技等企業暨所屬協力廠,形成M-Team聯盟。此外,友嘉實業、台灣麗偉、勝傑工業、眾程科技與松穎機械等友嘉實業集團所屬企業,也正力圖變革。各種跡象顯示,近年成為全球顯學的精實製造與組織間關係變革,已經逐漸受到台灣工具機業界的重視。 ☉日本工具機的精實摸索 長期以來,日本是全球工具機最大生產國暨輸出國,台灣工具機業者關心的是「日本工具機的精實變革是否如同汽車產業的成功?」 2008~2012年間作者所屬研究群,活用經濟部工業局、中
衛發展中心的委託研究資源,對於日本工具機企業導入TPS情形,完成了全面性的實地調查研究報告。順利參訪了Mazak、Okuma、Amada富士宮事業所、OKK、Sodick、Citizen、Waida、高松機械、中村留、瀧澤、Brother、THK、Enomoto、Tsubakimoto、津田駒工業、白山機工。再加上2018和2020年,帶領所屬團隊自主研究參訪,小松製作所、牧野、發那科、DENSO WAVE、Amada土岐事業所、三菱電機名古屋製作所與DMG MORI等極具代表的工具機暨零組件企業及機械製造產業,累計22家。 推動精實變革多年的頂尖工具機企業不在少數,大都已經發展出十分獨
特的生產方式。搭配別緻名稱的生產方式、態度堅決的經營者、走過篳路藍縷的卓越資訊科技應用,說明了凡走過必留下痕跡的製造流程變革精神。其中,Amada的「用餐式生產」與「攤位作業方式」、高松機械的「看板式生產」、Citizen 的「有人化工廠」、THK的「準時交貨設計」,以及Enomoto的「單件流製造」,堪稱代表。 根據作者觀察,這些獨特的裝配或加工方式,以沒有重工與沒有多餘庫存為前提,已經繳出了亮麗的成績單。Amada的「用餐式生產」,隱喻工具就像刀叉,而零件像食物,透過可調整高度和旋轉的工作台,進行非常有節拍的轉塔裝配。而Enomoto的排屑機製造完全貫徹單件流,與台灣同業比較,估計L
ead Time只有30%,半成品庫存只有15%。 在過去,並不是所有的日本工具機企業都重視TPS,甚至認為產品的差異化優勢,才是獲利的關鍵。儘管到今天,這樣的現象還是部分存在,不同的產品特質,支配TPS的短期推動績效。然而,已經愈來愈多的企業發現,從長期觀點,產品創新與製程創新是完全可以並行不悖的。值得關注的,部分日本優良企業的產品開發,強調採用前負荷(Front Loading)的方式。他們在初始的產品企畫及構想階段,就集結了顧客及協力廠商,利用CAD、CAM來做出虛擬產品。他們的經驗顯示,初期討論時間雖然會延長,但是卻不會發生逆流作業的情況。在同一段時間內把大家的問題一起解決,便可
大幅縮短開發時間。 ☉為何要變革? 本書提出的核心問題意識:台灣工具機產業應如何透過附加價值的創造,維持與提升其競爭優勢。台灣工具機產業被認為是極少數能夠匹敵日本造物經營能力的產業,在技術與市場調適上具備國際化能力與分工定位。因此,從價值創造觀點解析產業競爭力的提升之道,不論在理論上或實務上均極具潛力。 在經濟學中,產出商品之售價扣除中間投入即為附加價值。 附加價值=售價-中間投入 企業之附加價值涵蓋的內容包括稅金、人事成本、折舊、租金、利息支出與利潤,高附加價值意味著,企業有機會繳納較為豐厚的稅金,對社會提供較高的貢獻,可以給予員工較高的工資與福利,安定員工生活
,同時保留下來的利潤,可以持續支付往後技術、商品開發的費用,為企業長久經營奠定基石。 附加價值之高低,取決於企業的價值創造能力。附加價值並不是單方面由製造廠商所決定,而是由市場上顧客所願意支付的價格來決定。因此使用高科技或昂貴的原料在商品上,並不一定能提高商品之附加價值,當成本高到與售價相當時,附加價值將被壓縮。 因此,價值創造能力就是相對於競爭對手的差異化能力,作者認為來自兩個方面。一個是相對於競爭對手的組織能力,亦即具備獨特性、內隱性、難以模仿的組織日常管理的建構與進化能力。另一個是相對於競爭對手,獲得顧客認同的價值提供能力。此處的顧客價值除了眾所周知的功能型價值之外,還包括滿
足顧客需求的解決方案型(Solution)價值。組織能力與顧客價值的高度化,表達了讓競爭對手學不到、學不像的價值創造能力的可持續性。 台灣工具機企業的組織能力有待精進,2006年起的產業製造組織變革風潮,奠定了重要的基礎。從與顧客互動取得價值的概念則剛剛起步,在中國大陸市場卓然有成的部分企業,已經強烈感受到提供使用顧客解決方案,在價值創造上的重要意涵。這是台灣工具機產業發展60年來十分難得而寶貴的經驗。同時,最近興起的台日工具機企業聯盟,在技術、市場等能力互補之下,已經不乏直接邁向兼具組織能力與顧客價值的精采案例。 ☉智慧製造的挑戰 2011年德國吹起了名曲「工業4.0」之後
,美國的「先進製造夥伴計畫」、日本的「產業復興計畫」、中國的「製造2025」、韓國的「製造創新3.0」,以及台灣的「生產力4.0」或「智慧機械」,製造創新的策略論述,蔚為全球風潮。其中,以物聯網為中心的智慧工廠,結合人工智慧應用和大數據分析的資源開發,部分大企業展示了智慧科技應用的驚人進展,舉世注目。 然而,2010年代後期,工業4.0風潮出現了不和諧的聲音。從總體面,為確保國內工業的競爭主導地位,各國政府的策略意圖不同,以及每個國家的製造發展脈絡與基礎設施也不相同,這種新技術並不會普遍適用於所有的產業。從個體面,在政府鼓吹下積極摸索投資的製造企業現場,卻因為無法取得相對的價值而苦惱不已
。曾經喧騰一時的熄燈生產、機器人大軍、鞋廠回流德國,都沒有真正實現。2019年5月22日出版的日經商業週刊,對這種製造現場的過度期待、投資無法回收,甚至用AIoT泡沫化來形容。 智慧製造最大的挑戰是「如何創造價值?」,能夠「做」完全不代表能夠「創造價值」,AIoT卓然有成的市場末端數據活用、影像深度學習,對智慧製造的啟發非常有限。製造現場的數據來自標準化與慣例化,而標準化與慣例化又奠基於符合目的的流程。從這個角度,智慧製造與精實系統,有異曲同工之妙。因此,從實體系統(Physical System)切入,延伸現場主義的精實精神,是活用AI與IoT的關鍵。 我們主張秉持事實,亦即豐田
學主張的「三現」,從現地、現物的實際觀察出發,思考符合台灣現實的解決方案。我們不討好這幾年熱中推動智慧製造的產、官、學、研,就是因為相信「危機就是轉機」,擁有強烈的危機意識,才能徹底省思無法創造價值的本質,並轉為製造創新的可持續力量。 這正是本書新版新增第五輯的目的。我們主張「精實智慧製造」,亦即從顧客價值創造探討台灣製造業推動製造創新。工具機暨零組件產業積極推動智慧製造的現場,除極少數獲得具體成果的企業之外,大多乏善可陳,目前仍無法實踐價值。我們發現大多數業者沒有站在顧客立場思考顧客使用流程的問題解決,欠缺「目的實踐」的智慧機械;廠內的機械加工或組裝流程,大多欠缺穩定與配套的精實智慧製
造目標,無法對來訪的顧客提供啟發。因此,我們提出的精實智慧製造共創平台,就是以「先精實化再智慧化」、「發展結合目的與共識的實踐流程」、「堅持顧客價值」做為核心主張。 ☉本書的架構與活用方法 本書以上述台灣工具機企業的主客觀環境為基礎,著眼於工具機產業的精實變革。我們深信,透過個別企業的努力與產業製造組織的變革,能夠提升工具機企業的組織能力,特別是消除浪費的日常管理的建構能力與精進能力。 全書共分為五輯。第一輯為精實趨勢篇,從世界製造企業生產方式變遷與潮流,分析此波長達十餘年的全球精實變革風潮的本質,導引本書主張的變革程序,觸及在工具機產業實踐上的核心課題。第二輯為變革程序篇,
針對本書主張的7個程序,進行理念、步驟與方法等邏輯層面的詳細解析。第三輯為變革實踐篇,為工具機企業量身訂製了7個主題,用工具機各級職工的熟悉語言,進行詳盡的實務性解說。第四輯是他山之石篇,收錄兩位作者實地訪問的3家工具機企業個案,他們擁有日本近百家工具機企業中公認最佳實踐的精實系統。第五輯是精實智慧製造篇,發展顧客價值的實體系統是我們對工具機暨零組件產業的主張。 本書因應產業界的強烈期待而誕生。作者所屬研究團隊深耕台灣工具機產業已超過30年,不僅在全球管理學術界擁有中英日文著作,確立了工具機產業研究的頂尖定位;同時在實務世界也一向以與工具機產業界朋友並肩作戰、共同學習、一起成長為榮。我們
期待本書提供的精實系統理論性暨實踐性內涵,能夠讓第一線的推動人員運用到實際工作,帶動遍地開花效果,並且能夠讓經營管理、財務、廠務、研發、業務行銷等背景的人員理解精實變革意涵,共襄盛舉。 【出版序】謝明達/財團法人中衛發展中心董事長 猶記得2020年初,新冠肺炎橫掃全球的這場戰役中,臺灣靠著即時的邊境管制政策與全民的共通合作打贏了第一次的勝仗,其背後功不可沒的要角,要屬工具機等廠商快速組成口罩國家隊,讓民眾短時間獲得充足的口罩,得以維持正常的生活與經濟活動,一舉推升臺灣為全球第二大口罩生產國,甚至還以餘力捐贈歐、亞、美洲等多國捐贈出超過5,000萬片以上的口罩,種下後來疫苗國際互助的善循
環。工具機產業在臺灣發展已超過70年歷程,對於臺灣產業的成長扮演著相當關鍵的角色。然而面對席捲全球的智慧製造浪潮下,更讓規模以中小企業為主的工具機產業,清楚意識到持續轉型升級的迫切性,過去的優勢,已不再是明日成功的保證,唯有擁抱改變,才能搶得市場先機。中衛發展中心從經濟穩定成長的1990年代開始,協助產企業籌組衛星工廠體系,靠著打群架的形式讓台灣產業得以站上世界舞台,接著運用TPM、TQM、QCC以及TPS等管理工具,強健產企業的經營體質、轉型升級。其中精實管理的實踐,也從製造品質改善、成本降低等面向,逐步拓展至精實創新,甚至是整個經營系統的效能提升,也就是全方位TPS系統,我們持續觀察到企業
靠著TPS的實踐,成就出持續改善的組織文化,進而提升企業經營的韌性。 配合政府2016年起推動「智慧機械產業推動方案」等相關產業政策,中衛中心開始積極協助產企業加速數位轉型的推展,聚焦於數位轉型整體藍圖規劃(考量供應鏈與競爭策略)與大數據應用,並結合國內外策略合作夥伴籌組「數位轉型 X AI輔導生態系」,協助企業建置AI生產及智慧工廠,滿足少量多樣的快速生產需求,並結合上下游業者籌組產業國家隊,期盼提升供應鏈及產業整體競爭力,持續拓展國內外市場。近年來在業者與政府的努力之下,工具機所在之機械產業總產值於2017年起首度成為我國繼半導體、面板後的兆元產業,且連續3年均突破兆元大關,足見產業
相當穩定發展的態勢。本書為2012年劉仁傑教授與巫茂熾先生出版《工具機產業的精實變革》經典增訂版,中衛發展中心相當榮幸能繼續發行本書,相信藉由本書的出版,能帶給不只是工具機產業,更多不同產業在運用精實變革、數位變革上有更多啟發與進展。
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為了解決tqm成功案例 的問題,作者黃素清 這樣論述:
中文摘要 iABSTRACT ii誌 謝 iv目 錄 v圖目錄 vii表目錄 viii第一章 緒論 11.1 研究背景 11.2研究動機 41.3研究目的 51.4研究流程 5第二章 文獻探討 72.1 信用卡客服中心系統架構 72.1.1 交換機 72.1.2 電話語音服務 82.1.3電腦電話整合系統 82.1.4 自動話務分配系統 82.1.5 錄音系統 92.1.6 客服中心系統架構圖 92.2 客服中心提供服務的客服 92.2.1 客服人員 92.2.2 文字客服 102.2.3 視訊客服 112.2.4 聊天機器人 112.3 客
服中心關鍵績效指標 142.4 客服人員計分卡 152.5 客戶來電原因 17第三章 研究方法 193.1研究架構 193.2層級分析法 AHP 203.2.1層級分析操作步驟 213.2.2評比尺度之設定 233.2.3 成對比較矩陣 233.2.4特徵值與特徵向量的計算 243.2.5一致性檢定 243.2.6層級分析法層級架構 253.3層級分析法之問卷設計 27第四章 實證結果與分析 294.1訪談對象介紹 294.2訪談與問卷回覆 304.3資料蒐集與分析 314.3.1四大構面實證結果蒐集與分析 314.3.2各項關鍵評估因
素實證結果蒐集與分析 334.4整體分析與研究發現 37第五章 結論與建議 395.1 研究結論 395.2 研究限制 415.3 研究建議 43參考文獻 45中文部分 45英文部份 46參考網站 47附錄 50
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為了解決tqm成功案例 的問題,作者彭建文 這樣論述:
★一本寫給職場人的解題書★ 前台積電營運效率主管彭建文,以標竿學習一流企業的功力 給你不斷革新的經營思維 ╳ 最有邏輯的解題能力 →世界級的企業,是以如何了不起的管理方式和工作法訓練人才? →為什麼我不是老闆也要懂經營思維? →為什麼升遷總輪不到我?我的工作能力還有哪裡需要加強? →為什麼同樣的問題反覆發生,不能徹底解決? 本書幫你 》強化四種思考力,養成經營者般的商業思維,決策精準、果斷! 一、產品思維力:清楚了解自家產品在「市場的樣子」。懂得從產品端發想各種可能,思維就不會侷限在「我只是生產線上的工作者」。 二、市場思維力:產品最終目的是市
場,除了產品面,也要思考市場面,了解市場趨勢變化。從市場端深入,審視這份工作的未來發展性。 三、財務思維力:不是每個人都得鑽研三大財務報表(損益平衡表、資產負債表、現金流量表),但基本的「成本」和「營收」觀念絕不能沒有。 四、競爭者思維力:常聽主管問:我們在業界市占率多少?排名第幾大?對手市占率多少?怎麼超越對手?這些答案絕不是一個數字而已,思考更大的可能、檢討和創新、不斷進步,才是問題背後真正的意義。 》練就高效、不敗的工作法,成為解題專家,職涯更上層樓! 一、「問題是什麼、怎麼解決?」最讓職場人困擾。本書帶你用8D法、 3X5 why、5W2H….等方法,以獨到的分析
,拆解問題、聚焦核心,判斷解題的優先順序,同時改善工作流程、執行力加倍,讓你做事越來越有效率。 二、穩步晉升、自創身價:「同事都升遷了,你怎麼還在原地踏步?」不怕,本書帶你看世界級的企業如何養才,訓練提問力、秒答學,從而提升績效、業績滿分,成為老闆最看好的明日之星。 經營者的思考跨度、拆解難題的邏輯路徑、實踐精準執行力…… 行走職場不可或缺的基本功、進階版,盡在不斷提升思維的良率!讓實力成為自己最好的靠山。 本書特色 1.借助成功經驗,有憑有據:集結作者工作經驗和企業輔導案例,透過鮮明的例證架構完整、堅實的方法論,內容立體、不流於空談。 2.方法論+實戰演練,清
楚有條理:除講授方法論引導讀者進一步思考之外,本書更有生活化的實戰演練題,讓讀者邊學邊做、實際演練,藉此累積自身實力。 3.幫助讀者重新審視現在的工作:職場上所有的路,其實都是不斷修正、再修正來的,只有進步才不會退步。理解本書、養成正向的工作態度,可以讓你隨持保持在最佳狀態。 口碑推薦 David Jin(知名半導體智慧製造部主管) 火星爺爺 (知名講師、作家) 王時成 (基德福來企管顧問公司總經理) 方惠民 (前大陸佳格集團人資處長) 李偉正 (博合創新執行長) 林建瑋 (僑力化工總經理) 林衢江 (振鋒企業總經理) 侯安璐 (光合鮮活社企營運總監)
姚詩豪 (Bryan 大人學創辦人) 洪榮德 (振鋒企業董事長) 張國洋 (Joe 大人學創辦人) 郭仲倫 (前展顧問總經理) 陳伯陽 (前台積電TQM 部門主管) 詹長霖 (AIM 俐鉅創新管理顧問(股)公司總經理) 蔡宜芳 (岱稜集團總管理處副處長) 鄭均祥 (言果學習創辦人) 謝文憲 (知名講師、作家、主持人) 讀者們非常幸運,能夠一睹建文老師高深的專業功力,相信每個人都能從書中找到通往更高層樓的晉升階梯。── David Jin 知名半導體智慧製造部主管 一個工作者具備良好的工作思維,再加上專業知識及技能與系統性解決問題的能力,我相信就
能成為卓越企業所需的卓越工作者。── 林衢江 振鋒企業總經理 真的很高興!建文把他在產業超過十年的紮實歷練,寫成一本難得的好書。讀這本書跟購買績優股一樣,會成為你一生中最成功的投資!── 姚詩豪(Bryan)「大人學」共同創辦人
目標與關鍵成果(OKR)導入警察組織之可行性研究
為了解決tqm成功案例 的問題,作者陳奕豪 這樣論述:
由於警察組織結構及任務特性,面對快速變化的總體環境,過往沿用之KPI適切性已遭挑戰,本研究希望目標與關鍵成果(OKR)內涵與做法導入能為警察機關帶來正面助益及方法參考,本研究首先探討OKR內涵,並將其核心精粹為願景領導、心理賦權、工作投入、知識分享及決策參與等5項變數,透過分析統計工具了解變數間關聯程度及受測者對各變數間認知差異,進而推論OKR導入警察組織是否可行。本研究採問卷調查法,以中央警察大學等23個警察組織所屬員警為研究對象,分析結果為:兩兩變數關連性影響獲支持,心理賦權具部分中介效果,知識分享與決策參與不具調節效果,本研究推論與組織結構、輪調頻率、參與形式及員工心態有關,因此,本研
究建議將警察組織可借助OKR作法,持續深化願景意識與作為,透過領導方式改變組織環境與成員內在激勵效果,以強化組織成員心理滿足程度與工作熱忱。
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#1.全面品質管理的效果及其對客戶體驗的影響– 新加坡航空公司 ...
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#2.服务与解决方案| 企业经营管理咨询| 全面质量管理(TQM)
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#4.全面品質管理TQM - 海森驗證- 公開課程 - 智谷顧問
全面品質管理TQM ... 淺入深,從設計觀念、設計手法、品保知識與技能、智權基本認識至管理制度之導入運用,均卓重實務案例講解,課程安排 ... 全面品質管理之成功因素. 於 vip.asia-learning.com -
#5.TQM 质量管理和案例分析 - 360doc个人图书馆
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#6.管理工具-TQM[解答]
3. 就中華電信的案例,其推行TQM成功的關鍵因素為何? 全員參與; 有效的行動計畫; 有效的獎勵措施; 以上皆 ... 於 a540ul4rm6.pixnet.net -
#7.推行「全面品質管理(TQM)」成為企業的DNA
使企業能創業百年而屹立不搖,必需擁有優良的DNA才是長期成功的保證。 全面品質管理(Total Quality Management, 簡稱(TQM))是1961年美國品質管理專家 ... 於 mymkc.com -
#8.深化品質意識, 提升服務效能 - 臺北市首座
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#10.全面質量管理(Total Quality Management,TQM) | 川能倉儲規劃
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#11.中方科技股份有限公司 - 104人力銀行
本公司成立於1993 年,主要從事TQM全廠品質管理系統及精密檢測自動化之產品的研發與設計,如:S...。公司位於台北市大同區。 ... 目前已擁有不少的成功案例! 於 www.104.com.tw -
#12.文官e學苑解答-管理工具-TQM
就中華電信的案例,其推行TQM成功的關鍵因素為何? D. A.全員參與. B.有效的行動計畫. C. 於 tomorrow5261.pixnet.net -
#13.六標準差-結合「推理藝術」與「科學驗證」管理工具 - 經理人 ...
於是,他們為TQM的精神,添入科學的研究方法,在1986年創造了六標準差這個名詞,訂 ... 觀察其他國家推行六標準差的情況, 其實在2 0 0 0 年以後還是有許多成功案例, ... 於 paper.udn.com -
#14.生產力躍進課程與3T模型(TQM、TPS、TPM) - 領導力企管
本堂課從基礎打底,簡述TQM(全面品質管理)、TPS(Toyota生產管理系統)及TPM(全面產管理質管)基礎理論與實際案例,使學員了解並學習各大成功企業常用之手法工具。 於 www.isoleader.com.tw -
#15.第一章緒論 - ntcuir
全面品質管理應用在國外教育改革的成功經驗,已有效提昇了學校績效及品. 質,不僅在學生的學業成就方面, ... 企業界已有許多實施TQM 獲致成功的案例可供教育界參考。 於 ntcuir.ntcu.edu.tw -
#16.暫停辦理【品質持續改進不中斷】TQM全面品質管理與改善運作 ...
本課程特別邀請品質管理資深顧問林李旺老師,運用多年輔導實務案例說明,由TQM全面品質管理目的、效益及核心價值導入企業TQM推動手法,協助參訓學員能正確學習TQM於企業的 ... 於 www.tcia.org.tw -
#17.推動高等教育校務經營全面品質管理之研究 - 國立交通大學機構 ...
利害關係人觀點等6點,整理國外高等教育文獻實施TQM的成功因子如表2。 在推動高等教育全面品質管理之台灣案例中,本研究以曾獲得國家品質獎之元智大學、. 於 ir.nctu.edu.tw -
#18.品管 - 隨緣趣味雅
TQM 的起源及其國際發展,企業為永續經營,都希望能掌握競爭優勢,八○年代美國管理專家 ... 在此簡單介紹兩個採用TOM的構想而成功克服其問題的個案。 於 trivia707.blogspot.com -
#19.想導入全面品質管理、豐田生產方式?管理大師許士軍 - 經理人
追溯豐田「及時化」的概念,其實是汲取美國統計學家、質量管理學家威廉‧戴明(William Deming)的全面品質管理(Total Quality Management)。 於 www.managertoday.com.tw -
#20.六標準差的獨到之處—與 TQM 的比較
如同3.2 節中所述,高階主管挑選最重要的主題事項來改善財務底限(即稅後利. 潤),這些專案的主題都是經過財務部門評估預測當專案成功時其財務的成效,. 以直接連結至營運 ... 於 mx.nthu.edu.tw -
#21.TQM全面质量管理 - MTP - 华师汇官网
“质量是企业的生命”,特别是全面质量管理,从“完美无缺”质量管理,到TQM或者 ... 10)总结和下一步打算案例分析:QC小组改善成功案例---联想1976机型胶框毛边不良改善 於 www.h-learn.com -
#22.Tqm 的理念強調
TQM成功實例林公孚內容一、典型的TQM原則與管理模式二、 TQM活動的五大支柱三、如何推行TQM 四、TQM成功案例五、推行TQM的經驗談一、 典型的TQM原則與 ... 於 respiration-consciente.ch -
#23.全面品質管理案例 - 阿摩線上測驗
①全面品質管理(TQM) 提供組織內外顧客持續的品質改善與服務,以思預防的哲學為基礎,透過全體集體參與、 ... 全面品質管理在政府與企業部門的應用都有成功的案例2. 於 yamol.tw -
#24.政府全面品質管制∶實踐指南 - 博客來
作者以自己豐富的實踐經驗總結了TQM成功的關鍵因素和成功案例。該書以其清新而優美的語言、新穎且有力的觀點,從宏觀和微觀、理性和感性等多種視角向讀者展示了政府 ... 於 www.books.com.tw -
#25.每日一企管 全面品質管理(Total Quality Management,TQM)
每日一企管全面品質管理(Total Quality Management,TQM) 就是一個組織以 ... 目的在於通過讓顧客滿意和該組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理. 於 a8802020.pixnet.net -
#26.致理技術學院九十六年度專題研究計畫成果報告服務業應用Six ...
以成功案例分享方式,提供未來國內服務業欲導入Six Sigma時之參考,亦可作為以金融 ... 相對於全面品質管理(Total Quality Management;TQM) 企圖追求全面性品質提昇而. 於 chihleeir.lib.chihlee.edu.tw -
#27.T72289 TQM全面品質管理 - 財團法人中國生產力中心線上商城
全面品質管理的起源及其發展,可追溯自八○年代美國管理專家提出的TQM方案。由於推行成效卓著,不僅重振美國企業, ... 上課地點, 桃園市成功路二段七號四樓(桃園教室). 於 store.cpc.org.tw -
#28.谈谈全面质量管理(TQM) - 深圳市标准技术研究院
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心, ... 通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 於 www.sist.org.cn -
#29.【全新書籍】实战型TQM的成长与蜕变: 鹰击长空我搏未来
健峰企管董事長葉斯水本书透过四个篇章鹰的成长鹰的蜕变鹰的超越鹰的实战来描绘健峰企管集团的成长, 成才, 成功的过程, 是一家传奇企业发展的浓缩剪影☆賣場有多種書籍 ... 於 shopee.tw -
#30.什麼是TQM? - 天下雜誌
TQM (Total Quality Management)指的是全面品質管理,強調改掉靠經驗、勇氣的 ... 另外,常用的還有流程管理、品質案例、品質七手法、客戶管理、循環式 ... 於 www.cw.com.tw -
#31.以「TQM全面品質管理」觀點看農業產銷班員合作策略
因此本文以「全面品質管理Total Quality Management,以下簡稱TQM」的觀點來探討農糧類產銷班在進行共同運銷合作上,其成功之關鍵策略。 於 akm.cpc.tw -
#32.6sigma成功案例01 - 六西格玛品质网
致力教育训练达成全员共识在执行6 σ的过程中,金宝电子在全面品质管理(TQM)的架构下,拟定了中、长期的品质目标与策略,并搭配方针管理的手法,使品质的方针、目标与策略 ... 於 www.6sq.net -
#33.柯文哲:政府只能當平台,自己跳進產業最慘案例是兩兆雙星
相信Toyota的(Total Quality Management,全面品質管理) ... 柯文哲說,在他個人經驗裡面,葉克膜就是這樣成功的案例,當時台大的葉克膜團隊是全 ... 於 tw.yahoo.com -
#34.服務品質管理的推動與運用-以史前館為例
因此成功地推動流程再造,有賴於其他管理工具的配合,它必須是策略規劃中的產物:有 ... 簡言之,TQM的成功,有賴於其是否能調適組織的文化,而不是要求組織的文化來 ... 於 beta.nmp.gov.tw -
#35.企業E化策略與實務| 誠品線上
內容簡介本書分為四大部分:產業政策、電子化策略與系統應用、產業成功案例與法案 ... 管圈(QCC)、5S現場管理、資料分析、統計製程品管(SPC)等推動手法及TQM推動。 於 www.eslite.com -
#36.以TQM 顧客服務策略創造競爭優勢的顧客關係管理 - 遠東科技 ...
誠度,乃成為e 世代事業經營成功的關鍵。 顧客關係管理( CRM: Customer. Relation Management)係提高附加價值的最好. 方法就是建立完整的顧客資料,再將資料加值. 於 www.feu.edu.tw -
#37.TQM在醫院管理的應用- 月旦知識庫
曾繁凱,許怡欣,此篇心得報告主要是從管理雜誌中選錄出來,內容是以TQM(Total ... 品質管理的制度,其中有成功的例子,也有失敗的例子,而在醫院界也有少部分的醫院 ... 於 lawdata.com.tw -
#38.六標準差:全線發揮變革與改善的影響力(全新進化版)
個案研究會用有底色的圖框標示出來,所以很容易分辨案例與主文的不同。 5. 六標準差的真實成功故事及企業所提供的洞見。這些公司形形色色、各有不同, 像是奧多比 ... 於 24h.pchome.com.tw -
#39.第伍章結論與建議
由此可見,該個案公司之新契約部門在TQM 的理念傳達上非常成功,尤其是已 ... 組織再造、規模最適化、重建等,但幾乎每一案例所持的目標都相同:透過改變. 於 nccur.lib.nccu.edu.tw -
#40.重新设计整体质量组织:D2D Ltd的案例研究,Business Process ...
将全面质量管理(TQM)定义为一种业务方法,该方法侧重于持续改进组织的业务流程, ... 而得到了积极的推广,但许多最重要的BPR成功案例都来自拥有TQM成功历史的组织。 於 www.x-mol.com -
#41.TQM工具研習營 - 博識企管與您一起闢建管理的開心農場
學習目標: 透過TQM基本概念之講解,以及各項管理活動之介紹,讓研習者了解TQM真正之內涵,以及實務之運作,進而協助 ... -TQM實務運作案例解析 ... -5S活動成功的原則 於 www.imanage.com.tw -
#42.DFI, Qisda, hardware security, TQM
DFI testified that all of our products are under strict quality control and ensure that our production line, from design to manufacture, ... 於 www.dfi.com -
#43.TQM:TQM(Total Quality Management)全面質 - 中文百科知識
施樂機構是美國最矚目的一個成功地推行了全面品質管理的公司,在推行過程中的首六年內,把生產成本降低了20%。 4、提供高素質且不斷改進之產品及服務---一方面要“高素質”, ... 於 www.easyatm.com.tw -
#44.玉山銀行TQM成功案例經驗分享/ 玉山銀行人資處陳彥君科長
至主要內容. 您位於. 臺灣師大開放式課程; / ▻ TQM08. 玉山銀行TQM成功案例經驗分享/ 玉山銀行人資處陳彥君科長. 略過活動. 活動. 線上資源 · 討論區. 略過系統管理 ... 於 ocw.lib.ntnu.edu.tw -
#45.比較個案醫院執行全面品管的影響
十四、比較個案醫院執行全面品管的影響. Comparing the Impact of Total Quality Management ... 關鍵詞:全面品管、醫院經營管理、顧客滿意度、成功關鍵因素. 於 ir.lib.kuas.edu.tw -
#46.质在必胜--全面质量管理TQM - 知乎专栏
课程背景:没有一个企业的成功可以完全离开产品质量,即使是在全球都强调市场和销售的今天。 “质量是企业的生命”,特别是全面质量管理,从“完美无缺” ... 於 zhuanlan.zhihu.com -
#47.全面品管於軟體開發之應用
根據文獻探討,收集不同企業實施全面品質管理的經驗,以下列出成功實. 施全面品質管理的指導原則: ... 在TQM 的文化下,管理幹部與工作人員之間以及部門與部. 於 jeb.cerps.org.tw -
#48.200頁超棒PPT透析全面質量管理(TQM) - 壹讀
... 的產品的全部活動,達到長期成功的管理途徑。是改善企業運營效率的一種重要方法。 下面的200頁PPT非常精彩、全面!圖文搭配,案例結合,是學習TQM ... 於 read01.com -
#49.tqm 全面品質管理– 全面失控 - Barcelonan
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#50.企業策略規劃與變革管理
我們為客戶設計和促進適當的企業策略,協助對企業成功至關重要的業務能力發展。 ... TQM 通過SWOT 和PESTEL 分析戰略性地審查您目前的定位,並根據預期結果分析您當前 ... 於 zh.tqm.com.hk -
#51.全面品質管理與行銷管理在圖書館之應用 - 國立臺灣圖書館
「品管(以下將全面品質管理簡稱為品管或TQM)與「行銷」這兩種企業管理理論 ... 服務,如何定義所謂成功品質的目標,及說明對提昇品質的計畫與程序。直至1993年. 於 www.ntl.edu.tw -
#52.工業工程與管理研究所產業分析期末報告
五、關鍵成功因素與五力分析────────── ... 關鍵成功因素是產業競爭分析時最需優先考慮的要項,也是管理中重 ... 與溝通能力及企劃力與具有TQM. 於 nfuba.nfu.edu.tw -
#53.職場生涯的大社會概念: 與整個職業/行業的相互關聯之體認
全面品質管理TQM. 全面品質服務TQS. 理性消費時代—重視品質、功能 ... 全方位的成功目標需要有效的行動計劃。 ... 均會選擇找出最合適自己的方法,去營造成功的未來。 於 lms.tajen.edu.tw -
#54.3.TQM全面質量管理 - 新手怎样学理财
適用企業類型有志于提升產品質量的制造企業,汽車、家電、電子、五金、塑膠、玩具、食品、印刷、化工、服裝、家具? ?梢姷捻椖啃Ч 藛T方面:樹立強烈的品質意識與改善 ... 於 www.jgveiculos.com -
#55.推行TPS、TQM、TPM與企業績效之實證研究 - 大葉大學學位 ...
中文論文名稱: 推行TPS、TQM、TPM與企業績效之實證研究: 以自行車產業A-Team 廠商為例. 英文論文名稱: An Empirical Study between TPS,TQM,TPM and Business ... 於 theses.dyu.edu.tw -
#56.至上
台灣有很多大企業實施TQM成功案例大. 家都明瞭,筆者依據多年的觀察體會,介紹不. 是大企業的一家土生土長、腳踏實地一步一步. 成長的企業,在開始時根本還不知道什麼叫做. 於 tpl.ncl.edu.tw -
#57.日本质量专家狩野纪昭博士:日美质量奖各有侧重 - 浙江大学 ...
... 类似招聘有经验的员工:以面试的形式让应聘者介绍自己在工作方面的一些成功案例。 ... 其次,从评审过程看,戴明奖是对实施TQM的实际案例做评估,评估的是企业是否 ... 於 www.zjuqm.org -
#58.TQM全面质量管理 - 宁波认证/宁波认证咨询/宁波ISO9001/宁波 ...
1、TQM统计方法. 2、案例:排列图、因果分析法、对策表方法、分层法、相关图法、统计分析表方法、直方图方法. 第五讲TQM的关键工具:SPC. 1、SPC的成功诀窍1:过程控制. 於 www.bpu.cc -
#59.TQM案例二則@ 岳林品質大觀園 - 隨意窩
TQM案例 二則 &nbs @ @ lingf01. ... 八十年代的美國企業,為對抗日本產品的競爭,莫不紛紛在組織內推行TQM,並將其經驗,透過研討會或品質論壇,對外發表, ... 成功的經驗. 於 blog.xuite.net -
#60.【2005-6】英国国内收入署与全面质量管理?TQM?
本文就是介绍这方面的情况,同时本文着重介绍了英国国内收入署的一个部门——凯姆伯诺特计会办公室的成功案例,以作为对全面质量管理的具体实施的说明。 於 www.lnctaa.org -
#61.【經營管理】「日本製造」曾經是劣質品的代表!用PDCA提升 ...
... 品牌轉型, 成功案例, 服務體驗, 組織文化, 經營管理. ... 業,更是全面品質管理(TQM,total quality management)的理論基礎,「這套管理要點是 ... 於 www.expbravo.com -
#62.TQM成功实例_百度文库
TQM成功实例- TQM成功實例成功實例林公孚 內容原則與管理一、典型的TQM ... 三、如何推行四、TQM成功案例成功案例推行TQM的經驗談五、推行的經驗談 於 wenku.baidu.com -
#63.應用品質機能展開(QFD)於管理顧問業服務品質系統之探討
應用品質機能展開(QFD)於管理顧問業服務品質系統之探討-以TQM/ISO輔導為例 ... 品質管理(TQM)成功關鍵因素之重要順序,作為管理顧問輔導TQM與企業推動TQM之參考。 於 www.airitilibrary.com -
#64.TQM( Total Quality Management )可協助企業達成「持續不斷 ...
... 的需求;國內外廠商運用3T( TPM、TPS、TQM )改善技術獲得成功案例比比皆是,例如台灣自行車產業A-Team,以3T的管理技術,顛覆產業規則,再造自行車王國旳美譽。 於 zh-tw.facebook.com -
#65.經理人月刊專訪: 李家倫校長-- 談六標準差發展近況與成效 - MU ...
於是,他們為TQM的精神,添入科學的研究方法,在1986年創造了六標準差這個 ... 還是有許多成功案例, 包括東芝(Toshiba)、三星(Samsung)、LG等。 於 www.musigmagroup.com -
#66.試以案例討論TPM的實施活動績效
本研究透過案例探討產業實施TPM(Total Productive Maintenance,全面生產保. 養)的關鍵成功因素,經由已經實施TPM之實際成功案例企業做討論,以PQCSM. 於 libap.nhu.edu.tw -
#67.持續改善 - 中文百科全書
藉助於TQC/TQM人們可以弄清過程的本質,監控並不斷完善它,這樣以取得成功的改善。 ... 以某汽車製造企業的代表性案例來討論導入Kaizen的工作方法和收益。 於 www.newton.com.tw -
#68.公部門創新服務之研究-以新竹市稅務局為例 - 中華大學
動機是以公部門創新服務品質為研究案例,探討新竹市稅務局,屢獲三次「政府服務 ... Bill Creech 認為要實施成功的全面品質管理,就要將TQM 的體制與原則建立在. 於 chur.chu.edu.tw -
#69.諮詢輔導- 企業輔導- 產業服務 - 財團法人中衛發展中心
輔導國內外百餘家廠商TQM訓練輔導,如聯華電子、中國電器、華新科技、華映、和泰、 ... 課程講授與案例介紹---精實生產精要、及時化、自働化、物流管理、物與情報流程 ... 於 www.csd.org.tw -
#70.企業人必須知道的TQM全面品質管理
全面品質管理[ TQM ] 是「企業管理之'' 道'' 」,也是一種全盤的概念與原則, 在企業內部所推行的任何管理手段,例如: 5S、 6σ、ISO-9001、ISO-14001、 於 jm4331.pixnet.net -
#71.全面品質`管理考察報告
由於其成功的引領日本與美國企業邁向成功,所以說,TQM可以算是一種為提升企業整體 ... 近五十年的推動實施,已經累積相當多的成功經驗,但仍然有為數不少之失敗案例, ... 於 report.nat.gov.tw -
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持續追求合理化與不斷進行標準化是企業成功的不二法門。坊間顧問公司的合理化與 ... 本公司所規劃的TQM三階段輔導模式及一系列的TQM標準課程是目前坊間最完整的系統。 於 www.vastcon.com.tw -
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此案例組織員工300人,資本額1億,產業服務項目以工業、汽機車油封製造 ... 精實生產、TQM品質改善、VSM精實管理、6sigma 、IT系統建置、IE改善、流程 ... 於 www.aheadmaster.com -
#74.TQM成功实例- MBA智库文档
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#75.政府全面质量管理:实践指南--公共行政... - WEIBO
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#76.tqm全面品質管理 - 雅瑪黃頁網
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#77.TQM全面质量管理
1. TQM实施步骤 · 2. 质量管理核心:质量策划、质量控制、质量保证、质量改进 · 3. 案例分享与练习 於 www.sgsonline.com.cn -
#78.TQM(Total Quality Management)全面質量管理,是對一個組織
其實,絕大部分成功地推行了全面品質管理的企業,都是一方面為全面品質管理作了重大投資,提供更優質的產品或服務, ... TQM案例Reducing IT User Downtime Using TQM. 於 www.itsfun.com.tw -
#79.品質管理
➢透過顧客滿意,達到長期成功的一種管理方式。TQM基於企. 業全員參與所從事的流程、產品、服務及文化之改善。TQM. 使全員及社會 ... 於 www2.stat.ncku.edu.tw -
#80.全面品質管理(高階講座)
TQM 的推行模式TQM 模式、績效工具與方法執行專、改進目標、經營與文化環境、TQM 的成功實例、TQM 推動者指南。 推行TQM的一般策略 ... 於 www.csq.org.tw -
#81.台積電「核心價值」,為何不會淪為口號?十年資深主管觀察
「創新」意味著勇於改變現況,但在這個案例中,看不到主管們有勇於改變 ... 他說,這當中至少有2個關鍵成功因素:建立核心價值與員工的利益關係、建立 ... 於 www.businessweekly.com.tw -
#82.陽明全面品管再出航
陽明轉換體質所蹲的「馬步」,就是管理人耳熟能詳的「全面品管」(TQM--Total ... 看到一個個國外公司品質改善成功、營運績效大增的案例,蔡明旭. 於 www.cyut.edu.tw -
#83.成功企業的共同特質----統一企業
顯然一個成功的企業總有其共同的特質,大家都知道「愛拚才會贏」,現在不妨改成「拚 ... TQM(total quality management )所強調的精神除品質之外,還重視服務的提升, ... 於 www.cnfi.org.tw -
#84.CQPE®品質實務工程師-假日班 - 科建顧問
TQM成功 的要素. 產品安全與產品責任法規. 廠商對PL問題之對策 缺陷產品與消費者受害. 品質管理創造成功的產品. 品質與成本的關係 ... 8D概論 步驟說明與案例案例說明. 於 www.kind.com.tw -
#85.全面品質管理(Total Quality Management,TQM) | 健康跟著走
參考資訊; tqm成功案例 · tqm管理. 文章 參考資訊. 一、全... 一、全面品質管理(TQM)的意義全面品質管理係促使組織中每個人能承諾追求持續改善與永續經營的領導哲學, ... 於 info.todohealth.com -
#86.博碩士論文etd-0702104-104125 詳細資訊
... 相關人士皆積極投入吸引大型觀光事業之投資,惟至今尚無成功案例。 ... 陳元陽、陳宏斌、李明儒(2003),全面品質管理(TQM)在澎湖觀光服務業之 ... 於 etd.lib.nsysu.edu.tw -
#87.全面質量管理(TQM)在醫院管理中的應用 - 人人焦點
Kaluarachchi等的研究表明,醫院實施TQM取得成功的一個非常重要原因是醫院 ... 護理學科可持續性發展」「醫院全面預算管理信息化建設案例」「醫院MBR ... 於 ppfocus.com -
#88.NDC-DSD-104-009(委託研究報告) 公共服務品質管理及相關 ...
管理(Total Quality Management, TQM)概念,成功帶領政府機關推行品質管理與 ... 精實六標準差提供的服務包括:案例研究、認證(精實生產和精實六標準)、. 於 ws.ndc.gov.tw -
#89.思維TQM,行動CQM - 澳門品質管理協會
全面品質管理(Total Quality Management)是很多成功企業採用的管理方法之一, ... Indicators)來作出有效管理,有關文獻中的案例提供很多的KPI 例子,重要的考慮. 於 www.mqma.org -
#90.全面質量管理(TQM)推動的困難 - 每日頭條
2019進一步改善醫療服務行動計劃特別競技賽案例徵集火熱進行中! ... 過多年的工作實踐證明,要成功地推行6S管理就要有一個非常系統的方法,只有全體 ... 於 kknews.cc -
#91.魔鬼躲在細節裡,成功則隱身流程管理中 - 今周刊
深深了解持續改善成效的圓剛科技董事長郭重松,一語道破「對的事、重複做」的神奇功效,郭重松說,TQM的關鍵精神就是持續改善,即使每天只改善一%,但 ... 於 www.businesstoday.com.tw -
#92.Company web site 11
本課程相當具有時代的前瞻性,提供全新ISO 9004(2000年版)的介紹,及其與TQM的關係,另一方面更提供國內外知名企業成功\推動品質改善的實際案例,並以小組研討的方式 ... 於 www.topchina.com.tw -
#93.5S邁向TQM之個案研究
綜觀國內外現場改善成功. 案例,能同時尊重人性且能有效持續進行. 改善活動者,大都是以採取小團隊的活動. 來達成。經由小團隊的集思廣益,不只生. 產問題得以改進,而且 ... 於 ir.hust.edu.tw -
#94.全面品質管理實例 - O2cllence
1 CYUT IM 陳隆昇全面品質管理Chap 9 TQM的技術庫Tools for TQM 2 Ch9 •9.1 序言•92 ... 成功案例首頁/ 成功案例“No Quality,No Productivity”掌控企業全面性品質 ... 於 www.o2cllence.co -
#95.(PPT) 如何做好公司全面品質管理
品質管理之案例 ( ( 陳建志 陳建志)) 2 PART I 理論篇一、全面品質管理TQM ... 文化: 依各家公司的企業文化,「量身裁製」執行TQM 的文化, TQM 規劃才易落實和成功。 於 www.academia.edu -
#96.TQM品質管理系統 - 銓鼎科技股份有限公司
TQM 品質管理系統. intelligent-manufacturing-system/tqm img-1.jpeg. 首頁 · 公司介紹 · 產品服務 · 解決方案 · 成功案例 · 新聞中心. 於 www.maxwin.com.tw -
#97.「全面品質管理案例ppt」懶人包資訊整理 (1) | 蘋果健康咬一口
3.2 全面品質管理之成功因素. 3.3 品質成本. 3.4 持續改善品質. 3.5 企業流程再造. 3.6 品質獎. 3.7 國家 ... ,由戴明博士在1950年代在日本倡導的TQM全面品質管理; ... 於 1applehealth.com